最新物業(yè)前臺(tái)工作總結(jié)

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2、業(yè)分工體系。 一年以來， 我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設(shè)、內(nèi)部管理、信息溝通、服務(wù)績(jī)效來展開一系列的工作。戰(zhàn)略規(guī)劃對(duì)物業(yè)管理的理念進(jìn)行戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變。天健物業(yè)自成立以來，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型” 的深刻轉(zhuǎn)變， 拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài)， 倡導(dǎo)了 “服務(wù)育人，業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念。 天健物業(yè)在發(fā)展過程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴(yán)重挑戰(zhàn)， 但為業(yè)主、 使用人服務(wù)的理念也一直在沿伸， 同時(shí)也得到了廣泛的好評(píng)。 但公司管理層并沒有滿足可喜成績(jī)的取得， 而是以積極的態(tài)度正視在服務(wù)過程中存在的服務(wù)專業(yè)性不強(qiáng)， 服務(wù)內(nèi)涵不深， 員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開始，公司便審時(shí)度勢(shì)，著手

3、狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜， 勁拼品牌建設(shè)， 提高公司的運(yùn)作效率和競(jìng)爭(zhēng)力。品牌建設(shè)品牌， 以高質(zhì)量為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)， 本公司把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營的首選目標(biāo)。1、 貫徹按 iso 體系的有效動(dòng)作公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標(biāo)、要求，以及所想達(dá)到的目標(biāo)，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要。 一年來， 公司始終把通過 iso9000 和 iso14000 的審核為奮斗目標(biāo)，同時(shí)也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。2、 形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系自公司進(jìn)駐開始， 一直把“客戶滿意，業(yè)主至上”作為工作的中心，進(jìn)一步確定了公司以業(yè)主

4、為中心的經(jīng)營服務(wù)理念， 今后公司將繼續(xù)貫徹實(shí)施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)績(jī)效。3、 建立天健物業(yè)零缺陷的目標(biāo)公司成立之后， 經(jīng)過反復(fù)討論和研討，認(rèn)為要想做的獨(dú)特， 就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷；操作零缺陷；設(shè)備零故障；安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對(duì)的， 但永遠(yuǎn)是最重要的客戶需求， 充分做好達(dá)到需求的各種準(zhǔn)備，積極預(yù)防可能發(fā)生的問題。內(nèi)部管理、人力資源人力資源是公司發(fā)展的重要保證。進(jìn)駐之初，因處地特殊，故人員素質(zhì)偏低。但今年年初， 為了提高公司的競(jìng)爭(zhēng)力，我公司積極開展員工知識(shí)培訓(xùn)，使員工成為 “一專多能”且達(dá)到了顯著的效果。員工培訓(xùn)包括：企業(yè)文化培訓(xùn)，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等，特別是對(duì)管理層進(jìn)

5、行的物業(yè)管理員資格考評(píng)培訓(xùn)和保安隊(duì)伍的消防知識(shí)培訓(xùn)以及專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。 通過培訓(xùn)， 提高了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度， 激發(fā)員工團(tuán)結(jié)合作， 大大提高了服務(wù)質(zhì)量。目前，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲(chǔ)備， 專業(yè)能力， 綜合能力出眾的專業(yè)人才； 能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等，給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。二、規(guī)章制度入駐之初， 因公司剛建立， 一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來了很大的不便。 按照 “以法為據(jù)， 有約可依”的原則，我公司迅速出臺(tái)了一系列規(guī)章制度。 包括： 各崗位人員職責(zé)， 管理制度及各崗位工作人員考核辦法。 制度的出臺(tái)明確了職責(zé)，分清了權(quán)限，也給公司員工的

6、日常工作指明了方向， 提供了依據(jù)。三、維修方面四棟學(xué)生公寓可謂是以超常去年學(xué)生入住之初，規(guī)的速度建成的， 而快速度建成的房子卻導(dǎo)致了接管后艱難的維修工作。從去年至今，我技術(shù)維修部共計(jì)收到師生報(bào)修單4200多份， ?？梢蛉ツ昃S修力量過弱，且設(shè)備設(shè)施還在保修期內(nèi)，故多數(shù)單子未能修好。 直至今年初， 我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修，同時(shí)又加大對(duì)廠家的催修力度，迅速的解決了原有的存在的問題?，F(xiàn)我處已承諾做到“小修不過夜，大修不過三”的服務(wù)承諾，可因各種設(shè)施仍然在保修期，致使好多維修事項(xiàng)我公司仍無法完成。但我公司還是竭盡所能去維修，特別是公寓內(nèi)寢室之間電線錯(cuò)亂的問題， 在催修廠家無效的

7、情況下， 我公司維修人員用六天六夜時(shí)間全部調(diào)好， 用實(shí)際行動(dòng)解決了師生的怨言。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓 xx 多盞燈炮以及 300 多個(gè)水龍頭和幾十個(gè)沖水閥， 使公寓內(nèi)的配套設(shè)施的維修完好率達(dá)到了98%以上。四、保安方面1、 xx 年，在全體保安人員的共同努力下，圓滿完成了師生入住的安全防范工作， 但隨著工作的逐步加深， 漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設(shè)施過差，人員素質(zhì)過低，專業(yè)知識(shí)不足等。 為此我公司于今年年初進(jìn)行了一場(chǎng)保安大革新。 首先，實(shí)行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設(shè)施， 購置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個(gè)新臺(tái)階。2、保安工作始終貫徹

8、校領(lǐng)導(dǎo)的外松內(nèi)緊的方針。因?qū)W校處地的時(shí)間、 環(huán)境比較特別。 我公司嚴(yán)格實(shí)行來訪人員登記制以及憑證出入制。 從去年至今， 我公司共登記來訪人員 50000 多人次，確保了學(xué)生公寓的安全。3、在自身管理方面，我公司保安堅(jiān)持一天一小會(huì)，一周一大會(huì)， 進(jìn)行交流與檢討。 同時(shí)， 開展專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。 從去年至今，共進(jìn)行了六次專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)， 二次消防知識(shí)學(xué)習(xí)以及一個(gè)多月的軍事訓(xùn)練。 同時(shí)實(shí)行嚴(yán)格的保安考核辦法和工作流程， 以及不計(jì)名的考評(píng)制。獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀隊(duì)員，扣罰表現(xiàn)較差的隊(duì)員。4、 在外來人員管理方面， 我保安部嚴(yán)格控制外來流動(dòng)人員，一律實(shí)行來訪人員登記和扣押有效證件制，且進(jìn)行不定期的巡邏， 確保了公寓內(nèi)學(xué)生

9、生命財(cái)產(chǎn)的安全。 同時(shí)因建設(shè)初期的施工較多，我們對(duì)違章搭建也進(jìn)行了處理， 規(guī)范和控制來訪車輛， 創(chuàng)造了一個(gè)安全、安靜、優(yōu)雅的學(xué)生公寓環(huán)境。五、保潔方面1、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務(wù)，認(rèn)真遵守公司和管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度， 嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作規(guī)程， 全天候清掃公寓大廳、衛(wèi)生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，及時(shí)清理垃圾，創(chuàng)造了一個(gè)干凈的居住環(huán)境。2、我保潔部實(shí)行嚴(yán)格的考核辦法，采用師生監(jiān)督制和打分制，每月實(shí)行四次，確保工作的力度。同時(shí)實(shí)行互監(jiān)制，即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度，保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài)。 使雙方得以互相制約， 互相鼓勵(lì)。 也取得了顯著的效果。 六、其它方面從

10、去年至今，我處共撿到手機(jī)兩部，錢包 9 個(gè)，現(xiàn)金1000 多元，校園卡200 多張以及大量的衣服和鞋子。得到了師生的一致好評(píng)。同時(shí)，我公司又實(shí)行便民服務(wù)，提供打氣筒，免費(fèi)讓學(xué)生打氣，免費(fèi)開鎖， 8 次送生病的學(xué)生去醫(yī)院看病， 10 余次為學(xué)生爬窗戶開門等。 信息溝通一年來， 我公司的信息溝通經(jīng)歷了從空白到完善的大飛躍。我公司目前有以下渠道與師生進(jìn)行有效的溝通：1、在每棟設(shè)立意見箱，讓師生對(duì)我們工作或態(tài)度有意見可提。2、發(fā)放意見征求表，我們給學(xué)校的有關(guān)機(jī)構(gòu)發(fā)放意見征求表，讓他們對(duì)我們的工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。3、召開學(xué)生座談會(huì)，從去年至今，我公司共計(jì)召開了六次學(xué)生座談會(huì)，從中我們得到了寶貴的意見和建

11、議。今后， 我公司還將繼續(xù)召開此種會(huì)議。4、公布投訴電話，如果師生對(duì)我公司的員工有什么不滿意可以直接拔打電話向我管理處投訴，答復(fù)。我們力求給師生一個(gè)滿意的5、設(shè)立回訪制，堅(jiān)決實(shí)行回訪時(shí)間不超過24 小時(shí)。6、建立面談投訴制，師生如有什么不滿意可直接向我管理部面談投訴， 我管理部將會(huì)在第一時(shí)間給師生答復(fù)， 且答復(fù)時(shí)間不超過 12 小時(shí)。服務(wù)績(jī)效一直以來， 我公司秉承 “客戶是上帝”“業(yè)主至上”的原則，立足“一切為了您，為了您的一切” ，實(shí)行微笑服務(wù)。 力求您的事就是我們的事， 您的小事就是我們的大事，您的滿意是我們永遠(yuǎn)的追求。盡忠盡職，服務(wù)師生。結(jié)束語我們知道， 雖然在這一年里我們?nèi)〉昧孙@著的成

12、績(jī)， 但我們也深刻的認(rèn)識(shí)到我們的不足，公司專業(yè)性不強(qiáng)、 單一的經(jīng)營方式、 過高的成本將是我公司致命的弱點(diǎn)和缺陷。 但我們也明白， 這也是我們奮斗的起點(diǎn)，在新的一學(xué)新里， 我們將通過吸取教訓(xùn)、 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、 借鑒學(xué)習(xí)的方法提高自己的專業(yè)水平， 提升物業(yè)管理的品位，滿足業(yè)主及使用人的要求， 實(shí)現(xiàn)天健物業(yè)的騰飛。 物業(yè)前臺(tái)工作總結(jié) 2歲月如梭，轉(zhuǎn)眼又快迎來了新的一年。在即將過去的 20xx年里， 我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下， 順利完成了前臺(tái)接待相應(yīng)的工作?，F(xiàn)在對(duì)20xx 年的工作作出總結(jié)。一、前臺(tái)工作的基本內(nèi)容。前臺(tái)的工作是一個(gè)需要有耐心和責(zé)任心的崗位， 熱誠、 積極的工作態(tài)度很重要。 20

13、xx 年 11 月，我開始從事前臺(tái)接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。 在工作中， 嚴(yán)格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對(duì)待每一個(gè)來訪客戶，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。 為公司提供了方便， 也為客戶提供了方便。接電話時(shí)，做到耐心聽客戶的詢問， 并力所能及的作出相應(yīng)的解答。二、前臺(tái)工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。在到XXX企業(yè)工作前，雖然也有過前臺(tái)接待的工作經(jīng)驗(yàn)， 但是，還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的。比如綜合素質(zhì)方面， 責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高， 服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入。 在工作期間，讓我學(xué)會(huì)的如何更好的溝通，如何踏實(shí)的積極進(jìn)取。三、前臺(tái)工作的下一步計(jì)劃?；趯?duì)前臺(tái)接待工作的熱愛， 我會(huì)嚴(yán)格

14、要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度， 還要更積極踏實(shí)的對(duì)待工作。 努力提高工作素質(zhì)， 加強(qiáng)對(duì)工作的責(zé)任心和事業(yè)心。 我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn)，克服不足，揚(yáng)長(zhǎng)避短。與公司及同事團(tuán)結(jié)一致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績(jī)！物業(yè)前臺(tái)工作總結(jié)3時(shí)光如梭，不知不覺中來xx 工作已有一年了，作為物業(yè)前臺(tái)，在我看來，這是短暫而又漫長(zhǎng)的 . 一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識(shí)， 時(shí)光已經(jīng)流逝； 漫長(zhǎng)的是要成為 一名優(yōu)秀的前臺(tái)人員今后的路必定很漫長(zhǎng)?；仡櫘?dāng)初在招聘會(huì)上應(yīng)聘物業(yè)前臺(tái)崗位的事就像發(fā)生在一樣；不過如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的員工，對(duì)前臺(tái)工作也由陌生變成了熟悉。很多人不了解

15、客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了；其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧， 并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心， 否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況；當(dāng)然，這一點(diǎn)我也并不是一開始就認(rèn)識(shí)到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會(huì)到。下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容：1、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔；其中交付園區(qū)共xx 戶，辦理交房手續(xù)xx 戶，辦理裝修手續(xù) x 戶，入住業(yè)主 x 戶；2、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通

16、知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并對(duì)此過程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪；3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函 xx 份，整改通知單xx 份；溫馨提示xx 份；部門會(huì)議紀(jì)要xx 份，大件物品放行條xx 余份。在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長(zhǎng)了不少一、 工作中的磨礪塑造了我的性格， 提升了自身的心理素質(zhì)對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)， 工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言， 工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難， 但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下， 尤其是在任主管的悉心教導(dǎo)下， 讓我遇到困難時(shí)勇于面對(duì)，敢于挑戰(zhàn)， 性格也進(jìn)一步沉淀下來。 記得 xx 與 xx 房屋交付的時(shí)候，因時(shí)間緊迫，人員較少，相關(guān)工

17、作又較復(fù)雜；管家部全體人員連續(xù)加班一個(gè)多星期， 力爭(zhēng)在交房前把所以準(zhǔn)備工作做充分做細(xì)致；尤其是在交付的前3 日，大家每晚都加班至凌晨?jī)扇c(diǎn)，交房的第一天我是負(fù)責(zé)客服中心的協(xié)助工作， 當(dāng)我拖著疲憊的身體參與交房工作時(shí)，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。但當(dāng)我看到從xx 遠(yuǎn)道而來的 xx 在面對(duì)客戶時(shí)從容甜美的笑容，嫻熟的接待技巧時(shí)，內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪；她也是加班加點(diǎn)的在工作， 也會(huì)很累， 為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢？通過公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們當(dāng)天工作的總結(jié)， 我才深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。 所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無論你之前有多辛苦， 都應(yīng)把工作做到位，

18、盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí)， 無論你高興與否， 煩惱與否，都應(yīng)已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈€(gè)人的形象，更是公司的形象。在接下來第二天、 第三天交付工作中， 我由協(xié)助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作， 在加強(qiáng)了自身情緒的掌控的同時(shí)， 盡量保持著微笑服務(wù)， 順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。 聽到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì)，看著業(yè)主滿意的笑容， 我也無比欣慰。 經(jīng)歷了這次交房流程也對(duì)我日后的工作起到了莫大的作用， 在面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)與同事的批評(píng)與指正時(shí)能擺正心態(tài)， 積極改正； 在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時(shí)也逐步變得無所畏懼； 接待禮儀、 電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。二、工

19、作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性細(xì)節(jié)因其“小” ，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在xx 的工作生活中，我深刻體會(huì)到細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得；不論是擬就公文時(shí)的每一行文字， 每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化， 衛(wèi)生無死角等， 都使我深刻的認(rèn)識(shí)到， 只有深入細(xì)節(jié)， 才能從中獲得回報(bào)； 細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來成功；三、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí)， 換來的也是上級(jí)對(duì)我的支持與肯定。 前兩天剛制作完畢的圣誕、 元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自己做的第一個(gè)方案，當(dāng)方案通過主管的認(rèn)可后，心中充滿成功的喜悅與對(duì)工作的 * ；至于接下來食堂宣傳欄的布置還

20、有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案， 我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待， 盡我所能的把他們一項(xiàng)一項(xiàng)的做的更好。 物業(yè)前臺(tái)工作總結(jié)4如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的員工， 對(duì)前臺(tái)工作也由陌生變成了熟悉。 以前我認(rèn)為前臺(tái)工作很簡(jiǎn)單、 單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄。其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的物業(yè)前臺(tái)人員， 需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)， 掌握一定的工作技巧， 并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心， 否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況。回顧過來的前臺(tái)工作，有得有失。下面我就簡(jiǎn)單總結(jié)一下：一、日常接待及接聽電話熱情接待來訪業(yè)主， 并積極為業(yè)主解決困難。 接聽業(yè)主電話，要有耐心，記錄業(yè)主來電投訴及服務(wù)事

21、項(xiàng)， 并協(xié)調(diào)處理結(jié)果， 及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主。二、日常報(bào)修的處理根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工， 爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問題解決。同時(shí)，根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪。三、其他工作每天早晨檢查各部門簽到情況。 檢查院落及樓道內(nèi)衛(wèi)生， 對(duì)于不合格的及時(shí)告知保潔員打掃干凈。 對(duì)庫房的管理， 領(lǐng)取及入庫物品及時(shí)登記。 催收商鋪的水電費(fèi)及物業(yè)費(fèi)。 搜集各類客戶對(duì)物業(yè)管理過程中的意見及建議， 不斷提高小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長(zhǎng)了不少，我認(rèn)為做好前臺(tái)最重要是：（ 1）服務(wù)態(tài)度一定要好，在院里見到業(yè)主主動(dòng)打招呼，如果順便幫他開門及幫忙搬東西等力所能及的小

22、事， 以使業(yè)主對(duì)我們更加信任。（ 2）我們要有主動(dòng)性，要有一雙會(huì)發(fā)現(xiàn)問題的眼睛，每天對(duì)小區(qū)院落進(jìn)行巡查， 發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。 不要等到業(yè)主來找了，我們還不知道怎么回事，要做到事事先知。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)， 工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言， 工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難， 在這全新的一年里， 我要努力改正過去工作中的缺點(diǎn)， 不斷提升， 加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作1. 加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí)，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善前臺(tái)接待的細(xì)節(jié)。2. 進(jìn)一步改善自己的性格， 提高對(duì)工作耐心度， 加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性；3. 多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)， 取長(zhǎng)補(bǔ)短， 提升自己各方面能力，跟上公司前

23、進(jìn)的步伐。15很幸運(yùn)剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入xxxx 的團(tuán)隊(duì)，此時(shí)此刻，我的目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、 超越自我， 取得更大的進(jìn)步！物業(yè)前臺(tái)工作總結(jié)5工作以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位， 對(duì)于這個(gè)新環(huán)境新領(lǐng)導(dǎo)新同事， 我?guī)е业暮闷婧途o張的心情， 開始認(rèn)真地學(xué)習(xí)我的工作范圍以及工作內(nèi)容， 并開始履行起自己的工作職責(zé)。這是我畢業(yè)之后的第一份工作， 作為一個(gè)新人， 剛加入公司時(shí)， 我對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏， 多虧了同事的耐心指導(dǎo)和幫助， 讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門的職能所在。 我相信在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下我將很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)

24、變。都說前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口，短短的幾天也讓我對(duì)這句話有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化， 提升自我。 加入到漢海物業(yè)這個(gè)大集體，才真正體會(huì)了“勤奮，專業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新”這十個(gè)字的內(nèi)涵， 在這樣好的工作氛圍中， 我也以這十個(gè)字為準(zhǔn)則來要求自己，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足， 及時(shí)地和部門溝通，爭(zhēng)取把工作做好， 做一個(gè)合格稱職的員工。 這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向。前臺(tái)的一言一行都代表著公司， 接待公司來訪的客人要以禮相迎， 接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹， 點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，受益匪淺。物業(yè)前臺(tái)工作總結(jié)6如今的我

25、已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的員工， 對(duì)前臺(tái)工作也由陌生變成了熟悉。 以前我認(rèn)為前臺(tái)工作很簡(jiǎn)單、 單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄。其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的物業(yè)前臺(tái)人員， 需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)， 掌握一定的工作技巧， 并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心， 否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況?；仡欉^來的前臺(tái)工作，有得有失。下面我就簡(jiǎn)單總結(jié)今年的工作：一、工作內(nèi)容日常接待及接聽電話： 熱情接待來訪業(yè)主， 并積極為業(yè)主解決困難。接聽業(yè)主電話，要有耐心， 記錄業(yè)主來電投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主。日常報(bào)修的處理： 根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工， 爭(zhēng)取在最短的時(shí)間

26、內(nèi)將問題解決。同時(shí)，根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪。每天早晨檢查各部門簽到情況。 檢查院落及樓道內(nèi)衛(wèi)生， 對(duì)于不合格的及時(shí)告知保潔員打掃干凈。 對(duì)庫房的管理： 領(lǐng)取及入庫物品及時(shí)登記。 催收商鋪的水電費(fèi)及物業(yè)費(fèi)。 搜集各類客戶對(duì)物業(yè)管理過程中的意見及建議， 不斷提高小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。二、工作心得在完成前臺(tái)工作的過程中， 我學(xué)到了很多， 也成長(zhǎng)了。 不少我認(rèn)為做好前臺(tái)最重要是： 服務(wù)態(tài)度一定要好， 在院里見到業(yè)主主動(dòng)打招呼，如果順便幫他開門及幫忙搬東西等力所能及的小事，以使業(yè)主對(duì)我們更加信任。 我們要有主動(dòng)性，要有一雙會(huì)發(fā)現(xiàn)問題的眼睛，每天對(duì)小區(qū)院落進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。

27、不要等到業(yè)主來找了， 我們還不知道怎么回事， 要做到事事先知。三、明年工作計(jì)劃對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)， 工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言， 工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難， 在這全新的一年里， 我要努力改正過去工作中的缺點(diǎn)， 不斷提升， 加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí)，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善前臺(tái)接待的細(xì)節(jié)。進(jìn)一步改善自己的性格， 提高對(duì)工作耐心度， 加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性；多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。很幸運(yùn)剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入xx 物業(yè)的團(tuán)隊(duì)， 此時(shí)此刻，我的最大目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、 超越自我， 取得更大的進(jìn)步！物業(yè)前臺(tái)

28、工作總結(jié)7時(shí)光飛逝，不知不覺已經(jīng)過去一年,在這過去的一年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下， 順利的完成了本職工作， 現(xiàn)對(duì)這一年的工作做一個(gè)總結(jié)。一、前臺(tái)接待方面前臺(tái)接待是客服部的服務(wù)窗口， 保持信息渠道暢通， 監(jiān)督區(qū)域管理、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作，是前臺(tái)接待的主要職責(zé)。 接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人， 一言一行都代表著公司， 是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口。在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗， 接待來訪人員以禮相迎， 態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話， 仔細(xì)認(rèn)真的處理日常事務(wù)，耐心聽取業(yè)主反映的問題、 需要解決的困難，細(xì)心解答并詳細(xì)的記錄， 在第一時(shí)間安排人員上門服務(wù)。 業(yè)主的所有咨詢來電，我們都給予滿意

29、回復(fù)；業(yè)主的報(bào)修問題，通過我們的及時(shí)聯(lián)系，根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工， 爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問題解決。 同時(shí)， 根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)的進(jìn)行上門回訪或電話回訪。業(yè)主的投訴，已上報(bào)有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。 通過這些平凡的日常工作， 使我的工作水平有了明顯的提高， 受到了小區(qū)業(yè)主及領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)，也塑造了我們物業(yè)人的新形象。二、檔案管理方面檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料， 嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定對(duì)業(yè)主資料、各部門檔案、報(bào)修單、工作聯(lián)絡(luò)函、放行條等資料進(jìn)行較徹底的分類整理， 做到目錄清晰， 檢索方便， 各棟住戶資料進(jìn)行盒裝化、各部門檔案進(jìn)行袋裝化管理， 按期、細(xì)致的整理完成。實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理，同時(shí)制

30、定完善資料的保密制度。定期檢查檔案情況， 改動(dòng)或缺少及時(shí)完善。 上半年共接到各類報(bào)修共 64 宗，辦理放行條42 張，工作聯(lián)絡(luò)函 10 張。三、各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè)。要確保工作持續(xù)正常進(jìn)行， 必須做好各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作， 并保證按時(shí)足額收繳。四、工作計(jì)劃1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效旺益。2、進(jìn)一步加強(qiáng)客服中心的日常管理工作，明確任務(wù)，做到嚴(yán)謹(jǐn)有序。3、結(jié)合實(shí)際情況，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。這一年來， 通過努力學(xué)習(xí)和不斷積累， 不管是思想認(rèn)識(shí)上還是工作能力上都有了較大的進(jìn)步， 已具備了

31、前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)， 能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、 協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面， 經(jīng)過這一年的鍛煉都有了很大的提高， 保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)， 熱愛本職工作， 認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。 積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)， 爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心、 責(zé)任心， 努力提高工作效率和工作質(zhì)量。物業(yè)前臺(tái)工作總結(jié)8xx 年對(duì)于 * 公司物業(yè)部來說，可以說是發(fā)展的一年，我們?cè)诓粩喔倪M(jìn)完善各項(xiàng)管理機(jī)能的一年， 在這當(dāng)中， 物業(yè)部的客服工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持， 同時(shí)也得到各兄弟部門的大力協(xié)助， 經(jīng)過全體客

32、服人員一年來的努力工作， 物業(yè)部的客服工作較上一年有了較大的進(jìn)步， 各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)， “業(yè)戶至上，誠信做人，用心做事”的理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海，新年將至，回顧一年來的客服工作， 有得有失?，F(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下：一、深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和物業(yè)部各項(xiàng)制度在 xx 年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上， xx 年的重點(diǎn)是深化落實(shí)， 為此， 物業(yè)部客服根據(jù)公司的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷發(fā)展的現(xiàn)狀，積極應(yīng)對(duì)新的形式和需要中國教育總網(wǎng)文檔頻道， 結(jié)合蔚藍(lán)國際的實(shí)際情況， 分批分次的對(duì)客服人員進(jìn)行培訓(xùn)考核，加深其對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)和理解。同時(shí)， 隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、

33、法規(guī)的出臺(tái)和完善， 物業(yè)部客服也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢(shì);二、理論聯(lián)系實(shí)際，積極開展客服人員的培訓(xùn)工作一個(gè)好的客服管理及服務(wù)， 人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用，針對(duì)xx 年客服工作中人員的理論知識(shí)不足的問題，xx 年著重對(duì)客服人員進(jìn)行了大量的培訓(xùn)：1、培訓(xùn)形式多種多樣，比如：理論講解、實(shí)操、討論等，從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個(gè)臺(tái)階。2、本著走出去，請(qǐng)進(jìn)來的思想，我們組織人員對(duì)仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學(xué)習(xí)， 使我們的視野更加的開闊， 管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。3、積極應(yīng)對(duì)新出臺(tái)的法律、法規(guī)， xx 年西安市新出臺(tái)的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)就是

34、西安市供熱管理?xiàng)l例 ，針對(duì)這一情況， 商管公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓(xùn)， 通過這次的學(xué)習(xí)， 使我們的工作更加的游刃有余，同時(shí)，物業(yè)部客服在第一時(shí)間組織人員展開學(xué)習(xí)、討論，并進(jìn)行了嚴(yán)格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎(chǔ)更加深了記憶，為 xx 年冬季的供暖工作做了充分的理論準(zhǔn)備，確保了冬季供暖工作的順利開展，截止 xx 年底未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴。三、 xx 年物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和停車費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的年審工作如期完成一個(gè)規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè)， 必須做到收費(fèi)工作和服務(wù)工作有法可依，嚴(yán)格按照物價(jià)管理部門的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)， xx 年 4 月份， 積極準(zhǔn)備了相關(guān)的資料， 將蔚藍(lán)國際大廈物業(yè)管理收費(fèi)的標(biāo)