全球供應(yīng)鏈管理對(duì)商業(yè)模式轉(zhuǎn)變的影響

1、1.全球供應(yīng)鏈管理對(duì)商業(yè)模式轉(zhuǎn)變的影響1背景分析十年前，只有有限的一些大跨國(guó)企業(yè)在整合企業(yè)內(nèi)部信息和 資源時(shí)，開始了對(duì)于供應(yīng)鏈的思考。然而，正是他們?cè)缙趯?duì)于供 應(yīng)鏈的研究和探索以及他們?cè)诠?yīng)鏈管理上的成功，帶來(lái)了有關(guān)基于供應(yīng)鏈管理之上的商務(wù)合作的飛躍發(fā)展。如今，這些方法被企業(yè)管理界廣泛應(yīng)用于各種工業(yè)生產(chǎn)領(lǐng)域當(dāng)中，同時(shí)也成為商學(xué)院和信息公司關(guān)注的焦點(diǎn)。然而，隨著時(shí)間的改變， 供應(yīng)鏈管理的應(yīng)用領(lǐng)域在進(jìn)一步擴(kuò)大的同時(shí)也發(fā)生了一些轉(zhuǎn)變。并且，隨著各種研究興趣對(duì)供應(yīng)鏈管理的重新定義和審視，有關(guān)它的各種見解應(yīng)運(yùn)而生。 一些研究注重于細(xì)節(jié)和運(yùn)營(yíng)， 一些注重 于信息技術(shù)對(duì)它的作用等等。 然而，經(jīng)營(yíng)者依舊常常會(huì)

2、對(duì)供應(yīng)鏈 管理中將會(huì)面對(duì)的情況感到不知所措。他們也不清楚究竟該如何 運(yùn)用供應(yīng)鏈管理的概念來(lái)改善他們的經(jīng)營(yíng)。他們想要知道：“對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)究竟什么是供應(yīng)鏈管理？”在過(guò)去的十年中，Laura Rock Kopczak and M. Eric Jo hnson 一直對(duì)此問(wèn)題進(jìn)行研究。他們與不同類型的工業(yè)企 業(yè)的經(jīng)理人進(jìn)行合作，試圖弄清供應(yīng)鏈管理在每一種情況下是如 何得到運(yùn)用的，以及又是如何影響和改變經(jīng)理人關(guān)于他們的企業(yè)的思考方式。要想弄清楚一種長(zhǎng)期變化的趨勢(shì)所帶來(lái)的影響，最好的辦法就是去考察這些趨勢(shì)對(duì)于經(jīng)理人審視他們的商務(wù)時(shí)發(fā)生的作用， 同時(shí)考察他們關(guān)注的重點(diǎn)問(wèn)題。而供應(yīng)鏈管理帶來(lái)了關(guān)于商務(wù)運(yùn)營(yíng)的六方

3、面的轉(zhuǎn)變。正是這些轉(zhuǎn)變，引導(dǎo)了并且將繼續(xù)引導(dǎo)公 司供應(yīng)鏈管理決策和在公司內(nèi)部以及合作者之間的實(shí)施方案。2供應(yīng)鏈管理從整個(gè)供應(yīng)鏈的角度來(lái)看，供應(yīng)鏈管理指的是關(guān)于在一個(gè)復(fù) 雜的不確定的環(huán)境下，如何提供產(chǎn)品滿足客戶需求的商業(yè)問(wèn)題。 20世紀(jì)90年代的商業(yè)趨勢(shì)創(chuàng)造了對(duì)供應(yīng)鏈管理的需求，并且信息技術(shù)的飛速發(fā)展創(chuàng)造了實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈管理的必要條件。 產(chǎn)品周 期的逐步縮短，產(chǎn)品種類的飛速增加，加劇了供應(yīng)鏈的成本費(fèi)用 和復(fù)雜性。外部采購(gòu)的興起，全球化進(jìn)程的加速，以及商業(yè)職能 的分塊，使得企業(yè)必須從整個(gè)供應(yīng)鏈的角度來(lái)決策而不能僅僅局 限在單個(gè)企業(yè)內(nèi)部。并且，信息技術(shù)的飛速發(fā)展促進(jìn)了實(shí)時(shí)信息 共享與整合，推動(dòng)了各個(gè)公司

4、之間共同決策?！疤峁┊a(chǎn)品滿足需求”，這個(gè)問(wèn)題已經(jīng)超越了它本身的內(nèi)涵。 它可以分為更多的戰(zhàn)略問(wèn)題， 例如，我們跟我們的伙伴該進(jìn)行多大程度上的合作？我們是否是已經(jīng)將我們的新產(chǎn)品率先引進(jìn)市 場(chǎng)的企業(yè)？我們是否提供了多樣化的產(chǎn)品？銷售人員是否引來(lái) 了一些會(huì)影響我們生產(chǎn)的雜亂的不必要的需求伙伴？我們是否 在創(chuàng)造戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)的供應(yīng)鏈管理的基礎(chǔ)上，突破了原有的商業(yè)模 式？供應(yīng)鏈管理改變了在多個(gè)公司的水平上考察供應(yīng)問(wèn)題的思 想。戰(zhàn)略學(xué)家M ichaelE. Porte引入了價(jià)值鏈的概念，很快得到廣泛認(rèn)可。單一的產(chǎn)品供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈的實(shí)施過(guò) 程相互交錯(cuò)。我們可以看出，當(dāng)這兩者相互結(jié)合的時(shí)候，供應(yīng)鏈 管理不僅僅只是滿足

5、客戶需求，它還必須包括產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、介紹、 激勵(lì)、實(shí)施和再利用。并且，為了實(shí)現(xiàn)全局的目標(biāo)，必須將供應(yīng) 鏈管理嵌入整體商業(yè)策略中， 在整個(gè)產(chǎn)品周期的設(shè)計(jì)中也必須將 其考慮進(jìn)去。3供應(yīng)鏈管理如何引起商業(yè)模式的轉(zhuǎn)變供應(yīng)鏈管理主要在6個(gè)方面引起了商業(yè)模式的轉(zhuǎn)變。每一個(gè)轉(zhuǎn)變都重新讓管理者思考什么樣的商務(wù)問(wèn)題是應(yīng)該考慮的，什么樣的信息是應(yīng)該收集和共享和散發(fā)的。每一個(gè)新的問(wèn)題都是從公司的供應(yīng)鏈的角度引發(fā)的。 這并不是說(shuō)原先的問(wèn)題不再考慮， 而 是要么原先的問(wèn)題已經(jīng)被新的問(wèn)題所包含， 要么解決新的問(wèn)題會(huì)帶來(lái)更多的商業(yè)機(jī)遇一些先行者已經(jīng)開始實(shí)施了這些轉(zhuǎn)變。信息技術(shù)的發(fā)展，會(huì)計(jì)行業(yè)的興起，金融行業(yè)的度量，以及工業(yè)生

6、產(chǎn)戰(zhàn)略實(shí)施等，所 有這些都為供應(yīng)鏈管理的發(fā)展提供了最好的環(huán)境。轉(zhuǎn)變一：從各個(gè)職能部門的協(xié)調(diào)到各個(gè)公司之間的協(xié)調(diào)原先關(guān)注：我們?nèi)绾螀f(xié)調(diào)公司各個(gè)職能部門， 以便最快地向 我們的顧客提供產(chǎn)品？現(xiàn)在關(guān)注： 我們?nèi)绾握细鱾€(gè)公司的策略，包括公司內(nèi)部功能，以期為市場(chǎng)提供產(chǎn)品？公司將重心從公司內(nèi)部整合轉(zhuǎn)移到公司之間的協(xié)調(diào)來(lái)改善供應(yīng)狀況。盡管現(xiàn)在便利的溝通管道 （指通過(guò)電子數(shù)據(jù)的交換或 者互聯(lián)網(wǎng)的溝通）和新的應(yīng)用軟件（例如ERP系統(tǒng)，供應(yīng)鏈優(yōu) 化軟件），組織機(jī)構(gòu)如何達(dá)成聯(lián)盟并且制定決策仍然是公司之間 相互整合的本質(zhì)問(wèn)題。公司之間的合作有各種形式。 有一些是私下結(jié)盟，這樣的方 式常常是工業(yè)主導(dǎo)型公司采用。 例如

7、2 0世紀(jì)8 0年代汽車行業(yè)的旋風(fēng)行動(dòng)，Wal-Mart和Del 1計(jì)算機(jī)公司的賣方管 理倉(cāng)儲(chǔ)項(xiàng)目等。也有一些合作形式是公開的。 例如零售業(yè)和快速 消費(fèi)品市場(chǎng)的顧客有效回饋（ECR）。類似這樣的合作，由主 導(dǎo)公司以一種通用的方式著手安排。還有一些合作是半公開的， 例如第三方物流。在這樣的合作方式中，公司之間的或者是潛在 的網(wǎng)絡(luò)正在通過(guò)規(guī)模效應(yīng)創(chuàng)造價(jià)值。盡管一些公司已經(jīng)開始更先進(jìn)的基于供應(yīng)鏈管理和企業(yè)交 錯(cuò)整合的商業(yè)模式，對(duì)于多數(shù)公司來(lái)說(shuō)，仍然有不能解答的問(wèn)題。 那就是如何讓供應(yīng)鏈管理模式不要人云亦云，而能夠由差異性帶來(lái)的基本競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。一方面，合作的加強(qiáng)能夠降低供應(yīng)鏈相關(guān)的 費(fèi)用，改善整個(gè)鏈上各

8、個(gè)公司的響應(yīng)。另一方面，由于工業(yè)結(jié)構(gòu) 通常情況下基于的是網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)而并非鏈狀結(jié)構(gòu)，所以創(chuàng)新的優(yōu)勢(shì)很可能被流傳到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或者潛在的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里。這樣的情況主要發(fā)生在開放的或者是半開放的合作方式下，因?yàn)樵谶@些合作方式下不可避免有很多合作伙伴，而這些合作伙伴之間又必定有 相互的競(jìng)爭(zhēng)。最終，公開結(jié)盟所得的利潤(rùn)因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)而降價(jià)，流向 客戶。無(wú)論是哪一種的結(jié)盟，各公司現(xiàn)在都逐步認(rèn)識(shí)到， 為了獲取 真正的利益，他們必須從合作當(dāng)中分辨競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)。每個(gè)公司應(yīng)該 考慮如下幾個(gè)問(wèn)題：在聯(lián)盟當(dāng)中，在達(dá)到基本結(jié)盟條件的基礎(chǔ)上，公司應(yīng)該多大程度地參與合作？-公司應(yīng)該如何創(chuàng)造不可替代的優(yōu)勢(shì)而避免同一水平下的競(jìng)爭(zhēng)？公司應(yīng)該在多大的

9、程度上加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力或者潛在競(jìng)爭(zhēng)力？公司應(yīng)該在多大程度上以什么樣的方式加強(qiáng)或者減弱與合作者的關(guān)系？要想回答如上的問(wèn)題，必須對(duì)公司在整個(gè)市場(chǎng)的狀況進(jìn)行戰(zhàn)略分析，包括對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者和客戶群。轉(zhuǎn)變二：從物理效率到市場(chǎng)整合原先關(guān)注：如何讓公司在生產(chǎn)和配送的過(guò)程中所消耗的成本最低？現(xiàn)在關(guān)注：在降低生產(chǎn)和配送的成本的同時(shí)， 如何使得滿足供需的成本最低？在供應(yīng)鏈管理方面出類拔萃的公司有兩方面供應(yīng)的有效管 理體系。第一類是物理上的供給，指的是貨物從生產(chǎn)開始，從生 產(chǎn)廠商，到銷售商和零售商最終一直到客戶的供應(yīng)鏈。第二類是市場(chǎng)調(diào)和，包括倉(cāng)儲(chǔ)的安全性、價(jià)格保護(hù)、商品的返還包修等。 由于在一個(gè)需求繁多的環(huán)境里， 物理供給和市場(chǎng)

10、調(diào)和所消耗的成 本對(duì)于很多公司來(lái)說(shuō)都在上升。 在需求不可預(yù)測(cè)的以及對(duì)于需求 必須迅速反應(yīng)的新興工業(yè)中，市場(chǎng)調(diào)和的成本成為主導(dǎo)因素。許多最新的策略都圍繞著量化市場(chǎng)調(diào)和所消耗的成本而展 開。公司不能迅速地確定市場(chǎng)調(diào)和成本的原因有三個(gè)。第一，公 司對(duì)于市場(chǎng)調(diào)和的成本相較物理供應(yīng)成本而言難以確定。第二， 公司對(duì)于市場(chǎng)調(diào)和的目標(biāo)和衡量尺度難以確定。第三，新興的工業(yè)更加關(guān)注于革新而不僅僅是配合供應(yīng)與需求。在 1997 年，Marshall Fisher 的研究報(bào) 告 2 中指出對(duì)于具有高市場(chǎng)調(diào)和成本的企業(yè)， 它的供應(yīng)鏈應(yīng) 該具備對(duì)于不可預(yù)測(cè)的需求的迅速反應(yīng)能力。供應(yīng)鏈通過(guò)設(shè)立緩沖的庫(kù)存和倉(cāng)儲(chǔ)而使得它自身能

11、夠依據(jù)市場(chǎng)做出反應(yīng)。企業(yè)需要對(duì)從訂貨到交貨的這段時(shí)間中的生產(chǎn)進(jìn)行深入的調(diào)查，以保證產(chǎn)品的差異性而保存競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 例如，同時(shí)從自己的工廠也從供貨 商那里獲得配件并組裝成計(jì)算機(jī)硬件，最終將產(chǎn)品送到客戶手中 的Sun公司。為了縮短從訂貨到提貨的時(shí)間和組裝不同產(chǎn)品的 倉(cāng)儲(chǔ)成本，Sun公司最近與物流供貨商， 例如FedEx合作， 以整合各種需求訂單，以期降低提貨時(shí)間和調(diào)和成本。轉(zhuǎn)變?nèi)簭囊怨?yīng)為核心轉(zhuǎn)變?yōu)橐孕枨鬄楹诵脑汝P(guān)注：在給定需求模式的情況下，為了更好地滿足供需， 我們?cè)撊绾胃纳莆覀児┴浀姆绞?？現(xiàn)在關(guān)注：我們?cè)撊绾翁嵩绲刂佬枨笮畔⒒蛘呷绾斡绊懶?求模式來(lái)配合商品的供給與需求？公司不斷地改進(jìn)商品供

12、應(yīng)過(guò)程的同時(shí)， 也在努力地進(jìn)行需求 管理。在供應(yīng)鏈管理中，市場(chǎng)營(yíng)銷部門能將整個(gè)供應(yīng)鏈作為增加 他們和顧客之間關(guān)系的橋梁和增加銷售額的方式。他們成為供應(yīng)鏈管理的關(guān)鍵。在這個(gè)領(lǐng)域中，供需環(huán)境下降低牛鞭效應(yīng)， 在更好的需求信 息下進(jìn)行投資，以及基于需求的管理模式是三個(gè)飛躍性的突破。牛鞭效應(yīng)講述的是這樣一個(gè)現(xiàn)象， 在供應(yīng)鏈中需求的變動(dòng)會(huì) 在供應(yīng)鏈中得到成倍的放大。例如寶潔公司（P&G）曾經(jīng)在它的嬰兒尿片的供應(yīng)當(dāng)中受到了牛鞭效應(yīng)的巨大沖擊。盡管只有嬰兒構(gòu)成了對(duì)于尿片的需求，但是需求在零售商例如Wal-Ma rt那里就是一個(gè)變動(dòng)的因素。 需求的增加會(huì)在供應(yīng)鏈上從Wa l-Mart到P&G端得到擴(kuò)大和加強(qiáng)。

13、很多公司已經(jīng)尋找到減弱牛鞭效應(yīng)的各種方式，例如，降低價(jià)格激勵(lì)，分享預(yù)測(cè)需 求信息等等。這些方法都需要增加信息的共享程度并且加強(qiáng)整個(gè) 供應(yīng)鏈上的綜合管理。在更好的需求信息下進(jìn)行投資。對(duì)于任何一條供應(yīng)鏈來(lái)說(shuō)， 抓住顧客需求的變化以及運(yùn)用這些信息推動(dòng)供應(yīng)鏈的決策都是 非常重要的。然而，對(duì)于需求的投資信息卻被忽略。這些信息必 須作用在一條相互影響的供應(yīng)鏈上， 那么將對(duì)公司的投資起到推 波助瀾的作用。例如，日本最大的零售商7-eleven抓住 了銷售點(diǎn)的資料，一天結(jié)算3次庫(kù)存，使得它能夠配合顧客需求 的變化及時(shí)調(diào)整供應(yīng)策略?；谛枨蟮墓芾怼Ｊ袌?chǎng)拓展以及需求管理策略 （例如價(jià)格策 略）構(gòu)成了供應(yīng)鏈管理的主

14、要因素。 這些因素不僅要達(dá)到降低成 本的作用，同時(shí)還要讓銷售額和利潤(rùn)增加。 全球著名企業(yè)Del l發(fā)現(xiàn)，要想預(yù)測(cè)哪一種產(chǎn)品銷售得好是很困難的。由于各種硬件從訂貨到取貨需要很長(zhǎng)的時(shí)間， 所以預(yù)測(cè)在這類企業(yè)供應(yīng)鏈中 顯得非常重要。 Del l通過(guò)價(jià)格變動(dòng)因素來(lái)控制尚有庫(kù)存的 硬件產(chǎn)品，從而反作用于市場(chǎng)需求。 要實(shí)施這樣的策略對(duì)于De 11來(lái)說(shuō)是很容易的。因?yàn)镈el 1的產(chǎn)品價(jià)格通過(guò)唯一的途徑 公布，那就是Del 1自己的網(wǎng)站。這個(gè)被Del 1稱為“你有 什么就賣什么”的策略使De1 1通過(guò)需求管理， 提高了銷售額， 同時(shí)避免了供需不平衡所帶來(lái)的損失。轉(zhuǎn)變四：從單一公司產(chǎn)品設(shè)計(jì)到合作進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)、過(guò)

15、程設(shè)計(jì)和供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)原先關(guān)注：公司應(yīng)該如何設(shè)計(jì)產(chǎn)品從而實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品成本最小化？新的提法：公司應(yīng)該如何與其它公司進(jìn)行產(chǎn)品流程及供應(yīng)鏈 協(xié)作設(shè)計(jì)以期實(shí)現(xiàn)成本最小化？2 0世紀(jì)9 0年代初期，一些公司已經(jīng)意識(shí)到， 產(chǎn)品的設(shè)計(jì) 應(yīng)該與整個(gè)供應(yīng)鏈的設(shè)計(jì)和實(shí)施相關(guān)。產(chǎn)品的設(shè)計(jì)者在產(chǎn)品開發(fā) 初期就已經(jīng)將供應(yīng)鏈的問(wèn)題納入考慮。同時(shí)，公司增加了關(guān)于供應(yīng)鏈的協(xié)作，并將合作伙伴的發(fā)展前景納入供應(yīng)鏈管理的考慮因 素中。這樣的想法對(duì)于生產(chǎn)高折舊率產(chǎn)品的工業(yè)企業(yè)來(lái)說(shuō)非常重 要。這些企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品更新?lián)Q代非?？臁ｋS著每一代新產(chǎn)品的誕生，很有可能導(dǎo)致供貨商提供產(chǎn)品的生產(chǎn)技術(shù)以及流程都發(fā)生巨大的改變。如果由供貨商決定產(chǎn)品派送的地點(diǎn)和

16、交貨時(shí)間，這將導(dǎo)致整個(gè)供應(yīng)鏈接構(gòu)的巨大改變。信息系統(tǒng)成為公司協(xié)作開發(fā)產(chǎn)品的有力工具。軟件成為企業(yè)運(yùn)作的核心，例如有關(guān)電子產(chǎn)品的Agile軟件可以使設(shè)計(jì) 者，市場(chǎng)營(yíng)銷人員以及供應(yīng)鏈管理人員共同協(xié)作，通過(guò)供應(yīng)鏈而實(shí)現(xiàn)對(duì)于產(chǎn)品的決策。轉(zhuǎn)變五：從降低成本到經(jīng)營(yíng)模式的突破原先關(guān)注：公司該如何降低生產(chǎn)和配送的成本？現(xiàn)在關(guān)注：是否有新的供應(yīng)鏈接構(gòu)和市場(chǎng)營(yíng)銷方法能帶來(lái)客戶價(jià)值的突破？在供應(yīng)鏈管理的所有案例中，最成功的案例是一些能夠?qū)⒐?應(yīng)鏈和新的市場(chǎng)營(yíng)銷模式相結(jié)合的公司。這些公司在經(jīng)營(yíng)模式上 的突破使得他們?cè)谪?cái)務(wù)上有較強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)同時(shí)又使得他們成為同 行業(yè)的領(lǐng)頭羊。例如，Del l計(jì)算機(jī)公司和家具制造商IKE A

17、o經(jīng)營(yíng)模式的突破常常通過(guò)以下方式實(shí)現(xiàn)。在剛開始的時(shí)候,公司的供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)主要關(guān)注如何降低成本。后來(lái)，他們發(fā)現(xiàn)如果供應(yīng)鏈與市場(chǎng)需求結(jié)合會(huì)創(chuàng)造更多的商機(jī)。 公司開始尋找不同的 途徑參與市場(chǎng)、與顧客發(fā)生聯(lián)系。在這樣的想法之下，他們實(shí)施 了一種與走進(jìn)市場(chǎng)緊密相關(guān)、 同時(shí)為顧客創(chuàng)造更多價(jià)值的新的供 應(yīng)鏈接構(gòu)。他們同時(shí)也發(fā)現(xiàn)，當(dāng)他們改善了供應(yīng)鏈信息的共享與 合作，他們將獲得更多的有價(jià)值的市場(chǎng)信息和可以用來(lái)改善運(yùn)營(yíng) 模式的信息。通用汽車（GMAC）就是以這樣的方式成為同行 業(yè)的領(lǐng)頭羊。轉(zhuǎn)變六：從提供大眾需求到度身訂做原先關(guān)注：公司應(yīng)該如何組織各個(gè)部門來(lái)有效地滿足廣大的 市場(chǎng)的需求，同時(shí)提供個(gè)性化產(chǎn)品？現(xiàn)在關(guān)注

18、：公司應(yīng)該如何有效地組織供應(yīng)鏈， 來(lái)為每一個(gè)客 戶度身訂做，提供特色個(gè)性化服務(wù)？信息技術(shù)的飛速發(fā)展為與客戶交流， 為客戶提供度身訂做個(gè) 性化服務(wù)提供了便利。類似這樣的服務(wù)將會(huì)提高客戶對(duì)公司的忠 誠(chéng)度從而增加公司收入。公司發(fā)現(xiàn)，并非所有的客戶都具有相同 的獲利機(jī)會(huì)，不同顧客對(duì)于不同的產(chǎn)品和服務(wù)有不同的偏好， 且這些偏好是可以隨著時(shí)間改變而改變的。因此，只要有可能，公司不僅僅要尋求為客戶提供他們所需 要的商品，還應(yīng)該尋求為客戶提供他們所應(yīng)該得到的服務(wù)。為忠誠(chéng)的可以獲利的客戶提供特別的服務(wù)將是一種長(zhǎng)期提高用戶忠 誠(chéng)度增加利潤(rùn)的強(qiáng)有力的方法。 與這種類型的客戶保持聯(lián)系對(duì)于 公司來(lái)說(shuō)是非常明智的做法。 例如，高露潔公司發(fā)現(xiàn)跟Wal- Mart 保持穩(wěn)固的關(guān)系非常重要。 甚至可以為了維持這樣的關(guān) 系，付出更大的代價(jià)。例如，在中國(guó)或者英國(guó)制造的高露潔的牙 屆將要船運(yùn)到在美國(guó)的Wal-Mart分銷點(diǎn)。有一次，牙 刷的經(jīng)營(yíng)策略發(fā)生改變，高露潔甚至通過(guò)空運(yùn)以保證對(duì)Wal- Mart 的供應(yīng)。他們認(rèn)為，為了穩(wěn)固與Wal-Mart的合 作范圍，空運(yùn)的代價(jià)是值得的。不斷改善的信息技術(shù)從兩個(gè)方面影響了公司為提供個(gè)性化 服務(wù)的方式。第一，關(guān)于商品的數(shù)