IT維護方案建議

1、 專注、高效、安全、熱忱XXXIT服務方案書XXXXX公司二一六年十二月一、 項目背景公司是一家XXX企業(yè),公司位于中國新加坡工業(yè)園。為保障公司涉與IT業(yè)務與機房運維服務質(zhì)量，需對機房網(wǎng)絡(luò)、服務器備份過程、項目資料中維護部分基礎(chǔ)資料等進行專業(yè)的維護和設(shè)備維保，確認符合后期運維要求。同時在IT設(shè)備使用階段，需要專業(yè)的運維服務商對信息設(shè)備進行統(tǒng)一的運維管理服務，包括對現(xiàn)有技術(shù)資料的文檔整理、日常運維服務、巡檢應急響應、技術(shù)培訓服務等容，以保障企業(yè)數(shù)據(jù)中心的安全與高效運行。故針對XXX項目建設(shè)和后期運維服務的需要，我公司將根據(jù)自身的優(yōu)勢和豐富機房服務項目實施經(jīng)驗，提供專業(yè)的服務解決方案。并再次感貴方

2、領(lǐng)導能夠給我們這次參與機會！二、 運維服務分析2.1運維目標在信息化進程中，信息系統(tǒng)已逐步滲透到企業(yè)中，IT系統(tǒng)開始從傳統(tǒng)的后臺支持轉(zhuǎn)變?yōu)樾聵I(yè)務開展的直接驅(qū)動力。各種組織對信息系統(tǒng)的依賴程度在不斷增加，甚至有一些組織若沒有IT將不復存在，但同時對于很多組織來說，由于信息和信息技術(shù)意味著最重要的資產(chǎn)，這導致IT本身已經(jīng)或潛在成為一個巨大的威脅，隨IT而來的風險、利益和機會使得IT成為公司管理中十分關(guān)鍵的一個方面。本次系統(tǒng)的維護方案在實用、可靠的前提下，應當在投資保護與長遠性方面做適當考慮，在技術(shù)上、系統(tǒng)能力上要保持先進性。并且從用戶的利益出發(fā)，從服務上講應該采用標準、開放、可擴充的設(shè)計。2.2

3、需求分析通過溝通了解，目前客戶有以下幾點主要需求：1） 機房IT設(shè)備的日常維護外部支撐和故障處理外部升級支持；2） 運維相關(guān)文檔資料整理；3） 機房網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維保，參見附件設(shè)備清單；4） 相關(guān)設(shè)備配置備份和驗證等。2.3 服務方案概述同時根據(jù)如上需求分析，歸納客戶服務需求如下：Ø 文檔整理該階段是運維服務的基礎(chǔ)，服務容包括現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)與系統(tǒng)相關(guān)、本次機房工程項目、以與后期日常運維過程中不斷更新的技術(shù)文檔和資產(chǎn)動態(tài)資料的整理；該階段需要我方技術(shù)支撐人員需要在運維過程中與時的更新整理相關(guān)文檔；Ø 日常操作與巡檢服務該階段是運維服務工作量最大的部分，運維服務的大部分工作量集中在日常運維

4、操作與巡檢過程，該過程我方將注重人員調(diào)度安排與規(guī)服務流程作為重點，合理安排一線人員，并做好日常例行工作匯報制度，保障服務響應速度和效率；規(guī)巡檢操作，與時總結(jié)匯報巡檢結(jié)果；同時技術(shù)層面提升監(jiān)控管理平臺信息收集能力，與時預防；并建立起運維質(zhì)量考核制度；Ø 應急響應與優(yōu)化建議該階段是運維服務的保障，根據(jù)運維服務技術(shù)人員層次化的配置標準，除了現(xiàn)場的一線工程師外，我方將根據(jù)實際需求配置二、三線技術(shù)支持人員，用于保障不同級別的緊急故障響應；并充分利用后備技術(shù)人員的優(yōu)勢，從客戶的角度出發(fā)，結(jié)合實際需求，為客戶現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)的升級優(yōu)化提供可行性的建議或方案；Ø 人員培訓該階段是運維服務必不

5、可少的容，通過人員培訓，一方面可提升客戶運維團隊的故障定位、響應配合等能力，提供運維服務的效率和質(zhì)量；另一方面，培訓對客戶來說也是人員技術(shù)儲備的過程，通過運維過程術(shù)和經(jīng)驗的分享，有助于客戶自身運維能力的提升。三、 運維服務流程解決方案3.1運維服務項目項目服務容備注維護方式支持提供7*24小時服務，提供IT服務的難點和重點的升級支持服務；提供二線、三線等專業(yè)技術(shù)專家升級（網(wǎng)絡(luò)、虛擬化、存儲、軟件等方向）注：僅日常應用操作的指導與指引網(wǎng)絡(luò)遠程支持提供7*24小時遠程支持平臺，提供 、TM等遠程技術(shù)支持；提供二線、三線等專業(yè)技術(shù)專家升級（網(wǎng)絡(luò)、虛擬化、存儲、軟件等方向）注：受當時網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)的影響時不

6、支持應急上門服務4次/年次數(shù)以實際解決問題為準，7*24 小時，2 小時響應，4小時上門普通上門服務不限次5*9 小時（工作日8:3017:00），2 小時響應，第2 工作日上門備品備件服務4次/年提供客戶網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的備件，當網(wǎng)絡(luò)設(shè)備硬件故障需要返廠維修時提供同檔次設(shè)備設(shè)備維修與更換維保服務下一工作日帶硬件上門更換巡檢12次/年網(wǎng)絡(luò)健康檢查服務，網(wǎng)絡(luò)配置備份；檢查是否采用網(wǎng)絡(luò)最佳實踐，確定潛在的網(wǎng)絡(luò)安全隱患；提交評估報告留檔；（每次1人天現(xiàn)場和1人天非現(xiàn)場）；日常問題處理按照應急服務和普通服務要求進行人員培訓1次/年按照客戶約定容，培訓最新的維護技術(shù)和方案建立客戶檔案為客戶總結(jié)日常問題，提醒客戶

7、以減少出錯四、 我們的優(yōu)勢相信，在IT運維和安全監(jiān)控等方面與專業(yè)的IT服務商合作對于貴司的IT業(yè)務發(fā)展具有明顯的價值。4.1業(yè)務方面將推動貴司IT部門注重核心業(yè)務，專注于不斷增強自身的核心競爭力。核心競爭力是為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務，IT是其重要手段和支撐系統(tǒng)之一，與專業(yè)的IT服務企業(yè)合作對于保障運維和技術(shù)發(fā)展會更加有利，可以迅速提高自身IT網(wǎng)絡(luò)和應用系統(tǒng)的運維和服務水平，引進和建立更為高效和高標準的IT服務體系和信息安全管理體系。公司基礎(chǔ)運維能力的提升和專注于增強IT對于業(yè)務競爭力，將會明顯提升IT部門的客戶滿意，為業(yè)務發(fā)展發(fā)揮更大的作用。4.2技術(shù)方面通過IT服務的合作，與我司可在現(xiàn)有的、未來

8、的技術(shù)方面保持同步，為企業(yè)提供改善技術(shù)服務、接觸新技術(shù)的機會，來實現(xiàn)企業(yè)以花費更少、歷時更短、風險更小的方式推動信息技術(shù)在公司發(fā)展中的功能。尤其是當前物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)和云計算技術(shù)等信息技術(shù)正在改變社會信息化的進程，對于IT網(wǎng)絡(luò)的管理和創(chuàng)新而言既是機會更是挑戰(zhàn)，通過專業(yè)合作將全面引進我們的技術(shù)、人才和經(jīng)驗，為企業(yè)的信息化發(fā)展所用。4.3人力資源方面隨著業(yè)務迅猛發(fā)展而自建所有的IT團隊，必然面臨著技術(shù)人才團隊的建設(shè)和發(fā)展的巨大壓力。我們認為，支撐好業(yè)務發(fā)展的需IT部門的第一要務，通過IT運維服務合作，可解放一部分IT人才資源用于面對日益增長的業(yè)務支持的目的和從容地實現(xiàn)IT團隊的擴容和發(fā)展，還可以使

9、得IT團隊在技術(shù)和專業(yè)上不斷進步。這樣，貴司可以在自身人力規(guī)?？煽氐那疤嵯?，減少了因人才聘用或流失而花費的精力、成本以與面臨的壓力，節(jié)省了培訓開支，并增加了人力資源配置的靈活性和彈性4.4供應商管控方面作為專注的IT服務商，我們建立有規(guī)供方管理流程，以協(xié)助客戶對其IT與相關(guān)產(chǎn)品的供應商做好相應的管控。與時的提醒職責，我們可以整理客戶與各供方的SLA，規(guī)供方的巡檢、培訓、故障響應等行為；如：UPS的SLA為季度巡檢，但到了截至時間，供方還沒有前來巡檢，在與客戶協(xié)商一致的情況下，我們將以客戶的名義與供方聯(lián)系安排巡檢事宜?，F(xiàn)場的管控職責，我們可以在供方巡檢的過程中安排現(xiàn)場管控，規(guī)供方在操作實施細節(jié)、

10、物理安全、業(yè)務連續(xù)性等方面的行為；如：UPS巡檢過程中，是否每一項都正常實施，實施過程中是否存在安全風險等。4.5信息風險控制方面我們將會站在客戶的角度，提供風險分析與控制，規(guī)運維服務，配合服務需求。借助我們提供的信息系統(tǒng)風險分析，與時處理風險事件、強化風險意識，為企業(yè)信息技術(shù)資源外包戰(zhàn)略的制定、實施、控制與管理提供參考依據(jù)。1. 若不給自己設(shè)限，則人生中就沒有限制你發(fā)揮的藩籬。2. 若不是心寬似海，哪有人生風平浪靜。在紛雜的塵世里，為自己留下一片純靜的心靈空間，不管是潮起潮落，也不管是陰晴圓缺，你都可以免去浮躁，義無反顧，勇往直前，輕松自如地走好人生路上的每一步3. 花一些時間，總會看清一些事。用一些事情，總會看清一些人。有時候覺得自己像個神經(jīng)病。既糾結(jié)了自己，又打擾了別人。努