IATF 事態(tài)升級控制程序

1、XXX有限公司事態(tài)升級控制程序版本號：01修改次：00文件編號：XXX-441-02頁 次：第1頁 共3頁1 目 的啟動項目事態(tài)升級的目的是為保證APQP小組能夠按時按質(zhì)按量完成汽車項目開發(fā)任務(wù)，及時糾正各個階段中出現(xiàn)的問題，降低項目風(fēng)險，確保項目進(jìn)度和顧客滿意。2 范 圍適用于所有汽車項目新產(chǎn)品開發(fā)過程。3 職 責(zé)3.1 APQP組長：項目開發(fā)過程中出現(xiàn)問題時，對問題加以明確并組織解決問題；當(dāng)問題不能有效解決時啟動項目事態(tài)升級程序，并持續(xù)跟進(jìn)問題的解決。 3.2 總經(jīng)理：關(guān)注項目事態(tài)升級，當(dāng)項目組長在其責(zé)任層次上不能有效解決問題時，召集會議作出決策，同時為問題有效解決提供強有力的支

2、援。當(dāng)確定公司內(nèi)部綜合能力不能達(dá)成客戶要求時，指示客戶協(xié)商或客戶支持。4 程 序4.1 定義4.1.1 項目事態(tài)升級：當(dāng)項目開發(fā)過程中出現(xiàn)問題時，必須評估項目風(fēng)險，根據(jù)風(fēng)險大小升級到某一個層次，一般有四個層次：項目會談、高層決策、客戶協(xié)商、客戶支持。4.1.2 項目會談（1級）：當(dāng)項目進(jìn)程與計劃進(jìn)度及項目目標(biāo)出現(xiàn)偏差時，項目組長邀請各部門相關(guān)人員參加會談，檢討問題解決方案，落實責(zé)任人和完成期限。 4.1.3 高層決策（2級）：如果1級項目會談沒有達(dá)到期望效果，或現(xiàn)有能力不能有效解決問題時，由項目組長報告總經(jīng)理，啟動高層決策。4.1.4 客戶協(xié)商（3級）：如果2級高層決策確定公司內(nèi)部綜合能力不能

3、達(dá)到客戶要求時，由總經(jīng)理指示相關(guān)人員與客戶協(xié)商。4.1.5 客戶指導(dǎo)（4級）：若以上幾級均不能有效解決問題，則由總經(jīng)理裁定并安排邀請顧客到現(xiàn)場進(jìn)行深入指導(dǎo)，舉行顧客與公司高層的會談，確定最終改進(jìn)方案。4.2 新項目啟動時，公司高層指定項目組長，并成立項目小組。項目組長需依照客戶需求確定項目目標(biāo)，編制【APQP進(jìn)度計劃表】，并報經(jīng)公司高層批準(zhǔn)。4.3 項目組長按照項目開發(fā)節(jié)點定期或隨時召集項目小組會議，確定項目進(jìn)度、重點工作完成狀況、布置下一階段工作任務(wù)，評估項目風(fēng)險。 通常存在的項目風(fēng)險并導(dǎo)致事態(tài)升級的原因可能是：A、未遵守預(yù)定的開發(fā)期限；B、未實施決定性措施；C、質(zhì)量能力/質(zhì)量績效得不到保障

4、；D、看不到進(jìn)步；E、未遵守承諾；F、項目流程中出現(xiàn)的偏差在目前的責(zé)任層上無法解決。4.3.1當(dāng)項目開發(fā)進(jìn)度正常時，項目組長在【APQP計劃表】中用綠色標(biāo)識已完成事項。4.3.2當(dāng)某一事項未按時完成或完成結(jié)果偏離目標(biāo)時，項目組長評估此事項是否會影響整體項目進(jìn)程或?qū)蛻舳藥聿涣加绊?，若沒有影響或影響輕微，則由項目組長與責(zé)任部門相關(guān)人員進(jìn)行項目會談，確定問XXXXXX有限公司事態(tài)升級控制程序版本號：01修改次：00文件編號：XXXX-441-02頁 次：第2頁 共3頁題解決方案，落實責(zé)任人和完成期限。并將項目會談結(jié)果通報項目小組全體成員公司及公司高層。項目組長在【APQP計劃表】中用黃色標(biāo)識出有

5、問題的事項。4.3.3當(dāng)該事項嚴(yán)重影響整體項目進(jìn)程或?qū)蛻舳藥聿涣加绊?，或者項目會議后仍未能消除問題，則項目組長啟動事態(tài)升級，報告公司高層決策，高層決策結(jié)果通常為：責(zé)令責(zé)任人限期改進(jìn)、動用其它人員及資源解決此問題、當(dāng)公司現(xiàn)有能力和資源不能有效解決問題時進(jìn)一步啟動項目升級，指示客戶協(xié)商或客戶指導(dǎo)。項目組長在【APQP進(jìn)度計劃表】中用紅色標(biāo)識出有問題的事項，并跟進(jìn)問題的解決。4.4 公司高層指示客戶協(xié)商或客戶指導(dǎo)時，項目組長和相應(yīng)人員需充分了解問題狀況及原因，明確協(xié)商事項和協(xié)商目標(biāo)；當(dāng)需要請求客戶指導(dǎo)時，需要明確客戶支持人員、指導(dǎo)內(nèi)容、內(nèi)部協(xié)調(diào)事項等。4.5 項目組長需落實做好事態(tài)升級的啟動、處置、跟進(jìn)記錄，需要時進(jìn)行總結(jié)并持續(xù)完善新品開發(fā)制度和流程。5 相關(guān)文件5.1產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃程序6 記 錄6