電子商務(wù)物流36328

1、實訓(xùn)9：電子商務(wù)物流 評分：【實訓(xùn)內(nèi)容】一、案例分析：某電子商務(wù)公司經(jīng)營辦公用品、文具、耗材等，屬中小規(guī)模。其物流業(yè)務(wù)原來采用自營物流的模式，由于企業(yè)的物流能力有限，造成物流效率低下，客戶滿意程度低。2008年伊始，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層決定把本企業(yè)的物流業(yè)務(wù)交由專業(yè)的第三方物流公司運作，以充分享有第三方物流帶來的各種優(yōu)勢。首先遇到的問題就是挑選一家合適的第三方物流公司，其次就是與第三方物流戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系應(yīng)如何建立和保持的問題。該問題領(lǐng)導(dǎo)層決定交給大學(xué)畢業(yè)生張韶華完成。領(lǐng)導(dǎo)層委派他作一份有關(guān)情況的分析報告，為解決該問題提供幫助。討論完成以下任務(wù)：任務(wù)1：說明電子商務(wù)與物流之間的關(guān)系。電子商務(wù)是一場商業(yè)領(lǐng)

2、域的根本性革命，然而，它在中國的發(fā)展的實際情況卻遠沒有預(yù)想中的那樣好，其中物流能力的滯后是一個重大的原因。 過去，人們對物流在電子商務(wù)中的重要性認識不夠，對于物流在電子商務(wù)環(huán)境下應(yīng)發(fā)生變化也認識不足，認為對于大多數(shù)商品和服務(wù)來說，物流仍然可以經(jīng)由傳統(tǒng)的經(jīng)銷渠道。但隨著電子商務(wù)的進一步推廣與應(yīng)用，物流能力的滯后對其發(fā)展的制約越來越明顯。物流的重要性對電子商務(wù)活動的影響被越來越多的人所注意。但是電子商務(wù)與物流究竟是什么關(guān)系，卻很少有人去探究。目前對這個關(guān)系把握最宏觀的一個觀點是“物流是電子商務(wù)的重要組成部分”。當(dāng)然，它有一定道理，但并不確切。這是基于以下兩點理由： 第一， 電子商務(wù)最本質(zhì)的成功是將

3、商流處理信息化，信息處理電子化。電子商務(wù)簡而言之，就是在網(wǎng)上進行商品或服務(wù)的買賣。這種買賣，是商品或服務(wù)有權(quán)的買賣，也就是商流。有的觀點認為商流要靠物流支持，所以說“物流是電子商務(wù)的重要組成部分”。但是物流和商流之間并不只是支持與被支持的關(guān)系，像廢棄物回收與退貨就是兩個例子。對于物流與商流的關(guān)系，可能這樣說更好一點：物流與商流，即電子商務(wù)的本質(zhì)內(nèi)容，是相對應(yīng)關(guān)系，換個說法，就是物流和電子商務(wù)是相對應(yīng)的關(guān)系。 第二，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟將商流、資金流信息化，將信息流電子化，把商務(wù)、廣告、訂貨、購買、支付、認證等實物和事務(wù)處理虛擬化、信息化，可以說是虛擬經(jīng)濟。而物流是實體的位置轉(zhuǎn)移，說“實”是“虛”的組成部分

4、，怎么看也是不恰當(dāng)?shù)?，而把這種關(guān)系說成是“虛實相應(yīng)”可能更為合適。 這里補充一點，商流可以包括服務(wù)(此處的“服務(wù)”不包含物流服務(wù))所有權(quán)的轉(zhuǎn)移，而服務(wù)的真實“交付”，即消費，并不是物流的內(nèi)容，但這也是一種“虛實相應(yīng)”關(guān)系，把服務(wù)消費與實物位移合并在一起，與電子商務(wù)稱“虛實相應(yīng)”才真正恰當(dāng)。 從上面的論述可以看出，物流與電子商務(wù)的關(guān)系極為密切。物流對電子商務(wù)的實現(xiàn)很重要，電子商務(wù)對物流的影響也肯定極為巨大。物流在未來的發(fā)展與電子商務(wù)的影響是密不可分的，可以這樣理解這種關(guān)系：物流本身的矛盾促使其發(fā)展，而電子商務(wù)恰恰提供了解決這種矛盾的手段；反過來，電子商務(wù)本身矛盾的解決，也需要物流來提供手段，新經(jīng)

5、濟模式要求新物流模式。 任務(wù)2：在企業(yè)目前的情況下，運用第三方物流有哪些好處？ 企業(yè)選擇第三方物流的好處：經(jīng)濟的不斷發(fā)展，造就了第三方物流。第三方物流對供應(yīng)鏈上的各個環(huán)節(jié)都帶來了極大的便利和好處。1、使企業(yè)可以集中精力發(fā)展主業(yè)。第三方物流的加入，使企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)資源優(yōu)化配置，將有限的人力、財力集中于核心業(yè)務(wù)，進行重點研究，發(fā)展基本技術(shù)，開發(fā)出新產(chǎn)品參與世界競爭。2、為企業(yè)節(jié)省費用，減少資本積壓。如果是企業(yè)發(fā)展自己的物流，購買車輛、建立倉庫，配備發(fā)貨設(shè)施、包裝器械等就是一筆巨大的投資，當(dāng)然，要提高自己物流的技術(shù)水平又是另一種開銷。而專業(yè)的第三方物流提供者，利用規(guī)模生產(chǎn)的專業(yè)優(yōu)勢和成本優(yōu)勢，通過提高

6、各環(huán)節(jié)能力的利用率實現(xiàn)費用節(jié)省，使企業(yè)能從分離費用結(jié)構(gòu)中獲益。3、為企業(yè)減少庫存。企業(yè)不能承擔(dān)多種原料和產(chǎn)品庫存的無限增長，尤其是高價值的部件要被及時送往裝配點，實現(xiàn)零庫存，以保證庫存的最小量。第三方物流提供者借助精心策劃的物流計劃和適時運送手段，最大限度地減少庫存，改善了企業(yè)的現(xiàn)金流量，實現(xiàn)成本優(yōu)勢。4、提升企業(yè)形象。第三方物流提供者與顧客，不是競爭對手，而是戰(zhàn)略伙伴，他們?yōu)轭櫩椭?，通過全球性的信息網(wǎng)絡(luò)使顧客的供應(yīng)鏈管理完全透明化;第三方物流提供者是物流專家，他們利用完備的設(shè)施和訓(xùn)練有素的員工對整個供應(yīng)鏈實現(xiàn)完全的控制，減少物流的復(fù)雜性;他們通過遍布全球的運送網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)提供者(分承包方)大

7、大縮短了交貨期，幫助顧客改進服務(wù)，樹立自己的品牌形象。第三方物流提供者通過“量體裁衣”式的設(shè)計，制訂出以顧客為導(dǎo)向，低成本高效率的物流方案，使顧客在同行者中脫穎而出，為企業(yè)在競爭中取勝創(chuàng)造了有利條件。5、貨主企業(yè)采用第三方物流方式對于提高企業(yè)經(jīng)營效率具有重要作用。首先，可以使企業(yè)專心致志地從事自己所熟悉的業(yè)務(wù)，將資源配置在核心事業(yè)上。其次，第三方物流企業(yè)作為專門從事物流工作的行家里手具有豐富的專業(yè)知識和經(jīng)驗，有利于提高貨主企業(yè)的物流水平?？偟膩碚f，第三方物流企業(yè)通過其掌握的物流系統(tǒng)開發(fā)設(shè)計能力，信息技術(shù)能力，成為建立企業(yè)間物流系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)的組織者，完成個別企業(yè)，特別是中小企業(yè)所無法實現(xiàn)的工作。貨主

8、企業(yè)采用第三方物流方式對于提高企業(yè)經(jīng)營效率起到了重要作用。任務(wù)3：如何選擇一家為自己提供第三方物流服務(wù)的企業(yè)？（應(yīng)從哪些方面對第三方物流企業(yè)進行考察）第三方物流服務(wù)供應(yīng)商的選擇過程     第三方物流與企業(yè)的關(guān)系，體現(xiàn)在彼此合作的原則上，要成功地選擇合適的第三方物流服務(wù)商，可歸納為以下五個步驟：    1、物流外包需求分析，這是制定外包策略的基礎(chǔ)。在決定是否選擇第三方物流服務(wù)時，首先應(yīng)該對企業(yè)本身的物流過程進行分析，以確定當(dāng)前的優(yōu)勢和存在的問題，從而明確物流外包活動的必要性與可行性。由于大多數(shù)第三方物流決策對企業(yè)目標的實現(xiàn)關(guān)系重大，所

9、以通常對物流外包的需求分析需要花費較長時間。    2、確立物流外包目標。確立物流外包目標是選擇第三方物流服務(wù)供應(yīng)商的指南，首先應(yīng)該根據(jù)企業(yè)的物流服務(wù)需求的特點確定選擇的目標體系，并能有效地抓住幾個關(guān)鍵目標，這也是后面企業(yè)對第三方物流服務(wù)供應(yīng)商績效考核的主要依據(jù)。    3、制定物流服務(wù)供應(yīng)商的評價準則。在選擇物流服務(wù)供應(yīng)商，首先必須制定科學(xué)、合理的評估標準。目前企業(yè)在選擇物流服務(wù)供應(yīng)商時主要從物流服務(wù)的質(zhì)量、成本、效率與可靠性等方面考慮。此外，由于第三方物流服務(wù)供應(yīng)商與企業(yè)是長期的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，因此，在考核第三方物流供應(yīng)商時，企業(yè)也

10、非常關(guān)注降低風(fēng)險和提高服務(wù)能力的指標，如經(jīng)營管理水平、財務(wù)狀況、運作柔性、客戶服務(wù)能力和發(fā)展能力。    4、物流服務(wù)供應(yīng)商的綜合評價與選擇。有效的評價方法是正確選擇第三方物流服務(wù)供應(yīng)商的前提，應(yīng)該采用合理、有效的評價方法進行綜合評價，才能保證選擇結(jié)果的科學(xué)性。根據(jù)評價準則初步選出符合條件的候選供應(yīng)商，注意控制在可管理的數(shù)量之內(nèi)，然后采用科學(xué)、有效的方法，如層次分析法、模糊綜合評判法、仿真等方法進行綜合分析評價，通過這些評價方法可以確定兩至三家分值靠前的供應(yīng)商。要確定最終的第三方物流服務(wù)供應(yīng)商，還需要注意企業(yè)與供應(yīng)商的共同參與，以保證所獲取數(shù)據(jù)及資料的正確性、可靠

11、性，并對物流服務(wù)供應(yīng)商進行實地考察。最后對各供應(yīng)商提供的方案進行比較權(quán)衡，從而做出最終的選擇。5、關(guān)系的實施。經(jīng)過對供應(yīng)商的考核評價，并做出選擇后，雙方應(yīng)就有關(guān)方面起草并簽訂合同，建立長期的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。 二、舉實例說明物聯(lián)網(wǎng)在電子商務(wù)中的應(yīng)用。1. 物流服務(wù)質(zhì)量的提升如果說當(dāng)年人們所說的制約電子商務(wù)發(fā)展的三大因素還剩下什么沒有解決的話，可能就要屬物流了。在網(wǎng)絡(luò)營銷過程中，遇到的客戶投訴很多就集中物流配送服務(wù)的質(zhì)量上。雖然和前幾年相比，現(xiàn)在的物流網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)有很大的改善，但在物流服務(wù)質(zhì)量上還有很多不盡人意的地方，比如送錯目的地，物流狀態(tài)網(wǎng)絡(luò)上查詢不到，送貨不及時等現(xiàn)象時有發(fā)生。這其中

12、主要是由于企業(yè)和消費者對物流過程不能實時監(jiān)控所造成的。物聯(lián)網(wǎng)通過對包裹進行統(tǒng)一的EPC編碼，并在包裹中嵌入EPC 標簽，在物流途中通過RFID 技術(shù)讀取EPC 編碼信息，并傳輸?shù)教幚碇行墓┢髽I(yè)和消費者查詢，實現(xiàn)對物流過程的實時監(jiān)控。這樣，企業(yè)或消費者就能實現(xiàn)對包裹的實時跟蹤，以便及時發(fā)現(xiàn)物流過程中出現(xiàn)的問題，有效提高物流服務(wù)的質(zhì)量，切實增強消費者網(wǎng)絡(luò)購物的滿意程度。2. 完善產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)控在網(wǎng)絡(luò)購物逐漸被人們接受的今天，仍有許多消費者對這種“看不見、摸不著”的購物方式望而卻步。究其原因，除了對網(wǎng)絡(luò)安全、購買習(xí)慣等因素外，對產(chǎn)品質(zhì)量的不放心是一個主要的原因。相比而言，消費者覺得在實體店那種“看得見、摸得著”的購物比較踏實。消費者的這種對網(wǎng)絡(luò)購物商品質(zhì)量的疑問在物聯(lián)網(wǎng)中將得到有效地解決。從產(chǎn)品生產(chǎn)（甚至是原材料生產(chǎn)）開始，就在產(chǎn)品中嵌入EPC 標簽，記錄產(chǎn)品生產(chǎn)、流通的整個過程。消費者在網(wǎng)上購物時，只要根據(jù)賣家所提供的產(chǎn)品EPC 標簽，就可以查詢到產(chǎn)品從原材料到成品，再到銷售的整個過程，以及相關(guān)的信息，從而決定是否購買。徹底解決了目前網(wǎng)上購物中商品信息僅來自于賣家介紹的問題，消費