淘寶物流管理信息系統(tǒng)

1、2008全國大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)商務(wù)創(chuàng)新應(yīng)用大賽淘寶寶到家淘寶物流管理信息系統(tǒng)一、淘寶物流管理信息系統(tǒng)的概念由人員、計算機硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備及其它辦公設(shè)備組成的人機交互系統(tǒng)，其主要功能是進(jìn)行物流信息的收集、存儲、傳輸、加工整理、維護(hù)和輸出，為物流管理者及其它組織管理人員提供戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)及運作決策的支持，以達(dá)到組織的戰(zhàn)略競優(yōu)，提高物流運作的效率與效益。二、淘寶物流管理信息系統(tǒng)實現(xiàn)目標(biāo) 1、系統(tǒng)將協(xié)調(diào)各個物流加盟店的工作情況，把“物流加盟店”整合運輸，提高運輸車輛貨物“滿載率”，從“規(guī)模經(jīng)濟(jì)”的角度降低運送成本費用；2、為物流加盟店提供更合理的貨運業(yè)務(wù)配送計劃，可以提高庫存周轉(zhuǎn)，加速貨物的流通速率，降低

2、商品或物品流經(jīng)淘寶物流的延遲時間；3、跟淘寶網(wǎng)平臺對接，實現(xiàn)買賣雙方交易后的訂單部分信息與物流公司的“無縫鏈接”，并且各種信息實現(xiàn)電子化傳遞，免除賣家聯(lián)系物流公司，填寫各種信息的麻煩；4、對使用過物流配送服務(wù)的客戶進(jìn)行資料記錄，滿足了顧客特定需要的爭對性服務(wù)。有利于將來提供更便捷的為配送服務(wù)，提高訂單處理效率和服務(wù)個性化。5、設(shè)立客戶對物流加盟店的包括“服務(wù)態(tài)度、準(zhǔn)時交貨的時間、是否物品有損和賬單的準(zhǔn)確率等”的信用等級評價，對物流加盟公司的評價更重要的是對將發(fā)生的問題能提出早期的警告。例如，假如標(biāo)準(zhǔn)的交貨率是98%，而某月卻下降至95%，調(diào)查表明，承運人并沒有按指示辦理貨物運輸，或買家在接收貨

3、物時未做好準(zhǔn)備。6、對物流加盟店進(jìn)行考核評析，包括客戶滿意度、訂單完成率、總的訂單周轉(zhuǎn)時間、訂單準(zhǔn)確性等方面來考核，淘汰不合格的物流公司，提高物流服務(wù)質(zhì)量三、淘寶物流管理信息系統(tǒng)的功能（參照電子商務(wù)物流管理機械工業(yè)出版社 楊路明等編著）1.內(nèi)部辦公功能：包含工作計劃，通告管理，公文管理等功能。借助互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，為各地物流加盟公司的溝通建立一條順暢的平臺，能夠有效的提高公司的溝通（辦事）效率,節(jié)省通訊成本。2. 運輸管理功能：包含托單管理、專線管理，到貨管理，下線管理，跟蹤管理，回單管理，異常管理、變更管理等功能。有效的理順物流的運作流程，規(guī)范管理，提高工作效率，提升服務(wù)質(zhì)量。a. 自動分揀功能

4、：提高分揀效率，減少分揀的錯誤，提高貨物的分發(fā)時效。有效的避免了錯貨，竄貨的發(fā)生，節(jié)省了錯貨，竄貨的損失成本（電話查詢、人員勞動、再次運輸成本等），同時避免了因錯貨，竄貨引發(fā)的客戶流失的隱形損失（客戶不滿意是企業(yè)最大的損失）。b. 計劃配載功能：減少了因人為的原因造成的貨物積壓，保證了客戶的滿意度。同時提高車輛滿載率，提高單車?yán)麧?。在運輸（油費猛漲，車輛運價高）成本高居不下的情況下，有效提高滿載率，可明顯的為企業(yè)創(chuàng)造效益。c. 能夠支持網(wǎng)點的獨立核算（或是物流聯(lián)盟）的管理模式，有效的解決了各分公司的利益分割及獨立核算的問題，同時還可以及時核算本公司的成本及利潤情況，（相比于成本中心模式，成本及

5、收益的顯現(xiàn)方面更有優(yōu)勢）。d. 有效的督促回單的及時回收，保證運費的及時回攏，為公司資金鏈提供了保障。e. 可以實時監(jiān)管到各分公司的異常情況，大大的提高了對異常情況的監(jiān)管力度。異常管理到位能最大限度的降低經(jīng)營風(fēng)險。3. 大客戶管理功能：包括大客戶的檔案管理，產(chǎn)品管理，合同運價管理，運輸管理、大客戶的結(jié)算管理，并且能夠為這些大客戶提供網(wǎng)上查詢功能。有效的提高了對大客戶的管理力度，保證了大客戶的滿意度，為留住大客戶提供了保障，保證物流供應(yīng)鏈的長期的發(fā)展。4. 財務(wù)結(jié)算管理功能：包括：現(xiàn)金管理、客戶（包括普通客戶及VIP客戶）的應(yīng)收款結(jié)算、下線承運商的運費結(jié)算、貨款管理、公司內(nèi)部往來的結(jié)算等功能?？?/p>

6、以隨時掌控各地資金的流動情況，減少了資金管理漏洞。a. 現(xiàn)金管理功能不但可以對業(yè)務(wù)部門交接的現(xiàn)金進(jìn)行復(fù)核，同時還可以監(jiān)控到各營業(yè)分點還有現(xiàn)金未上交，以便于及時督促這些經(jīng)營分點，保證資金的及時回攏，避免現(xiàn)金積壓在各營業(yè)分點所造成的風(fēng)險。b. 結(jié)算功能支持“跨月、分期”結(jié)算模式。靈活的結(jié)算模式，不但有效的提高企業(yè)的結(jié)算管理。同時保證結(jié)算人員能夠一目了然的了解到每個客戶所欠應(yīng)收差額情況，便于財務(wù)人員及時督促欠款回收，保證資金的及時回攏。c. 兩地往來結(jié)算變更差異的自動統(tǒng)計，有效的提高兩地分公司往來賬款的對賬及結(jié)算時效，減少了內(nèi)部往來對賬的難度。d. 貨款管理功能還避免了因兩地公司溝通失誤造成的貨款還

7、沒有及時收回就已經(jīng)放款的風(fēng)險，減少了資金管理漏洞。5、運營統(tǒng)計分析功能：包括：運輸統(tǒng)計，利潤統(tǒng)計，客戶統(tǒng)計，車輛統(tǒng)計等統(tǒng)計報表。a. 在手工進(jìn)行統(tǒng)計時，要得到各分公司的統(tǒng)計數(shù)據(jù)至少是在兩個月后，甚至更長時間。系統(tǒng)自動生成的報表，能夠?qū)崟r的把各地分公司的經(jīng)營狀態(tài)反饋出來，讓企業(yè)可以提前預(yù)見問題，規(guī)避風(fēng)險，分析企業(yè)的發(fā)展方向，幫助企業(yè)健康成長。b. 可以幫助企業(yè)高層隨時掌握企業(yè)的各種信息，提高管理透明度，及時發(fā)現(xiàn)各地工作中的不足，提出整改意見，督促執(zhí)行。避免問題發(fā)生后被迫處理的被動局面6. 查詢功能：包括內(nèi)部的公共查詢及客戶的網(wǎng)上查詢（普通客戶網(wǎng)上查詢、VIP客戶網(wǎng)上查詢）功能。a. 內(nèi)部的公共查

8、詢可以實時的把各環(huán)節(jié)的運輸狀態(tài)實時的反饋給公司的每一位員工，能夠讓他們及時的回復(fù)客戶的電話查詢。不但減輕了員工的工作壓力，提高了客戶滿意度。同時還大大的降低了查詢時發(fā)生的通訊成本。b. 網(wǎng)上查詢功能可以讓客戶自主的在網(wǎng)上查詢到他們所發(fā)貨物的情況。提高了企業(yè)的對外形象，提升了客戶的滿意度。四、淘寶物流信息技術(shù)的使用（參照電子商務(wù)物流管理機械工業(yè)出版社 楊路明等編著）物流流信息技術(shù)包括如計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、信息分類編碼技術(shù)、條碼技術(shù)、射頻識別技術(shù)、電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)、全球定位系統(tǒng)（GPS）、地理信息系統(tǒng)（GIS）等。1.條碼技術(shù) （有利于對貨物單號的識別，淘寶物流能對物流運作情況進(jìn)行智能管理；）條

9、碼技術(shù)是在計算機的應(yīng)用實踐中產(chǎn)生和發(fā)展起來的一種自動識別技術(shù)。為我們提供了一種對物流中的貨物進(jìn)行標(biāo)識和描述的方法。 條碼是實現(xiàn)POS系統(tǒng)、EDI、電子商務(wù)、供應(yīng)鏈管理的技術(shù)基礎(chǔ)，是物流管理現(xiàn)代化、提高企業(yè)管理水平和競爭能力的重要技術(shù)手段。2.EDI技術(shù) （系統(tǒng)運作更加高效，便捷）EDI (Electronic Data Interchange)是指通過電子方式，采用標(biāo)準(zhǔn)化的格式，利用計算機網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的傳輸和交換。 構(gòu)成EDI系統(tǒng)的三個要素是EDI軟硬件、通信網(wǎng)絡(luò)以及數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化。 工作方式大體如下：用戶在計算機上進(jìn)行原始數(shù)據(jù)的編輯處理，通過EDI轉(zhuǎn)換軟件(Mapper)將原始數(shù)據(jù)格式轉(zhuǎn)換

10、為平面文件(Flat File)，平面文件是用戶原始資料格式與EDI標(biāo)準(zhǔn)格式之間的對照性文件。通過翻譯軟件Translator)將平面文件變成EDI標(biāo)準(zhǔn)格式文件。然后在文件外層加上通信信封(Envelope)，通過通信軟件(EDI系統(tǒng)交換中心郵箱(Mailbox)發(fā)送到增值服務(wù)網(wǎng)絡(luò)(VAN)或直接傳送給對方用戶，對方用戶則進(jìn)行相反的處理過程，最后成為用戶應(yīng)用系統(tǒng)能夠接收的文件格式。 3.射頻技術(shù) （隨時與淘寶物流管理信息系統(tǒng)對接，讓工作效率更高）射頻識別技術(shù)是一種非接觸式的自動識別技術(shù)，它通過射頻信號自動識別目標(biāo)對象來獲取相關(guān)數(shù)據(jù)。識別工作無須人工干預(yù)，可工作于各種惡劣環(huán)境。短距離射頻產(chǎn)品不怕

11、油漬、灰塵污染等惡劣的環(huán)境，可以替代條碼，例如用在工廠的流水線上跟蹤物體。長距射頻產(chǎn)品多用于交通上，識別距離可達(dá)幾十米，如自動收費或識別車輛身份等。 4.GIS技術(shù) (采用“三維地圖”技術(shù)，更可以把淘一站、淘寶物流詳細(xì)信息顯示其中)GIS（Geographical Information System，地理信息系統(tǒng)）是多種學(xué)科交叉的產(chǎn)物，它以地理空間數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，采用地理模型分析方法，適時地提供多種空間的和動態(tài)的地理信息，是一種為地理研究和地理決策服務(wù)的計算機技術(shù)系統(tǒng)。其基本功能是將表格型數(shù)據(jù)（無論它來自數(shù)據(jù)庫、電子表格文件或直接在程序中輸入）轉(zhuǎn)換為地理圖形顯示，然后對顯示結(jié)果瀏覽、操作和分析。其顯示范圍可以從洲際地圖到非常詳細(xì)的街區(qū)地圖，顯示對象包括人口、銷售情況、運輸線路