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文檔簡介
1、物業(yè)項目管理處維修值班制度 物業(yè)項目管理處修理值班制度 一.目的 為了保證各管理處設(shè)施設(shè)備安全運行,解決業(yè)主報修,特制訂本制度。 二.適用范圍 公司各管理處 三.管理要點和內(nèi)容 3.1值班人員必需嫻熟把握所管轄設(shè)備的性能,有處理突發(fā)故障的能力并持有效上崗證書。 3.2值班人員必需堅守崗位,不得擅自離崗,如因工作需要臨時離崗,必需有符合條件的人替崗,并交代離崗時間及去向。 3.3值班人員在值班期間須親密關(guān)注所管設(shè)備的運行狀況,按規(guī)定做好有關(guān)記錄,按時巡查,準時發(fā)覺事故隱患。 3.4如出現(xiàn)設(shè)備故障,而當班人員不能處理,應按報告制度準時向上級報告。 3.5值班人員接到管理處報修通知后,應準時前往修理
2、,在完成修理工作后準時將修理狀況反饋給有關(guān)部門。 3.6修理主管負責值班人員支配,原則上為輪班制,修理人員必需按值班表規(guī)定進行值班,如需調(diào)班,必需報修理主管的同意。在就餐時間,必需將值班室電話轉(zhuǎn)接到移動電話,外出處理報修,必需在指向牌上注明時間、地點等。 3.7值班人員于值班時間內(nèi)嚴禁睡覺和打盹。 3.8值班人員不得在值班時間內(nèi)進行與工作無關(guān)的事情 3.9值班時間當天白班下班至次日8:00,其中每天晚上9:30前必需在修理辦公室值班,9:30以后可在值班室休息,但必需保證通訊暢通,晚間突發(fā)事件必需準時處理。公司按每天十五元發(fā)放值班費,不考慮調(diào)休。 3.10后勤服務(wù)處值班修理人員晚間9:30后允
3、許在生活區(qū)宿舍休息,但必需保證通訊暢通,能準時處理突發(fā)事件。 3.11城市花園、正元、寧安不設(shè)修理值班,但必需指定修理人員保證通訊暢通,發(fā)生突發(fā)事件半小時內(nèi)趕到現(xiàn)場準時處理。公司按每月每處五十元發(fā)放值班費。 3.12接聽值班電話留意事項 3.12.1禮貌相待。不論打進、接入,應主動說?"您好!歡迎致電納德物業(yè)××管理處,如對方未通報,應客氣詢問清晰,并做好相關(guān)記錄。 3.12.2使用語言文明,切忌粗聲粗氣。 3.12.3對重要或較長的電話內(nèi)容,可請對方復述一遍。 3.12.4對要求打公司領(lǐng)導的電話,首先問清對方的單位名稱、職務(wù)、姓名,然后動聽回答"請您稍等,我給您找一下"之類的話再處置。 3.12.5對打聽事情、咨詢等要態(tài)度和氣、禮貌對待、恰到好處地回答。 四、相
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