職業(yè)經(jīng)理自我管理

1、u職業(yè)經(jīng)理自我管理職業(yè)經(jīng)理自我管理2u概念技能概念技能u業(yè)務(wù)技能業(yè)務(wù)技能3u西格瑪（西格瑪（ Six sigma)Six sigma)u平衡計(jì)分（平衡計(jì)分（Balanced Scorecard)Balanced Scorecard)u能力管理（能力管理（Competence Management)Competence Management)u公司治理（公司治理（Corporate Governance)Corporate Governance)u價(jià)值鏈管理（價(jià)值鏈管理（Valve chain Management)Valve chain Management)u移動(dòng)商業(yè)（移動(dòng)商業(yè)（M-Busi

2、ness)M-Business)u注意力營(yíng)銷（注意力營(yíng)銷（Attention Marketing)Attention Marketing)u情緒資本（情緒資本（Emotional Capital)Emotional Capital)4角色認(rèn)知角色認(rèn)知5同事同事下屬下屬上司上司同學(xué)同學(xué)朋友朋友夫妻夫妻父母父母領(lǐng)居領(lǐng)居客人客人棋友棋友舞伴舞伴子女子女人在社會(huì)中的角色人在社會(huì)中的角色6角色將會(huì)決定角色將會(huì)決定你的行為你的行為你的職責(zé)你的職責(zé)你的工作關(guān)系你的工作關(guān)系你的位置你的位置7經(jīng)理的定位經(jīng)理的定位客戶、供應(yīng)商客戶、供應(yīng)商下屬下屬同事同事上司上司8作為上司的經(jīng)理人作為上司的經(jīng)理人作為下屬的經(jīng)理人作

3、為下屬的經(jīng)理人作為同事的經(jīng)理人作為同事的經(jīng)理人9作為下屬的經(jīng)理人作為下屬的經(jīng)理人10角色定位：角色定位： 職務(wù)代理人（上司的職務(wù)代理人（上司的“替身替身”）我是上司的我是上司的“替身替身”11基基本本準(zhǔn)準(zhǔn)則則12常見的錯(cuò)位常見的錯(cuò)位自然人自然人領(lǐng)主領(lǐng)主向上錯(cuò)位向上錯(cuò)位民意代表民意代表13作為上司的經(jīng)理人作為上司的經(jīng)理人14u管理者管理者u領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者u游戲規(guī)則的制定者和游戲規(guī)則的制定者和維護(hù)者維護(hù)者制定者和維護(hù)者管理者領(lǐng) 導(dǎo) 者15被任命的被任命的可以任命，可以自行產(chǎn)生可以任命，可以自行產(chǎn)生擁有合法職權(quán)進(jìn)行獎(jiǎng)懲，影響力來(lái)?yè)碛泻戏殭?quán)進(jìn)行獎(jiǎng)懲，影響力來(lái)自權(quán)力自權(quán)力不運(yùn)用正式權(quán)力來(lái)影響他人的活動(dòng)不

4、運(yùn)用正式權(quán)力來(lái)影響他人的活動(dòng)預(yù)算、制度、計(jì)劃、職責(zé)、獎(jiǎng)懲預(yù)算、制度、計(jì)劃、職責(zé)、獎(jiǎng)懲愿景、戰(zhàn)略、價(jià)值、企業(yè)文化、事業(yè)愿景、戰(zhàn)略、價(jià)值、企業(yè)文化、事業(yè)所有的管理者都應(yīng)當(dāng)是領(lǐng)導(dǎo)者所有的管理者都應(yīng)當(dāng)是領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者不應(yīng)都在做管理領(lǐng)導(dǎo)者不應(yīng)都在做管理管理者管理者領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者16常見角色問(wèn)題常見角色問(wèn)題角色錯(cuò)位:官僚官僚官僚角色混亂:個(gè)性化管理個(gè)性化管理個(gè)性化管理業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)員角色模糊:老好人老好人老好人向下錯(cuò)位:業(yè)務(wù)員17角色轉(zhuǎn)換一角色轉(zhuǎn)換一領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)18u簡(jiǎn)單粗暴簡(jiǎn)單粗暴u只知道只知道“看管看管”u高高在上高高在上u以勢(shì)壓人以勢(shì)壓人u玩弄權(quán)術(shù)玩弄權(quán)術(shù)19角色轉(zhuǎn)換二角色轉(zhuǎn)換二組織化組織化20u“移動(dòng)靶移動(dòng)靶

5、”現(xiàn)象現(xiàn)象u“運(yùn)動(dòng)式運(yùn)動(dòng)式”管理管理u誠(chéng)信問(wèn)題誠(chéng)信問(wèn)題u自己就是法自己就是法u制定而不維護(hù)制定而不維護(hù)u越級(jí)越級(jí)u隨意性隨意性u(píng)情緒化情緒化21u維護(hù)者維護(hù)者u契約精神契約精神u職業(yè)化職業(yè)化22角色轉(zhuǎn)換三角色轉(zhuǎn)換三精英型經(jīng)理精英型經(jīng)理23業(yè)務(wù)員型業(yè)務(wù)員型精英型精英型 墮落型墮落型官僚型官僚型業(yè)務(wù)能力業(yè)務(wù)能力管理能力管理能力24u只抓業(yè)務(wù)（經(jīng)營(yíng)）、不抓管理只抓業(yè)務(wù)（經(jīng)營(yíng)）、不抓管理u做業(yè)務(wù)（經(jīng)營(yíng)）如魚得水，做管理手足無(wú)措做業(yè)務(wù)（經(jīng)營(yíng)）如魚得水，做管理手足無(wú)措u認(rèn)為只要業(yè)務(wù)（經(jīng)營(yíng)）一好百好認(rèn)為只要業(yè)務(wù)（經(jīng)營(yíng)）一好百好u一事一議，不舉一反三一事一議，不舉一反三u整天忙于救火，很少探究管理特別是人的根

6、源整天忙于救火，很少探究管理特別是人的根源u不分輕重緩急，眉毛胡子一把抓不分輕重緩急，眉毛胡子一把抓u事必躬親，大包大攬事必躬親，大包大攬u只相信自己，不信任下屬只相信自己，不信任下屬u個(gè)人英雄主義包打天下個(gè)人英雄主義包打天下u用自己所達(dá)到的業(yè)務(wù)（經(jīng)營(yíng)）水平作為衡量下屬工作的尺度用自己所達(dá)到的業(yè)務(wù)（經(jīng)營(yíng)）水平作為衡量下屬工作的尺度25 美國(guó)著名職業(yè)專業(yè)網(wǎng)站美國(guó)著名職業(yè)專業(yè)網(wǎng)站Career Know-HowCareer Know-How針對(duì)好上司和糟糕針對(duì)好上司和糟糕上司特征做了一項(xiàng)網(wǎng)上調(diào)查，排名前十位的特征分別如下：上司特征做了一項(xiàng)網(wǎng)上調(diào)查，排名前十位的特征分別如下：261.1.對(duì)員工的努力表

7、示感謝對(duì)員工的努力表示感謝口頭上、書面、金錢上；口頭上、書面、金錢上；2.2.對(duì)員工、對(duì)未來(lái)有切合實(shí)際的期望，并且能夠清晰地表述出來(lái)；對(duì)員工、對(duì)未來(lái)有切合實(shí)際的期望，并且能夠清晰地表述出來(lái)；3.3.對(duì)員工要和藹、仁慈，但是一定要保持一段職業(yè)距離；對(duì)員工要和藹、仁慈，但是一定要保持一段職業(yè)距離；4.4.不會(huì)僅僅因?yàn)椴幌矚g某項(xiàng)工作就把它大量堆積；不會(huì)僅僅因?yàn)椴幌矚g某項(xiàng)工作就把它大量堆積；5.5.當(dāng)一項(xiàng)工作做得不錯(cuò)時(shí)要與大家分享榮譽(yù)，但時(shí)適當(dāng)?shù)臅r(shí)候也要承擔(dān)責(zé)任；當(dāng)一項(xiàng)工作做得不錯(cuò)時(shí)要與大家分享榮譽(yù)，但時(shí)適當(dāng)?shù)臅r(shí)候也要承擔(dān)責(zé)任；6.6.對(duì)偶爾發(fā)生的員工個(gè)人問(wèn)題要持理解態(tài)度，而不是趁機(jī)挾私報(bào)復(fù)；對(duì)偶爾發(fā)

8、生的員工個(gè)人問(wèn)題要持理解態(tài)度，而不是趁機(jī)挾私報(bào)復(fù)；7.7.擅長(zhǎng)抓住必須優(yōu)先考慮的事情，并且緊盯不放；擅長(zhǎng)抓住必須優(yōu)先考慮的事情，并且緊盯不放；8.8.愿意傾聽下屬的想法，尤其是做某件事情的創(chuàng)新方法；愿意傾聽下屬的想法，尤其是做某件事情的創(chuàng)新方法；9.9.非常有幽默感，不介意辦公環(huán)境中偶發(fā)的笑話，絕不會(huì)對(duì)任何事情都過(guò)于嚴(yán)肅；非常有幽默感，不介意辦公環(huán)境中偶發(fā)的笑話，絕不會(huì)對(duì)任何事情都過(guò)于嚴(yán)肅；10.10.能夠想起來(lái)并時(shí)常關(guān)照某個(gè)小人物的喜好。能夠想起來(lái)并時(shí)常關(guān)照某個(gè)小人物的喜好。271.1.好象患了經(jīng)前期綜合癥好象患了經(jīng)前期綜合癥在工作場(chǎng)合對(duì)員工不停挑剔；生活中遇到不順心的事，就在工作場(chǎng)合對(duì)員工

9、不停挑剔；生活中遇到不順心的事，就把氣撒到員工身上；把氣撒到員工身上；2.2.對(duì)于既定事情該怎樣做總是不停地冒出對(duì)于既定事情該怎樣做總是不停地冒出“新想法新想法”，并且朝令夕改；，并且朝令夕改；3.3.員工即使真的因病休假，他也總會(huì)使員工有犯罪的感覺(jué)；員工即使真的因病休假，他也總會(huì)使員工有犯罪的感覺(jué)；4.4.在下班時(shí)間還打在下班時(shí)間還打 對(duì)你指手劃腳，如果你不接對(duì)你指手劃腳，如果你不接 ，他就不停地騷擾你；，他就不停地騷擾你；5.5.永遠(yuǎn)沒(méi)有清晰的指令，他認(rèn)為自己的態(tài)度或形體語(yǔ)言已經(jīng)令你完全能夠明白他的永遠(yuǎn)沒(méi)有清晰的指令，他認(rèn)為自己的態(tài)度或形體語(yǔ)言已經(jīng)令你完全能夠明白他的“偉偉大大”想法；想法

10、；6.6.指派你為他的家人或其他同事購(gòu)買物品，幫助他把衣物送到干洗店指派你為他的家人或其他同事購(gòu)買物品，幫助他把衣物送到干洗店或讓你做其他或讓你做其他并不屬于你職責(zé)范圍之內(nèi)的事情；并不屬于你職責(zé)范圍之內(nèi)的事情；7.7.做錯(cuò)事情的時(shí)候，你會(huì)在第一時(shí)間聽到批評(píng)，但是當(dāng)你做得出色的時(shí)候，你總也聽不做錯(cuò)事情的時(shí)候，你會(huì)在第一時(shí)間聽到批評(píng)，但是當(dāng)你做得出色的時(shí)候，你總也聽不到他的表?yè)P(yáng)；到他的表?yè)P(yáng)；8.8.對(duì)于那些積極工作、具有高潛質(zhì)、職業(yè)發(fā)展快速并有可能超越自己的員工采取壓制或?qū)τ谀切┓e極工作、具有高潛質(zhì)、職業(yè)發(fā)展快速并有可能超越自己的員工采取壓制或威脅態(tài)度；威脅態(tài)度；9.9.總是拿人當(dāng)槍使，得罪人的事

11、都讓下屬員工去做，自己在后面做和事佬；總是拿人當(dāng)槍使，得罪人的事都讓下屬員工去做，自己在后面做和事佬；10.10.永遠(yuǎn)不提加薪的事，即便員工為公司獲益良多。永遠(yuǎn)不提加薪的事，即便員工為公司獲益良多。28角色轉(zhuǎn)換四角色轉(zhuǎn)換四職業(yè)經(jīng)理職業(yè)經(jīng)理29u關(guān)心下屬關(guān)心下屬u注重人際關(guān)系和人際評(píng)價(jià)注重人際關(guān)系和人際評(píng)價(jià)u心腸軟、耳根軟、手軟心腸軟、耳根軟、手軟u色厲內(nèi)荏色厲內(nèi)荏u怕得罪人，不敢堅(jiān)持原則怕得罪人，不敢堅(jiān)持原則u喜歡一團(tuán)和氣，不喜歡雞爭(zhēng)鵝斗喜歡一團(tuán)和氣，不喜歡雞爭(zhēng)鵝斗u首先考慮的是平衡，而不是行為的好壞首先考慮的是平衡，而不是行為的好壞u對(duì)員工好的、壞的行為均視而不見對(duì)員工好的、壞的行為均視而不

12、見30u對(duì)老好人表面尊重，骨子里不放在眼里、看不起對(duì)老好人表面尊重，骨子里不放在眼里、看不起u平庸者眾平庸者眾u工作以外的人際話題多工作以外的人際話題多u你好我好大家都好你好我好大家都好u有令不行有令不行u不好管，不好管，“鳥人鳥人”太多太多31u素養(yǎng)一：獲得尊重，不是獲得喜歡素養(yǎng)一：獲得尊重，不是獲得喜歡u素養(yǎng)二：賞懲分明素養(yǎng)二：賞懲分明u素養(yǎng)三：與下屬保持一定的素養(yǎng)三：與下屬保持一定的“職業(yè)距離職業(yè)距離”3233u我們?cè)诿宽?xiàng)工作中，每件產(chǎn)品中，都投入共同的資源我們?cè)诿宽?xiàng)工作中，每件產(chǎn)品中，都投入共同的資源時(shí)間時(shí)間u時(shí)間面前人人平等。時(shí)間是商務(wù)中唯一人人平等的資源。每人都有時(shí)間面前人人平等。

13、時(shí)間是商務(wù)中唯一人人平等的資源。每人都有365365天，有天，有176176個(gè)工作日，有個(gè)工作日，有21122112個(gè)小時(shí)來(lái)完成目標(biāo)個(gè)小時(shí)來(lái)完成目標(biāo)u有效地利用時(shí)間，就是有效地利用了資源有效地利用時(shí)間，就是有效地利用了資源u損失了時(shí)間就等天抵押了未來(lái)?yè)p失了時(shí)間就等天抵押了未來(lái)u讓個(gè)人損失時(shí)間就等于損失了人家的金錢讓個(gè)人損失時(shí)間就等于損失了人家的金錢34u會(huì)議安排沒(méi)有計(jì)劃，會(huì)議拖延，主題不明確，對(duì)會(huì)議沒(méi)有實(shí)行有效控制；會(huì)議安排沒(méi)有計(jì)劃，會(huì)議拖延，主題不明確，對(duì)會(huì)議沒(méi)有實(shí)行有效控制；u上司不定期的召見使經(jīng)理的時(shí)間具有很大的隨意性；上司不定期的召見使經(jīng)理的時(shí)間具有很大的隨意性；u下屬的不斷請(qǐng)示和匯報(bào)

14、。喜歡下屬事事請(qǐng)示和匯報(bào)的官僚作風(fēng)，使自己成為下屬任務(wù)的執(zhí)行者，下屬的不斷請(qǐng)示和匯報(bào)。喜歡下屬事事請(qǐng)示和匯報(bào)的官僚作風(fēng)，使自己成為下屬任務(wù)的執(zhí)行者，大大浪費(fèi)了自己的時(shí)間；大大浪費(fèi)了自己的時(shí)間；u對(duì)下屬工作不放心替下屬做工作，結(jié)果整天被埋在事務(wù)性的工作里；對(duì)下屬工作不放心替下屬做工作，結(jié)果整天被埋在事務(wù)性的工作里；u凡事事必躬親，有許多不需要看和處理的文件等耽誤時(shí)間；凡事事必躬親，有許多不需要看和處理的文件等耽誤時(shí)間；u沒(méi)有目標(biāo)、目標(biāo)不清、目標(biāo)變來(lái)變?nèi)?。沒(méi)有計(jì)劃、計(jì)劃不合理或有計(jì)劃不執(zhí)行；沒(méi)有目標(biāo)、目標(biāo)不清、目標(biāo)變來(lái)變?nèi)ァ](méi)有計(jì)劃、計(jì)劃不合理或有計(jì)劃不執(zhí)行；u做事情沒(méi)有輕重緩急和主次之分，經(jīng)常本

15、末倒置，終日埋頭于無(wú)關(guān)重要的事務(wù)上；做事情沒(méi)有輕重緩急和主次之分，經(jīng)常本末倒置，終日埋頭于無(wú)關(guān)重要的事務(wù)上；u只注意細(xì)節(jié)和小事，事事過(guò)問(wèn)，事事關(guān)心，就像一個(gè)多事的婆婆，結(jié)果下屬?zèng)]有事情可做；只注意細(xì)節(jié)和小事，事事過(guò)問(wèn)，事事關(guān)心，就像一個(gè)多事的婆婆，結(jié)果下屬?zèng)]有事情可做；u不知道是可以說(shuō)不知道是可以說(shuō)“不不”，經(jīng)常聽命于上司的召喚，對(duì)下屬的打擾也不加以控制，結(jié)果是時(shí)間浪費(fèi)，經(jīng)常聽命于上司的召喚，對(duì)下屬的打擾也不加以控制，結(jié)果是時(shí)間浪費(fèi)在了一些無(wú)關(guān)緊要和與己無(wú)關(guān)的事務(wù)上；在了一些無(wú)關(guān)緊要和與己無(wú)關(guān)的事務(wù)上；u對(duì)于自己熟悉和喜歡的事盡快做完，對(duì)于棘手的問(wèn)題拖延進(jìn)行，只有通過(guò)加班來(lái)完成；對(duì)于自己熟悉和

16、喜歡的事盡快做完，對(duì)于棘手的問(wèn)題拖延進(jìn)行，只有通過(guò)加班來(lái)完成；u不舍得放權(quán)，不授權(quán)，下屬輕松自在，自己卻忙得要死。不舍得放權(quán)，不授權(quán)，下屬輕松自在，自己卻忙得要死。35計(jì)劃授權(quán)會(huì)議輕重緩急職責(zé)目標(biāo)會(huì)見時(shí)間時(shí)間忙36 成本價(jià)值法成本價(jià)值法 收入價(jià)值法收入價(jià)值法u我的時(shí)間價(jià)值我的時(shí)間價(jià)值3738u80%80%的銷售量來(lái)自于的銷售量來(lái)自于20%20%的客戶的客戶u80%80%的電視時(shí)間用來(lái)收看的電視時(shí)間用來(lái)收看20%20%的你最喜歡的電視節(jié)目的你最喜歡的電視節(jié)目u80%80%的閱讀時(shí)間用在的閱讀時(shí)間用在20%20%的報(bào)刊和雜志上的報(bào)刊和雜志上u80%80%的的 是由是由20%20%的外人打進(jìn)來(lái)的的外

17、人打進(jìn)來(lái)的u80%80%的外餐是在的外餐是在20%20%你最喜歡的餐館中進(jìn)行的你最喜歡的餐館中進(jìn)行的u80%80%的請(qǐng)假是的請(qǐng)假是20%20%的員工請(qǐng)的的員工請(qǐng)的u80%80%的宴會(huì)重復(fù)的宴會(huì)重復(fù)20%20%的食譜的食譜39第一象限第一象限緊緊 急急重重 要要IIII第二象限第二象限不緊急不緊急重重 要要IIIIII第三象限第三象限緊緊 急急不重要不重要IVIV第四象限第四象限不緊急不緊急不重要不重要緊急緊急不緊急不緊急重要重要不重要不重要40u合理地將自己的工作按緊急和重要程度劃分到不同的象限中合理地將自己的工作按緊急和重要程度劃分到不同的象限中u先做或者將大部分時(shí)間和精力用于做屬于第先做或

18、者將大部分時(shí)間和精力用于做屬于第象限的工作象限的工作u許多第許多第象限的工作，實(shí)際上也是由于沒(méi)有按照第象限的工作，實(shí)際上也是由于沒(méi)有按照第象限工作法去做象限工作法去做而產(chǎn)生的，注意糾正而產(chǎn)生的，注意糾正u不要被第不要被第象限中一些工作的假象所迷惑，你沒(méi)有你想象的那么重要，象限中一些工作的假象所迷惑，你沒(méi)有你想象的那么重要，或者你的重要性在于你去處理第或者你的重要性在于你去處理第象限的工作象限的工作u根據(jù)第根據(jù)第象限的工作制訂計(jì)劃象限的工作制訂計(jì)劃u8080的時(shí)間做第的時(shí)間做第象限的工作，象限的工作，2020的時(shí)間做其他象限的工作的時(shí)間做其他象限的工作4142u那些活動(dòng)屬于溝通那些活動(dòng)屬于溝通u

19、兩個(gè)兩個(gè)70%70%43向誰(shuí)表達(dá)向誰(shuí)表達(dá)表達(dá)什么表達(dá)什么怎樣表達(dá)怎樣表達(dá)44 人與人之間的溝通。人與人之間的溝通。u代表個(gè)人，代表自然人代表個(gè)人，代表自然人u可以自由地選擇溝通對(duì)象、渠可以自由地選擇溝通對(duì)象、渠道和內(nèi)容道和內(nèi)容45 組織之間、組織中的部門與崗位之間的溝通。組織之間、組織中的部門與崗位之間的溝通。組織溝通的特點(diǎn)：組織溝通的特點(diǎn)：u代表職務(wù)，不代表自然人代表職務(wù)，不代表自然人u必須按組織溝通的基本規(guī)則選必須按組織溝通的基本規(guī)則選擇溝通對(duì)象、渠道和內(nèi)容擇溝通對(duì)象、渠道和內(nèi)容組織溝通的原則：組織溝通的原則：u與當(dāng)事人溝通與當(dāng)事人溝通u按指揮鏈溝通按指揮鏈溝通u會(huì)議等組織規(guī)定的渠道進(jìn)行溝

20、通會(huì)議等組織規(guī)定的渠道進(jìn)行溝通46報(bào)告報(bào)告報(bào)表報(bào)表會(huì)議會(huì)議指示指示匯報(bào)匯報(bào)溝通溝通通道通道檢查檢查局域局域網(wǎng)網(wǎng)通告通告通知通知績(jī)效績(jī)效輔導(dǎo)輔導(dǎo)談心談心團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)活動(dòng)電子電子意見意見箱箱溝通溝通日日47 48 通過(guò)調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，溝通中行為比例最大的不是交談、說(shuō)話，而是通過(guò)調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，溝通中行為比例最大的不是交談、說(shuō)話，而是傾聽，傾聽在溝通過(guò)程中占有重要的地位，我們花在接受上的，尤其傾聽，傾聽在溝通過(guò)程中占有重要的地位，我們花在接受上的，尤其是傾聽的時(shí)間，要超出其他溝通方式許多。是傾聽的時(shí)間，要超出其他溝通方式許多。交談交談35%35%閱讀閱讀16%16%書寫書寫9%9%傾聽傾聽40%40%u溝通首先是傾聽的藝術(shù)溝通首先是傾聽的藝術(shù)u耳朵是通向心靈的道路耳朵是通向心靈的道路u首先仔細(xì)傾聽別人的意見首先仔細(xì)傾聽別人的意見49聽而不聞聽而不聞?dòng)羞x擇地聽有選擇地聽假裝聽假裝聽關(guān)注地聽關(guān)注地聽設(shè)身處地地聽設(shè)身處地地聽傾聽的五個(gè)層次傾聽的五個(gè)層次 50u約定時(shí)間和時(shí)限約定時(shí)間和時(shí)限u目光接觸目光接觸u適當(dāng)?shù)纳眢w語(yǔ)言適當(dāng)?shù)纳眢w語(yǔ)言u(píng)不打斷不打斷u學(xué)會(huì)發(fā)問(wèn)學(xué)會(huì)發(fā)問(wèn) 請(qǐng)