煙草信息管理系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)_圖文

1、二一二年四月 提交論文日期劉三陽教授學(xué)科門類 王瑩 作者姓名 指導(dǎo)教師姓名、職稱 for Tabacco IndustryInformation Management SystemThe Design and Implementation of the煙草信息管理系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)題(中、英文目管理學(xué) 管理科學(xué)與工程學(xué)科、專業(yè) 代號分類號 學(xué)號 密級10701 C931.6公 開0923421924 摘要我國煙草行業(yè)是國家實行專賣專營的壟斷企業(yè),隨著我國加入WTO,我國的煙草行業(yè)面臨嚴峻的挑戰(zhàn)。對此,國家煙草專賣局提出了中國煙草現(xiàn)代化的基本思路,其中信息化建設(shè)成為當(dāng)前煙草行業(yè)的工作重點。信息技術(shù)

2、的有效應(yīng)用將對提高煙草企業(yè)經(jīng)濟效益、優(yōu)化企業(yè)資源配置、提高企業(yè)核心競爭力以及在未來拓展更大發(fā)展空間等方面起到舉足輕重的作用。本文首先介紹系統(tǒng)的開發(fā)背景,針對客戶需求對信息系統(tǒng)進行需求分析,從而明確系統(tǒng)定位按市場需求組織貨源。然后對系統(tǒng)的設(shè)計目標(biāo)和原則進行闡述;基于此,分別從技術(shù)架構(gòu)、物理架構(gòu)以及功能架構(gòu)三個方面詳細描述系統(tǒng)的設(shè)計過程,同時利用關(guān)系型數(shù)據(jù)庫的存儲格式優(yōu)化了系統(tǒng)的數(shù)據(jù)存儲,并對用戶界面設(shè)計進行了描述。最后介紹了系統(tǒng)在一期試運行階段主要功能的實現(xiàn),利用PSO-BP算法優(yōu)化了策略模型的預(yù)測方法,并對系統(tǒng)的用戶界面(UI、系統(tǒng)功能、系統(tǒng)性能以及系統(tǒng)的安全性進行測試,測試結(jié)果良好,但仍存在

3、一些在開發(fā)時期未考慮到的問題,這些問題將在系統(tǒng)二期的開發(fā)過程中加以完善。本文的主要研究工作如下:1.分析了國內(nèi)外煙草營銷體系,對系統(tǒng)開發(fā)背景進行了介紹;針對煙草局對系統(tǒng)所提出的要求,根據(jù)使用對象的不同對系統(tǒng)進行了需求分析。2.結(jié)合信息系統(tǒng)的需求,明確了系統(tǒng)的目標(biāo)原則;依據(jù)信息系統(tǒng)設(shè)計步驟,對系統(tǒng)架構(gòu)、功能、數(shù)據(jù)儲存、用戶界面、輸入輸出進行了設(shè)計。3.介紹了系統(tǒng)主要功能的實現(xiàn),利用PSO-BP算法優(yōu)化預(yù)測模型,并進行了系統(tǒng)測試測試表明系統(tǒng)運行效果良好、安全、穩(wěn)定,能夠較好地滿足企業(yè)要求。目前,煙草信息管理系統(tǒng)已進入試運行階段,實踐證明本文設(shè)計的系統(tǒng)的技術(shù)架構(gòu)充分體現(xiàn)了展現(xiàn)與門戶層的靈活性,運行效

4、果良好。關(guān)鍵詞:煙草信息管理系統(tǒng)過程建模數(shù)據(jù)存儲MVC模式AbstractWith China joining WTO, monopolized tabacco industry faces fiece competition . Therefore, basic idea of Tobacco modernization is proposed by State Tobacco Monopoly Bureau, which makes informatization construction the emphasis in Tabacco recently. Obviously the us

5、e of information technology plays an important role in economic benefit, resource allocation, core competence and development space.The Development background and the demanding analysis of information collecting are introduced firstly in this paper, therefore, a definite market positioning of the MI

6、S(management information system is obtained ; Secondly ,it describes the targets and principles of the system ,based on this ,the design of the architecture plans of the system is specified in this section ,which includes technology architecture, physical architecture, functional architecture, data

7、storage and the design of Users interface(UI ;Finally it shows the system implementation in the first round trial run and tests the system performance ,and PSO-BP algorithm is utilized in this paper to optimize the prediction model ,the results indicates well but problems still exists which will be

8、handled in the next trial run.In this paper ,the research work is mainly reflected in the following aspects:(1The analysis of domestic and foreign tobacco companies marketing system ,the development background of system; accordance with the tobacco Monopoly Bureau of system, demanding analysis of sy

9、stem is recommended.(2Combined with the demand for system refered above ,according to information system design steps, the system architecture, function and database(3Introduced the realization of system function and optimized PSO-BP algorithm to predict well ,meanwhile, a systematic test results sh

10、ow that the system is running a good, stable, and able to meet the satisfaction of the company.At present ,the system has been put into trial run by the practice which has proved that this article fully demonstrates the technical architecture layer flexibility, and runs well.Keywords: Tabacco , Mana

11、gement Information System(MIS , Data storage , Process modeling , MVC mode目錄目錄摘要 (1Abstract (1第一章緒論 (11.1煙草信息管理系統(tǒng)開發(fā)背景 (11.2國內(nèi)外研究現(xiàn)狀 (21.3當(dāng)前系統(tǒng)存在問題 (51.4本文的主要工作和結(jié)構(gòu)安排 (6第二章相關(guān)理論基礎(chǔ) (72.1精準營銷理論概述 (72.2信息系統(tǒng)的概念及分類 (82.3信息系統(tǒng)的分析與設(shè)計概述 (102.5本章小結(jié) (12第三章煙草信息管理系統(tǒng)分析階段 (133.1 系統(tǒng)的開發(fā)背景 (133.2 系統(tǒng)的功能性需求分析 (143.3系統(tǒng)的性能要求

12、(193.4本章小結(jié) (20第四章煙草信息管理系統(tǒng)框架設(shè)計 (214.1系統(tǒng)設(shè)計的目標(biāo)與原則 (214.2系統(tǒng)的架構(gòu)設(shè)計 (224.3數(shù)據(jù)存儲設(shè)計 (324.4用戶界面及輸出設(shè)計 (374.5本章小結(jié) (40第五章煙草信息管理系統(tǒng)的實現(xiàn)與測試 (415.1系統(tǒng)的實現(xiàn) (415.2系統(tǒng)的安全與異常設(shè)計 (515.3系統(tǒng)的測試 (525.4本章小結(jié) (54結(jié)束語 (55致謝 (57參考文獻 (59在讀期間的研究成果 (63第一章緒論1.1煙草信息管理系統(tǒng)開發(fā)背景在我國,煙草行業(yè)是實行專賣制度的壟斷企業(yè),這是國家對某種或某些商品實行具體管理的制度1。專賣的主要特征是管理權(quán)限由國家集中,國家直接運用行

13、政手段管理生產(chǎn)、經(jīng)營專賣商品的企業(yè)及個人。實行煙草專賣制度,可以促進該行業(yè)從分散管理走向集中管理,從自由發(fā)展變成國家壟斷經(jīng)營,從而避免出現(xiàn)行業(yè)盲目發(fā)展的情況。另外專賣制度在促進煙草業(yè)的產(chǎn)供銷協(xié)調(diào)發(fā)展、改善和以高卷煙產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)和質(zhì)量增加國家財政積累等方面也會起到積極的作用。2001年中國加入WTO,隨著我國逐步履行入世承諾后,煙草行業(yè)將大大開放,尤其是卷煙關(guān)稅水平大幅下降和非關(guān)稅壁壘的逐步取消,國外中高檔卷煙銷售量均有所增加。但進口卷煙對我國市場的沖擊是一個逐漸增大的過程,最初幾年進口卷煙占國內(nèi)市場份額比例上升速度還不是很快。但由于國內(nèi)居民收入水平和消費水平的提高,國外煙草企業(yè)在中國煙草市場上的

14、競爭將會是逐步升級,中國煙草行業(yè)面臨嚴峻的挑戰(zhàn)2。為了應(yīng)對當(dāng)前的這種形式,2009年5月全國煙草行業(yè)信息化工作會議強調(diào)要把信息化作為提高行業(yè)科學(xué)發(fā)展的最強驅(qū)動力:把信息化的職責(zé)從開展信息化工作、推進信息化建設(shè)、提高到實施信息化戰(zhàn)略的高度;同時要在此基礎(chǔ)上勇于開拓創(chuàng)新,進一步提高信息化服務(wù)水平,提高服務(wù)決策水平。信息建設(shè)的有效應(yīng)用對優(yōu)化企業(yè)資源配置,提高企業(yè)核心競爭力以及拓寬企業(yè)發(fā)展空間有舉足輕重的作用3。盡管煙草企業(yè)在信息化建設(shè)方面有了一定的發(fā)展,煙草行業(yè)內(nèi)的企業(yè)幾乎全部實現(xiàn)了信息化管理,但絕大多數(shù)還停留在“基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)”和“系統(tǒng)建設(shè)階段”,使得企業(yè)的各種數(shù)據(jù)是分散的4,比如煙草營銷系統(tǒng)、物流

15、系統(tǒng)、企業(yè)內(nèi)部管理系統(tǒng)都是單獨的一個系統(tǒng),這樣就消弱了企業(yè)之間、企業(yè)內(nèi)部職能部門之間的整體性和和諧性,也使得與煙草相關(guān)的工作變得冗繁,不利于煙草行業(yè)的長期發(fā)展以及戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)。與此同時煙草企業(yè)信息化的實施還面臨復(fù)雜多變的挑戰(zhàn),主要表現(xiàn)在以下幾個方面5:1.中國加入WTO后對各行各業(yè)都會有影響,對煙草行業(yè)也不例外。原有國際煙草市場的萎縮使得國際煙草集團為了提高自己的競爭能力,采用收購、兼并等各種方式搶占市場份額。中國煙草總公司雖然是世界上最大的煙草公司,但大而不強,一方面在國際市場上所占份額極小,另一方面在內(nèi)部關(guān)系上沒有結(jié)成以產(chǎn)權(quán)關(guān)系為紐帶的經(jīng)濟實體,而是2000多個“小舢板”組成的“聯(lián)合艦隊

16、”,很難與類似“航空母艦”的跨國煙草集團抗?fàn)?。同時工商企業(yè)散、亂、管理水平低、競爭能力弱都嚴重影響著國家對卷煙市場的調(diào)控6,直接削弱了我們的專賣專營地位。2.IT技術(shù)格局和技術(shù)的快速發(fā)展與變遷,尤其是應(yīng)用系統(tǒng)所依賴的技術(shù)平臺的遷移,對于煙草企業(yè)信息化建設(shè)的投資保護、IT成本控制等提出了更嚴峻的挑戰(zhàn)。企業(yè)要求建設(shè)的信息平臺具有全方位的可靠性、高度的靈活性、較好的兼容性,易于維護和擴展以及強大的信息處理能力。這些都使得信息化應(yīng)用系統(tǒng)實施面臨嚴峻的挑戰(zhàn)7。3.由于煙草行業(yè)的特殊性,煙草公司通過各種渠道獲取的煙草社會庫存的數(shù)據(jù)沒能真實的反映煙草的銷售量。不能準確的掌握市場需求使得煙草局決策層制定的煙草

17、營銷策略未必是精準的,不利于煙草行業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)。綜上所述,建立一個以市場為基礎(chǔ),以采集客戶信息、分析數(shù)據(jù)、幫助決策為目的的信息管理系統(tǒng)是十分必要的。努力貫徹國家煙草局2009年卷煙營銷管理工作的主要思路,即要積極構(gòu)建面向消費者的營銷體系;深化按客戶訂單組織貨源,不斷提升市場化水平。2009年全國網(wǎng)建會上,國家煙草局提出要開展“零售終端信息管理及在市場需求預(yù)測中的應(yīng)用”的課題研究。本文根據(jù)該課題的研究思路,結(jié)合西安市煙草業(yè)務(wù)的實際情況,構(gòu)建了一個以市場為核心的信息管理系統(tǒng)。1.2國內(nèi)外研究現(xiàn)狀西方發(fā)達國家由于信息化建設(shè)工作起步較早,其集團企業(yè)的信息化建設(shè)一般都經(jīng)歷了從獨立的部門信息化建設(shè)到

18、MRP、MRII和ERP時代,信息化集成度高8。從時間跨度上看,許多集團企業(yè)的信息化建設(shè)也都經(jīng)歷了30多年甚至更長的時間。市場上也有許多非常成熟的企業(yè)管理軟件廠商,比如德國的SAP、美國的Oracle等公司,能為集團企業(yè)的信息化建設(shè)提供全面解決方案。具體歸納起來,與國內(nèi)的市場信息管理系統(tǒng)(MIMS相比,國外的相關(guān)產(chǎn)品在數(shù)據(jù)決策功能以及對市場信息的掌握力上優(yōu)勢明顯。在數(shù)據(jù)決策上,國外的MIMS在應(yīng)用中充分貫徹計劃、實施、驗證的整體思想,通過掌握和控制經(jīng)營計劃、行為計劃以及實施過程,不斷做出相應(yīng)的營銷策略和管理方案。同時系統(tǒng)以數(shù)據(jù)為依據(jù),在具體運用過程中,選用較成熟的數(shù)據(jù)分析模型,大大提高了系統(tǒng)的

19、決策水平。在市場信息的掌控上,國外的MIMS可以建立典型的目標(biāo)客戶檔案,為研究消費者的購買行為提供準確的信息,為管理者調(diào)整品牌布局以及營銷策劃發(fā)揮了關(guān)鍵作用;另外,國外煙草的MIMS 建立了比較完善的訪銷配送體系,利用營銷網(wǎng)絡(luò)的市場信息采集功能,為品牌的培育提供詳實可靠的消費者行為信息,從而篩選出最適合品牌培育的客戶群體9。國外營銷模式主要采取市場模式,市場營銷模式的重點在于遵循市場規(guī)律合理的資源配置,其業(yè)務(wù)流程如下10,11,12:1. 客戶經(jīng)理向零售戶采集客戶需求;2. 客戶經(jīng)理將客戶需求反饋本區(qū)市場部;3. 市場部將收集好的客戶需求發(fā)往工廠;4. 工廠根據(jù)需求進行生產(chǎn);5. 配送部根據(jù)訂

20、單將卷煙送往客戶。業(yè)務(wù)流程圖如圖1.1所示: 零售商工廠煙草公司客戶經(jīng)理采集需求配送分貨需求輸送反饋生產(chǎn) 圖1.1 國外營銷模式業(yè)務(wù)流程圖國外三大卷煙公司(菲利浦.莫里斯煙草公司、英美煙草公司、日本煙草公司都采取完全根據(jù)客戶需求、根據(jù)市場規(guī)律組織卷煙的生產(chǎn),研發(fā)新口味的卷煙,是卷煙營銷非常成熟的模式。但中國煙草不能直接照搬國外卷煙的成熟模式。其原因如下:1. 客戶過度需求:市場在現(xiàn)階段的完全放開會導(dǎo)致客戶過度需求,客戶根據(jù) 以往經(jīng)驗,不根據(jù)市場的規(guī)律,過度進行卷煙申報;2. 卷煙體外循環(huán)加劇:客戶過度需求將導(dǎo)致卷煙過于飽和,煙販倒賣卷煙活 動日益猖獗;3. 牛鞭效應(yīng):整個運營鏈上各個參與方均會

21、根據(jù)自己的以往經(jīng)驗在上一方的 數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上增加需求,這樣就會使最終流入市場的卷煙供應(yīng)量遠遠大于需求量;4. 影響國家財政收入:卷煙市場被煙販活動破壞后,打破了市場的正常運行, 國家財政收入將會受到嚴重影響。在國內(nèi),目前很多行業(yè)中都擁有較完善的市場信息管理體系,如石油,農(nóng)業(yè),金融等;對應(yīng)的產(chǎn)品有:極光,久天文化,杰訊科技等。這些系統(tǒng)的構(gòu)建大都是從市場信息的來源、整理、分析上進行把握。在信息來源上,建立起了收集產(chǎn)品信息的市場信息機制,通過專門的市場信息專員,不斷收集與整理市場信息,給決策層進行參考;在信息整理上,對獲取到的市場信息進行分類,然后分別對每一類的信息數(shù)據(jù)進行整理,目前產(chǎn)品的市場信息一般會

22、分成產(chǎn)品價格、產(chǎn)品渠道、產(chǎn)品促銷、產(chǎn)品傳播以及產(chǎn)品綜合信息等;在信息分析上,主要是幫助企業(yè)管理者宏觀地把握市場,制定合理有效地決策方案。比如,對產(chǎn)品銷售策略的分析、市場競爭環(huán)境的分析以及產(chǎn)品銷售狀況的分析等。從煙草行業(yè)看,我國實行煙草專賣制度,與其他行業(yè)相比其市場信息化水平較低,特別在市場信息管理層面上,與之相配套的管理信息系統(tǒng)較少。目前國內(nèi)的主要產(chǎn)品有金蝶煙草市場管理系統(tǒng)以及創(chuàng)聯(lián)煙草管理支持決策系統(tǒng)。金蝶系統(tǒng)主要從客戶角度幫助企業(yè)開展和管理市場活動,對了解市場信息、市場消費趨勢、制定靈活的市場發(fā)展計劃提供幫助。創(chuàng)聯(lián)系統(tǒng)著眼于評估卷煙市場狀況以盡早發(fā)現(xiàn)市場趨勢,通過與內(nèi)部商業(yè)智能和績效管理的結(jié)

23、合,建立起卷煙市場的綜合狀況評估、經(jīng)濟運行狀況評估、專賣秩序評估三大主題,有效地解決了市場問題。國家煙草局結(jié)合中國煙草的實際,提出了不同于國外煙草行業(yè)已成熟的營銷模式面向訂單模式,它完全改變了傳統(tǒng)的計劃營銷模式,是一直自下而上的運營模式。其業(yè)務(wù)流程如下13,14:1.零售商根據(jù)進銷存情況分析得出自身的需求;2.市局營銷中心對零售商進行需求數(shù)據(jù)采集;3.市局營銷中心通過對倉庫進銷存數(shù)據(jù)的分析,向市局提出采購申請;4.市局向省局提出采購申請;5.申請通過審核后,市局營銷中心向工業(yè)公司提交采購合同;6.工業(yè)公司通過審核后向國家局申請;7.國家局審核通過后,工業(yè)公司和商業(yè)公司簽定采購合同;8.工業(yè)公司

24、根據(jù)采購合同生產(chǎn)卷煙。國內(nèi)卷煙營銷業(yè)務(wù)流程圖如圖1.2所示。面向訂單營銷模式需要解決的核心問題是客戶需求,上述模式下的客戶需求不同于國外煙草公司的客戶需求。為了防止零售商惡意報煙,造成卷煙的體外循環(huán),在營銷中心的訂單采集部采集客戶訂單后,需要將訂單數(shù)據(jù)輸入到本系統(tǒng)的決策模型,分析客戶訂單是否超過閥值,如果超過閥值,客戶訂單需要進行修正,修正的訂單交與客戶,客戶同意修正訂單后,訂單采集部將訂單入庫。但通過煙草局往期的銷售經(jīng)驗和往期的訂貨量來看,從零售商采集的需求數(shù)據(jù)仍不能真實的反映社會的需求量,這就要一方面通過客戶經(jīng)理采集零售商的需求數(shù)據(jù),煙草公司一方面預(yù)測煙草的銷售數(shù)據(jù),精準的指導(dǎo)煙草公司卷煙

25、的采購與投放,達到精準營銷的目的。零售商需求國家煙草局工業(yè)公司省煙草局市煙草局市局營銷中心分貨、配送采購申請分析數(shù)據(jù)采購申請采集整理審核通過采購申請采購合同生產(chǎn)輸送審核通過圖1.2 國內(nèi)卷煙營銷業(yè)務(wù)流程圖總之,我們需要廣泛借鑒國外先進的市場信息管理經(jīng)驗,清晰地了解國內(nèi)外不同的營銷模式,構(gòu)建出一個符合國內(nèi)煙草行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r的市場信息管理系統(tǒng)。1.3當(dāng)前系統(tǒng)存在問題目前,煙草行業(yè)所使用的MIMS在功能上并不完善,主要存在以下幾個問題15:1.系統(tǒng)缺乏對卷煙零售戶進行數(shù)據(jù)收集整理的功能。由于卷煙的市場信息主要來源于卷煙零售戶,要想真實地了解卷煙當(dāng)前的市場狀況,需要客戶經(jīng)理手工地對零售戶的銷售信息進行采

26、集。這樣對于客戶經(jīng)理來說不僅工作量大而且采集過程也顯得冗繁。2.系統(tǒng)對采集信息的管理并不完善。目前的采集信息管理僅僅是簡單的對于銷售信息指標(biāo)的管理,但是卷煙產(chǎn)品的市場信息包括多個方面,如銷售信息,庫存信息,需求信息等,系統(tǒng)需要從多個角度上進行把握,才能全面、準確地掌握市場信息。此外,系統(tǒng)對于信息的操作僅僅是簡單的信息錄入、維護、刪除、匯總等,并沒有提供對數(shù)據(jù)進行合理性驗證的功能,因此就無法保證采集信息的真實性、有效性。3.系統(tǒng)缺乏有效的需求預(yù)測體系。需求預(yù)測作為供應(yīng)鏈的前端環(huán)節(jié),也是煙草銷售比較重要的一個環(huán)節(jié),是指導(dǎo)下階段采購和銷售工作的重要參考內(nèi)容之一?，F(xiàn)有的需求預(yù)測功能僅僅是對于采集到的需

27、求預(yù)測值的管理,整個需求預(yù)測過程中,人為因素的影響占很大比重,這就造成了最終的需求預(yù)測值無法客觀、準確地反映市場的真實需求,也就無法對商品貨源的組織、投放活動進行前瞻性指導(dǎo)。4.系統(tǒng)僅僅是在零售商一方體現(xiàn)了客戶關(guān)系管理的理念,而對于消費者這個大群體,系統(tǒng)也應(yīng)該可以為其更好的服務(wù)。所以系統(tǒng)在設(shè)計時一方面完善零售戶的服務(wù)功能,同時也可以更好的為消費者服務(wù),使得煙草局、零售商、消費者三方互利共贏。煙草信息管理系統(tǒng)著眼于煙草行業(yè)整體解決方案的一個環(huán)節(jié),其構(gòu)建的目標(biāo)就是要解決以上問題,從而保證信息采集過程中數(shù)據(jù)的真實性、可靠性,以及數(shù)據(jù)分析決策功能的有效性。1.4本文的主要工作和結(jié)構(gòu)安排本人參與了西安煙

28、草信息管理系統(tǒng)具體業(yè)務(wù)功能的設(shè)計工作,本文將根據(jù)其中的一些業(yè)務(wù)功能,結(jié)合上節(jié)對系統(tǒng)需要解決的問題分析,重點對系統(tǒng)功能的需求分析、系統(tǒng)架構(gòu)的設(shè)計、系統(tǒng)功能的實現(xiàn)與測試進行詳細描述,主要包括:第一,針對系統(tǒng)存在的問題以及所要實現(xiàn)的目標(biāo),對系統(tǒng)的功能進行詳細的分析和設(shè)計,包括煙草局管理信息系統(tǒng)、零售商管理信息系統(tǒng)以及消費者服務(wù)系統(tǒng)這三個子系統(tǒng)的需求分析。第二,結(jié)合系統(tǒng)功能,劃分了系統(tǒng)的框架。本文采用MVC模式對煙草管理信息系統(tǒng)進行了設(shè)計,系統(tǒng)從構(gòu)架上分為數(shù)據(jù)層、業(yè)務(wù)邏輯層、業(yè)務(wù)控制層和表示層,但主要集中在業(yè)務(wù)表示與業(yè)務(wù)邏輯層。第三,系統(tǒng)實現(xiàn)之后,分別對系統(tǒng)的用戶界面(UI、系統(tǒng)功能、系統(tǒng)性能以及系統(tǒng)

29、的安全性進行測試,測試結(jié)果分析表明系統(tǒng)目前運行較好。本文分為五章,其結(jié)構(gòu)安排如下:第一章介紹煙草市場的研究背景、意義以及煙草營銷策略的國內(nèi)外研究現(xiàn)狀,在此基礎(chǔ)上提出本文的研究思路和框架。第二章是系統(tǒng)設(shè)計過程中的理論概述,主要包括精準營銷、信息系統(tǒng)的分析與設(shè)計的相關(guān)理論知識。第三章是煙草信息管理系統(tǒng)的需求分析。首先介紹了煙草行業(yè)精準營銷信息管理系統(tǒng)的開發(fā)背景;其次基于系統(tǒng)的開發(fā)背景以及客戶的要求,從幾個方面描述了系統(tǒng)的功能需求,明確了系統(tǒng)的定位;接下來提出了系統(tǒng)運行需要滿足的性能要求,并在最后對系統(tǒng)的過程建模進行了描述。第四章分為三部分:第一部分以第三章所分析的信息管理系統(tǒng)需求為依據(jù),提出了系統(tǒng)

30、設(shè)計的目標(biāo)與原則;第二部分基于上述目標(biāo)原則,從技術(shù)架構(gòu)、物理架構(gòu)以及功能架構(gòu)三個方面對系統(tǒng)進行了設(shè)計;第三部分描述了系統(tǒng)的數(shù)據(jù)存儲格式是基于關(guān)系型數(shù)據(jù)庫的;在本章的最后,對系統(tǒng)的用戶界面進行了設(shè)計。第五章是煙草信息管理系統(tǒng)的實現(xiàn)與測試。系統(tǒng)的實現(xiàn)主要從煙草局、零售商、消費者三個方面分別介紹實現(xiàn)界面;系統(tǒng)測試則是對系統(tǒng)的用戶界面(UI、系統(tǒng)功能、系統(tǒng)性能以及系統(tǒng)的安全性進行測試。最后是結(jié)束語,對系統(tǒng)在實際開發(fā)和應(yīng)用過程中出現(xiàn)的一些問題進行了總結(jié),并提出了下一步的改進意見。第二章相關(guān)理論基礎(chǔ)2.1精準營銷理論概述精準營銷(Precision marketing就是在精準定位的基礎(chǔ)上,依托現(xiàn)代信息技

31、術(shù)手段建立個性化的客戶溝通服務(wù)體系,實現(xiàn)企業(yè)可度量的低成本擴張之路,也就是說公司需要更精準、可衡量和高投資回報的營銷溝通方式。主要體現(xiàn)在以下四個方面19:1.精準營銷就是通過可量化的市場定位技術(shù)突破傳統(tǒng)營銷定位的局限;2.精準營銷借助于先進的數(shù)據(jù)庫技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)及現(xiàn)代高度分散物流等手段保障與客戶的長期個性化溝通,使?fàn)I銷達到可度量、可調(diào)控等精準要求;擺脫了傳統(tǒng)廣告溝通的高成本束縛,使企業(yè)低成本的快速增長成為可能;3.精準營銷的系統(tǒng)手段保持了企業(yè)和客戶的密切互動溝通,從而不斷滿足客戶個性需求,建立穩(wěn)定的企業(yè)忠實客戶群,實現(xiàn)客戶鏈式反應(yīng)增值,從而達到企業(yè)的穩(wěn)定高速發(fā)展的需求;4.精準營銷借助現(xiàn)代

32、高度分散物流使企業(yè)擺脫繁雜的中間渠道環(huán)節(jié)及對傳統(tǒng)營銷模塊組織機構(gòu)的依賴,實現(xiàn)了個性關(guān)懷,極大地降低了營銷成本。精準營銷過程中市場的區(qū)分和定位是營銷活動中關(guān)鍵的一環(huán)。只有對市場進行準確區(qū)分,才能保證有效的市場、產(chǎn)品和品牌定位。通過對客戶經(jīng)營活動的精準衡量和分析,建立相應(yīng)的數(shù)據(jù)體系,通過數(shù)據(jù)分析進行客戶優(yōu)選,并通過市場測試來區(qū)分所做定位是否準確有效。精準營銷由以下四個主要理論構(gòu)成20:1.4C理論:強調(diào)購買一方在市場營銷活動中的主動性以及客戶購買的便利性。精準營銷為買賣雙方創(chuàng)造了得以即時交流的小環(huán)境,符合消費者導(dǎo)向、成本低廉、購買便利以及充分溝通的4C要求。2.讓客價值:就是顧客總價值與顧客總成本

33、之間的差額。3.直接溝通理論:精準營銷就要求雙方向互動交流的線性溝通模式。4.顧客鏈式反應(yīng):我們把物理學(xué)的鏈式反應(yīng)引入到精準營銷的研究,對于精準營銷,客戶保留價值更重要的是客戶增值管理。而精準營銷鏈式反應(yīng)的條件是對客戶關(guān)系的維護達到形成鏈式反應(yīng)的臨界點。這為企業(yè)的低成本擴張帶來可能。由以上分析可知,煙草行業(yè)借助于精準營銷也可形成低成本擴張之路。煙草精準營銷中信息精確就是為了真正貫徹以消費者為導(dǎo)向的基本原則。企業(yè)要迅速而準確地掌握市場需求,就必須離消費者越近越好。信息經(jīng)過多個環(huán)節(jié)的傳播、過濾,必然帶來失真,這是由知覺的選擇性注意、選擇性理解、選擇性記憶、選擇性反饋和選擇性接受所決定的。例如:客戶

34、經(jīng)理對零售客戶開展新品牌培育,零售客戶往往無法正確傳達新品牌信息,或者無法實現(xiàn)營銷推薦。因此,精準營銷應(yīng)構(gòu)建面向消費者的服務(wù)營銷體系,以實現(xiàn)終端營銷的延伸,強化品牌培育的效果。同時由于各環(huán)節(jié)主體利益的不同,他們往往出于自身利益的需要而過分夸大或縮小信息,從而帶來信息的人為失真。例如:零售客戶為獲得更多緊俏貨源,夸大虛報市場需求,經(jīng)常出現(xiàn)緊俏煙多報、常銷煙少報的問題。因此,精準營銷還必須借助批零互動平臺或者自助語音訂貨系統(tǒng),對社會庫存、客戶銷量進度數(shù)據(jù)進行科學(xué)采集分析,對市場卷煙價格行情進行監(jiān)控,為品牌培育與貨源精準投放提供數(shù)據(jù)支撐。精準營銷中投放精準可降低企業(yè)和客戶雙方的成本,提升盈利水平。精

35、準營銷是渠道最短的一種營銷方式,實現(xiàn)貨源從生產(chǎn)企業(yè)到消費者需求的直接匹配,或者形成匹配的最優(yōu)方案,以減少中間流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)的無謂損耗與成本浪費。同時精準投放能更有效發(fā)揮訂貨、配送服務(wù)系統(tǒng)的作用,實現(xiàn)貨源投放與客戶個性化需求的匹配,確保零售客戶擁有較高的貨源滿足率。精準投放也能充分挖掘市場的需求潛力,調(diào)動卷煙價格行情,確保零售客戶贏利水平的提升。例如:投放精準將節(jié)約省際間、地區(qū)間、客戶間的貨源調(diào)劑成本,使卷煙訂貨、配送系統(tǒng)得到充分利用。通過把握貨源投放節(jié)奏,保持市場貨源“緊俏平衡”,以及較高的卷煙市場價格,使零售客戶獲得更高利潤。在煙草精準營銷中,管理精細是通過掌握更多客戶信息,來提供更多卷煙經(jīng)營、貨

36、源信息,推出更多適銷對路的卷煙產(chǎn)品,給予消費者更多選擇余地。同時利用信息技術(shù)創(chuàng)新手段為消費者提供更便利的服務(wù)。利用引進強勢新品牌來補充產(chǎn)品線,利用外部網(wǎng)站、自助語音系統(tǒng)、短信平臺等信息系統(tǒng)來開展宣傳營銷,也利用此類信息技術(shù)來方便零售客戶訂貨,縮減優(yōu)化服務(wù)流程,減少辦事的手續(xù),提高服務(wù)的效率21。在煙草行業(yè)通過精準化的營銷服務(wù),關(guān)心客戶細分和客戶價值,強調(diào)客戶關(guān)系管理,對客戶采取面對面、一對一的個性化服務(wù),滿足其個性化需求;同時提供超過客戶期望的服務(wù),以此留住客戶,提高客戶的忠誠度;大力打造親情服務(wù)品牌,為客戶提供高滿意度服務(wù),并通過口碑宣傳,實現(xiàn)客戶的鏈式反應(yīng)。2.2信息系統(tǒng)的概念及分類世界正

37、經(jīng)受著信息技術(shù)迅猛發(fā)展這一浪潮的沖擊。通信技術(shù)、計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、聲像技術(shù)等現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展,尤其是它們之間的相互融合,拓寬了信息的傳遞和應(yīng)用范圍,使得人們可以在更為廣闊的范圍內(nèi)隨時隨地獲取和交換信息。另一方面,信息已成為經(jīng)濟發(fā)展的資源和獨特的生產(chǎn)要素,成為社會進步的強勁動力,人類社會由此進入了一個嶄新的信息時代。那么,什么是信息呢?由文獻22總結(jié)的,信息是經(jīng)過加工處理后對管理決策和實現(xiàn)管理目標(biāo)或任務(wù)具有參考價值的數(shù)據(jù),它是一種資源。信息是和決策密切相關(guān)的,正確的決策有賴于足夠的可靠地信息,信息又是通過決策來體現(xiàn)其自身價值的;信息可以影響甚至決定組織的生存,能夠給組織帶來收益;獲取和利用

38、信息時往往要花費一定的費用成本;且其往往具有很強的時效性,延遲的信息可使其功效減少或全部消失,甚至可能起到截然相反的作用。系統(tǒng)則是有一些相互聯(lián)系、相互作用的元素為完成特定的目標(biāo)而組成的一個集合。因此,信息系統(tǒng)正是基于信息和系統(tǒng)兩個關(guān)鍵要素的基礎(chǔ)之上,在一定的社會經(jīng)濟系統(tǒng)中,為完成某系統(tǒng)所需的信息處理工作,而定義的結(jié)構(gòu)、人員、設(shè)備、規(guī)程的子系統(tǒng),其目的是支持和提高企業(yè)的日常業(yè)務(wù)運行,以及滿足管理決策人員解決問題和制定決策的信息需求。任何信息系統(tǒng)都具備以下5個方面的功能:1.信息采集:包括原始信息采集和二次信息采集;2.信息存儲:主要解決存儲量、信息格式、存儲方式、使用方式、存儲時間以及安全保密等

39、問題;3.信息加工:也即數(shù)據(jù)加工;4.信息傳遞:主要考慮信息的種類、數(shù)量、頻率、可靠性等;5.信息提供:提供信息的手段,是信息系統(tǒng)與用戶之間的界面或接口。根據(jù)信息系統(tǒng)使用者的不同需求,信息系統(tǒng)主要分為以下五類23:1.事務(wù)處理系統(tǒng)(transaction processing system ,TPS是使操作層的數(shù)據(jù)處理自動化,提高工作效率的信息系統(tǒng)。事務(wù)處理是組織最基本的活動,把信息按照事物組織和處理,實現(xiàn)組織日常事務(wù)活動的系統(tǒng)稱之為事務(wù)處理系統(tǒng),其主要作用是反饋控制;2.管理信息系統(tǒng)(management information system ,MIS是20世紀70年代初提出的一個概念,目前

40、人們對MIS的認識任未統(tǒng)一,主要有以下兩種觀點:(1廣義的MIS:是一個由人和計算機等組成的,能進行管理信息的收集、傳遞、加工、保存、維護和使用的社會技術(shù)系統(tǒng),它能實測企業(yè)的各種運行情況;利用歷史數(shù)據(jù)預(yù)測未來;從全局出發(fā)輔助管理決策;利用信息控制企業(yè)行為、幫助企業(yè)實現(xiàn)其規(guī)劃目標(biāo)。(2狹義的MIS:負責(zé)向中層管理員提供事先定義好的、具有固定格式的業(yè)務(wù)報表的信息系統(tǒng);3.決策支持系統(tǒng)(decision support system ,DSS是能夠利用數(shù)據(jù)和模型來幫助決策者解決非結(jié)構(gòu)化問題的高度靈活性、人機交互計算機信息系統(tǒng);其目的是支持解決非結(jié)構(gòu)化的決策問題,進一步提高決策的效果;4.辦公信息系統(tǒng)

41、(office information system ,OIS是指通過先進技術(shù)的應(yīng)用,將人們的部分辦公業(yè)務(wù)物化于人以外的各種設(shè)備,并由這些設(shè)備和辦公人員共同完成辦公業(yè)務(wù)的人機信息系統(tǒng);5.人工智能系統(tǒng)(artificial intelligence ,AI主要包括以下四種類型:(1基于神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的AI系統(tǒng);(2基于遺傳算法的AI系統(tǒng);(3專家系統(tǒng);(4智能代理。2.3信息系統(tǒng)的分析與設(shè)計概述通常,用戶是帶著對需求的一知半解著手工作,在解決問題前,必須要理解它,對問題越了解,就越容易解決它。系統(tǒng)分析就是一個理解問題的過程,分析的目的就是解決問題。系統(tǒng)分析也稱之為邏輯設(shè)計,是指運用一定的方法,對問題

42、域和系統(tǒng)責(zé)任進行分析和理解,對其中的事物和它們之間的關(guān)系產(chǎn)生正確的認識,且產(chǎn)生一個符合用戶需求,并能夠直接反映問題域和系統(tǒng)責(zé)任的模型及其詳細說明。系統(tǒng)分析的主要任務(wù)包括可行性分析、需求分析和系統(tǒng)建模23,24?？尚行苑治鍪菑慕?jīng)濟、技術(shù)和其他幾個方面的因素考察所開發(fā)的系統(tǒng)是否是可能和必要的。需求分析是信息系統(tǒng)開發(fā)非常重要的一個工作,是整個系統(tǒng)開發(fā)的基礎(chǔ)。需求是指用戶要求軟件系統(tǒng)必須滿足的所有功能和限制。需求包括:功能要求、性能要求、可靠性要求、安全保密要求以及開發(fā)費用和開發(fā)周期、可使用資源等方面的限制。其中功能需求是最基本的,包括數(shù)據(jù)要求和加工要求。大量實踐表明,信息系統(tǒng)產(chǎn)生的許多錯誤都是由于需

43、求定義不準確或者錯誤導(dǎo)致的,而且,如果在需求定義階段發(fā)生錯誤,則修改這些錯誤的代價是非常高的。因此,系統(tǒng)開發(fā)第二章相關(guān)理論基礎(chǔ)11中需求定義是系統(tǒng)成功的關(guān)鍵一步,必須引起足夠的重視,并且提供保障需求定義質(zhì)量的技術(shù)手段。系統(tǒng)建模的任務(wù)是建立一個能夠滿足需求定義所描述的用戶需求的系統(tǒng)模型。系統(tǒng)分析和需求分析是有區(qū)別的。需求分析是對用戶需求進行分析,產(chǎn)生一份明確的、規(guī)范的需求定義。而系統(tǒng)分析除了需求分析的內(nèi)容外,更多的需要建立能夠滿足用戶需求的系統(tǒng)模型。系統(tǒng)設(shè)計是新系統(tǒng)的物理設(shè)計階段。根據(jù)系統(tǒng)分析階段所確定的新系統(tǒng)的邏輯模型、功能要求,在用戶提供的環(huán)境條件下,設(shè)計出一個能在計算機網(wǎng)絡(luò)環(huán)境上實施的方案

44、,即建立新系統(tǒng)的物理模型。這個階段的任務(wù)是設(shè)計軟件系統(tǒng)的模塊層次結(jié)構(gòu),設(shè)計數(shù)據(jù)庫的結(jié)構(gòu)以及設(shè)計模塊的控制流程,其目的是明確軟件系統(tǒng)“如何做”。這個階段又分兩個步驟:概要設(shè)計和詳細設(shè)計。概要設(shè)計解決軟件系統(tǒng)的模塊劃分和模塊的層次機構(gòu)以及數(shù)據(jù)庫設(shè)計;詳細設(shè)計解決每個模塊的控制流程,內(nèi)部算法和數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的設(shè)計23,24。系統(tǒng)設(shè)計通常應(yīng)用兩種方法:一種是歸納法,另一種是演繹法。歸納法就是首先盡可能地收集現(xiàn)有的和過去的同類系統(tǒng)的系統(tǒng)設(shè)計資料;在對這些系統(tǒng)的設(shè)計、制造和運行狀況進行分析研究的基礎(chǔ)上,根據(jù)所設(shè)計的系統(tǒng)的功能要求進行多次選擇,然后對少數(shù)幾個同類系統(tǒng)作出相應(yīng)修正,最后得出一個理想的系統(tǒng)。演繹法是一

45、種公理化方法,即先從普遍的規(guī)則和原理出發(fā),根據(jù)設(shè)計人員的知識和經(jīng)驗,從具有一定功能的元素集合中選擇能符合系統(tǒng)功能要求的多種元素,然后將這些元素按照一定形式進行組合,從而創(chuàng)造出具有所需功能的新系統(tǒng)。在系統(tǒng)設(shè)計的實踐中,這兩種方法往往是并用的。系統(tǒng)設(shè)計過程中需遵循以下五個原則:1.階段開發(fā)原則:系統(tǒng)框架和數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)全面設(shè)計,具體功能實現(xiàn)分階段段進行;2.易用性原則:方便上網(wǎng)客戶瀏覽和操作,最大限度地減輕后臺管理人員的負擔(dān),做到部分業(yè)務(wù)的自動化處理;3.業(yè)務(wù)完整性原則:對于業(yè)務(wù)進行中的特殊情況能夠做出及時、正確的響應(yīng),保證業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的完整性;4.業(yè)務(wù)規(guī)范原則:在系統(tǒng)設(shè)計的同時,也為將來的業(yè)務(wù)流程制定了較

46、為完善的規(guī)范,具有較強的實際操作性;5.可擴展性原則:系統(tǒng)設(shè)計要考慮到業(yè)務(wù)未來發(fā)展的需要,要盡可能設(shè)煙草信息管理系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)12計得簡明,各個功能模塊間的耦合度小,便于系統(tǒng)的擴展;如果存在舊有的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng),則需要充分考慮兼容性。系統(tǒng)分析強調(diào)的是系統(tǒng)的功能是什么,而系統(tǒng)設(shè)計強調(diào)的是如何實現(xiàn)這些功能。也就是說,系統(tǒng)分析與系統(tǒng)設(shè)計之間是一種映射關(guān)系,即系統(tǒng)分析的結(jié)果需要通過某種規(guī)則轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)設(shè)計的結(jié)果。結(jié)構(gòu)化方法就是這種觀點的典型代表。在結(jié)構(gòu)化方法中,需要將結(jié)構(gòu)化分析階段產(chǎn)生的數(shù)據(jù)流程圖轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)圖。2.5本章小結(jié)煙草信息管理系統(tǒng)在設(shè)計和實施的過程中需充分把握煙草行業(yè)市場需求,努力做到精準

47、營銷,才能更好的實現(xiàn)煙草公司的工作目標(biāo)。因此本章首先簡單介紹了精準營銷的概念以及其對煙草行業(yè)的意義;然后對信息系統(tǒng)、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計進行了簡單概述,為下文系統(tǒng)的需求分析及系統(tǒng)設(shè)計做好理論基礎(chǔ)。第三章煙草信息管理系統(tǒng)分析階段13 第三章煙草信息管理系統(tǒng)分析3.1 系統(tǒng)的開發(fā)背景多年來,我國煙草行業(yè)的財稅貢獻一直穩(wěn)居國民經(jīng)濟各產(chǎn)業(yè)前列,行業(yè)年稅收約占國家總稅收的十分之一,足可見煙草業(yè)對國民經(jīng)濟的重要性30。目前我國在煙草行業(yè)上實行的是專賣制度,這是一種國家對某種或某些商品實行具體管理的制度28。專賣的主要特征是管理權(quán)限由國家集中,國家直接運用行政手段管理生產(chǎn)、經(jīng)營專賣商品的企業(yè)及個人。實行煙草專

48、賣制度,可以促使該行業(yè)從分散管理走向集中管理,從自由發(fā)展變成國家壟斷經(jīng)營。從而避免出現(xiàn)行業(yè)盲目發(fā)展的情況。另外專賣制度在促進煙草業(yè)的產(chǎn)供銷協(xié)調(diào)發(fā)展、改善和提高卷煙產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)和質(zhì)量、增加國家財政積累等發(fā)面也會起積極地作用。近幾年,我國煙草行業(yè)所面臨的形勢發(fā)生了重要的變化,主要有:一是傳統(tǒng)的卷煙計劃生產(chǎn)模式發(fā)生了變化,國內(nèi)煙草行業(yè)日趨市場化,消費者對卷煙產(chǎn)品的選擇居于主導(dǎo)地位;二是我國加入WTO后,國內(nèi)市場國際化的趨勢日漸顯著,中國的煙草企業(yè)將直接面對國際上的煙草巨頭的有力競爭;三是由于國際上對煙草企業(yè)的壓制力度不斷加大,特別是西方國家煙草市場萎縮明顯,這些國家的煙草企業(yè)已將戰(zhàn)略重點轉(zhuǎn)向亞太地區(qū),

49、并把中國作為下一個目標(biāo)市場;四是隨著我國市場經(jīng)濟的不斷深化,煙草行業(yè)現(xiàn)行的管理體制、管理模式和運行機制將不利于該行業(yè)的發(fā)展,必須要進行相應(yīng)的調(diào)整甚至變革。為了應(yīng)對當(dāng)前的這種形式,2009年5月,全國煙草行業(yè)信息化工作會議強調(diào)要把信息化作為提高行業(yè)科學(xué)發(fā)展的最強驅(qū)動力3;把信息化的職責(zé)從開展信息化工作、推進信息化建設(shè),提高到實施信息化戰(zhàn)略的高度。同時要在此基礎(chǔ)上勇于開拓創(chuàng)新,進一步提高信息化服務(wù)水平,加強信息分析工作,提高服務(wù)決策水平。同年7月份,全國卷煙銷售工作電話會議明確指出,要增強把握市場的能力,把價格堅挺作為重要目標(biāo);要時刻掌握市場動態(tài),把握真實需求,緊盯價格庫存,調(diào)整投放節(jié)奏,堅持均衡

50、銷售;同時要更加注重市場的真實需求,減少主觀隨意性,嚴格按照流程開展需求預(yù)測,并把價格作為第一信號,正確處理銷量、價格、庫存之間的關(guān)系30。由此可知,我們只有將過去以傳統(tǒng)手段為主的煙草管理模式逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橐孕畔⒒侄螢橹鞯默F(xiàn)代先進管理模式,同時盡快適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟的要求,積極引入市場化機制,并利用信息化手段來了解市場、把握市場,才能不斷地提高企業(yè)的經(jīng)濟效益、增強整體競爭力,從容應(yīng)對未來國外市場的挑戰(zhàn)。煙草信息管理系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)14 另外,從市場角度來講,煙草行業(yè)作為以滿足消費者需求為要求的行業(yè),及時了解和掌握消費者的需求信息是十分重要的,只有全面地掌握這些信息,才能實現(xiàn)產(chǎn)品的合理調(diào)配,使煙

51、草企業(yè)在市場營銷的過程中把握正確的方向。近幾年,國內(nèi)煙草的發(fā)展勢頭迅猛,行業(yè)內(nèi)的競爭也日趨激烈。如何把握和引領(lǐng)消費者的需求,建立和供應(yīng)商堅實密切的合作關(guān)系,保持企業(yè)在行業(yè)中的地位和優(yōu)勢,成為擺在煙草企業(yè)和管理者面前的一個重要課題。目前最佳的手段就是實施綜合完善的信息管理系統(tǒng),并配合高效的業(yè)務(wù)流程,這樣才能保證企業(yè)在運營過程中目標(biāo)明確、權(quán)責(zé)分明、行為規(guī)范、信息溝通快捷,從而達到高管理水平,高企業(yè)效益的目的。綜上所述,建立一個以市場為基礎(chǔ),以采集用戶信息、分析數(shù)據(jù)、幫助決策為目的的管理信息系統(tǒng)是十分必要的。3.2 系統(tǒng)的功能性需求分析煙草信息管理系統(tǒng)定位于卷煙供應(yīng)鏈的后端,即通過對供應(yīng)鏈前端的產(chǎn)品

52、生產(chǎn)、銷售情況進行統(tǒng)計分析,確定市場的異常情況,精準的預(yù)測市場需求,然后根據(jù)需求組織下一階段的產(chǎn)品生產(chǎn)的模式。這樣就實現(xiàn)了產(chǎn)品供應(yīng)鏈從“按客戶定單組織貨源”到“按市場需求組織生產(chǎn)”的轉(zhuǎn)變。煙草行業(yè)市場管理系統(tǒng)的定位如圖3.1所示。 客戶信息需求計劃審核工業(yè)公司采購計劃市場需求分析策略模型訂單采集專賣系統(tǒng)配送計劃配送跟蹤配貨到庫零售商需求計劃市場需求圖3.1 系統(tǒng)定位第三章煙草信息管理系統(tǒng)分析階段15系統(tǒng)的業(yè)務(wù)功能如圖3.1所示,主要包含以下幾塊:1.策略模型:本系統(tǒng)的核心模塊,采用知識管理構(gòu)件,其功能是進行數(shù)據(jù)采集,給出一段時期內(nèi)各類煙或者各業(yè)態(tài)商鋪的煙草銷售走勢圖,預(yù)測卷煙銷量,為決策(卷煙

53、的采購與投放作出真實、有效的指導(dǎo);2.訂單采集:零售商通過客戶終端提交訂單采集數(shù)據(jù),采集的數(shù)據(jù)與策略模型得出的數(shù)據(jù)做比較,通過相關(guān)的策略運算得出客戶真實需求數(shù)據(jù);3.市場需求分析:利用系統(tǒng)的決策分析模型運算得出的區(qū)域范圍內(nèi)的卷煙需求,本模塊是針對決策人管轄范圍而定。國家局關(guān)心的市場是整個國家,省局關(guān)心的市場是本省,市局關(guān)心的市場是本市,縣局關(guān)心的市場是本區(qū)域,客戶經(jīng)理關(guān)心的市場是本片區(qū);4.采購計劃:通過策略模型將處理后得到的數(shù)據(jù)匯總,同時分析進貨與庫存數(shù)據(jù)得出相關(guān)采購計劃,與工業(yè)公司簽訂采購合同;5.配送計劃:營銷中心下的訂單采集部發(fā)送訂單信息給客戶服務(wù)部、綜合采供部和配送中心下的倉儲配貨部

54、,同時客戶服務(wù)部接收完訂單信息后,通過智能分析軟件與實際情況,制定每一區(qū)域送貨車每一批次的最佳送貨線路,并將送貨線路交給綜合采供部審核;綜合采供部審核完訂單信息和送貨線路后,通知倉儲配貨部做配送前準備;6.消費者服務(wù):除了上圖系統(tǒng)功能圖標(biāo)注出的功能外,消費者可通過訪問該公司的官方網(wǎng)站辨別煙草的真?zhèn)魏筒樵兯璧男畔?同時也可以了解到發(fā)布的煙草信息、向煙草局反饋意見和建議。針對煙草局,系統(tǒng)的使用者與煙草公司組織機構(gòu)中的崗位是一一對應(yīng)的。煙草公司的崗位設(shè)置如圖3.2所示:如上圖所示,每個職位對應(yīng)著不同的權(quán)限和職責(zé):1.信息采集管理員的職責(zé):對系統(tǒng)收集的數(shù)據(jù)進行校對和整理;2.系統(tǒng)管理員的職責(zé):對系統(tǒng)

55、進行維護,包括系統(tǒng)安全維護、故障維修,以及商品信息發(fā)布、客戶信息維護等等;3.公司經(jīng)理對應(yīng)的崗位職責(zé)有:數(shù)據(jù)處理、需求預(yù)測、卷煙的采購與投放以及價格與庫存分析;4.營銷經(jīng)理職責(zé):制定營銷計劃,監(jiān)督整個營銷中心的工作計劃的有效實施;5.營銷部經(jīng)理職責(zé):制定各營銷部計劃,保證所管轄的營銷部工作計劃的有效實施;6.客戶經(jīng)理職責(zé):負責(zé)收集零售戶信息;煙草公司市場經(jīng)理客戶經(jīng)理營銷部經(jīng)理營銷中心經(jīng)理營銷部營銷中心公司經(jīng)理系統(tǒng)管理員信息采集管理員圖3.2 煙草公司崗位設(shè)置圖7. 市場經(jīng)理職責(zé):市場調(diào)查,提供準確可靠的市場情報。對于卷煙零售商,借助于現(xiàn)代通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)可快速收集整理卷煙的進銷存數(shù)據(jù),查詢往期卷煙

56、銷售情況;對于消費者良好的服務(wù)、簡單便捷的購買則是最重要的。1. 功能劃分本文所研究的煙草信息管理系統(tǒng)將煙草公司、卷煙零售商、消費者進行有機結(jié)合,三者通過該系統(tǒng)的使用都能夠互利共贏。該系統(tǒng)主要包括三個模塊:(1 消費者服務(wù)模塊:為消費者提供煙草售賣信息查詢以及卷煙真?zhèn)舞b別 等實用功能,大大簡化了消費者的購買和鑒別流程;(2 零售商事務(wù)管理系統(tǒng):該系統(tǒng)為零售商建立進、銷、存信息數(shù)據(jù)存儲、 查詢以及卷煙訂單明細表,簡化了零售商的工作量,提高了卷煙零售戶的工作管理水平,從而降低成本,提高買賣效率;(3 煙草公司信息管理系統(tǒng):煙草公司利用該系統(tǒng)把采集的銷售數(shù)據(jù)進行 分析處理后,不僅有助于其制定采購策略與分貨策略、指導(dǎo)新品投放、優(yōu)化區(qū)域的卷煙結(jié)構(gòu)、提高盈利水平,而且還可以防止零售商的“囤貨”、“竄貨”等行為,對零售商的買賣過程能夠?qū)崟r監(jiān)控。2. 功能描述本文對系統(tǒng)的功能性需求進行描述的工具是用例,即將系統(tǒng)的功能性需求分解到每一個系統(tǒng)的用例,然后通過角色識別用例,該方法可以較為直觀地建立起系統(tǒng)的架構(gòu)。為了清晰地描述系統(tǒng)用例的層次結(jié)構(gòu),在這里將系統(tǒng)的用例按照使用對象劃分成不同的包,每一個包包含一組業(yè)務(wù)相關(guān)的用例,成為一個業(yè)