德邦貨運(yùn)物流公司司機(jī)及派送員送貨管理辦法

1、德邦物流股份有限公司DP績(jī)字2010第014號(hào)司機(jī)、派送員送貨相關(guān)規(guī)定一、目的：為了提高司機(jī)、派送員的送貨積極性、明確送貨責(zé)任及獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，特制訂此標(biāo)準(zhǔn)。二、適用范圍：德邦物流股份有限公司所有車隊(duì)、派送部、派送小組及接送貨小組。三、出現(xiàn)以下情況之一者司機(jī)不可單獨(dú)送貨：1、單趟到付款（含代收貨款）累計(jì)金額大于10000元的（現(xiàn)金）；2、單個(gè)客戶處單次派送貨物件數(shù)超過(guò)200件且重量大于1噸的。四、獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制：1、司機(jī)以及派送員的送貨獎(jiǎng)勵(lì)都包括：上樓費(fèi)提成、拉回票數(shù)獎(jiǎng)罰、異常簽收票數(shù)獎(jiǎng)罰，其中：提取上樓費(fèi)參考獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制第2條；拉回率應(yīng)控制在3%以內(nèi)，拉回票數(shù)指標(biāo)=當(dāng)月送貨總票數(shù)×3%（指標(biāo)采用向

2、上取整的原則，如當(dāng)月送貨總票數(shù)335票（350*3%=10.5），則拉回票數(shù)指標(biāo)為11票）；異常簽收率應(yīng)控制在1%以內(nèi)，異常簽收票數(shù)指標(biāo)=當(dāng)月送貨總票數(shù)×1%（指標(biāo)采用向上取整的原則，如當(dāng)月送貨總票數(shù)335票（350*1%=3.5），則異常簽收票數(shù)指標(biāo)為4票）。2、若需要送貨上樓，并且各方面情況允許，按照公司標(biāo)準(zhǔn)向派送部提取費(fèi)用，所得收入直接算入個(gè)人工資，上樓費(fèi)提取標(biāo)準(zhǔn)（2樓和地下1層記樓層數(shù)為1，以此類推）：總重（M）無(wú)電梯有電梯M30KG免費(fèi)免費(fèi)30KG<M50KG2（元/層）免費(fèi)50KG<M100KG2（元/層）2（元/票）每增加50KG加收3（元/層）加收3（元/

3、票）3、拉回、異常簽收票數(shù)獎(jiǎng)罰：總票數(shù)指標(biāo)獎(jiǎng)罰當(dāng)月送貨總票數(shù)拉回票數(shù)異常簽收票數(shù)拉回獎(jiǎng)罰異常簽收獎(jiǎng)罰2511達(dá)標(biāo)獎(jiǎng)勵(lì)20元每少拉回1票再獎(jiǎng)勵(lì)5元每超標(biāo)1票負(fù)激勵(lì)5元最高負(fù)激勵(lì)50元達(dá)標(biāo)獎(jiǎng)勵(lì)20元每少異常簽收1票再獎(jiǎng)勵(lì)10元每超標(biāo)1票負(fù)激勵(lì)10元最高負(fù)激勵(lì)50元502753100312542達(dá)標(biāo)獎(jiǎng)勵(lì)50元每少拉回1票再獎(jiǎng)勵(lì)5元每超標(biāo)1票負(fù)激勵(lì)5元最高負(fù)激勵(lì)50元達(dá)標(biāo)獎(jiǎng)勵(lì)50元每少異常簽收1票再獎(jiǎng)勵(lì)10元每超標(biāo)1票負(fù)激勵(lì)10元最高負(fù)激勵(lì)50元1505175620062257325082759300932510435011375124001242513545014475155001552516655

4、01757518600184、司機(jī)服務(wù)態(tài)度獎(jiǎng)勵(lì)：每月由派送部根據(jù)客戶、派送員、派送部對(duì)司機(jī)服務(wù)態(tài)度的綜合評(píng)價(jià)按照等級(jí)進(jìn)行打分，打分的標(biāo)準(zhǔn)由派送部和車隊(duì)協(xié)調(diào)制定，由車隊(duì)負(fù)責(zé)對(duì)司機(jī)進(jìn)行公示，月底嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)對(duì)應(yīng)打分，獎(jiǎng)勵(lì)金額見(jiàn)下表：派送部根據(jù)實(shí)際情況對(duì)司機(jī)送貨服務(wù)態(tài)度的打分得分012345獎(jiǎng)勵(lì)01020304050五、責(zé)任劃分1、投訴：送貨過(guò)程中遭到客戶投訴的，以品管部處理結(jié)果為準(zhǔn)，取消責(zé)任人該票送貨獎(jiǎng)勵(lì)及提成。2、派送部需按公司派送管理手冊(cè)規(guī)定向車隊(duì)提供交接清單，如無(wú)交接清單車隊(duì)可拒絕送貨，并且由此造成的二次派送的責(zé)任由派送部承擔(dān)。3、不可單獨(dú)送貨的貨物，司機(jī)單獨(dú)送貨的，相關(guān)責(zé)任由司機(jī)承擔(dān)；其他

5、情況單獨(dú)送貨的，所產(chǎn)生的不良后果由司機(jī)和派送部共同承擔(dān)。4、帶派送員送貨產(chǎn)生的拉回（異常簽收），記司機(jī)、派送員拉回（異常簽收）票數(shù)各1票。5、送貨到達(dá)客戶處，客戶拒收的，如由于司機(jī)或者派送員自身原因?qū)е驴蛻舨皇肇浀?，此票貨物無(wú)送貨提成，且計(jì)入拉回票數(shù)考核；非司機(jī)或者派送員自身原因造成的，需及時(shí)與派送部聯(lián)系，由派送部協(xié)調(diào)，不計(jì)入拉回票數(shù)考核。6、發(fā)車之前發(fā)現(xiàn)貨物異常，并且派送部，外場(chǎng)均已上報(bào)破損差錯(cuò)的情況下客戶拒絕簽收或異常簽收的，不計(jì)入司機(jī)、派送員異常簽收票數(shù)考核之內(nèi)（差錯(cuò)處理以品管部處理結(jié)果為準(zhǔn)）。7、司機(jī)單獨(dú)送貨簽單額外提成部分以及司機(jī)服務(wù)態(tài)度獎(jiǎng)勵(lì)部分由派送部承擔(dān)，入派送部費(fèi)用，其他費(fèi)用入車隊(duì)，以工資表的數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。8、以上數(shù)據(jù)包括上樓費(fèi)提成、拉回票數(shù)獎(jiǎng)罰、異常簽收票數(shù)獎(jiǎng)罰以及司機(jī)服務(wù)態(tài)度獎(jiǎng)勵(lì)，由派送部在每月2號(hào)前提供上月數(shù)據(jù)明細(xì)給相關(guān)會(huì)計(jì)，各會(huì)計(jì)在審核之后，在每月單項(xiàng)獎(jiǎng)提交時(shí)限內(nèi)（以考核小組通知為準(zhǔn)）按單項(xiàng)獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)格式要求走數(shù)據(jù)提供申請(qǐng)工作流提供給考核小組。六、本規(guī)定發(fā)文次月1號(hào)開始執(zhí)行，同時(shí)廢除原文件09-119司機(jī)單獨(dú)接送貨相關(guān)規(guī)定，本規(guī)定解