TOM無線事業(yè)部績效管理操作手冊簡版

1、TOM在線無線事業(yè)部績效管理操作手冊人力資源部2008年4月一、 總則1、 本操作手冊適用于各級考核者對所轄下屬的考核。2、 被考核者的績效考核為季度績效考核和年度綜合考核兩部分。季度績效考核以季度為周期，每季度進(jìn)行一次考核評價，作為發(fā)放季度獎金的依據(jù)。年度綜合考核以本年度四次季度考核成績四個季度考核成績的平均分。二、 季度績效管理操作流程（詳見附件流程）對員工的考核以KPI和MBO兩種方式結(jié)合進(jìn)行考核，其季度績效管理包括四個主要階段：年度績效指標(biāo)確定階段、季度績效目標(biāo)確定階段、季度考核實(shí)施階段、績效結(jié)果反饋和運(yùn)用階段； 季度績效指標(biāo)和目標(biāo)確定階段：1） 人力資源部發(fā)布考核通知，各級負(fù)責(zé)人根據(jù)

2、事業(yè)部分解下來的指標(biāo)、部門工作計劃以及被考核者的崗位職責(zé)提取考核指標(biāo)和目標(biāo)，并編制其季度績效考核表（見附表）；2） 考核者與被考核者就考核指標(biāo)和目標(biāo)進(jìn)行溝通，達(dá)成共識，雙方簽字確認(rèn)；3） 部門負(fù)責(zé)人逐級匯總各級考核者的季度績效考核目標(biāo)并上報人力資源部備案和事業(yè)部主管副總、總經(jīng)理。 季度考核評價階段：1） 考核者根據(jù)員工的工作表現(xiàn)對員工進(jìn)行績效輔導(dǎo)；2） 被考核者在遇到資源障礙等問題時，及時與上級主管溝通，接受考核者的輔導(dǎo)； 季度考核評價階段：1） 人力資源部發(fā)布季度考核通知。各級考核者根據(jù)被考核者在考核期的業(yè)績表現(xiàn)，對照季度初提出的績效考核指標(biāo)和目標(biāo)對被考核者的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行量化評分，將評分及主

3、要依據(jù)填入考核表，計算得出員工的考核得分；2） 各級考核者審批下級考核者的考核成績，由部門負(fù)責(zé)人填寫考核者績效考核匯總表（附件表）上報主管副總和總經(jīng)理，同時人力資源部存檔；3） 人力資源部對考核結(jié)果的合規(guī)性進(jìn)行審核，報事業(yè)部總經(jīng)理審批；4） 事業(yè)部總經(jīng)理對考核結(jié)果進(jìn)行審批，對存在嚴(yán)重偏差的考核結(jié)果給予調(diào)整。 績效結(jié)果反饋和運(yùn)用階段：1） 各級考核者將考核結(jié)果與被考核者進(jìn)行溝通，分析存在的問題，制定績效改進(jìn)方案，填寫季度考核表中的溝通反饋記錄，雙方簽字確認(rèn)，并由部門負(fù)責(zé)人將此表上報人力資源部備案；2） 各級考核者根據(jù)考核結(jié)果提出被考核者的獎金發(fā)放、薪酬調(diào)整、崗位調(diào)整、員工培訓(xùn)等的建議；3） 人力資源部根據(jù)考核結(jié)果制訂被考核者的薪酬發(fā)放、薪酬調(diào)整、崗位調(diào)整、員工培訓(xùn)等方案；4） 人力資源部將考核結(jié)果反饋給考核者；5） 人力資源部對考核檔案進(jìn)行存檔。三、 年度績效管理操作流程年度考核成績計算和應(yīng)用：1） 人力資源部根據(jù)被考核者的四個季度的考核成績匯總計算員工的年度考核成績，并反饋給各級考核者；2） 各級考核者根據(jù)員工的年度考核成績提出獎金發(fā)放、薪酬調(diào)整、崗位調(diào)整、員工培訓(xùn)等的建議；3） 人力資源部根據(jù)考核結(jié)果制訂被考核者的薪酬發(fā)放、薪酬調(diào)整、崗位調(diào)整、員工培訓(xùn)等方案；4） 人力資源部將