EASHIS會(huì)員管理系統(tǒng)6

1、EASHIS會(huì)員管理為了吸引更多的新客人和留住老顧客，每家酒店都在做一些促消活動(dòng)或?qū)嵭幸恍﹥?yōu)惠政策。發(fā)放會(huì)員卡就是一種優(yōu)惠政策。酒店的會(huì)員卡和銀行的卡的使用方法一樣，會(huì)員可以通過(guò)自己的會(huì)員卡在酒店里面進(jìn)行消費(fèi)、沖值等等。會(huì)員卡是該名會(huì)員在酒店的身份證，通過(guò)它操作員就知道該給這個(gè)客人什么樣的優(yōu)惠條件，例如在餐廳消費(fèi)打幾折在客房消費(fèi)打幾折。發(fā)放會(huì)員卡的最大好處的就是：對(duì)客人來(lái)說(shuō)消費(fèi)更方便快捷了、消費(fèi)方式更豐富了。對(duì)酒店來(lái)說(shuō)提高了服務(wù)效率、更方便進(jìn)行客源管理。EASHIS酒店管理系統(tǒng)中的會(huì)員管理模塊提供了會(huì)員卡制作、會(huì)員資料管理、計(jì)算會(huì)員積分、會(huì)員帳務(wù)處理等功能。下面幾節(jié)將著重講解會(huì)員管理的操作，先

2、看界面介紹：一.界面介紹圖（1.1）如圖1.1所示，A區(qū)為菜單按鈕區(qū)、B區(qū)為條件選擇區(qū)、C區(qū)為信息功能區(qū)。從制作材料上會(huì)員卡可以分為三種：1.磁卡，2.IC卡，3.普通卡（不需要通過(guò)刷卡機(jī)）會(huì)員消費(fèi)可分為兩類(lèi)：一種先消費(fèi)后付帳，一種是先付帳后消費(fèi)。對(duì)于這三種卡，兩種消費(fèi)方式如何在軟件中體現(xiàn)將在下面介紹。二.基本設(shè)置會(huì)員管理模塊中有2塊要進(jìn)行設(shè)置，它們分別為會(huì)員類(lèi)別設(shè)置和檔案類(lèi)別設(shè)置。1.會(huì)員類(lèi)別設(shè)置：我們按照酒店的一些規(guī)定或者方針政策把會(huì)員卡分為好幾類(lèi)，比如銀卡、金卡、VIP卡。無(wú)形之中會(huì)員也相應(yīng)的成了銀卡會(huì)員、金卡會(huì)員、VIP卡會(huì)員。他們所享受的待遇是不同的，但同一類(lèi)型的會(huì)員享受相同的待遇。

3、所以我們要對(duì)會(huì)員類(lèi)型進(jìn)行設(shè)置，設(shè)置步驟如下：a. 點(diǎn)擊菜單欄中的按鈕，b. 點(diǎn)擊圖（2.1.1）c. 點(diǎn)擊，填入相應(yīng)的項(xiàng)目，點(diǎn)擊，結(jié)果如圖2.1.2，圖（2.1.2）d. 此時(shí)我們可以看到B區(qū)也發(fā)生了變化， 原來(lái)的 現(xiàn)在的如果要?jiǎng)h掉某會(huì)員類(lèi)型，只要打開(kāi)會(huì)員類(lèi)型設(shè)置界面（圖2.1.2），選種那條記錄點(diǎn)擊刪除按鈕。2.檔案類(lèi)型設(shè)置：操作步驟同會(huì)員類(lèi)別設(shè)置三.會(huì)員信息錄入會(huì)員管理最重要的就是會(huì)員信息管理和會(huì)員帳務(wù)管理。下面我們介紹會(huì)員信息的錄入方法。1. 確定該會(huì)員是屬于哪個(gè)會(huì)員類(lèi)別，比如他屬于金卡類(lèi)別的，請(qǐng)先點(diǎn)擊B區(qū)的圖（3.1.1）2. 點(diǎn)擊C區(qū)的3. 點(diǎn)擊，保存會(huì)員信息，點(diǎn)擊，開(kāi)始制卡操作4.

4、 在跳出的制卡對(duì)話框（圖3.4.1）中填入卡號(hào)，點(diǎn)擊進(jìn)行確認(rèn)。至此一個(gè)會(huì)員信息和一張會(huì)員卡就制作成功了。圖（3.4.1）如果是磁卡或IC卡，在點(diǎn)擊確定按鈕后系統(tǒng)會(huì)提示刷卡或插卡。圖（3.2.1）四.制卡在多數(shù)情況下，我們對(duì)卡的操作共有以下幾種：制卡、換卡、掛失、報(bào)損、回收。在進(jìn)行這些操作時(shí)磁卡和IC卡與普通卡的區(qū)別在于一個(gè)要刷卡，一個(gè)不用，僅此而已。下面我們以普通卡作為范例。1. 制卡：a. 在C區(qū)中選中某條記錄點(diǎn)擊，（如果該會(huì)員已經(jīng)制過(guò)卡了，系統(tǒng)會(huì)提示（該用戶已制卡，是否重新制卡）彈出圖3.4.1。b. 填入卡號(hào)，點(diǎn)擊進(jìn)行保存2. 換卡：a. 選中要換卡的記錄，點(diǎn)擊，彈出更換卡片對(duì)話框（圖4

5、.2.1）b. 對(duì)原卡進(jìn)行處理，是作為空卡，還是報(bào)損或掛失，如圖4.2.2就是將原卡做為空卡處理c. 填入新卡號(hào)，點(diǎn)擊進(jìn)行確認(rèn)。圖（4.2.1）3. 掛失：a. 選中要換卡的記錄，點(diǎn)擊，彈出會(huì)員口令對(duì)話框（圖4.3.1）圖（4.3.1）b. 確認(rèn)會(huì)員口令正確無(wú)誤后，彈出更換卡片對(duì)話框圖4.2.1，此時(shí)的原卡處理方式為掛失。c. 輸入新卡號(hào)后，點(diǎn)擊進(jìn)行確認(rèn)。4. 報(bào)損：a. 選中要報(bào)損的記錄，點(diǎn)擊，彈出更換卡片對(duì)話框（圖4.2.1），此時(shí)的原卡處理方式為報(bào)損。b. 輸入新卡號(hào)后，點(diǎn)擊進(jìn)行確認(rèn)。5. 回收：a. 選中要報(bào)損的記錄，點(diǎn)擊，彈出提問(wèn)對(duì)話框（圖4.5.1），圖（4.5.1）b. 經(jīng)確認(rèn)后

6、，點(diǎn)擊進(jìn)行回收。五.按鈕介紹除了四中所說(shuō)的制卡、換卡等按鈕外，信息功能區(qū)（C區(qū)）還有其他的一些按鈕和單選框，接下來(lái)我們將一一介紹其功能：1. ，查找按鈕為操作員提供了一種快速查找某條記錄的功能。在會(huì)員記錄很多的情況下，我們很難方便快捷地找到要找的記錄。查找按鈕解決了這一問(wèn)題，點(diǎn)擊查找按鈕后在彈出的查找對(duì)話框（圖5.1.1）中輸入帳號(hào)或名稱（只要輸入會(huì)員名字的拼音縮寫(xiě)就可以了），點(diǎn)擊確定后信息區(qū)就只顯示你要查找的記錄了（圖5.1.2）上圖為圖（5.1.1），下圖為圖（5.1.2）2. 詳細(xì)信息按鈕，點(diǎn)擊，彈出會(huì)員詳細(xì)信息對(duì)話框（等同于雙擊會(huì)員記錄），同時(shí)我們可以在對(duì)會(huì)員信息進(jìn)行修改。在會(huì)員的詳細(xì)

7、信息對(duì)話框中一共有4個(gè)標(biāo)簽頁(yè)，分別為：基本信息、識(shí)別信息、協(xié)議價(jià)格、操作日志。基本信息是存放會(huì)員的一些基本資料；識(shí)別信息是存放客人的照片和簽字樣式的（圖5.2.1）；協(xié)議價(jià)格是在會(huì)員辦卡是和酒店達(dá)成的協(xié)議，會(huì)員在進(jìn)行消費(fèi)時(shí)，他所消費(fèi)的費(fèi)用會(huì)自動(dòng)根據(jù)協(xié)議價(jià)格進(jìn)行更改；操作日志是記錄操作員對(duì)該會(huì)員進(jìn)行的操作（如新建、換卡、禁用）以便日后查詢。圖（5.2.1）3. 復(fù)制按鈕，一般來(lái)說(shuō)一個(gè)會(huì)員只要一張卡，即一個(gè)會(huì)員只要一條記錄就可以了，那么干嘛要復(fù)制呢。上面所說(shuō)的是一般情況，現(xiàn)在有一個(gè)公司他要給他的員工每人辦一張會(huì)員卡，你看一個(gè)人一個(gè)人地辦是不是很繁而且容易出錯(cuò)，這些會(huì)員他們都有一個(gè)共同點(diǎn)就是來(lái)自一家

8、公司、來(lái)自一個(gè)地方。好，現(xiàn)在我們先辦理一個(gè)會(huì)員，完成后點(diǎn)擊復(fù)制按鈕，我們可以看到記錄和原來(lái)的一樣，這時(shí)我們只要修改一些基本信息如姓名、身份證就辦理了另一個(gè)會(huì)員了。4. 位于信息功能區(qū)右上角的，對(duì)它的操作直接影響到信息功能區(qū)。如選擇存在，則信息區(qū)顯示出來(lái)的會(huì)員都是可以正常使用其會(huì)員功能的，功能區(qū)就有（選中某條記錄點(diǎn)擊禁用按鈕，該會(huì)員就不能行使其會(huì)員功能了）；如選擇禁用，則信息區(qū)顯示出來(lái)的會(huì)員都是暫時(shí)不能正常使用其會(huì)員功能的，功能區(qū)就有（選中某條記錄點(diǎn)擊恢復(fù)按鈕，該會(huì)員就可以行使其會(huì)員功能了）。5. 點(diǎn)擊按鈕，就可以通過(guò)打印機(jī)把信息區(qū)中的信息打印出來(lái)。六.帳務(wù)處理酒店為會(huì)員提供服務(wù)，會(huì)員給酒店帶來(lái)

9、效益，即會(huì)員通過(guò)付給酒店消費(fèi)費(fèi)用來(lái)享受酒店的服務(wù)。會(huì)員管理模塊最大的功能就是處理酒店與會(huì)員之間的帳務(wù)。上面說(shuō)過(guò)會(huì)員一般通過(guò)兩種方式消費(fèi)：一種先付帳后消費(fèi)，一種先消費(fèi)后付帳。下面我們先說(shuō)第一種消費(fèi)方式的帳務(wù)處理：1. 交預(yù)付金。在圖3.2.1中有一欄叫做消費(fèi)信息，其中：預(yù)付款就是指會(huì)員在消費(fèi)前交付給酒店的錢(qián)，消費(fèi)是指會(huì)員在酒店進(jìn)行消費(fèi)所產(chǎn)生的費(fèi)用的合計(jì)，余額是指到目前為止會(huì)員還剩多少預(yù)付款如圖6.1.1（余額為正時(shí)）或者會(huì)員要補(bǔ)交酒店多少錢(qián)如圖6.1.2（余額為負(fù)時(shí)）。計(jì)算公式：余額=預(yù)付款-消費(fèi)圖（6.1.2）在會(huì)員管理模塊中選擇你要操作的會(huì)員記錄點(diǎn)擊，進(jìn)入帳務(wù)處理對(duì)話框。點(diǎn)擊，下面的操作就和

10、前臺(tái)管理中的定金入帳相同了。2. 結(jié)帳。會(huì)員帳務(wù)處理對(duì)話框和前臺(tái)管理中的帳務(wù)處理對(duì)話框是一樣的操作方法，唯一不一樣的是結(jié)帳。因?yàn)闀?huì)員的帳務(wù)常常根據(jù)會(huì)員的要求不同而有不同的操作方式，例如會(huì)員要求只結(jié)2004.06.13之前的或者只結(jié)某一筆帳。下面我們以會(huì)員沈小寧來(lái)做例子如圖6.2.1所示，會(huì)員沈小寧交了預(yù)付金9000元，他消費(fèi)了900元的客房雜費(fèi)和500元的客房服務(wù)費(fèi)?，F(xiàn)在沈小寧說(shuō)我把客房雜費(fèi)結(jié)了，其他的下次結(jié)。圖（6.2.1）下面我們根據(jù)會(huì)員沈小寧的要求進(jìn)行結(jié)帳操作步驟如下：a. 確定他要結(jié)的帳為900元的客房雜費(fèi)，b. 他要結(jié)帳，而他又說(shuō)是在預(yù)付款里扣，所以現(xiàn)在我們把他交的預(yù)付款分帳分為兩筆，其中有一筆為900元，目的是用來(lái)和客房雜費(fèi)對(duì)沖。圖（6.2.2）c. 選中要結(jié)的帳（900元的客房雜費(fèi)）和900元的預(yù)付款點(diǎn)擊d. 彈出結(jié)帳對(duì)話框（圖6.2.3），大家可以看到里面的應(yīng)收金額等都為0，可見(jiàn)此次對(duì)沖操作是正確和達(dá)到預(yù)期效果了。圖（6.2.3）e. 點(diǎn)擊確定，現(xiàn)在我們?cè)賮?lái)看一下該會(huì)員的帳務(wù)處理對(duì)話框中的圖（6.2.4）f. 到此，一次結(jié)帳操作就成功了，要查看信息選中圖6.2.5中的以結(jié)帳來(lái)查看。圖（6.2.5）3. 上面說(shuō)的都是有預(yù)付款的情況，下面我們來(lái)講沒(méi)有預(yù)付款怎么操作。結(jié)帳：他的結(jié)帳和上面是一樣的只不過(guò)少了