酒店項目管理經驗談

1、項目管理經驗談 目錄目錄項目管理概述項目管理概述項目計劃制定項目計劃制定項目啟動項目啟動項目檢測與控制項目檢測與控制項目風險處理項目風險處理項目結項項目結項團隊建設團隊建設項目管理概述-1項目管理概述項目管理概述本次講座僅討論工程項目項目類型：新啟用系統(tǒng)、系統(tǒng)切換、二次項目、現(xiàn)場維護、現(xiàn)場回訪項目生命周期：售前 實施準備 實施 階段評審（里程碑） 竣工結項 售后售前需求分析、提供解決方案、確定項目范圍、目標、時間實施準備：組建項目組、確定項目組組織結構、人員分工了解項目資料，理解項目需求，制定實施計劃、培訓計劃項目管理概述-2項目管理概述項目管理概述實施安裝、調試、培訓、跟班、系統(tǒng)完善階段評審

2、（里程碑）；項目啟動、培訓結束、調試完畢、模擬切換、上線、應用總結竣工結項驗收報告、項目總結報告技術移交：酒店、公司項目準備-1不打無準備之仗，知己知彼方能百戰(zhàn)百勝不打無準備之仗，知己知彼方能百戰(zhàn)百勝了解項目背景資料：上系統(tǒng)目的、酒店概況、甲方項目負責了解項目背景資料：上系統(tǒng)目的、酒店概況、甲方項目負責人、實施環(huán)境，深入了解，熟記于心人、實施環(huán)境，深入了解，熟記于心項目需求了解：項目需求了解：售前資料項目通知單與用戶直接溝通（需求調研）需求調研方式 調研問卷 座談 現(xiàn)場跟班合理選擇調研方法，主動設計調研計劃，避免被動和重復勞動項目準備-2項目技術準備：接口、報表、特殊要求、初始數(shù)據(jù)項目技術準備

3、：接口、報表、特殊要求、初始數(shù)據(jù)利用現(xiàn)有資源盡量預先制作初始數(shù)據(jù)盡量讓用戶事先準備項目人力準備項目人力準備：組建項目組選擇合適的人，事先通知組內人員分工明確項目經理向組員介紹項目情況，帶組員進入項目組員工作熱情調動利用現(xiàn)有人力，安排好工作節(jié)奏，有張有弛項目的制定與計劃(項目估算)項目計劃是項目實施的藍圖、是甲乙雙方都需遵守的游戲規(guī)項目計劃是項目實施的藍圖、是甲乙雙方都需遵守的游戲規(guī)則，是自我約束的繩索，也是自我保護的盾牌則，是自我約束的繩索，也是自我保護的盾牌不同性質的項目有不同的項目計劃、相同性質的項目由于項不同性質的項目有不同的項目計劃、相同性質的項目由于項目的目的、規(guī)模、范圍、環(huán)境、可用

4、資源不同而有不同的項目的目的、規(guī)模、范圍、環(huán)境、可用資源不同而有不同的項目計劃，制定適當?shù)捻椖坑媱澥浅晒Φ谋ＷC目計劃，制定適當?shù)捻椖坑媱澥浅晒Φ谋ＷC項目計劃的模板，根據(jù)經驗數(shù)據(jù)估算工作量項目計劃的模板，根據(jù)經驗數(shù)據(jù)估算工作量階段項目計劃、詳細項目計劃、倒計時計劃階段項目計劃、詳細項目計劃、倒計時計劃制定項目計劃需要考慮的因素：制定項目計劃需要考慮的因素：項目目的（戰(zhàn)略目的、戰(zhàn)術目的）項目范圍（模塊、接口、特殊需求）項目規(guī)模（酒店的大小、星級、營業(yè)項目）項目環(huán)境（物理環(huán)境、酒店配合度、食宿條件）可用資源（人力資源、技術儲備資源、酒店資源）項目成本現(xiàn)場維護、現(xiàn)場回訪也應有項目計劃現(xiàn)場維護、現(xiàn)場回訪

5、也應有項目計劃項目啟動好的開端是成功的一半好的開端是成功的一半先聲奪人，掌握項目主動權；重視第一印象，贏得尊重先聲奪人，掌握項目主動權；重視第一印象，贏得尊重借助甲方實力人物提高自己權威性借助甲方實力人物提高自己權威性精心設計項目啟動會議：精心設計項目啟動會議：準備工作確定時間、參加人制作介紹PPT會議內容組員介紹項目目標、概況項目實施計劃對甲方要求項目實施與監(jiān)控-1系統(tǒng)安裝、設置系統(tǒng)安裝、設置盡量用用戶數(shù)據(jù)培訓系統(tǒng)培訓系統(tǒng)培訓第一堂課最重要培訓目的是教會操作系統(tǒng)，更應是教會使用系統(tǒng)來滿足業(yè)務需要在培訓中了解酒店業(yè)務，制定操作流程，發(fā)現(xiàn)程序問題培訓總經理不同于培訓員工課后練習很重要，請酒店提供

6、實際案例供員工練習系統(tǒng)調試系統(tǒng)調試接口調試盡早進行：別忘設置默認值單據(jù)調試：調試完畢別忘測試報表調試：定制報表酒店提供樣張，明確算法項目實施與監(jiān)控-2項目文檔是規(guī)范實施的體現(xiàn)，是雙方信息溝通、明確責任、項目文檔是規(guī)范實施的體現(xiàn)，是雙方信息溝通、明確責任、項目驗收、移交的唯一的可追溯的手段項目驗收、移交的唯一的可追溯的手段項目文檔分類：項目文檔分類：時間觸發(fā)文檔：實施計劃、培訓計劃、項目狀況周報、項目總結報告事件觸發(fā)文檔：項目風險報告、項目需求定制報告、內部協(xié)助報告、系統(tǒng)上線步驟、數(shù)據(jù)轉換方案報告存檔文檔：培訓簽到表、初始代碼表、報表樣張、單據(jù)樣張、接口協(xié)議、驗收報告項目文檔模板，靈活運用，不要

7、生搬硬套項目文檔模板，靈活運用，不要生搬硬套項目實施與監(jiān)控-3項目進度監(jiān)控項目進度監(jiān)控每周末檢查本周工作，整理未按計劃進行的工作，并制定彌補措施時間安排盡量以我為主，掌握主動，需甲方配合的工作需文檔化，寫明時間、配合人，不要只是口頭講講或任由用戶去安排時間需甲方配合的工作進行過后要在項目狀況周報體現(xiàn)，說明是否已完成或者為什么未完成，進一步需如何進行久拖不決的問題要說明嚴重性給酒店和公司發(fā)出項目風險報告項目質量監(jiān)控項目質量監(jiān)控過程監(jiān)控：目的：發(fā)現(xiàn)、預警、解決問題于萌芽狀態(tài)，撲滅星星之火，平息部門呼聲執(zhí)行：工程部（部門、項目經理）、銷售部事后評審：工程部、維護部、銷售部項目階段評審(里程碑)項目階

8、段評審項目階段評審階段評審是項目按內容的分解，穩(wěn)步前進，每一步都有階段成果，確保項目不會出現(xiàn)反復每階段工作總結，甲乙雙方認可本階段工作或明確本階段工作遺留問題解決辦法，商定下一步工作任務讓甲方了解項目進展，對一些有爭議的問題事先做好準備，站在用戶角度提出最有利于項目實施和實際使用的方案，以理、以例服人，爭取用戶理解；如果用戶非常堅持，記錄用戶需求及其理由，以文檔形式發(fā)至公司尋求支持階段評審以文檔形式記錄下來，對用戶需求和程序問題以表格形式記錄，向用戶明確問題解決形式和時間，重點在件件落實里程碑：培訓結束、系統(tǒng)上線準備、系統(tǒng)協(xié)調會、項目驗收會議項目風險管理項目風險項目風險項目風險是指會導致項目要

9、素變化的情況，比如項目目的、規(guī)模、范圍、資源發(fā)生變化，項目風險不作處理會導致項目目標不能實現(xiàn)、工期拖延、項目質量低下等問題，最終使項目失敗項目風險處理的原則：預見性、設計緩解預案及時性雙方認同項目風險處理的辦法項目風險報告項目狀況周報當面報告、溝通項目結項項目結項項目結項按實施計劃完成項目合同中規(guī)定內容即可進行項目結項項目結項由雙方項目經理組織項目結項的辦法項目總結會議項目總結報告項目驗收報告項目階段總結報告項目移交項目團隊建設分工明確，用每個組員的長處分工明確，用每個組員的長處利用項目鍛煉隊伍利用項目鍛煉隊伍項目各個階段調整組員狀況，保證組員良好的工作狀態(tài)項目各個階段調整組員狀況，保證組員良好的工作狀態(tài)團結互助，共享榮譽團結互助，共享榮譽項目完成總結每個組員的得失，使每個組員得到不同程度的項目完成總結每個組員的得失，使每個組員得到不同程度的進步進步小測試制定一個項目計劃制定一個項目計劃切換西軟軟件，已使用3年國有