質(zhì)量管理(附帶答案)

1、頁(yè)眉質(zhì)量管理課程復(fù)習(xí)資料一、名詞解釋：1. 質(zhì)量： 一組固有特性滿足要求的程度 。2. 全面質(zhì)量管理： 是一個(gè)組織以質(zhì)量為中心、以全員參加為基礎(chǔ)，目的在于通過(guò)讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑。3. 質(zhì)量目標(biāo)： 質(zhì)量目標(biāo)是在質(zhì)量方面所追求的目的。4. 親和圖法： 親和圖法就是從未知、無(wú)經(jīng)驗(yàn)的領(lǐng)域或?qū)?lái)事情的想象等自渾沌狀態(tài)中，掌握事實(shí)、意見(jiàn)和構(gòu)想，不加取舍與選擇地集中后依類似或親和作歸納（多次地歸納），以便從復(fù)雜現(xiàn)象中整理出思路，抓住實(shí)質(zhì)。將問(wèn)題解決。5. 質(zhì)量策劃： 質(zhì)量策劃是質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過(guò)程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。6.

2、認(rèn)證： 認(rèn)證是由第三方對(duì)產(chǎn)品、過(guò)程或服務(wù)滿足規(guī)定要求給出書面證明的程序。7. 內(nèi)部故障成本： 交貨前，因產(chǎn)品不能滿足質(zhì)量要求所造成的損失，以及為處理質(zhì)量故障所發(fā)生的費(fèi)用之和。8. 外部質(zhì)量保證成本： 在合同環(huán)境下，根據(jù)用戶提出的要求，為提供客觀證據(jù)所支付的費(fèi)用。9. 質(zhì)量改進(jìn)： 質(zhì)量改進(jìn)是質(zhì)量管理的一部分，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求（要求可以是有關(guān)任何方面的，如有效性、效率或可追溯性）的能力。10. 質(zhì)量管理體系： 質(zhì)量管理體系是在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系，是建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的體系。11. 質(zhì)量審核： 獲得審核證據(jù)并對(duì)其進(jìn)行客觀的評(píng)價(jià)，以確定滿足審核準(zhǔn)則的程度所進(jìn)行的系

3、統(tǒng)的、獨(dú)立的并形成文件的過(guò)程。12. 因果圖： 因果圖就是把對(duì)某項(xiàng)質(zhì)量特性具有影響的各種因素加以歸類和分解，并在圖上用箭頭表示其間關(guān)系的一種工具。13. 過(guò)程能力指數(shù)： 過(guò)程能力指數(shù)是指過(guò)程能力能夠滿足質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（公差）要求的程度。14. 質(zhì)量效益： 質(zhì)量效益就是產(chǎn)品質(zhì)量改善所發(fā)生的費(fèi)用與由此產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)收益的比值。15. 計(jì)量值： 當(dāng)質(zhì)量特性值可以取給定范圍內(nèi)的任何一個(gè)可能的數(shù)值時(shí)，這樣的特性值稱為計(jì)量值。二、判斷題：1.直接反映顧客對(duì)產(chǎn)品期望和要求的質(zhì)量特性稱為代用質(zhì)量特性。 × 2.質(zhì)量體系審核只能由企業(yè)外部的專職機(jī)構(gòu)進(jìn)行。 × 3.平頂型直方圖可能由單向公差要求或加工習(xí)

4、慣等引起。 × 4.履行生產(chǎn)制造的質(zhì)量職能，目的在于確保為顧客提供的產(chǎn)品和設(shè)計(jì)的特性和要求相一致。 5.開展質(zhì)量成本分析，研究本身并不能解決任何問(wèn)題，只是為了幫助領(lǐng)導(dǎo)了解質(zhì)量問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)改進(jìn)機(jī)會(huì) 6.企業(yè)為了滿足顧客期望和要求，相應(yīng)地制定產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、確定產(chǎn)品參數(shù)，稱為代用質(zhì)量特性。 7.質(zhì)量分布調(diào)查表是計(jì)數(shù)值數(shù)據(jù)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查的有效工具。 8.全面質(zhì)量管理與 ISO9000 系列標(biāo)準(zhǔn)的目標(biāo)不一致。 × 9.“三包”是生產(chǎn)企業(yè)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和功能做出的保證和承諾。 10.質(zhì)量方針是企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)在質(zhì)量方面所要達(dá)到的預(yù)期成果。 × 11.強(qiáng)制性認(rèn)證適用于一般性產(chǎn)品。 

5、5; 12.質(zhì)量管理必須由企業(yè)的最高管理者領(lǐng)導(dǎo)。 13.質(zhì)量保證分為內(nèi)部質(zhì)量保證和外部質(zhì)量保證。 14.質(zhì)量保證關(guān)注的是已經(jīng)生產(chǎn)的產(chǎn)品而不是預(yù)期的產(chǎn)品及預(yù)防行動(dòng)。 × 15.6 推動(dòng)方式是用統(tǒng)計(jì)技術(shù)推動(dòng)6 的實(shí)施。× 16.質(zhì)量改進(jìn)是通過(guò)改進(jìn)生產(chǎn)來(lái)實(shí)現(xiàn)的。 17.供方是指提供產(chǎn)品的組織或個(gè)人，可以是組織內(nèi)部的或外部的。 18.質(zhì)量是無(wú)形的，無(wú)法評(píng)估或測(cè)試。 × 19.所有質(zhì)量問(wèn)題都是實(shí)際在線上作業(yè)的人造成的。 × 20.處理投訴的費(fèi)用屬于內(nèi)部故障成本。 × 21.PDCA 循環(huán)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是 P。× 頁(yè)腳頁(yè)眉22.矩陣圖主要用于發(fā)現(xiàn)制造

6、過(guò)程不良品的原因。 23.親和圖法的用途包括制定項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃。 × 24.通過(guò)不斷的質(zhì)量控制，可提高產(chǎn)品的質(zhì)量水平。 × 25.按審核委托方分類可將審核劃分為第一方審核、第二方審核、第三方審核和多方審核。 × 26.質(zhì)量計(jì)劃就是質(zhì)量策劃。 × 27.預(yù)期質(zhì)量是顧客在購(gòu)買和使用某品牌產(chǎn)品或服務(wù)之前對(duì)其質(zhì)量的總體估計(jì)。 28.質(zhì)量方針應(yīng)能體現(xiàn)一個(gè)組織在質(zhì)量上的追求，對(duì)顧客在質(zhì)量方面的承諾，也是規(guī)范全體員工質(zhì)量行為的準(zhǔn)則。 29.質(zhì)量管理體系審核包括了質(zhì)量管理體系認(rèn)證的全部活動(dòng)。 × 30.PDCA 各環(huán)節(jié)的順序可根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行調(diào)整。×

7、三、單項(xiàng)選擇題：1.在汽車輪胎的各個(gè)質(zhì)量特性中，下列屬于真正質(zhì)量特性的是DA. 耐磨度B.抗壓度C. 抗拉強(qiáng)度D. 使用壽命2.在全面質(zhì)量管理過(guò)程中，組織的上層的質(zhì)量管理側(cè)重點(diǎn)是BA. 開展合理化建議B.制定質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)C. 開展質(zhì)量管理小組活動(dòng)D. 對(duì)基層工作進(jìn)行具體管理3.在制造過(guò)程中發(fā)生的質(zhì)量缺陷而造成的停工損失屬于AA. 內(nèi)部故障成本B.外部故障成本C. 鑒定成本D. 預(yù)防成本4.若 Cp=1.75 時(shí)，可以采取的措施是AA. 降低對(duì)原材料的要求，簡(jiǎn)化質(zhì)量檢驗(yàn)B.加強(qiáng)質(zhì)量檢驗(yàn)，增加檢驗(yàn)頻次C. 改進(jìn)工藝，提高Cp 值D. 停止加工，挑出不合格品5.以提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低消耗為目的，

8、通過(guò)分析診斷，制訂改進(jìn)的目標(biāo)，確定達(dá)到這些目標(biāo)的具體措施和方法，這是 PDCA循環(huán)的 AA.P 階段B.D 階段C.C 階段D.A 階段6. 企業(yè)本身或外部對(duì)企業(yè)實(shí)施的質(zhì)量體系諸要素能否有效地達(dá)到規(guī)定的質(zhì)量目標(biāo)和顧客的要求所進(jìn)行的有計(jì)劃、獨(dú)立、定期的檢查和評(píng)價(jià)活動(dòng)。這是BA. 產(chǎn)品質(zhì)量審核B.質(zhì)量體系審核C. 過(guò)程審核D. 管理評(píng)審7. 對(duì)于正常形狀的直方圖，如屬于偏態(tài)型，應(yīng)采取的調(diào)整關(guān)系為DA. 已出現(xiàn)了不合格品，應(yīng)多方面采取措施，減少標(biāo)準(zhǔn)偏差，或放寬過(guò)嚴(yán)的公差范圍B.減少標(biāo)準(zhǔn)偏差C. 工序能力出現(xiàn)過(guò)剩，應(yīng)改變工藝，放寬加工精度或減檢驗(yàn)頻次D. 調(diào)整分布中心，使分布中心與公差中心重合8. 在

9、散布圖中，成對(duì)的數(shù)據(jù)形成點(diǎn)子云，研究點(diǎn)子云的分布狀態(tài)，便可推斷成對(duì)數(shù)據(jù)之間的相關(guān)程度，當(dāng)X 值增加，相應(yīng)的Y 值也增加，說(shuō)明X與 Y之間是BA. 不相關(guān)B.正相關(guān)C. 非線性相關(guān)D. 負(fù)相關(guān)9.下列各項(xiàng)費(fèi)用中屬于內(nèi)部故障成本的是CA. 降價(jià)費(fèi)B.工序控制費(fèi)C. 不合格品處理費(fèi)D. 進(jìn)貨測(cè)試費(fèi)10.在針對(duì)制程作SPC 控制圖中，控制圖的上、下控制界限，一般采用的法則是CA.1 B.2 C.3 D.4 11.質(zhì)量是一組（）滿足要求的程度 AA. 固有特性B.內(nèi)在特性和外在特性C. 特性D. 賦預(yù)特性12.下列屬于第三方審核的是 CA. 顧客進(jìn)行的審核B.總公司對(duì)其下屬公司組織的審核C. 認(rèn)證機(jī)構(gòu)進(jìn)

10、行的審核D. 對(duì)協(xié)作廠進(jìn)行的審核13.質(zhì)量改進(jìn)是消除（）的問(wèn)題 BA. 偶發(fā)性B.系統(tǒng)性C. 持續(xù)性D. 復(fù)雜性頁(yè)腳頁(yè)眉14.與質(zhì)量突破相比，質(zhì)量改進(jìn)側(cè)重 DA. 結(jié)果B.總結(jié)C. 控制D. 過(guò)程15." 隱含的要求 "是顧客和其它相關(guān)方的DA. 合同約定B.法規(guī)C. 共同協(xié)商D. 慣例16.下列哪些費(fèi)用為預(yù)防成本 CA. 過(guò)程控制費(fèi)用B.原材料檢驗(yàn)費(fèi)用C. 質(zhì)量審核費(fèi)用D. 復(fù)檢費(fèi)用17.控制圖中的第一類錯(cuò)誤是指 AA. 生產(chǎn)正常，但點(diǎn)子偶然出界，判異B.過(guò)程異常，但點(diǎn)子排列未顯示異常，判穩(wěn)C. 錯(cuò)誤使用判穩(wěn)準(zhǔn)則D. 選擇控制圖不當(dāng)18.已知某零件加工的過(guò)程能力指數(shù)cp=

11、1.67 ，cpk=1.00 ，該過(guò)程的合格品率約為CA.99.99%B.99.73%C.99.86%D.0.27%19.質(zhì)量方針是由企業(yè)的（）正式發(fā)布的該組織的總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向。 CA. 領(lǐng)導(dǎo)B.質(zhì)量管理部門C. 最高管理者D. 總經(jīng)理20.控制圖是對(duì)（）進(jìn)行測(cè)定、記錄、評(píng)估和監(jiān)督過(guò)程是否處于統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)的一種統(tǒng)計(jì)方法。 CA. 質(zhì)量管理體系運(yùn)行B.設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃執(zhí)行情況C. 過(guò)程質(zhì)量特性值D. 計(jì)量檢測(cè)系統(tǒng)21.質(zhì)量體系審核的對(duì)象是 AA. 質(zhì)量體系要素B.認(rèn)證項(xiàng)目C. 質(zhì)量管理手冊(cè)D. 質(zhì)量檢驗(yàn)計(jì)劃22.PDCA循環(huán)可以上升、 前進(jìn)的關(guān)鍵階段是DA. P階段B. D階段C.C 階

12、段D.A 階段23.由于刀具磨損所形成的直方圖是（）直方圖。 AA. 平頂型B.鋸齒型C. 偏向型D. 正常型24.產(chǎn)品或質(zhì)量體系認(rèn)證，普遍稱為（）認(rèn)證。 DA. 生產(chǎn)企業(yè)B.顧客C. 經(jīng)銷企業(yè)D. 第三方25.“三包”對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題來(lái)說(shuō)是一種 AA. 補(bǔ)救措施B.預(yù)防措施C. 改進(jìn)措施D. 安全措施26.下列變量中屬于計(jì)量數(shù)據(jù)的是 AA. 長(zhǎng)度B.不合格品數(shù)C. 彩色電視機(jī)臺(tái)數(shù)D. 質(zhì)量檢驗(yàn)項(xiàng)目數(shù)27.在質(zhì)量成本構(gòu)成中，保修費(fèi)用屬于 BA. 內(nèi)部故障成本B.外部故障成本C. 鑒定成本D. 預(yù)防成本28.當(dāng)出現(xiàn)（）時(shí)，可以判斷工序的生產(chǎn)過(guò)程異常。 BA. 點(diǎn)子在控制界線內(nèi)排列隨機(jī)B.連續(xù) 14

13、點(diǎn)相鄰上下交替C. 無(wú)點(diǎn)子出界D. 點(diǎn)子在界內(nèi)排列無(wú)缺陷29.矢線圖中的虛箭線表示 DA. 先行作業(yè)的終結(jié)B.后續(xù)作業(yè)的開始C. 作業(yè)D. 作業(yè)間的相互關(guān)系30.某機(jī)器生產(chǎn)電子盤片，為控制其重量，應(yīng)采用 BA. 不合格品率控制圖B.均值一極差控制圖C. 中位數(shù)一極差圖D. 不合格品數(shù)控制圖31.企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)在質(zhì)量方面所要達(dá)到的預(yù)期成果稱為 BA. 質(zhì)量成本B.質(zhì)量目標(biāo)C. 質(zhì)量方針D. 質(zhì)量水平32.我國(guó)認(rèn)證體系的授權(quán)機(jī)構(gòu)是 DA. 工商局B.稅務(wù)局C. 物價(jià)局D. 技術(shù)監(jiān)督局33.在正態(tài)分布情況下，工序加工產(chǎn)品的質(zhì)量特性值落在6 范圍內(nèi)的概率或可能性約為AA.99.73%B.95.45%

14、C.68.27%D.80.25%34.PDCA循環(huán)的關(guān)鍵在于CA. P階段B. D階段C.A 階段D.C 階段35.在散布圖中，當(dāng)x 增加，相應(yīng)的y 減少，則稱x 和 y 之間是C頁(yè)腳頁(yè)眉A. 正相關(guān)B.不相關(guān)C. 負(fù)相關(guān)D. 曲線相關(guān)36.方針目標(biāo)展開過(guò)程中縱向展開時(shí)所用的主要方法是 CA. 排列圖B.矩陣圖C. 系統(tǒng)圖D. 網(wǎng)絡(luò)圖37.質(zhì)量保證是質(zhì)量管理的一部分，致力于 DA. 滿足質(zhì)量要求B.增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力C. 制定并實(shí)施質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)D. 提供質(zhì)量要求會(huì)得到滿足的信任38. 某顧客擬從某公司采購(gòu)一批產(chǎn)品，決定委托認(rèn)證機(jī)構(gòu)以顧客的名義對(duì)該公司的質(zhì)量管理體系進(jìn)行審核，這種審核是

15、一種CA. 內(nèi)部審核B.第一審核C. 第二方審核D. 第三方審核39.質(zhì)量計(jì)劃通常是（）的結(jié)果之一。 AA. 質(zhì)量策劃B.質(zhì)量保證C. 質(zhì)量控制D. 質(zhì)量審核40.PDPC法的用途有CA. 找出質(zhì)量問(wèn)題的主要影響因素B.發(fā)現(xiàn)主要質(zhì)量問(wèn)題，抓住關(guān)鍵少數(shù)C. 制訂科研項(xiàng)目的實(shí)施計(jì)劃D. 從不同角度發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的特征41.關(guān)鍵線路的意義是指 AA. 整個(gè)工期最短的線路B.整個(gè)工期最長(zhǎng)的線路C. 完成時(shí)間上有富裕，有機(jī)動(dòng)時(shí)間的線路D. 有時(shí)差的節(jié)點(diǎn)連結(jié)成的線路42.甲方廠為了解某產(chǎn)品質(zhì)量特性分布，采集了150個(gè)數(shù)據(jù)繪制直方圖，此時(shí)合理的分組數(shù)CA.5B.6C.11D.2043.關(guān)于分層法，正確的說(shuō)法是

16、 AA. 它經(jīng)常與其它方法一起使用B.分層法經(jīng)常按數(shù)量多少進(jìn)行分層C. 分層法與經(jīng)驗(yàn)無(wú)關(guān)D. 分層適當(dāng)是指分層越細(xì)越好44.關(guān)于因果圖，下面幾種觀點(diǎn)中錯(cuò)誤的是 DA. 確定原因應(yīng)盡可能具體B.因果圖本身也需要不斷改進(jìn)C. 最終往往因素越少越有效D. 可以同時(shí)分析兩個(gè)以上的質(zhì)量問(wèn)題45.下面關(guān)于質(zhì)量定義中“要求”的敘述，錯(cuò)誤的是 BA. 要求可由不同的相關(guān)方提出B.要求必須明示C. 要求可以是多方面的D. 要求不能代表期望四、簡(jiǎn)答題：1. 結(jié)合實(shí)際說(shuō)說(shuō)什么是服務(wù)質(zhì)量。答： 服務(wù)質(zhì)量是滿足明確和潛在需求的特征和特性的總和。服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)涵包括：（ 1 ）服務(wù)質(zhì)量是顧客感知的對(duì)象；（ 2 ）服務(wù)質(zhì)量既

17、有客觀方法加以制定和衡量，更應(yīng)以顧客主觀認(rèn)知加以衡量和檢驗(yàn)；（ 3 ）服務(wù)質(zhì)量發(fā)生于服務(wù)生產(chǎn)和交易過(guò)程中； （4）服務(wù)質(zhì)量實(shí)在交易的真實(shí)瞬間實(shí)現(xiàn)的；（ 5 ）服務(wù)質(zhì)量的提高需要內(nèi)部形成有效管理和支持系統(tǒng)。（結(jié)合實(shí)例加以說(shuō)明）2. 簡(jiǎn)述質(zhì)量改進(jìn)與質(zhì)量控制、質(zhì)量突破的關(guān)系答：（ 1）質(zhì)量控制重點(diǎn)是防止差錯(cuò)，充分發(fā)揮現(xiàn)有能力；質(zhì)量改進(jìn)重點(diǎn)是提高質(zhì)量保證能力。質(zhì)量控制是基礎(chǔ)，在控制的基礎(chǔ)上進(jìn)行改進(jìn)。（ 2）質(zhì)量控制用于消除偶發(fā)性問(wèn)題，通過(guò)日常檢驗(yàn)、試驗(yàn)和配備必要資源，實(shí)現(xiàn)對(duì)質(zhì)量的維持；質(zhì)量改進(jìn)主要消除系統(tǒng)性問(wèn)題，通過(guò)不斷糾正和預(yù)防來(lái)增強(qiáng)企業(yè)質(zhì)量管理水平，不斷提高質(zhì)量，在現(xiàn)有質(zhì)量水平實(shí)現(xiàn)突破。（ 3）質(zhì)

18、量改進(jìn)與質(zhì)量突破都是為了實(shí)現(xiàn)質(zhì)量水平的提高。質(zhì)量突破是通過(guò)日常許多大大小小的質(zhì)量改進(jìn)來(lái)實(shí)現(xiàn)，只有持續(xù)不斷對(duì)追求質(zhì)量改進(jìn)，才能使產(chǎn)品質(zhì)量水平獲得突破性提升。質(zhì)量改進(jìn)通過(guò)PDCA循環(huán)實(shí)現(xiàn)，但每次改進(jìn)活動(dòng)由于種種因素影響，不一定取得好的效果，質(zhì)量水平不一定獲得提高。而質(zhì)量突破表明產(chǎn)品質(zhì)量得到提高，并取得良好效果。3. 什么是適宜的質(zhì)量水平？答： 質(zhì)量成本與制造過(guò)程中的產(chǎn)品質(zhì)量水平密切相關(guān)。在質(zhì)量總成本最低時(shí)，對(duì)應(yīng)的質(zhì)量水平為適宜的質(zhì)量水平。頁(yè)腳頁(yè)眉4. 什么是 PDCA 循環(huán)，其主要特點(diǎn)是什么？答： PDCA循環(huán)反映了工作的一般規(guī)律，包括計(jì)劃（Plan ）、執(zhí)行（ Do ）、檢查（Check）、處理

19、（ Action）四個(gè)必經(jīng)階段。這四個(gè)階段循環(huán)不斷進(jìn)行下去，即是PDCA循環(huán)。其特點(diǎn)在于：（ 1）大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，相互促進(jìn)，推動(dòng)大循環(huán)。（ 2）是爬樓梯上升的循環(huán)，每轉(zhuǎn)動(dòng)一周，質(zhì)量提高一步。（ 3）是綜合性循環(huán)。（ 4）推動(dòng) PDCA 循環(huán)的關(guān)鍵是“ A ”階段。5. 如何理解 6管理？答： 6 管理是獲得和保持企業(yè)在經(jīng)營(yíng)上的成功并將其經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)最大化的綜合管理體系和發(fā)展戰(zhàn)略，是使企業(yè)獲得快速增長(zhǎng)的經(jīng)營(yíng)方式。 6管理的中心內(nèi)容是以統(tǒng)計(jì)為依據(jù)的數(shù)據(jù)分析、測(cè)量問(wèn)題、分析原因、改進(jìn)優(yōu)化和控制效果，對(duì)企業(yè)運(yùn)行質(zhì)量指標(biāo)提出一套新穎實(shí)用的度量系統(tǒng)。6管理的基本原則是：提高顧客滿意度和降低資源成本。6

20、. 說(shuō)明過(guò)程能力指數(shù)與公差的關(guān)系。答：（ 1）C P=1 ，過(guò)程能力恰好滿足公差要求。此時(shí)，當(dāng)質(zhì)量特性值分布的平均數(shù)稍有變化或過(guò)程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)偏差稍微增大，都會(huì)產(chǎn)生不合格品。（2 ）C P>1 ，過(guò)程能力能夠充分滿足要求，即使質(zhì)量特性值分布的平均數(shù)稍有變化或過(guò)程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)偏差稍微增大，也不至于產(chǎn)生不合格品，此時(shí)產(chǎn)品質(zhì)量有保證。一般當(dāng)C P=1.33 時(shí)稱為理想情況。（3 ）C P<1 ，過(guò)程能力不能滿足公差要求。此時(shí)必須采取措施，提高過(guò)程能力，縮小過(guò)程質(zhì)量分布的標(biāo)準(zhǔn)差，否則會(huì)產(chǎn)生不合格品。7. 控制圖診斷的原理是什么？答： 質(zhì)量特性數(shù)據(jù)服從正態(tài)分布，落在 -3，+3 范圍內(nèi)的概率為99.

21、73% ，落在界外的概率只有 0.27% 。這是小概率事件。但是小概率事件并不是不發(fā)生。當(dāng)生產(chǎn)過(guò)程正常，純粹出于偶然原因，這千分之三個(gè)數(shù)據(jù)落在±3以外，此時(shí)如果判生產(chǎn)過(guò)程為不穩(wěn)定，就有可能虛發(fā)警報(bào)；在生產(chǎn)過(guò)程已經(jīng)有了異常，產(chǎn)品質(zhì)量分布已發(fā)生偏離，卻總有一部分產(chǎn)品的質(zhì)量特性值落在落在±3以內(nèi)時(shí)，此時(shí)據(jù)此如果判生產(chǎn)過(guò)程為穩(wěn)定，就有可能漏發(fā)警報(bào)。要完全避免這兩類錯(cuò)誤是不可能，但可設(shè)法將其造成的總損失降低到最低，即將兩項(xiàng)損失之和是最小的地方取為控制界限，即以3作為控制界限。經(jīng)變換，得到控制圖的輪廓線8. 簡(jiǎn)述質(zhì)量控制與質(zhì)量保證的關(guān)系。答：質(zhì)量控制和質(zhì)量保證都是質(zhì)量管理的組成部分，兩

22、者既有區(qū)別又有一定關(guān)聯(lián)性。質(zhì)量控制是為了達(dá)到規(guī)定的質(zhì)量要求而開展的一系列活動(dòng)；質(zhì)量保證是提供客觀證據(jù)證明已經(jīng)達(dá)到規(guī)定的質(zhì)量要求的各項(xiàng)活動(dòng)，以取得顧客和其他相關(guān)方的信任。質(zhì)量控制是質(zhì)量保證的基礎(chǔ)。9. 質(zhì)量管理的原則有哪些？答：（1）以顧客為中心； （ 2）領(lǐng)導(dǎo)作用；（3）全員參與；（ 4）過(guò)程方法；（ 5）管理的系統(tǒng)方法；（ 6）持續(xù)改進(jìn)；（ 7）基于事實(shí)的決策方法； （ 8）互利的供方關(guān)系。 （要有簡(jiǎn)要說(shuō)明）10. 質(zhì)量管理有哪些基礎(chǔ)工作？答：（ 1）標(biāo)準(zhǔn)化工作；（2 ）計(jì)量工作；（ 3）質(zhì)量信息工作； （4 ）質(zhì)量教育工作； （ 5）質(zhì)量責(zé)任制；（ 6）質(zhì)量管理小組活動(dòng)。 （要有簡(jiǎn)要說(shuō)明）

23、11. 質(zhì)量管理經(jīng)歷了哪些發(fā)展階段，各階段有何特點(diǎn)？答：（ 1）質(zhì)量檢驗(yàn)階段。質(zhì)量檢驗(yàn)是在成品中挑出廢品，以保證出廠產(chǎn)品質(zhì)量。但這種事后檢驗(yàn)把關(guān)，無(wú)法在生產(chǎn)過(guò)程中起到預(yù)防、控制的作用。廢品已成事實(shí)，很難補(bǔ)救。且百分之百的檢驗(yàn)，增加檢驗(yàn)費(fèi)用。該階段也被稱為事后檢驗(yàn)階段，認(rèn)為“質(zhì)量是檢驗(yàn)出來(lái)的”。（ 2）統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段。主張運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法，從產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)中找出規(guī)律性，消除產(chǎn)生波動(dòng)的異常因素，使生產(chǎn)過(guò)程的每一環(huán)節(jié)控制在正常的、比較理想的生產(chǎn)狀態(tài)，從而保證最經(jīng)濟(jì)地生產(chǎn)出符合用戶要求的合格產(chǎn)品。這一階段的特征是數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法與質(zhì)量管理的結(jié)合，著重于對(duì)生產(chǎn)過(guò)程的控制， 做到以預(yù)防為主， 認(rèn)為“質(zhì)量是生產(chǎn)

24、造出來(lái)的” 。（ 3）全面質(zhì)量管理階段。把質(zhì)量問(wèn)題作為一個(gè)有機(jī)整體加以綜合分析研究，實(shí)施全員、全過(guò)程、全企業(yè)的管理。（ 4）頁(yè)腳頁(yè)眉標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量管理階段。12. 影響工序能力的因素有哪些？答： 影響過(guò)程能力的因素主要是5M1E （操作人員、設(shè)備、材料、方法、環(huán)境、檢測(cè)）（要有相應(yīng)說(shuō)明）13. 質(zhì)量成本分析有哪些方法？答： （1 ）指標(biāo)分析法。（ 2）質(zhì)量成本趨勢(shì)分析。采用表格法和作圖法兩種形式，進(jìn)行短期（分析一年內(nèi)各月的變化）和長(zhǎng)期（五年以上的變化）趨勢(shì)分析。（ 3 ）排列圖分析。應(yīng)用排列圖對(duì)質(zhì)量成本進(jìn)行重點(diǎn)分析，找出主要矛盾或進(jìn)行追蹤分析。（ 4 ）靈敏度分析。（ 5 ）質(zhì)量成本特性曲線。14

25、. 企業(yè)應(yīng)如何對(duì)不合格服務(wù)進(jìn)行補(bǔ)救？答：（ 1）讓員工為不合格服務(wù)的糾正做準(zhǔn)備。（ 2）充分授權(quán)給一線員工。 （ 3）獎(jiǎng)懲員工。（要有相應(yīng)說(shuō)明）15. 試說(shuō)明內(nèi)部審核和外部審核的聯(lián)系。答：（ 1）遵循的基本原則相同； （ 2）審核對(duì)象相同； （ 3）審核的依據(jù)相同； （ 4）部分審核目的相同；（5）審核程序、審核技巧基本相同；（ 6）審核員的獨(dú)立性相同。 （要有相應(yīng)說(shuō)明）五、計(jì)算題：1. 某廠某年成本數(shù)據(jù)如下設(shè)備設(shè)計(jì)費(fèi)10000 美元廢品150000 美元檢驗(yàn)費(fèi)180000 美元多余庫(kù)存損失費(fèi)45000 美元供應(yīng)商質(zhì)量調(diào)查費(fèi)4000 美元不合格品返修費(fèi)40000 美元如果僅考慮上述質(zhì)量成本，應(yīng)

26、采取哪些措施以降低質(zhì)量成本？解： 分析質(zhì)量成本結(jié)構(gòu)為：總成本429000 美元，其中：預(yù)防成本：14000 美元，占 3.3%內(nèi)部故障成本：235000 美元，占 54.7%鑒定成本： 180000 美元，占 42%內(nèi)部故障成本較高，通過(guò)具體分析廢品產(chǎn)生主要原因采取相應(yīng)措施，如加強(qiáng)工序控制，提升工人技能，加強(qiáng)原料檢驗(yàn)，進(jìn)行工藝改進(jìn)等。另外強(qiáng)化庫(kù)存管理以降低多余庫(kù)存損失。頁(yè)腳頁(yè)眉2. 某收音機(jī)廠采取一系列措施來(lái)提高晶體管收音機(jī)的質(zhì)量。為分析產(chǎn)生收音機(jī)不合格品的原因，對(duì)晶體管收音機(jī)的最終工序進(jìn)行檢查，表中是該廠某年4 個(gè)季度的不合格品數(shù)據(jù)（按不合格內(nèi)容進(jìn)行統(tǒng)計(jì)），而對(duì)不合格品的處理是減價(jià)銷售，各種

27、情況下的減價(jià)金額見(jiàn)表，試分析造成不合格的主次因素。不合格內(nèi)容不合格品臺(tái)數(shù)減價(jià)金額1234（元 /臺(tái)）高頻音質(zhì)不佳2223242512信號(hào)不佳1520181916外觀不佳131291420接合動(dòng)作不佳1087614靈敏度不佳754718音質(zhì)不佳245319其他453612解：（ 1 ）按各缺陷所致質(zhì)量成本大小進(jìn)行排列，計(jì)算各自所占比率和累計(jì)比率，計(jì)算結(jié)果如下表。序號(hào)不合格內(nèi)容質(zhì)量成本（元）占總質(zhì)量成本比率（%）累計(jì)比率（ %）1信號(hào)不佳115225.225.22高頻音質(zhì)不佳112824.749.93外觀不佳9602170.94接合動(dòng)作不佳4349.580.45靈敏度不佳4149.189.56音質(zhì)不佳2665.895.37其他2164.7100總計(jì)4570100（ 2） 繪制排列圖根據(jù)排列圖，造成不合格的主要因素為信號(hào)不佳、高頻音質(zhì)不佳和外觀不佳。頁(yè)腳頁(yè)眉3. 某廠物資處倉(cāng)庫(kù) QC 小組分析“倉(cāng)庫(kù)管理缺陷”時(shí)，繪制了如下關(guān)聯(lián)圖，請(qǐng)將其改繪為完整的關(guān)聯(lián)圖。業(yè)務(wù)素質(zhì)低新人多料棚漏雨保管不合要缺乏業(yè)務(wù)素考核不嚴(yán)培訓(xùn)少積水解：通風(fēng)設(shè)施差料區(qū)雜草影響倉(cāng)庫(kù)三管理因布局不合理鋼材銹蝕不負(fù)責(zé)任缺經(jīng)驗(yàn)工作失誤推著干干多干少一培訓(xùn)少料棚漏雨積水倉(cāng)庫(kù)設(shè)施差通風(fēng)設(shè)施差通風(fēng)差鋼材銹蝕布局不合理影響倉(cāng)庫(kù)管理因素缺經(jīng)驗(yàn)