電子商務(wù)項目解決方案

1、 多多文具網(wǎng)上直銷電子商務(wù)解決方案因達網(wǎng)絡(luò)技術(shù) 執(zhí)行人：郭海鷗前言 一 建設(shè)方案2二 方案實施流程與時間表7三 售后服務(wù)與人員培訓(xùn)8四、 宣傳推廣計劃9五、 相關(guān)服務(wù)報價9附錄：訂單管理流程10前言根據(jù)文具銷售服務(wù)與多多公司組織結(jié)構(gòu)的需要，本方案以界面友好、直觀、易于使用、功能健全為設(shè)計思路，以便管理人員進行管理。多多文具銷售特點如下：考慮到分布廣泛的銷售渠道需要，本系統(tǒng)將為顧客提供網(wǎng)上訂單功能。為方便不同的顧客采用不同的支付方式，可在網(wǎng)上直接下訂單，結(jié)合電子和人工確認流程，采取多種支付方式并行，建立電子商務(wù)體系。本采用簡體中文語言版本；具有客戶資料管理功能；將實行會員分級制度；對的管理實行分

2、級權(quán)限管理，方便按各個部門職能進行對應(yīng)的操作；為會員顧客提供一個方便交流和溝通的虛擬社區(qū)顧客服務(wù)中心，加強會員顧客之間的交流；并對顧客意見和要求作出快速反應(yīng)，從而提高顧客的忠誠度。利用和mailing list 為會員提供有價值的最新知識與有關(guān)資訊。一、 建設(shè)方案功能簡單描述l 首頁設(shè)計flash動畫效果頁面，以突出企業(yè)形象。輸入企業(yè)與簡介，設(shè)置選擇按紐其他的頁面；l 銷售中心展示產(chǎn)品，輸入產(chǎn)品的各項資料、圖片，對商品各項信息進行自定義，并設(shè)立訂購導(dǎo)航（網(wǎng)上購物流程引導(dǎo)）、精品推介（熱賣導(dǎo)購）；l 搜索產(chǎn)品對站商品進行搜索；l 服務(wù)承諾發(fā)表服務(wù)承諾和服務(wù)條款等；l 顧客服務(wù)中心交互式交流虛擬社

3、區(qū)，加強會員顧客之間的交流，并對顧客意見和要求作出快速反應(yīng)；l 會員管理會員分級管理、注冊向?qū)В籰 信息發(fā)布系統(tǒng)文具用品常識設(shè)置不同欄目、支持Word和Excel格式排版；公司要聞公司信息發(fā)布；行業(yè)動態(tài)行業(yè)、消費等動態(tài)新聞；l 在線訂單系統(tǒng)根據(jù)身份確認計價、下單、處理流程；l 集團系統(tǒng)向所有會員、分組會員發(fā)送電子；所采用的相關(guān)系統(tǒng)： 操作系統(tǒng)：windows 2000 服務(wù)器； 瀏覽器： Microsoft Internet Explorer 5.0； Web服務(wù)器：IIS 5； 數(shù)據(jù)庫： Microsoft SQL server 7.0； 網(wǎng)頁與產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫空間：1000MB； 電子空間：10

4、00MB；相關(guān)硬件系統(tǒng)： IBM Netfinity 5000服務(wù)器； HP 磁帶備份系統(tǒng)； 功能的詳細描述： 所有系統(tǒng)功能都分為前臺和后臺管理兩個部分，前臺是指瀏覽者所使用的功能界面、后臺管理是指系統(tǒng)管理員或者是訂單管理員相對自己的權(quán)限進行相應(yīng)的管理操作。l 主頁flash動畫效果，輸入企業(yè)與簡介，設(shè)置精品推介（熱賣導(dǎo)購）、銷售中心、服務(wù)承諾、顧客服務(wù)中心、注冊會員、文具用品常識、公司要聞、行業(yè)動態(tài)、在線訂單等按紐，到其他的頁面；l 銷售中心展示產(chǎn)品，輸入產(chǎn)品的各項資料、圖片，對商品各項信息進行自定義，并設(shè)立訂購導(dǎo)航（網(wǎng)上購物流程引導(dǎo)）、精品推介（熱賣導(dǎo)購）；前臺：點擊可看到詳細資料：

5、16; 圖片（同一產(chǎn)品可以放入多幅圖片，點擊可以放大）Ø 價格Ø 文字說明Ø 規(guī)格后臺管理：1 確定產(chǎn)品類別；2 對展示屬性進行定義：“普通”或“推介”；3 上傳產(chǎn)品資料Ø 圖片（一或者一組）；Ø 價格Ø 文字說明；Ø 規(guī)格(規(guī)格可以按照產(chǎn)品的需要，進行表格的制作，使系統(tǒng)自動生成產(chǎn)品規(guī)格表格)；l 搜索產(chǎn)品對站商品進行關(guān)鍵字搜索所有瀏覽者和會員可以對站所有產(chǎn)品、新聞等文字資料根據(jù)產(chǎn)品的貨名、名稱、規(guī)格、型號和類別等等，單一、復(fù)合條件搜索；l 服務(wù)承諾前臺：服務(wù)承諾和服務(wù)條款等后臺管理：可對容進行修改或更新，支持Word文檔格

6、式l 顧客服務(wù)中心為加強會員顧客之間的交流，并對顧客意見和要求作出快速反應(yīng)，設(shè)立交互式交流虛擬社區(qū)，顧客可以在此提出建議、看法Ø 可以進行顧客注冊登記以便確認發(fā)言者的身份Ø 發(fā)言可以帶附件Ø 可以在發(fā)言中加入相關(guān)l 會員管理會員分級管理、注冊向?qū)胀g覽者 權(quán)限：瀏覽公開信息；注冊會員 權(quán)限：可以瀏覽全部信息、在相關(guān)論壇上發(fā)表意見，發(fā)表意見、下訂單；會員可進行分級管理，例如：一級會員、二級會員、三級會員并根據(jù)級別給予一定優(yōu)惠；設(shè)立新會員“注冊向?qū)А敝笇?dǎo)新會員注冊；后臺管理： 增加、刪除注冊會員，增加會員之后，系統(tǒng)自動將登錄的ID和密碼發(fā)送到注冊會員的信箱當(dāng)中； 修

7、改會員資料； 對會員進行升級、分類； 記錄會員的詳細情況，形成報表（EXCEL格式）保存、下載。當(dāng)會員進行密碼重新申請時，系統(tǒng)會根據(jù)一定的算法，生成新的密碼，并且將這個密碼發(fā)送到會員的注冊信箱當(dāng)中，管理員并不能知道這個密碼。l 信息發(fā)布系統(tǒng) 信息發(fā)布系統(tǒng)設(shè)立不同的欄目，支持Word排版： 文具用品常識文具挑選和使用常識； 公司要聞公司信息發(fā)布； 行業(yè)動態(tài)行業(yè)、消費等動態(tài)新聞；后臺管理： 支持管理員用word方式進行排版，方便輕松的進行新聞發(fā)布； 設(shè)置新聞的瀏覽級別：公開、會員。分別對應(yīng)一般瀏覽者、會員，會員可以看到所有的信息； 為信息設(shè)置發(fā)布欄目、形式（靜態(tài)和滾動）。l 在線訂單系統(tǒng)：（詳細的

8、流程可以參照附錄）前臺：1 顧客可以在下訂單2 顧客身份資料填寫程序3 訂單系統(tǒng)可以為下單的顧客列出產(chǎn)品列表和進行銷售統(tǒng)計；4 合同電子文檔與處理流程。后臺管理：1 管理員可以指定專門的訂單管理員；2 訂單管理流程：第一步：訂單管理員察看訂單，進行顧客身份確認，系統(tǒng)自動向顧客發(fā)出訂單確認電子；第二步：顧客可以直接點擊電子中的進行確認，或者人工、 進行確認；將訂單確定為已確認狀態(tài)；如果不能確認，則刪除訂單；第三步：收取貨款和發(fā)貨，將訂單設(shè)置成已完成狀態(tài)，系統(tǒng)自動發(fā)送訂單完成到顧客；3 訂單的信息可以保存成Excel數(shù)據(jù)文件格式，保存到本地電腦中進行保存；4 系統(tǒng)可以根據(jù)時間、顧客進行銷售統(tǒng)計，方

9、便了解相關(guān)信息；5 可以將訂單和相關(guān)的銷售統(tǒng)計生成Excel格式數(shù)據(jù)文件，下載到本地電腦進行處理和備份。l 集團系統(tǒng) 前臺：1. 可以使用自己的域名作為電子的后綴，例如namedomain.；2. 擁有獨立的webmail界面，界面上有商行l(wèi)ogo；3. 列表功能：顧客可以訂閱新聞和新產(chǎn)品，在訂閱了之后，由管理員向這些顧客發(fā)送。后臺管理：² 可以向所有或可有選擇性地向顧客發(fā)送電子；² 可以增加、刪除電子賬戶和設(shè)置電子賬戶空間；² 上傳webmail 登錄界面的公司logo。二、方案實施流程與實施時間表：時間表：流程步驟實施時間(工作天)實施方工作量(man day

10、)資料準(zhǔn)備2多多資料整理、系統(tǒng)規(guī)劃同時進行因達4系統(tǒng)開發(fā)10因達 20資料輸入因達6校對、提出意見5多多校正錯誤、修正系統(tǒng)3因達6總工作時間：約25工作日步驟說明：資料準(zhǔn)備：由因達網(wǎng)絡(luò)和多多共同協(xié)商，確定需要哪方面的資料，確定資料來源，然后由多多進行資料收集后交到因達網(wǎng)絡(luò)的資料分析人員手中。資料整理：資料分析人員根據(jù)協(xié)議中所規(guī)劃的欄目、對多多所提供的資料進行整理，在整理的同時，了解整個方案的技術(shù)人員對系統(tǒng)進行整體的規(guī)劃，確定開發(fā)時間表，分配資源。在兩個工作日完成。系統(tǒng)開發(fā)：技術(shù)人員按照系統(tǒng)的規(guī)劃進行系統(tǒng)開發(fā)，Designer 進行頁面的設(shè)計。在10個工作日完成。資料輸入：因達資料輸入人員開始輸

11、入資料，在輸入的過程當(dāng)中，技術(shù)人員對系統(tǒng)出現(xiàn)的小問題進行修改。在三個工作日完成。提出校對意見：多多對已經(jīng)完成的提出自己的意見，在五個工作日完成。校正錯誤、修正系統(tǒng)：因達就多多所提出的建議對系統(tǒng)進行修正，在三個工作日完成。三、售后服務(wù)與相關(guān)培訓(xùn)：人員培訓(xùn)：Ø 培訓(xùn)人員： 為多多培訓(xùn)一名管理人員，日常管理，保證多多有一位人員具備管理的知識。Ø 課程安排：課程安排在因達網(wǎng)絡(luò)進行，課程時間為2天，每天3個小時。每隔一天一次，在一個星期完成。帶有電腦進行實際操作。Ø 課程容： 第一節(jié)：管理基本知識、多多電子商務(wù)基本認識、管理、新聞發(fā)布； 第二節(jié)：產(chǎn)品資料上傳、訂單管理、會員

12、管理； 第三節(jié)：列表、課程總結(jié)、探討電子商務(wù)的使用與商業(yè)運作的結(jié)合。Ø 為管理人員提供的資料：管理手冊售后服務(wù)： 利用服務(wù)器磁帶備份系統(tǒng)，每兩個星期對進行數(shù)據(jù)備份。以備在需要的時候進行數(shù)據(jù)恢復(fù)； 隨時為多多提供后繼培訓(xùn)業(yè)務(wù) 隨時提供系統(tǒng)升級服務(wù)這些服務(wù)包括：瀏覽器升級、web服務(wù)器升級、操作系統(tǒng)升級、媒體播放支持系統(tǒng)升級、ASP組件升級 免費技術(shù)支持： 工作日：技術(shù)支持9:00-18:00(84445177)電子技術(shù)支持：techintersystek. 技術(shù)支持保證即時回應(yīng)，電子技術(shù)支持保證在2小時有回應(yīng)。 重要技術(shù)問題故障，工程師上門服務(wù)。遇到技術(shù)困難，工程師看待問題的復(fù)雜性，為多多提供技術(shù)支持或者上門服務(wù)。如果多多的管理人員對系統(tǒng)不熟悉，可進行再次培訓(xùn)。四、 傳推廣計劃：免費網(wǎng)上推廣項目（登記搜索引擎）：cn./.163./.zhaodaola./.sohu./五、 相關(guān)服務(wù)報價：項目單項報價（￥）項目報價（￥）項目開發(fā)會員管理2,0009,000訂單管理2,000產(chǎn)品展示2,000新聞發(fā)布1,000站搜索1,000客戶論壇1,000虛擬主機1000MB1,5001,500網(wǎng)頁制作3,0003,000集團系統(tǒng)1000MB首年免費0合計RMB 13,500