微笑服務培訓

1、主講：晏一丹微笑服務培訓實力派資深禮儀培訓師 、中國禮儀培訓網(wǎng)"十佳講師" 、員工職業(yè)素質(zhì)訓練專家、企業(yè)形象塑造大師、河南禮儀文化協(xié)會常任理事，晏一丹老師，授課風格清新自然、感染力強、理論講解與實戰(zhàn)案例以及互動游戲相結合，以實用性為目標，注重學員需求、尊重學員感受，特別注重課程內(nèi)容的可操作性和可應用性。使學員能真正掌握新的知識，并將其所學知識點在實際工作中進行轉化和應用，深受學員的好評。【講師助理】：【培訓對象】：服務人員【培訓形式】：講授、案例分析、互動、情景演練、小組討論、參與型培訓、多媒體教學、游戲帶動【課程設計】：模塊一：微笑的魅力和價值模塊二：微笑服務標準模塊三：

2、微笑服務各項修煉模塊四：微笑服務的延伸【課程大綱】：模塊一：微笑的魅力和價值一、微笑服務的魅力1. 微笑是最起碼的禮貌2. 微笑可以感染客戶3. 微笑可以激發(fā)熱情4. 微笑可以增加創(chuàng)造力二、微笑是一種有形的資本1.微笑使你具有良好的形象2. 微笑是臉上的金字招牌3. 微笑讓你擁有良好的人際關系三、微笑是服務中的第一職業(yè)表情1.“臉難看”職業(yè)表情2.一般職業(yè)表情3. 微笑職業(yè)表情模塊二、微笑服務標準一、微笑服務的標準1.文明愉悅服務2.熱情真誠服務3.規(guī)范周到服務4. 形象標志服務二、微笑服務的原則1.主動微笑原則2.自然真誠原則3.一視同仁原則4.禮貌克制原則5. 天天微笑原則模塊三、微笑服務

3、各項修煉一、基礎訓練1.拇指法2.食指法3.中指法4.小指法5. 雙指法二、模式訓練1.對鏡微笑訓練法2.模擬微笑訓練法3.情緒刺激法4.記憶提取法5.含箸法6. 輔助法 三、微笑服務意識的養(yǎng)成1.提高榮譽意識2.提高敬業(yè)意識3.顧客至上意識4. 提高工作責任感模塊四、微笑服務的延伸一、微笑服務與身體的三結合1.微笑與眼神的結合2.注視的部位3.注視的角度4.注視的技巧5.注視的時間6.微笑與體態(tài)的結合7.微笑與神情的結合二、微笑的“四不要”1.不要缺乏誠意、強裝笑臉2.不要露出笑容隨即收起3.不要僅為情緒左右而笑4. 不要把微笑只留給上級、朋友等少數(shù)人主講老師簡介關于晏一丹老師實力派資深禮儀

4、培訓師 中國禮儀培訓網(wǎng)"十佳講師" 員工職業(yè)素質(zhì)訓練專家企業(yè)形象塑造大師河南禮儀文化協(xié)會常任理事關于晏一丹老師中華禮儀文化博大精深，晏一丹老師從事禮儀教學研究二十一年，是國內(nèi)最早一批從事中華禮儀文化研究的資深禮儀培訓師之一。晏老師從教以來積累了豐富禮儀授課經(jīng)驗，并形成了個人獨特的分析視角與授課風格。多年來一直遵循科學嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，采用企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展與實務操作相結合，系統(tǒng)理論和多元化的培訓方案，對企業(yè)不同層次和不同崗位的人員實施目標性培訓！授課風格：在授課中能與學員充分展開互動，創(chuàng)造輕松愉快的學習氛圍，讓學員在輕松、互動的氛圍中進行學習，使學員能真正掌握新的知識，并將其所學知識點在實際工作中進行轉化和應用。授課風格生動自然、親和力強，極具感染力，深受客戶的好評。主講課程：商務禮儀、服務禮儀、公務員禮儀、學校禮儀、商超禮儀、保險行業(yè)禮儀、醫(yī)護禮儀、高速公路收費人員禮儀、優(yōu)質(zhì)客戶服務、壓力與情緒管理技能提升、職業(yè)形象與商務禮儀、職業(yè)化素養(yǎng)與技能培訓、客戶投訴與處理技巧、有效溝通藝術等 微笑是人臉上最美的花朵。自然親切的微笑，能夠傳遞好感，帶來美感?！澳憬裉鞂e客微笑了嗎”？這是希爾頓當年對員工的要求。在經(jīng)濟學家眼里，微笑是一筆巨大的財富；在心理學家眼里，微笑是最能說服人的心