2022年暑期金水河漂流公司的實習(xí)報告

1、高品質(zhì)文檔2022年暑期金水河漂流公司的實習(xí)報告 2021年的7月份我本著一份學(xué)習(xí)和熬煉的心態(tài)走進(jìn)了金水河漂流公司。作為一個高校生我深知這次實習(xí)的重要性。對于這個來之不易的工作，我當(dāng)然會好好珍惜。同時我也要借這次機(jī)會，借這個平臺使我所學(xué)到的學(xué)問充分應(yīng)用到工作之中去，從而來提高工作效率，完成工作使命。這次實習(xí)我主要負(fù)責(zé)的是業(yè)務(wù)員的這一塊，以進(jìn)展客戶為主。這好像表面上與信息管理與信息系統(tǒng)關(guān)系不大，而實際上，當(dāng)我真正地接觸這個工作以后，我發(fā)覺了其實書本中的許多東西在生活中無處不在，只要你自己樂觀看，勤思索，我們可以將書本中的許多東西都應(yīng)有到生活與工作中，讓生活與工作游刃有余 一、金水河漂流公司的簡介

2、 金水河漂流公司地處湖南省瀏陽市達(dá)滸鎮(zhèn)金坑連云山。對于漂流界而言，公司的規(guī)模不是很大，屬于一個中小型企業(yè)。 暑假期間，正是漂流高峰時期，各個公司紛紛做起了促銷活動，本公司也不例外。公司進(jìn)行了特價活動。旅客乘空調(diào)旅游車赴瀏陽達(dá)滸（一個半小時），到達(dá)后稍做休息后，就開頭漂流，邊觀賞金水河兩岸風(fēng)光邊參與激情的、原始的金水河漂流。之后參光景區(qū)。在蔭蔽烈日的山谷中感受涼爽（1小時），最終乘空調(diào)旅游車返回瀏陽，結(jié)束開心的去瀏陽金水河漂流-冰川峽谷1日游旅游線路旅行。 此線路原價是228每人，現(xiàn)價只要148每人。我們稱為a線路。另一條旅游線路是旅客自己開車前往漂流地，128每人，其中包括了漂流和探險，滿五個

3、人免一個人的費用，十個免兩個以此類推，不含中餐。這一種稱為b類線路。 二、暑假實習(xí)的主要內(nèi)容 2。1工作的形式 2021年7月10日到8月10日為活動期間。公司在瀏陽市步行街設(shè)立了一個宣揚(yáng)點。活動期間，我就負(fù)責(zé)這個宣揚(yáng)點。由于步行街上從早到晚的人流量很大，所以我的工作時間相當(dāng)?shù)拈L。每天從早上八點到晚上九點半才收工。這期間只有中午兩個小時的工作時間。其辛苦感和疲乏感就可想而知了。再加上，我們只有一個小帳篷遮陰，其實根本沒多大用處，太陽照樣會曬進(jìn)來。每天整個人都曬的有些受不了，這種天氣里不免有些人的中暑。不過，還好我挺住了。工作究竟是工作，再怎么受不了都不能將心情帶給顧客。每當(dāng)有顧客前來詢問時，也

4、要面帶微笑地急躁地向每個人介紹我們的漂流，力圖讓顧客訂票。遇到難纏的顧客時，不能有半點不滿的心情，只能盡其所能地講解。 2。2利用access對客戶資料進(jìn)行分類 隨著人民生活水平的不斷提高，旅游行業(yè)的進(jìn)展不斷地進(jìn)展和壯大。同時漂流公司又由于投資少回報率高，漂流公司如雨后春筍般增長。漂流公司的競爭特別激烈，所以業(yè)務(wù)員的工作壓力可想而知。 對于業(yè)務(wù)員而言，客戶資料是至關(guān)重要的。并且在酷熱的夏季里，想去漂流的人更是居高下。此時是漂流公司盈利的最好時機(jī)。我剛進(jìn)公司時由于對什么都不太了解，處于一種摸索的狀態(tài)?？蛻糍Y料很散亂，沒有對客戶進(jìn)行分類。比如說，有時會把只詢問過一次的客戶和已經(jīng)來過好幾次的客戶資料

5、放在一起。這樣讓我對客戶追蹤和緊抓客源造成了很大的負(fù)面影響。并且大大地削減了我的工作效率。同時，客戶資料的散亂還很簡單造成客戶資料的疏忽。 經(jīng)過幾天的摸索和學(xué)習(xí)，我先學(xué)會了對客戶進(jìn)行分類?？蛻舴诸愂菍⒖蛻暨M(jìn)行基于簡潔的要素標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類，從一個企業(yè)或幾個企業(yè)比較關(guān)注的要素進(jìn)行區(qū)分客戶。客戶分類管理中主要包括以下幾個內(nèi)容：（1）確定細(xì)分客戶集合的標(biāo)準(zhǔn)（2）進(jìn)行不同客戶集合的信息的進(jìn)一步分析（3）針對不同的客戶集合進(jìn)行差別化管理（4）建立并完善資源的配置系統(tǒng)。目前為把客戶劃分為不同的類型，主要的依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)有：（1）客戶對于企業(yè)的重要程度（2）客戶忠誠度（3）客戶價值?；谄鞴镜膶嶋H狀況我是根據(jù)客

6、戶忠誠度來劃分的。將客戶劃分為牽制潛在客戶、新客戶、?？蛻?、老客戶、忠誠客戶。潛在客戶是指到宣揚(yáng)點詢問過一兩次的客戶，這是需要花大精力去爭取的客戶。新客戶是指有劇烈的欲望想去漂流的人?？蛻羰侵溉ツ抢锿孢^一兩次的客戶，并且間或介紹身邊的人來漂流的人老客戶是與企業(yè)有較長的歷史，常常給公司帶客的人，同時也和其他公司有合作。忠誠客戶是與企業(yè)有高度信任并與企業(yè)有長期合作的人。但是忠誠度是不斷發(fā)生變化的，只要企業(yè)對客戶的服務(wù)得當(dāng)，能贏得客戶的信任，潛在客戶可以轉(zhuǎn)為新客戶，新客戶可以轉(zhuǎn)成?？蛻?，常客戶可以轉(zhuǎn)成老客戶，老客戶可以轉(zhuǎn)成忠誠客戶。反過來也是如此，假如企業(yè)不重視供應(yīng)客戶服務(wù)水平，隨便損壞客戶利益，都

7、有可能使新客戶、?？蛻簟⒗峡蛻?、忠誠客戶終止和企業(yè)的交易，甚而投向企業(yè)的競爭對手。 正是由于客戶的忠誠度不斷變化，假如單憑人工整理這些資料工程量太大。這時我想到了利用數(shù)據(jù)庫來儲存和整理這些資料。利用access將全部客戶的資料編入到計算機(jī)中。主要是由四個表組成?？蛻粜畔⒈?、聯(lián)系日志信息表、業(yè)務(wù)員表、發(fā)票?？蛻粜畔⒈碇械挠蚍謩e是客戶編號、客戶名、年齡、手機(jī)號碼、客戶類型、客戶第一次來訪時間、聯(lián)系日志信息表、動身日期、業(yè)務(wù)員編號。聯(lián)系日志信息表中的域包括客戶編號、聯(lián)系日期、追趕記錄、追蹤日期。業(yè)務(wù)員表中的域是業(yè)務(wù)員編號、業(yè)務(wù)員名、手機(jī)號碼。發(fā)票中包括客戶編、客戶名、動身日期、旅游形式、業(yè)務(wù)員。盡管

8、這個數(shù)據(jù)庫很簡潔，僅有四個表組成。但實際上它后來給我的工作帶來了極大的便利。無論是客戶追蹤還是客戶分類就再也不像以前那么麻煩了。這一次讓我自己有種非常的成就感。這或許也是我第一次將專業(yè)學(xué)問應(yīng)有于工作之中。并且也取得了相當(dāng)好的成效得到了老板的賞識。 。利用ppt介紹景區(qū) 接下了我又接到了一項任務(wù)，在公司對新老客戶的答謝會上利用5分鐘向客戶進(jìn)一步介紹一下景區(qū)的狀況。我們知道一個需要一個多小時才能參觀的景區(qū)僅用5分鐘基本上是不行能的。這可難不倒我，用ppt就好。ppt是一個很好的工具。簡潔、明白、直接。再加上我的講解，客戶想不知道都不行。這樣客戶可以更好地說服身邊的人來我公司漂流。由于做ppt的本身

9、比較簡潔，我就對自己提出了更高的要求，要求順應(yīng)客戶當(dāng)時的心理，從字體顏色到用詞，從動畫到音樂我都留意到了。由于付出了相當(dāng)多的精力，這次取得了圓滿的勝利。 這是我在公司第二次使用專業(yè)學(xué)問。我對自己的專業(yè)又有了一個新的熟悉，而不再是以前那樣總認(rèn)為自己學(xué)的東西沒有多大的用處。 三、實習(xí)后的感受 一個月的實習(xí)也很快就過去了，其中確定也有許多的酸楚，委屈。但這正是熬煉自己的絕好機(jī)會。 。對專業(yè)更深層次的了解 我的專業(yè)信息管理與信息系統(tǒng)是多學(xué)科交叉的邊緣性學(xué)科。涉及管理科學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、計算機(jī)科學(xué)、行為科學(xué)、運籌學(xué)、社會學(xué)、等多學(xué)科的內(nèi)容同時信息管理與信息系統(tǒng)又是應(yīng)用性學(xué)科。所以學(xué)好專業(yè)學(xué)問真的是至關(guān)重要的。

10、 3。2培育只有職業(yè)素養(yǎng)相當(dāng)重要 業(yè)務(wù)員的隊伍中需要的不是競爭而是合作。在外做事真的需要許多精神。所以高校生的職業(yè)素養(yǎng)的培育真的相當(dāng)重要。職業(yè)素養(yǎng)包括了職業(yè)道德、職業(yè)意識和職業(yè)態(tài)度。當(dāng)今的高校生絕大多數(shù)是獨身子女由于生活條件優(yōu)越職業(yè)精神缺失。吃苦耐勞的精神較差，表現(xiàn)在敬業(yè)精神不強(qiáng)，團(tuán)隊精神缺乏，誠信意識淡薄，人際關(guān)系冷漠，人文素養(yǎng)偏低。所以我認(rèn)為在高校不僅要培育專業(yè)學(xué)問同時也要提高綜合素養(yǎng)。通過人文訓(xùn)練學(xué)生了解自己、了解社會、了解自然并明確對自己、對人類、對社會、對世界、對自然環(huán)境的責(zé)任，只有將專業(yè)學(xué)問和和人文訓(xùn)練相結(jié)合，才能培育出受社會歡迎的有高度的政治覺悟，又高雅的藝術(shù)修養(yǎng)，有較高的道德水準(zhǔn)，有健康的身心，有廣博的學(xué)問面，有較強(qiáng)適應(yīng)力量的高素養(yǎng)人才。 3。3下次實習(xí)的目標(biāo) 在金水河漂流公司實習(xí)的過程中我發(fā)覺公司沒有很好的利用網(wǎng)絡(luò)。公司沒有自己的網(wǎng)站。于是我和公司的老總談天時說道等到明年回公司時我肯定帶回一個網(wǎng)站。其實也不知道自己能不能行但至少這樣自己又有了一個新的奮斗目標(biāo)，有了一個新的方向。 在以后的學(xué)習(xí)中我會不斷地提高，并時刻將自己所學(xué)到的學(xué)問