網(wǎng)絡營銷技巧剖析

1、網(wǎng)絡營銷技巧剖析門戶營銷門戶營銷線上線下結合，軟硬兼施線上線下結合，軟硬兼施搜索營銷搜索營銷 關鍵詞升級為復合營銷關鍵詞升級為復合營銷社區(qū)營銷社區(qū)營銷客戶關系管理的新舞臺客戶關系管理的新舞臺企業(yè)公企業(yè)公關陣地關陣地媒體化社媒體化社區(qū)區(qū)垂直頻道垂直頻道推薦推薦視頻成營銷新寵視頻成營銷新寵網(wǎng)絡視頻服務網(wǎng)絡視頻服務用戶覆蓋提升用戶覆蓋提升明顯明顯2008年中國網(wǎng)絡視頻用戶規(guī)模預計將達到1.671.67億億人，網(wǎng)絡視頻的滲透率將達到73%73% 消費者有參考消費者有參考 對比價值對比價值 選擇范圍廣選擇范圍廣籬笆學堂籬笆學堂營銷團隊營銷團隊籬笆社區(qū)籬笆社區(qū)呼叫中心呼叫中心POS系統(tǒng)系統(tǒng)支付系統(tǒng)支付系統(tǒng)

2、200萬消費群體萬消費群體合作企業(yè)合作企業(yè)建材頻道建材頻道設計施工頻道設計施工頻道汽車頻道汽車頻道2007婚慶頻道婚慶頻道籬笆籬笆日均訪問量（日均訪問量（ PV萬萬/日）日）首頁首頁536論壇論壇1100設計施工設計施工113家裝建材家裝建材173偶要結婚偶要結婚80汽車頻道汽車頻道30籬笆學堂籬笆學堂150合計合計2182主要頻道頁面訪問量主要頻道頁面訪問量城市城市 日均訪問量日均訪問量 （PV/PV/日）日）上海16698129北京509732杭州455717南京404077蘇州2473249其他城市（無錫、寧波、廣州、深圳）1328110主要城市訪問量主要城市訪問量 籬笆網(wǎng)目前擁有籬笆網(wǎng)

3、目前擁有月發(fā)卡量達 注冊會員注冊會員 日瀏覽量超過日瀏覽量超過 平均每月成交 多單 會員會員200萬多人萬多人85%以上為高消費群體以上為高消費群體 有購買能力的白領階層有購買能力的白領階層月訂單數(shù)超過月訂單數(shù)超過30000單！單！07年共為年共為10萬戶萬戶家庭提供過裝修服務家庭提供過裝修服務！15%200885%年齡年齡所占所占% %40以上0.1%31至3913%25至3058%21至2528%20歲以下1%男男 22.37% 女女 77.63%其中其中2139歲用戶所占比例為歲用戶所占比例為99% 教育程度教育程度所占所占% %本科以上22%本科41%大專28%高中/中專8%高中以下1

4、%收入收入比例比例2000元/月以下9.07%20003000 元/月16.39%30006000元/月30.05%60008000元/月21.20%800010000元/月9.95%1000015000元/月8.09%1500030000元/月3.72%30000元/月以上1.53%大型跨國公司大型跨國公司34.62%小型跨國公司小型跨國公司10.58%港臺及東南亞公司港臺及東南亞公司8.65%大型民營企業(yè)大型民營企業(yè)9.62%中小型私企中小型私企8.65%國企國企22.12%國家機關國家機關5.77%自由職業(yè)和老板自由職業(yè)和老板0.96%裝修顧問營銷專員論壇設區(qū)管理IT運營 200多人的裝

5、修顧問，針對領卡會員近行一對一的裝修全程顧問，對會員購買家裝建材給與專業(yè)指導。 近百人的網(wǎng)絡營銷專員幫助合作廠商進行專業(yè)的網(wǎng)絡營銷策劃，提高成交訂單，提升品牌形象。 具豐富經(jīng)網(wǎng)絡營銷團隊全程與會員互動交流裝修知識、產品知識、答疑、報道促銷活動的最新動態(tài)，引導會員消費。 40多人的專業(yè)IT人員幫助廠商搭建最新的網(wǎng)上商城，提供最佳的產品展示平臺和便捷的網(wǎng)上交易平臺，讓商家輕松管理后臺，獲取交易定單。軟件軟件硬件硬件支付支付整合籬笆網(wǎng)整合籬笆網(wǎng) “海陸空海陸空”資源資源陸軍：團隊擴編陸軍：團隊擴編、擴展異地市場、擴展異地市場海軍：繼續(xù)擴大海軍：繼續(xù)擴大呼叫中心呼叫中心空軍：第二代網(wǎng)上空軍：第二代網(wǎng)上

6、商城、支付、籬笆商城、支付、籬笆學堂、學堂、1917設計設計公司公司2002年年品牌創(chuàng)始期，入駐品牌創(chuàng)始期，入駐籬笆網(wǎng)?；h笆網(wǎng)。04年年7月正月正式進入華東地區(qū)網(wǎng)式進入華東地區(qū)網(wǎng)絡市場，以絡市場，以“1917”為品牌開為品牌開始進行網(wǎng)絡市場經(jīng)始進行網(wǎng)絡市場經(jīng)營營 2005年年品牌積累期，專注品牌積累期，專注打造設計品牌，向打造設計品牌，向企業(yè)化運營的過度企業(yè)化運營的過度，同時籬笆網(wǎng)中，同時籬笆網(wǎng)中1917的品牌形象逐的品牌形象逐步深入人心步深入人心 2006年年開開1917設計店鋪，設計店鋪，正式推出設計服務正式推出設計服務，網(wǎng)絡口碑值居高，網(wǎng)絡口碑值居高不下，一路領跑網(wǎng)不下，一路領跑網(wǎng)絡市場

7、絡市場 2007年年開設施工店鋪開設施工店鋪并組建施工、行政并組建施工、行政、網(wǎng)絡市場、客戶、網(wǎng)絡市場、客戶服務五大部門全方服務五大部門全方位一條龍服務體系位一條龍服務體系，為不同市場提供，為不同市場提供更專業(yè)的設計服務更專業(yè)的設計服務 2008年年08年在長期的積累年在長期的積累之后，強化網(wǎng)絡管之后，強化網(wǎng)絡管理和形象維護，從理和形象維護，從此進入一個全面的此進入一個全面的網(wǎng)絡監(jiān)督時代網(wǎng)絡監(jiān)督時代裝修行業(yè)激烈的競爭讓一大批企業(yè)永遠退出了市場裝修行業(yè)激烈的競爭讓一大批企業(yè)永遠退出了市場的舞臺，而的舞臺，而1917卻在五年的浮沉中，在攜手籬笆，卻在五年的浮沉中，在攜手籬笆，與籬笆網(wǎng)共同飛速發(fā)展與

8、籬笆網(wǎng)共同飛速發(fā)展，1917從青澀稚嫩走向了茁從青澀稚嫩走向了茁壯強韌。壯強韌。上海上海1917（07年年9月月-08年年7月）月）瀏覽量瀏覽量預約量預約量成交量成交量9月月86251523510月月88661022911月月91741122712月月831398301月月802070542月月8730106853月月1259588214月月1130079255月月1695611660 有請有請1917裝飾設計公司裝飾設計公司 張偉張偉總經(jīng)理總經(jīng)理 為我們分享他的成功之道為我們分享他的成功之道1917成果分享成果分享佑威房地產研究中心的數(shù)據(jù)顯

9、示，今年佑威房地產研究中心的數(shù)據(jù)顯示，今年19月，上海商品月，上海商品住宅的成交量不足住宅的成交量不足700萬平方米，共萬平方米，共59253套；平均套；平均6584套套/月月 去年同期的商品住宅成交量超過去年同期的商品住宅成交量超過1672萬平方米，萬平方米， 達達132679套套 平均平均14742套套/月月 今年還能活得下去，今年還能活得下去，明年才是最大的考驗，看誰能挺得過去明年才是最大的考驗，看誰能挺得過去 2007 2007年、年、20082008年每月訂單數(shù)據(jù)統(tǒng)計年每月訂單數(shù)據(jù)統(tǒng)計月份月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月合計每月訂單情況0707年預約量年預約量96971115

10、87133311471239172620702192129741442 1442 0707年成交量年成交量5216881792472182253003011779198 0808年預約量年預約量37623015393733863166311638552902312730266336333630808年成交量年成交量5203104127656804555695975524860540 10.14-08營收統(tǒng)計營收統(tǒng)計1.xls設計施工質量好設計施工質量好+服務好服務好+價格貴價格貴定位高端定位高端設計施工質量差設計施工質量差+服務差服務差+價格便宜價格便宜設計施工質量一般設計施工質量一般+服務較

11、好服務較好+價格便宜價格便宜定位低端定位低端設計施工質量較好設計施工質量較好+服務好服務好+價格一般價格一般定位中高端定位中高端 老百姓最根本的需要老百姓最根本的需要 省時、省錢、省力，省心省時、省錢、省力，省心, 開心開心，用最少的錢買，用最少的錢買到他想要的東西。（性價比）到他想要的東西。（性價比）您是做裝飾設計的您是做裝飾設計的 您目標市場是什么？您可您目標市場是什么？您可能會說能會說“我什么都可以做我什么都可以做,別墅別墅 酒店酒店 二手房二手房 老人房老人房 兒童房兒童房 婚房婚房 三代五人房三代五人房 功能性住房功能性住房 生活習慣特定房生活習慣特定房,各種風格房各種風格房 懷舊房

12、懷舊房 教師房教師房 老板房老板房 警察房警察房 律師房律師房 醫(yī)生醫(yī)生”。對不對？。對不對？ 廣告主題是廣告的靈魂廣告主題是廣告的靈魂 定位（銷售對象）定位（銷售對象） 獨一無二的獨一無二的 切合顧客的消費需求和消費心理切合顧客的消費需求和消費心理 系統(tǒng)性系統(tǒng)性 綜合營銷綜合營銷 階段性階段性相冊相冊12促銷促銷3企業(yè)介紹企業(yè)介紹4 在線服務（在線服務（在線問答、訂單服務在線問答、訂單服務）價格戰(zhàn)價格戰(zhàn),無目標無目標,無服務無服務人性化服務人性化服務目標人群目標人群 企業(yè)服務調查企業(yè)服務調查空白空白空白空白貼心的服務貼心的服務問題點：問題點：59872的會員的會員3號下的訂單，關鎮(zhèn)銓客服號下

13、的訂單，關鎮(zhèn)銓客服4號早上電話去會員比較號早上電話去會員比較忙，之后就再沒忙，之后就再沒 打了，打了， 等到了等到了5號會員問答抱怨，企業(yè)才做回應。速度太號會員問答抱怨，企業(yè)才做回應。速度太慢。慢。建議：建議：任何一個會員的檔案都要做備注，聯(lián)系過后的情況備注，下次聯(lián)系的時間，會員提出的問題，何時給于回復，并且一定要按時執(zhí)行，做到和籬笆的客服一致的服務水準。抓住會員的心里，讓會員去在建工地看看施工質量。抓住會員的心里，讓會員去在建工地看看施工質量。2008年年3月至月至2008年年9月投訴明細月投訴明細l 裝修會員裝修會員: C (此會員善于論壇抄作此會員善于論壇抄作)l 裝修企業(yè)老板裝修企業(yè)老板: A l 裝修企業(yè)員工裝修企業(yè)員工 : B l 事件事件: 在裝修掃尾過程中在裝修掃尾過程中,由于裝修企業(yè)員工由于裝修企業(yè)員工 B生生病病,導致裝修會員導致裝修會員: C 家的裝修延后了家的裝修延后了5個月后找別個月后找別家裝修公司完工家裝修公司完工,但裝修會員但裝修會員C欠裝修企業(yè)老板欠裝修企業(yè)老板A 3500 元尾款不給元尾款不給,此時你作為裝修企業(yè)老板此時你作為裝修企業(yè)老板A,您會您會如何處理此事件如何處理此事件 l 上門道歉上門道歉l 不收尾款不收尾款l 送保潔服務送