論企業(yè)內(nèi)部的溝通藝術(shù)

1、論企業(yè)內(nèi)部溝通的重要性西南政法大學(xué) 管理學(xué)院 工商管理系 重慶 401120摘要 企業(yè)就是一個(gè)以盈利為目地的組織，一個(gè)組織有效的運(yùn)行并達(dá)到期目的，離不開各部門間的溝通，有效的溝通有助于企業(yè)快速運(yùn)轉(zhuǎn)。本文主要研究企業(yè)內(nèi)部溝通的有效性，從而論證溝通使企業(yè)內(nèi)部一項(xiàng)至關(guān)重要的管理工具。任何忽視溝通重要性的觀點(diǎn)好和看法都是錯(cuò)誤的。為了進(jìn)行有效論證，本文特引用了2個(gè)具體事例，來(lái)加強(qiáng)論文觀點(diǎn)論證的有效性。溝通是企業(yè)至關(guān)重要的管理工具，有效的溝通，對(duì)于企業(yè)發(fā)展企業(yè)至關(guān)重要的作用。隨后將對(duì)企業(yè)內(nèi)部的溝通方法進(jìn)行論述。關(guān)鍵字 溝通；有效；重要性 。觀點(diǎn)：溝通對(duì)于一個(gè)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)，發(fā)展，內(nèi)部協(xié)調(diào)并非起著重要作用，在本

2、文看來(lái)這一觀點(diǎn)是錯(cuò)誤的，本文認(rèn)為。溝通是企業(yè)至關(guān)重要的管理手段。有效的溝通可以是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)合理的控制，企業(yè)運(yùn)行的各個(gè)環(huán)節(jié)，及時(shí)了解員工的心里狀態(tài)，而員工可以通過(guò)有效的溝通讓企業(yè)同事，領(lǐng)導(dǎo)跟好的了解自己，從而為企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)造良好的運(yùn)營(yíng)環(huán)境。為論證這一觀點(diǎn)特舉例說(shuō)明。案例1北京一家高新技術(shù)企業(yè)的老總在EMBA的學(xué)習(xí)中接觸到知識(shí)管理，認(rèn)為其公司很有必要實(shí)施知識(shí)管理，于是在公司內(nèi)部發(fā)起知識(shí)管理項(xiàng)目，并指定人力資源經(jīng)理負(fù)責(zé)。而人力資源經(jīng)理之前沒(méi)有接觸過(guò)知識(shí)管理，通過(guò)參加培訓(xùn)和自學(xué)，制定出知識(shí)管理實(shí)施規(guī)劃，提出知識(shí)管理最重要的是共享，建議購(gòu)買知識(shí)管理軟件平臺(tái)，讓研發(fā)工程師定時(shí)提交相關(guān)的知識(shí)成果。知識(shí)管理軟件上

3、線以后，這位人力資源經(jīng)理制定了相關(guān)的制度，要求每個(gè)研發(fā)的工程師和銷售人員必須每周提交多少知識(shí)文檔。而研發(fā)部門經(jīng)理向老總抱怨知識(shí)管理系統(tǒng)嚴(yán)重影響他們的工作，銷售部門人員則是堅(jiān)決不做。老總支持該人力資源經(jīng)理，認(rèn)為知識(shí)管理就是要共享，強(qiáng)制推行。 三個(gè)月后，該經(jīng)理向老總匯報(bào)知識(shí)管理的工作，說(shuō)知識(shí)庫(kù)中有多少條記錄等。但研發(fā)部門經(jīng)理說(shuō)那些東西他們部門的人從來(lái)不看。知識(shí)庫(kù)變成了垃圾庫(kù)。 半年后，該老總興趣點(diǎn)轉(zhuǎn)移，該公司知識(shí)管理不了了之。 分析企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)由于直接面臨著市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)壓力，對(duì)企業(yè)的發(fā)展都很敏感，他們大都很容易地接受知識(shí)管理的理念，并試圖在自己的組織內(nèi)部實(shí)施和推動(dòng)。但他們的認(rèn)識(shí)比較片面，沒(méi)有一個(gè)全

4、面的認(rèn)知和預(yù)期。而所委托的部門經(jīng)理可能對(duì)知識(shí)管理的理解也不全面、系統(tǒng)，各有各的想法。這導(dǎo)致在公司內(nèi)部對(duì)知識(shí)管理根本無(wú)法形成共同的認(rèn)識(shí)。造成這種狀況的原因有兩個(gè)：一方面由于知識(shí)管理本身(比較新的學(xué)科、內(nèi)容涉及面廣、傳播時(shí)間短)，另一方面在于關(guān)于知識(shí)管理的傳播上信息噪音比較多，人們受到誤導(dǎo)，形成錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)或者以偏概全，盲人摸象，自說(shuō)自話。在一個(gè)公司中，高層、中層與普通員工各有自己的知識(shí)管理認(rèn)識(shí)和想法，如果不能統(tǒng)一這種認(rèn)識(shí)形成共識(shí)，很難保證知識(shí)管理推動(dòng)的持續(xù)性和有效性。要解決這個(gè)問(wèn)題，首先，負(fù)責(zé)推動(dòng)知識(shí)管理的人和團(tuán)隊(duì)必須通過(guò)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、交流等形式掌握什么是知識(shí)管理，如何做知識(shí)管理，然后再在內(nèi)部去影響

5、領(lǐng)導(dǎo)和同事，最終達(dá)成一個(gè)組織內(nèi)部在知識(shí)管理認(rèn)識(shí)上的共識(shí)。案例2某鋼鐵公司的知識(shí)管理項(xiàng)目由戰(zhàn)略發(fā)展部的一個(gè)副部長(zhǎng)負(fù)責(zé)，經(jīng)過(guò)調(diào)研由需求最強(qiáng)烈的售后服務(wù)部門開始，要求售后部門的所有員工整理自己電腦上的知識(shí)，然后分門別類地存儲(chǔ)到他們部門工作組的文檔庫(kù)中，共建立了12個(gè)門類，讓員工去查詢。 但大部分員工不知道該整理什么，哪些是知識(shí)，哪些是信息，又不知道整理好后應(yīng)該放到哪個(gè)類別中，只能憑自己的感覺(jué)去添加。更重要的是，由于一些知識(shí)文件涉及到保密，這些員工也不知道該選擇共享還是保密，或者共享給哪些人去使用。大部分員工都提交了一些內(nèi)容，但很少有人去看，而且想看的時(shí)候也找不到或者不知道如何找。 做完這些后，售后服

6、務(wù)的知識(shí)管理就算結(jié)束了，該副部長(zhǎng)繼續(xù)去做下一個(gè)部門的知識(shí)管理了。分析有不少企業(yè)在開始實(shí)施知識(shí)管理時(shí)，沒(méi)有對(duì)知識(shí)管理進(jìn)行規(guī)劃。這致使高層領(lǐng)導(dǎo)、各部門經(jīng)理和基層員工都不知道知識(shí)管理要做什么，怎么做，最后會(huì)有什么樣的成果。沒(méi)有規(guī)劃就沒(méi)有衡量效果的標(biāo)準(zhǔn)。由于沒(méi)有規(guī)劃，企業(yè)搞知識(shí)管理也就不知道該做什么和不該做什么，眉毛胡子一把抓，或者想起什么做什么，激情過(guò)后偃旗息鼓。 對(duì)于規(guī)模比較大的企業(yè)，解決這個(gè)問(wèn)題的主要辦法在于通過(guò)咨詢顧問(wèn)的協(xié)助對(duì)公司的現(xiàn)狀進(jìn)行深入調(diào)研、分析，找出存在的問(wèn)題；對(duì)高層領(lǐng)導(dǎo)和各個(gè)部門進(jìn)行訪談，明確知識(shí)管理實(shí)施的遠(yuǎn)期和近期目標(biāo)，找到實(shí)施的方法和路徑：先從哪些部門試點(diǎn)，然后對(duì)于不同部門如何

7、推進(jìn)，如何結(jié)合到企業(yè)的業(yè)務(wù)流程中，如何評(píng)估知識(shí)管理實(shí)施的效果等；然后制定出科學(xué)、全面的知識(shí)管理規(guī)劃和實(shí)施計(jì)劃，按部就班地推動(dòng)。對(duì)于小規(guī)模的企業(yè)，即使不需要咨詢顧問(wèn)的協(xié)助，也需要制定一個(gè)知識(shí)管理規(guī)劃和推動(dòng)計(jì)劃，只有這樣才能有的放矢地去推動(dòng)。  結(jié)論通過(guò)以上2個(gè)案例有效的論證了，有效的溝通對(duì)于企業(yè)的重要性，沒(méi)有有效的溝通企業(yè)內(nèi)部也多問(wèn)題都無(wú)法發(fā)覺(jué)何談解決，是故溝通對(duì)于企業(yè)的運(yùn)營(yíng)，發(fā)展，內(nèi)部協(xié)調(diào)并非起著重要作用這一觀點(diǎn)是錯(cuò)誤的，溝通對(duì)于企業(yè)發(fā)展起著至關(guān)重要的地位，是企業(yè)進(jìn)行內(nèi)部調(diào)控的重要手段。但如何才能做到有效的溝通呢，企業(yè)內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)，員工，同事間，應(yīng)如何進(jìn)行有效的溝通，從而創(chuàng)造和諧的企業(yè)內(nèi)

8、部環(huán)境，本文將分類論述。概念溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過(guò)程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。溝通的作用一、 主動(dòng)與領(lǐng)導(dǎo)溝通有利于領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)下屬。建立良好的人際關(guān)系和組織氛圍。它可以使領(lǐng)導(dǎo)者了解員工的需要，關(guān)心員工的疾苦，在決策中就會(huì)考慮員工的要求，以提高他們的工作熱情。二、有效的溝通有助于工作的成功開展現(xiàn)代社會(huì)需要的是樂(lè)于而且善于與人合作和溝通的人不論是領(lǐng)導(dǎo)還是下屬，有效的溝通有助于工作的成功開展。有能力的人，如果經(jīng)常主動(dòng)跟領(lǐng)導(dǎo)溝通交流。就會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)全面了解自己的能力、人品，賞和器重自己，并有效提高自己部門甚至全公司的業(yè)績(jī)。在管理實(shí)踐中。信息溝通的成敗主要取決于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)

9、與員工之間的全面有效的合作企業(yè)內(nèi)部的溝通不外乎，領(lǐng)導(dǎo)與員工，同事之間，不同部門間的交流，但如何才能進(jìn)行有效的溝通呢，先從領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)起：現(xiàn)實(shí)工作中，領(lǐng)導(dǎo)與下屬之間存在地位、語(yǔ)言、心理、認(rèn)知、環(huán)境文化水平等方面的差距，這些都可能造成一定的溝通障礙，影響到方方面面的關(guān)系，并且使工作受到損失。因此，領(lǐng)導(dǎo)者一定要提高溝通能力，掌握溝通藝術(shù)。1 調(diào)整心態(tài)，以誠(chéng)相見(jiàn)：人與人只有在互相尊重、互相信任的基礎(chǔ)上，才能做到真正意義上的溝通。領(lǐng)導(dǎo)者要明白，自己與下屬之間雖然有職位高低、權(quán)力大小的差別，但在人格上是平等的，都有維護(hù)自尊的強(qiáng)烈心理需求，因此，決不能在溝通中擺出一副“長(zhǎng)官”的架子，否則，必然會(huì)招致下屬的不滿，對(duì)

10、你敬而遠(yuǎn)之，甚至恨而避之。溝通時(shí)，要做到坦誠(chéng)相見(jiàn)，說(shuō)真心話，用真感情，決不能說(shuō)那些言不由衷的空話、大話、套話和假話。只有這樣，在溝通中才能叩開下屬的心扉，達(dá)到溝通的目的。2 換位思考，求同存異：要準(zhǔn)確地理解他人，采取換位思考的方式極為重要。只有站在對(duì)方的位置和立場(chǎng)上來(lái)思考問(wèn)題，才能夠更準(zhǔn)確地理解對(duì)方的想法和心理狀態(tài)，才能真正找到溝通的結(jié)合點(diǎn)，增強(qiáng)溝通的針對(duì)性。領(lǐng)導(dǎo)者若只強(qiáng)調(diào)自己的感受而不體諒下屬的想法，就很難走入下屬的內(nèi)心世界，很難被下屬接納。另外，在溝通過(guò)程中，要善于發(fā)現(xiàn)雙方的共同點(diǎn)，以這些共同點(diǎn)作為談話的切入點(diǎn)，并不失時(shí)機(jī)地加以強(qiáng)化，一旦達(dá)成了共識(shí)，雙方便容易產(chǎn)生親近感，溝通就容易達(dá)到一個(gè)

11、新境界。3 注意態(tài)度，調(diào)控情緒：領(lǐng)導(dǎo)者在溝通時(shí)一定要注意情緒的控制，不要將自己的不良情緒帶到溝通中來(lái)，要盡可能地在平靜的情緒狀態(tài)下與下屬進(jìn)行溝通。這樣才能保證良好的溝通效果。4把握時(shí)機(jī)，分類對(duì)待：時(shí)機(jī)是影響溝通效果的一個(gè)非常重要的因素。領(lǐng)導(dǎo)者在同下屬溝通之前要選擇好恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，對(duì)溝通的內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)等要有一定的計(jì)劃，尤其是對(duì)批評(píng)教育等針對(duì)性比較強(qiáng)的溝通活動(dòng)，一定要慎重。在談話時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者要根據(jù)談話對(duì)象的文化素養(yǎng)、性格特點(diǎn)、習(xí)慣愛(ài)好等，使用不同的語(yǔ)言，做到情理交融。對(duì)性格內(nèi)向的，使用的語(yǔ)言要柔和一些，使話語(yǔ)像春風(fēng)化雨那樣句句入心；對(duì)直爽開朗的，要一針見(jiàn)血地指出問(wèn)題；對(duì)文化層次高一點(diǎn)的，語(yǔ)言可以文

12、一點(diǎn)；對(duì)文化層次低的，語(yǔ)言應(yīng)該樸實(shí)一點(diǎn)；對(duì)工齡長(zhǎng)、資歷深的同志，談話時(shí)哲理可以深一點(diǎn)，以理說(shuō)事；對(duì)年輕識(shí)淺、思想單純的同志，可以多用樸實(shí)、通俗的語(yǔ)言，深入淺出，以事明理5目的明確、思路清晰：在信息交流之前，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)考慮好自己將要表達(dá)的意圖。抓住中心思想。在溝通過(guò)程中要使用雙方都理解的用語(yǔ)和示意動(dòng)作。并恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用語(yǔ)氣和表達(dá)方式。措詞不僅要清晰、明確，還要注意情感上的細(xì)微差別，力求準(zhǔn)確，使員工能有效接收所傳遞的信息。領(lǐng)導(dǎo)有必要對(duì)所傳遞信息的背景、依據(jù)、理由等作出適當(dāng)?shù)慕忉屖箚T工對(duì)信息有明確、全面的了解。總之 領(lǐng)導(dǎo)要與員工進(jìn)行有效的溝通，從而達(dá)到激勵(lì)的目的，要學(xué)會(huì)換位思考，平等對(duì)待。領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)完了 在看看

13、員工：我們?cè)谌粘９ぷ鳌⑸钪?，一件十分重要的事情就是要與人溝通，不僅要與同事、下屬溝通更要與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行有效溝通。經(jīng)常與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行有效溝通是保持良好上下級(jí)關(guān)系的基礎(chǔ)，對(duì)自己將來(lái)的成功和發(fā)展具有重要意義。1 了解領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)心：下屬只有了解上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)性心理才能方便與他溝通。領(lǐng)導(dǎo)者首先是一個(gè)人作為一個(gè)人他有他的性格、愛(ài)好也有他的作風(fēng)和習(xí)慣。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)有個(gè)清楚的了解以便更好地處理上下級(jí)關(guān)系做好工作。2 與領(lǐng)導(dǎo)坦誠(chéng)相待：學(xué)會(huì)主動(dòng)溝通下屬在工作中要贏得領(lǐng)導(dǎo)的肯定和支持，很重要的一點(diǎn)是要讓領(lǐng)導(dǎo)感受到你的坦誠(chéng)。工作中的事情不要對(duì)領(lǐng)導(dǎo)保密或隱埋要以開放而坦率的態(tài)度與領(lǐng)導(dǎo)交流，這樣領(lǐng)導(dǎo)才覺(jué)得你可以信賴，他才能以一神真

14、心交流的態(tài)度與你相處。 下屬有時(shí)攝于周圍人際環(huán)境的壓力，主觀上不敢與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行主動(dòng)溝通。在工作中存在問(wèn)題是正常的，這是要善于與領(lǐng)導(dǎo)溝通，只有主動(dòng)溝通才會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)真正的了解自己，更利于以后的工作。3 溝通注意場(chǎng)合：選擇溝通時(shí)機(jī)領(lǐng)導(dǎo)者的心情如何在很大程度上影響到你溝通的成敗。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者的工作比較順利、心情比較輕松的時(shí)候這是與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通的好時(shí)機(jī)。你要選擇一個(gè)比適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合營(yíng)造一下氛圍提出你的問(wèn)題。我們要向領(lǐng)導(dǎo)提議一件事情，注意場(chǎng)合、選擇時(shí)機(jī)是很重要的。5 對(duì)領(lǐng)導(dǎo)心懷仰慕：交往把握尺度領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)威不容挑戰(zhàn)。與領(lǐng)導(dǎo)談話時(shí)，要采取委婉的語(yǔ)氣切不可意氣用事更不能放任自己的情緒。與領(lǐng)導(dǎo)交談時(shí)，要有一個(gè)積極樂(lè)觀的心態(tài)

15、向領(lǐng)導(dǎo)敘述重要事宜，或回答領(lǐng)導(dǎo)提問(wèn)時(shí)如果做到目不斜視地盯著對(duì)方的眼睛不但會(huì)增強(qiáng)語(yǔ)言的說(shuō)服力，還會(huì)給領(lǐng)導(dǎo)留下精力充沛、光明磊落的印象。聽取領(lǐng)導(dǎo)講話，高興時(shí)不妨揚(yáng)眉嚴(yán)肅時(shí)瞪大眼困惑時(shí)大膽問(wèn)，聽完后簡(jiǎn)要復(fù)述這樣做會(huì)給領(lǐng)導(dǎo)留下頭腦敏銳、率直認(rèn)真的印象。反之如果你唯唯諾諾，無(wú)動(dòng)于衷，就會(huì)給領(lǐng)導(dǎo)留下反應(yīng)遲鈍、消極應(yīng)付的感覺(jué)。與領(lǐng)導(dǎo)溝通要心懷仰慕，又要把握尺度不能無(wú)原則地扯關(guān)系、拉近乎否則會(huì)給人留下盲目攀高的印象。6 明確的表達(dá)：讓人認(rèn)同員工在像領(lǐng)導(dǎo)表達(dá)莫種觀點(diǎn)是，必須有清晰的思路，明確的目標(biāo)，達(dá)到讓領(lǐng)導(dǎo)一聽就懂，迅速的像領(lǐng)導(dǎo)傳遞自己的信息，得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)同這與領(lǐng)導(dǎo)篇對(duì)于的員工表達(dá)5的方法相同.總之下屬與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，要講究方法、運(yùn)用技巧。與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行有效溝通，保持良好上下級(jí)關(guān)系。7尊重同事：相互尊重是處理好任何一種人際關(guān)系的基礎(chǔ)，同事關(guān)系也不例外，同事關(guān)系不同于親友關(guān)系，它不是以親情為紐帶的社會(huì)關(guān)系，親友之間一時(shí)的失禮，可以用親情來(lái)彌補(bǔ)，而同事之間的關(guān)系是以工作為紐帶的，一旦失禮，創(chuàng)傷難以愈合。所以，處理好同事之間的關(guān)系，最重要的是尊重對(duì)方。8關(guān)心同事：對(duì)有困難的同事要及時(shí)給予關(guān)心和幫助，會(huì)增進(jìn)雙方的感情，使關(guān)系更融洽。9學(xué)會(huì)贊美：一句由衷的贊美或一句得體的建議，同事會(huì)感覺(jué)到你對(duì)他的重視，當(dāng)然，也無(wú)形中增加對(duì)你的好感。總結(jié)：通過(guò)論證得出溝通