酒店客服部經(jīng)理崗位職責(zé)

1、公司地址：東莞市長(zhǎng)安鎮(zhèn)圖書館左側(cè)電梯四樓公司地址：東莞市長(zhǎng)安鎮(zhèn)圖書館左側(cè)電梯四樓 郵政編碼郵政編碼: 523850: 523850HTTPHTTP：/ E-MAIL/ E-MAIL： TEL:FAX:TEL:FAX:東莞德信誠(chéng)相關(guān)培訓(xùn)課程：東莞德信誠(chéng)相關(guān)培訓(xùn)課程：M01 優(yōu)秀班組長(zhǎng)管理實(shí)務(wù)公開課優(yōu)秀班組長(zhǎng)管理實(shí)務(wù)公開課(班組長(zhǎng)公培訓(xùn)班組長(zhǎng)公培訓(xùn))M02 優(yōu)秀班組長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理實(shí)務(wù)培訓(xùn)班優(yōu)秀班組長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理實(shí)務(wù)培訓(xùn)班M03 優(yōu)秀班組長(zhǎng)品質(zhì)管理實(shí)務(wù)培訓(xùn)班優(yōu)秀班組長(zhǎng)品質(zhì)管理實(shí)務(wù)培訓(xùn)班M0

2、4 優(yōu)秀班組長(zhǎng)生產(chǎn)安全管理實(shí)務(wù)培訓(xùn)班優(yōu)秀班組長(zhǎng)生產(chǎn)安全管理實(shí)務(wù)培訓(xùn)班M06 提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力訓(xùn)練課程提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力訓(xùn)練課程 (執(zhí)行力培訓(xùn)執(zhí)行力培訓(xùn))M07 如何做一名優(yōu)秀的現(xiàn)場(chǎng)主管培訓(xùn)班如何做一名優(yōu)秀的現(xiàn)場(chǎng)主管培訓(xùn)班M08 中基層現(xiàn)場(chǎng)干部中基層現(xiàn)場(chǎng)干部TWI管理技能提升管理技能提升(TWI培訓(xùn)培訓(xùn))M09 有效溝通技巧培訓(xùn)班有效溝通技巧培訓(xùn)班(團(tuán)隊(duì)溝通團(tuán)隊(duì)溝通 企業(yè)內(nèi)外部溝通企業(yè)內(nèi)外部溝通)M10 企業(yè)內(nèi)部講師培訓(xùn)班企業(yè)內(nèi)部講師培訓(xùn)班(東莞東莞TTT培訓(xùn)培訓(xùn))M11 MTP中階主管管理才能提升培訓(xùn)班中階主管管理才能提升培訓(xùn)班(東莞東莞MTP培訓(xùn)培訓(xùn))M12 高效能時(shí)間管理培訓(xùn)班高效能時(shí)間管理培訓(xùn)

3、班每天每天 1 1、監(jiān)督、指導(dǎo)、監(jiān)督、指導(dǎo)POSPOS系統(tǒng)、廣播系統(tǒng)的開啟、運(yùn)行、系統(tǒng)、廣播系統(tǒng)的開啟、運(yùn)行、 關(guān)閉；關(guān)閉； 2 2、監(jiān)督、指導(dǎo)本部設(shè)備設(shè)施的衛(wèi)生清理；、監(jiān)督、指導(dǎo)本部設(shè)備設(shè)施的衛(wèi)生清理； 3 3、監(jiān)督、指導(dǎo)贈(zèng)品、包裝物料的存放、保管；、監(jiān)督、指導(dǎo)贈(zèng)品、包裝物料的存放、保管； 每月每月 1 1、制定包裝物料的購(gòu)買計(jì)劃；、制定包裝物料的購(gòu)買計(jì)劃； 2 2、配合綜合部盤點(diǎn)本部資產(chǎn)；、配合綜合部盤點(diǎn)本部資產(chǎn)； 3 3、領(lǐng)取辦公耗材；、領(lǐng)取辦公耗材； 每天每天 1 1、召開例會(huì)，傳達(dá)各種信息；、召開例會(huì)，傳達(dá)各種信息； 2 2、檢查員工儀容儀表；、檢查員工儀容儀表； 3 3、檢查員工出

4、勤及各時(shí)段離、到崗情況；、檢查員工出勤及各時(shí)段離、到崗情況； 4 4、檢查員工的崗位紀(jì)律，工作狀態(tài)，服務(wù)規(guī)、檢查員工的崗位紀(jì)律，工作狀態(tài)，服務(wù)規(guī) 范，處理員工違紀(jì)現(xiàn)象；范，處理員工違紀(jì)現(xiàn)象； 5 5、根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況調(diào)整員工作息時(shí)間和工作內(nèi)、根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況調(diào)整員工作息時(shí)間和工作內(nèi) 容；容； 6 6、查詢每日工作效果，督促員工工作進(jìn)展；、查詢每日工作效果，督促員工工作進(jìn)展； 7 7、協(xié)助員工與其他部門協(xié)調(diào)；、協(xié)助員工與其他部門協(xié)調(diào)； 每周每周 1 1、編制班次表；、編制班次表； 2 2、定期與員工溝通；、定期與員工溝通； 3 3、定期與其他部門溝通；、定期與其他部門溝通； 4 4、主持部門周工作總結(jié)會(huì)

5、會(huì)議；、主持部門周工作總結(jié)會(huì)會(huì)議；每月每月 1 1、制定、實(shí)施員工培訓(xùn)計(jì)劃；、制定、實(shí)施員工培訓(xùn)計(jì)劃； 2 2、評(píng)估各級(jí)員工工作表現(xiàn)、評(píng)估各級(jí)員工工作表現(xiàn) ； 3 3、呈報(bào)考勤；、呈報(bào)考勤； 4 4、主持召開月工作總結(jié)會(huì)；、主持召開月工作總結(jié)會(huì)；每天每天 1 1、指導(dǎo)員工按時(shí)完成開業(yè)準(zhǔn)備；、指導(dǎo)員工按時(shí)完成開業(yè)準(zhǔn)備； 2 2、指導(dǎo)員工實(shí)施團(tuán)購(gòu)?fù)茝V計(jì)劃；、指導(dǎo)員工實(shí)施團(tuán)購(gòu)?fù)茝V計(jì)劃； 3 3、指導(dǎo)、協(xié)助員工接待團(tuán)購(gòu)客戶或顧客投訴；、指導(dǎo)、協(xié)助員工接待團(tuán)購(gòu)客戶或顧客投訴； 4 4、指導(dǎo)、協(xié)助員工進(jìn)行退換貨；、指導(dǎo)、協(xié)助員工進(jìn)行退換貨； 5 5、監(jiān)聽廣播效果；、監(jiān)聽廣播效果； 6 6、指導(dǎo)、監(jiān)督員工按

6、規(guī)定發(fā)放贈(zèng)品、進(jìn)行禮品包裝；、指導(dǎo)、監(jiān)督員工按規(guī)定發(fā)放贈(zèng)品、進(jìn)行禮品包裝； 7 7、提示存包處妥善處理顧客遺忘的包裹；、提示存包處妥善處理顧客遺忘的包裹； 8 8、指導(dǎo)員工按規(guī)定放款、放卡、換票、日結(jié)；、指導(dǎo)員工按規(guī)定放款、放卡、換票、日結(jié)；每天每天 1 1、督促員工及時(shí)完成團(tuán)購(gòu)備送貨；、督促員工及時(shí)完成團(tuán)購(gòu)備送貨； 2 2、處理、接待、上報(bào)重大投訴；、處理、接待、上報(bào)重大投訴； 3 3、接待、拜訪大額團(tuán)購(gòu)客戶；、接待、拜訪大額團(tuán)購(gòu)客戶； 4 4、督促、協(xié)調(diào)退換商品的回送；、督促、協(xié)調(diào)退換商品的回送； 5 5、抽查有無違規(guī)發(fā)放贈(zèng)品、包裝禮品；、抽查有無違規(guī)發(fā)放贈(zèng)品、包裝禮品； 6 6、監(jiān)督大額

7、售卡業(yè)務(wù)；、監(jiān)督大額售卡業(yè)務(wù)； 7 7、檢查員工日結(jié)報(bào)表；、檢查員工日結(jié)報(bào)表； 8 8、批復(fù)、決定、協(xié)調(diào)團(tuán)購(gòu)折扣額度、投訴賠付額度；、批復(fù)、決定、協(xié)調(diào)團(tuán)購(gòu)折扣額度、投訴賠付額度；每周每周 1 1、統(tǒng)計(jì)各類業(yè)務(wù)目標(biāo)達(dá)成情況，制定調(diào)整方案；、統(tǒng)計(jì)各類業(yè)務(wù)目標(biāo)達(dá)成情況，制定調(diào)整方案； 2 2、檢查日結(jié)周報(bào)；、檢查日結(jié)周報(bào)； 3 3、統(tǒng)計(jì)退換貨、投訴原因，并反饋信息；、統(tǒng)計(jì)退換貨、投訴原因，并反饋信息； 4 4、制定和組織實(shí)施團(tuán)購(gòu)?fù)茝V計(jì)劃；、制定和組織實(shí)施團(tuán)購(gòu)?fù)茝V計(jì)劃； 5 5、核查贈(zèng)品、耗材、包裝物料的帳物；核查贈(zèng)品、耗材、包裝物料的帳物； 6 6、保持與大客戶的溝通；、保持與大客戶的溝通；每月每月

8、 1 1、統(tǒng)計(jì)、分析業(yè)務(wù)目標(biāo)的達(dá)成狀況，制定工作計(jì)劃；、統(tǒng)計(jì)、分析業(yè)務(wù)目標(biāo)的達(dá)成狀況，制定工作計(jì)劃； 2 2、制定、實(shí)施員工業(yè)務(wù)考核計(jì)劃；、制定、實(shí)施員工業(yè)務(wù)考核計(jì)劃； 2 2、填寫、申報(bào)運(yùn)營(yíng)類報(bào)表；、填寫、申報(bào)運(yùn)營(yíng)類報(bào)表； 資產(chǎn)：每天、每周、每月 員工：每天、每周、每月 商品：每天、每周、每月 陳列：每天、每周、每月 盤點(diǎn)：每天、每周、每月 績(jī)效：每天、每周、每月%每天 1.用電設(shè)備，測(cè)試設(shè)備的狀態(tài)完好，可正常使用。 2.清潔計(jì)劃的執(zhí)行狀況的追蹤。 3.安全、合理地安排使用屬具，防止屬具的丟損現(xiàn)象發(fā)生。 4.營(yíng)業(yè)期間確保賣場(chǎng)通道和消防通道的暢通。 5.積極傾聽顧客意見，在48小時(shí)內(nèi)提出解決方

9、案并回復(fù)。% 每周1.資產(chǎn)損壞的追蹤及提出解決方案。 2.耗材的使用情況及需求計(jì)劃。 3.清潔計(jì)劃的執(zhí)行狀況的追蹤。% 每月1.月耗材需求計(jì)劃。 2.預(yù)估下月資產(chǎn)請(qǐng)購(gòu)量。 3.制定清潔計(jì)劃。 % 每天1.根據(jù)排班表，檢查助理及員工的出勤情況。2.參加店晨會(huì)，及交接班時(shí)組織員工會(huì)議。3.檢查員工的儀容儀表，符合公司的標(biāo)準(zhǔn)和要求。 4.檢查時(shí)段工作執(zhí)行情況。 % 每周1.根據(jù)排班表，檢查助理及員工的出勤情況。 2.人員招聘，調(diào)動(dòng)。 3.組織員工的培訓(xùn)工作。 4.總結(jié)時(shí)段工作情況。 % 每月1.出勤及績(jī)效考核。2.制訂下月排班表。3.總結(jié)時(shí)段化工作的執(zhí)行狀況。4.制訂培訓(xùn)計(jì)劃。 5.接受培訓(xùn)，和檢查

10、。 6.工作結(jié)果向?qū)Ｂ毜曛鷧R報(bào)。%每天1.保證商品陳列的豐滿。 2.檢查賣場(chǎng)斷貨現(xiàn)象，有計(jì)劃地組織員工補(bǔ)貨。 3.根據(jù)商品的庫(kù)存及銷量情況，下達(dá)準(zhǔn)確的訂單。 4.檢查訂貨和到貨情況，并對(duì)問題提出解決方案，降低斷貨率。 5. 檢查每日商品退換貨情況。 6.根據(jù)營(yíng)業(yè)需要，組織商品調(diào)撥，并檢查執(zhí)行情況。%每周1.通過庫(kù)存卡，檢查缺貨及商品、供應(yīng)商變化情況。2.下期DM、店促商品清單。 3.制訂市調(diào)計(jì)劃，組織實(shí)施，對(duì)市調(diào)結(jié)果作出分析并作反饋。%每月1.當(dāng)月訂貨、到貨情況總結(jié)及分析。 2.通過庫(kù)存卡，檢查缺貨及商品、供應(yīng)商變化情況。 % 每天 1.POP及價(jià)簽的正確使用。 2.組織商品的排面陳列調(diào)整工作

11、。 3.組織部門區(qū)域內(nèi)端架、堆頭的陳列。 % 每周1.檢查陳列調(diào)整計(jì)劃的執(zhí)行情況。 2.依據(jù)促銷變化，作端架、堆頭的調(diào)整計(jì)劃。 % 每月1.制訂月度陳列調(diào)整計(jì)劃。 2.分析調(diào)整陳列的工作效果，及月度端架、堆頭的調(diào)整情 況。 %每天1.計(jì)劃并組織滾動(dòng)盤點(diǎn)，嚴(yán)格按照滾動(dòng)盤點(diǎn)程序操作， 正確填寫庫(kù)存卡。 2.檢查滅失情況，并改善、解決。%每周1.檢查并分析商品庫(kù)存情況，并對(duì)積壓商品和滯銷商品問題 提出解決方案,以達(dá)到庫(kù)存周轉(zhuǎn)率要求。 2.積壓商品和滯銷商品分析、解決。 3.周滅失情況分析，并改善、解決。 4.盤點(diǎn)情況總結(jié)、分析。%每月1.月滅失分析。 2.周轉(zhuǎn)率分析。3.計(jì)劃并組織部門大盤點(diǎn)，嚴(yán)格按

12、照大盤點(diǎn)程序操作，并對(duì) 盤點(diǎn)差異做出解釋。 %每天 1.檢查當(dāng)日銷售預(yù)算，和昨日銷售完成情況。 2.檢查并分析部門內(nèi)商品各大類、子類銷售情況。 % 每周 1.周營(yíng)業(yè)額統(tǒng)計(jì)、分析。 2.耗材使用的檢查及控制。 % 每月1.月銷售統(tǒng)計(jì)及分析。 2.檢查并分析部門內(nèi)商品各大類、子類銷售情況。 3.掌握人員總體工資情況及耗材使用情況，有效地控 制部門各期段費(fèi)用率，確保在預(yù)算之內(nèi)。 4.部門績(jī)效分析。 資產(chǎn)：每天、每周、每月 員工：每天、每周、每月 商品：每天、每周、每月 陳列：每天、每周、每月 盤點(diǎn)：每天、每周、每月 績(jī)效：每天、每周、每月% 每天1.POP的懸掛及價(jià)格牌的正確性； 2.設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況

13、是否正常； 3.冷柜與冷庫(kù)溫度的情況； 4.賣場(chǎng)清潔與倉(cāng)庫(kù)的整潔（依清潔計(jì)劃表）。% 每周1.資產(chǎn)損壞的追蹤； 2.設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)及保養(yǎng)； 3.耗材的需求； 4.清潔計(jì)劃的執(zhí)行狀況的追蹤。% 每月1.月包材的需求量； 2.機(jī)器設(shè)備的保養(yǎng)； 3.預(yù)估下月資產(chǎn)請(qǐng)購(gòu)量； 3.清潔計(jì)劃的審核。% 每天1.人員的出勤情況（依排班表）；2.每日晨會(huì)及禮貌運(yùn)動(dòng)；3.員工的服裝儀容及服務(wù)態(tài)度；4.生鮮“時(shí)段工作”的執(zhí)行。（含促銷員）% 每周1.人員的出勤情況；（依排班表）2. “時(shí)段化工作”的執(zhí)行情況；3.人員異動(dòng)； 4.員工的教育訓(xùn)練；5.員工獎(jiǎng)懲申報(bào)。% 每月1.總結(jié)人員的出勤考核；2.制作排班表；3.總結(jié)“

14、時(shí)段工作”的執(zhí)行狀況；。%每天 1.根據(jù)商品的庫(kù)存及銷量情況，下達(dá)準(zhǔn)確的訂單； 2.核定訂貨數(shù)量及供應(yīng)商送貨數(shù)量； 3.根據(jù)“收貨識(shí)別卡”、 “收貨扣損協(xié)議”監(jiān)督收貨品質(zhì)及收貨扣重； 4.檢查賣場(chǎng)斷貨現(xiàn)象，有計(jì)劃地組織員工補(bǔ)貨； 5.檢查賣場(chǎng)商品品質(zhì)，同時(shí)監(jiān)督自制商品品質(zhì)； 6. 檢查每日商品退換貨情況； 7.根據(jù)營(yíng)業(yè)需要，組織監(jiān)督生鮮各部門內(nèi)部調(diào)撥，并檢查執(zhí)行情況； 8.組織員工進(jìn)行叫賣，并保證試吃品的質(zhì)量及數(shù)量； 9.組織員工對(duì)蔬菜類商品進(jìn)行市調(diào)； 10.監(jiān)督自制“生產(chǎn)卡”的執(zhí)行。 %每周 1.訂貨的正確性分析； 2.供貨商訂單履約率分析； 3.缺貨及新增商品預(yù)告清單； 4.收貨質(zhì)量問題統(tǒng)

15、計(jì)； 5.生鮮各部門內(nèi)部調(diào)撥的統(tǒng)計(jì)； 6.生鮮商品全品項(xiàng)市調(diào)； 7.與采購(gòu)溝通商品情況； 8.自制“生產(chǎn)卡”的檢查。%每月 1.訂貨正確性貨及供華商送貨分析； 2.生鮮各部門內(nèi)部調(diào)撥數(shù)量的庫(kù)存更正； 3.市調(diào)價(jià)格帶分析； 4.與采購(gòu)溝通銷售及供應(yīng)商配合情況。%每天 1. 保證商品陳列的準(zhǔn)確性； 2.保證商品陳列的豐滿； 3.保證海報(bào)商品及TG臺(tái)商品陳列的絕對(duì)豐滿； 4.保證商品價(jià)簽的準(zhǔn)確性； 5.保證POP及價(jià)簽使用的準(zhǔn)確； 6.確認(rèn)當(dāng)日商品有無變價(jià)。 %每周 1.檢查陳列調(diào)整計(jì)劃的執(zhí)行情況； 2.依據(jù)促銷變化，作端架、堆頭的調(diào)整計(jì)劃； 3. POP及價(jià)簽使用的準(zhǔn)確性的檢查。%每月 1.制訂月

16、度陳列調(diào)整計(jì)劃。 2.分析調(diào)整陳列的工作效果，及月度端架、堆頭的調(diào)整情況。 3. POP及價(jià)簽使用問題的總結(jié)%每天 1.計(jì)劃并組織滾動(dòng)盤點(diǎn)，嚴(yán)格按照滾動(dòng)盤點(diǎn)程序操作; 庫(kù)存卡填寫正確性的檢查; 2.每天的損耗商品的檢查。（滅失單） %每周 1.檢查并分析商品庫(kù)存情況，并對(duì)積壓商品和滯銷商品問題 提出解決方案,以達(dá)到庫(kù)存周轉(zhuǎn)率要求。 2.積壓商品和滯銷商品分析、解決。 3.周滅失情況分析，并改善、解決。 4.庫(kù)存卡的總結(jié)、分析。 5.周盤點(diǎn)毛利的計(jì)算%每月 1.月?lián)p耗金額的分析及如何控制； 2.周轉(zhuǎn)率分析。3.計(jì)劃并組織部門盤點(diǎn)，嚴(yán)格按照盤點(diǎn)程序操作，并對(duì) 盤點(diǎn)差異做出解釋。 4. 期段盤點(diǎn)的毛

17、利額分析 %每天 1、每日營(yíng)業(yè)額及達(dá)成率； 2、分析暢銷排行榜； 3、DM商品銷量； 4、耗材使用規(guī)范性的控制。%每周 1、促銷商品一周的追蹤； 2、暢銷商品及滯銷商品的追蹤； 3、周盤點(diǎn)毛利的初步計(jì)算； 4、促銷商品業(yè)績(jī)毛利及占比； 5、耗材使用的檢查及控制。%每月 1、預(yù)估下月業(yè)績(jī)及毛利； 2、月銷售統(tǒng)計(jì)及分析； 3、檢查并分析部門內(nèi)商品各大類、子類銷售情況； 4、掌握人員總體工資情況及耗材使用情況，有效地控 制部門各期段費(fèi)用率，確保在預(yù)算之內(nèi)； 5、落實(shí)各區(qū)域水、電的使用情況，確定費(fèi)用； 6、滯銷品排行榜分析及解決； 7、部門績(jī)效分析。目錄目錄 資產(chǎn)：每天、每周、每月資產(chǎn)：每天、每周、每

18、月 員工員工：每天、每周、每月：每天、每周、每月 商品：每天、每周、每月商品：每天、每周、每月 盤點(diǎn)：每天、每周、每月盤點(diǎn)：每天、每周、每月 績(jī)效績(jī)效：每天、每周、每月：每天、每周、每月資產(chǎn)資產(chǎn)% 每天每天1.1.設(shè)備是否運(yùn)轉(zhuǎn)正常；設(shè)備是否運(yùn)轉(zhuǎn)正常； 2.2.各種耗材、屬具是否滿足使用；各種耗材、屬具是否滿足使用； 3.3.環(huán)境是否整潔；環(huán)境是否整潔； 4.4.卷簾門、電梯等設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常。卷簾門、電梯等設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常。% 每周每周1.1.資產(chǎn)流失情況的追蹤；資產(chǎn)流失情況的追蹤； 2.2.追蹤設(shè)備、設(shè)施追蹤設(shè)備、設(shè)施 、屬具保養(yǎng)計(jì)劃的實(shí)施情況；、屬具保養(yǎng)計(jì)劃的實(shí)施情況； 3.3.耗材的需求

19、量的追蹤；耗材的需求量的追蹤； 4.4.環(huán)境整潔計(jì)劃執(zhí)行狀況的追蹤。環(huán)境整潔計(jì)劃執(zhí)行狀況的追蹤。% 每月每月1.1.月耗材需求計(jì)劃的制定；月耗材需求計(jì)劃的制定； 2.2.設(shè)備、設(shè)施設(shè)備、設(shè)施 、屬具保養(yǎng)計(jì)劃的制定；、屬具保養(yǎng)計(jì)劃的制定； 3.3.月資產(chǎn)申購(gòu)、維修計(jì)劃的制定；月資產(chǎn)申購(gòu)、維修計(jì)劃的制定； 4.4.環(huán)境清潔計(jì)劃的制定。環(huán)境清潔計(jì)劃的制定。員工員工% 每天每天1.1.檢查人員的出勤情況；檢查人員的出勤情況；2.2.召開每日例會(huì)；召開每日例會(huì)；3.3.檢查員工的服裝儀容、儀表；檢查員工的服裝儀容、儀表；4.4.檢查員工檢查員工“時(shí)段化工作時(shí)段化工作”的執(zhí)行情況。的執(zhí)行情況。 % 每周每

20、周1.1.人員的出勤情況的追蹤；人員的出勤情況的追蹤；2.2.追蹤追蹤“時(shí)段化工作時(shí)段化工作”的執(zhí)行情況；的執(zhí)行情況；3.3.員工培訓(xùn)；員工培訓(xùn)；4.4.周員工表現(xiàn)匯總。周員工表現(xiàn)匯總。% 每月每月1.1.月員工表現(xiàn)考評(píng)；月員工表現(xiàn)考評(píng)；2.2.制作排班表；制作排班表；3.3.總結(jié)員工總結(jié)員工“時(shí)段化工作時(shí)段化工作”的執(zhí)行狀況；的執(zhí)行狀況； 4.4.依據(jù)人員配置標(biāo)準(zhǔn)，提出人員增減需求；依據(jù)人員配置標(biāo)準(zhǔn)，提出人員增減需求；5.5.總結(jié)上月培訓(xùn)結(jié)果、制定下月培訓(xùn)計(jì)劃總結(jié)上月培訓(xùn)結(jié)果、制定下月培訓(xùn)計(jì)劃。商品商品 %每天每天1. 1. 收貨情況；收貨情況； 2. 2. 補(bǔ)貨情況；補(bǔ)貨情況；3. 3.

21、調(diào)撥情況；調(diào)撥情況； 4. 4. 返廠、換貨情況；返廠、換貨情況；5. 5. 貨位是否準(zhǔn)確；貨位是否準(zhǔn)確；6. 6. 商品庫(kù)存狀況；商品庫(kù)存狀況； 7. 7. 殘損商品處理情況。殘損商品處理情況。%每周每周1. 1. 周收貨情況的追蹤；周收貨情況的追蹤；2. 2. 周補(bǔ)貨情況的追蹤；周補(bǔ)貨情況的追蹤；3. 3. 周調(diào)撥情況的追蹤；周調(diào)撥情況的追蹤；4. 4. 周返廠、換貨情況的追蹤；周返廠、換貨情況的追蹤；5. 5. 貨位準(zhǔn)確率情況的追蹤；貨位準(zhǔn)確率情況的追蹤； 6. 6. 商品庫(kù)存狀況的追蹤；商品庫(kù)存狀況的追蹤；7. 7. 殘損處理情況的追蹤。殘損處理情況的追蹤。%每月每月1. 1. 了解下

22、月商品促銷計(jì)劃；了解下月商品促銷計(jì)劃；2. 2. 制定月貨位準(zhǔn)確率抽查計(jì)劃；制定月貨位準(zhǔn)確率抽查計(jì)劃； 3. 3. 分析月商品損耗情況；分析月商品損耗情況；4. 4. 分析商品占用貨位情況。分析商品占用貨位情況。盤點(diǎn)盤點(diǎn)%每天每天 1. 1. 每日貨位滾動(dòng)盤點(diǎn)結(jié)果的跟蹤。每日貨位滾動(dòng)盤點(diǎn)結(jié)果的跟蹤。%每周每周 1. 1. 周貨位滾動(dòng)盤點(diǎn)結(jié)果的追蹤。周貨位滾動(dòng)盤點(diǎn)結(jié)果的追蹤。%每月每月 1. 1. 組織收貨部月盤點(diǎn)；組織收貨部月盤點(diǎn)； 2. 2. 分析盤點(diǎn)結(jié)果。分析盤點(diǎn)結(jié)果?？?jī)效績(jī)效%每天每天 1. 1. 每日收貨、返廠數(shù)量；每日收貨、返廠數(shù)量；2. 2. 每日收貨、返廠金額每日收貨、返廠金額;

23、 ; 3. 3. 收貨調(diào)整筆數(shù)。收貨調(diào)整筆數(shù)。%每周每周 1. 1. 周收貨、返廠數(shù)量的追蹤；周收貨、返廠數(shù)量的追蹤；2. 2. 周收貨、返廠金額的追蹤；周收貨、返廠金額的追蹤； 3. 3. 周收貨調(diào)整筆數(shù)；周收貨調(diào)整筆數(shù)； 4. 4. 周費(fèi)用使用情況的追蹤。周費(fèi)用使用情況的追蹤。%每月每月 1. 1. 分析上月費(fèi)用使用情況；分析上月費(fèi)用使用情況； 2. 2. 制定下月費(fèi)用使用計(jì)劃；制定下月費(fèi)用使用計(jì)劃； 3. 3. 分析月收貨、返廠情況；分析月收貨、返廠情況； 4. 4. 分析月收貨調(diào)整筆數(shù)；分析月收貨調(diào)整筆數(shù)；每天每天 1 1、監(jiān)督、監(jiān)督POSPOS系統(tǒng)的開啟、運(yùn)轉(zhuǎn)、關(guān)閉與信息反饋；系統(tǒng)的

24、開啟、運(yùn)轉(zhuǎn)、關(guān)閉與信息反饋； 2 2、抽查銀臺(tái)配套設(shè)備（打印機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)等）運(yùn)行狀況；、抽查銀臺(tái)配套設(shè)備（打印機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)等）運(yùn)行狀況； 3 3、監(jiān)督銀臺(tái)、收銀部的衛(wèi)生清理效果；、監(jiān)督銀臺(tái)、收銀部的衛(wèi)生清理效果； 4 4、監(jiān)督銀臺(tái)輔助用品（機(jī)罩、垃圾簍、提示牌等）的完、監(jiān)督銀臺(tái)輔助用品（機(jī)罩、垃圾簍、提示牌等）的完 完好性；完好性； 5 5、根據(jù)客流情況調(diào)整銀臺(tái)開啟數(shù)量；、根據(jù)客流情況調(diào)整銀臺(tái)開啟數(shù)量；每周每周 1 1、點(diǎn)評(píng)衛(wèi)生清理效果；、點(diǎn)評(píng)衛(wèi)生清理效果；每月每月 1 1、協(xié)助綜合部盤點(diǎn)本部所屬資產(chǎn)；、協(xié)助綜合部盤點(diǎn)本部所屬資產(chǎn)； 每天每天 1 1、召開例會(huì)，傳達(dá)各種信息；、召開例會(huì)，傳達(dá)各種信

25、息； 2 2、檢查員工儀容儀表；、檢查員工儀容儀表； 3 3、抽查員工出勤及各時(shí)段離、到崗情況；、抽查員工出勤及各時(shí)段離、到崗情況； 4 4、巡查員工的崗位紀(jì)律、工作狀態(tài)、服務(wù)、巡查員工的崗位紀(jì)律、工作狀態(tài)、服務(wù) 規(guī)范，處理員工違紀(jì)行為；規(guī)范，處理員工違紀(jì)行為； 5 5、指導(dǎo)助理、領(lǐng)班根據(jù)客流狀況調(diào)整員工、指導(dǎo)助理、領(lǐng)班根據(jù)客流狀況調(diào)整員工 作息時(shí)間和工作內(nèi)容；作息時(shí)間和工作內(nèi)容； 6 6、制定轉(zhuǎn)天的銀臺(tái)開放次序、銀臺(tái)分配；、制定轉(zhuǎn)天的銀臺(tái)開放次序、銀臺(tái)分配； 7 7、接待、處理重大的顧客投訴；、接待、處理重大的顧客投訴； 8 8、監(jiān)督助理、領(lǐng)班及時(shí)處置顧客遺棄的商品、監(jiān)督助理、領(lǐng)班及時(shí)處置顧

26、客遺棄的商品每周每周 1 1、制定、布置員工培訓(xùn)計(jì)劃；、制定、布置員工培訓(xùn)計(jì)劃； 2 2、編制班次表；、編制班次表； 3 3、匯集員工作息統(tǒng)計(jì)，分析人員使用效率；、匯集員工作息統(tǒng)計(jì)，分析人員使用效率； 4 4、定期與員工溝通；、定期與員工溝通； 5 5、定期與其他部門溝通；、定期與其他部門溝通； 6 6、主持部門周工作總結(jié)會(huì)議；、主持部門周工作總結(jié)會(huì)議；每月每月 1 1、評(píng)估助理、領(lǐng)班、員工的工作；上報(bào)任免建議、評(píng)估助理、領(lǐng)班、員工的工作；上報(bào)任免建議 2 2、分析人員編制、合理用工的效果；、分析人員編制、合理用工的效果； 3 3、統(tǒng)計(jì)、分析顧客投訴，制定改進(jìn)計(jì)劃；、統(tǒng)計(jì)、分析顧客投訴，制定改

27、進(jìn)計(jì)劃； 4 4、申報(bào)考勤；、申報(bào)考勤； 5 5、制定月工作計(jì)劃，主持本部門月工作總結(jié)會(huì)；、制定月工作計(jì)劃，主持本部門月工作總結(jié)會(huì)；每天每天 1 1、指導(dǎo)員工及時(shí)領(lǐng)取備用金、發(fā)票；、指導(dǎo)員工及時(shí)領(lǐng)取備用金、發(fā)票； 2 2、抽查員工零鈔的存、用情況；、抽查員工零鈔的存、用情況； 3 3、抽查員工結(jié)帳是否規(guī)范；、抽查員工結(jié)帳是否規(guī)范； 4 4、指導(dǎo)助理、領(lǐng)班合理安排換鈔、提款；、指導(dǎo)助理、領(lǐng)班合理安排換鈔、提款； 5 5、監(jiān)督員工日結(jié)；、監(jiān)督員工日結(jié)； 6 6、抽查發(fā)票開具規(guī)范；、抽查發(fā)票開具規(guī)范； 7 7、抽查員工業(yè)務(wù)熟練程度；、抽查員工業(yè)務(wù)熟練程度； 每周每周 1 1、分析員工業(yè)務(wù)錯(cuò)誤原因，制

28、定改進(jìn)計(jì)劃；、分析員工業(yè)務(wù)錯(cuò)誤原因，制定改進(jìn)計(jì)劃； 每天每天 1 1、查詢員工長(zhǎng)短款、假鈔收取情況，并及時(shí)處理；查詢員工長(zhǎng)短款、假鈔收取情況，并及時(shí)處理； 2 2、查詢?nèi)司浙y金額，人均收銀、查詢?nèi)司浙y金額，人均收銀SKUSKU數(shù)量；數(shù)量； 3 3、監(jiān)督包裝袋的合理使用；、監(jiān)督包裝袋的合理使用；每周每周 1 1、統(tǒng)計(jì)、分析錯(cuò)漏掃并制定改進(jìn)計(jì)劃；、統(tǒng)計(jì)、分析錯(cuò)漏掃并制定改進(jìn)計(jì)劃； 2 2、查詢包裝袋的消耗并制定調(diào)整方案；、查詢包裝袋的消耗并制定調(diào)整方案； 3 3、分析、反饋遲滯銀臺(tái)結(jié)帳的問題；、分析、反饋遲滯銀臺(tái)結(jié)帳的問題； 4 4、制定并指導(dǎo)實(shí)施業(yè)務(wù)考核計(jì)劃；、制定并指導(dǎo)實(shí)施業(yè)務(wù)考核計(jì)劃；每月每月 1 1、組織盤點(diǎn)耗材并進(jìn)行合理性分析；、組織盤點(diǎn)耗材并進(jìn)行合理性分析； 2 2、進(jìn)行勞效分析并制定改進(jìn)計(jì)劃；、進(jìn)行勞效分析并制定改進(jìn)計(jì)劃； 3 3、填寫、呈報(bào)必要的報(bào)表；、填寫、呈報(bào)必要的報(bào)表； 4 4、領(lǐng)取辦公耗材；、領(lǐng)取辦公耗材； 目錄q 資產(chǎn)：每天、每周、每月q 員工：每天、每周、每月q 行政：每天、每周、每月q 績(jī)效：每天、每周、每月資產(chǎn)資產(chǎn)%每天每天 1. 1. 全店店容店貌；全店店容店貌； 2. 2. 全店設(shè)備、屬具、車輛狀況；