汽車銷售 - 交車流程及注意事項(xiàng)-

1、資料分為三大類,交給客戶的、上牌(或臨時(shí)牌照所需要的、交DOSS所需要的(公司留檔需要的上牌臨時(shí)牌照所需:1.合格證復(fù)印件;2.發(fā)票注冊(cè)登記證復(fù)印件3.身份證復(fù)印件4.交強(qiáng)險(xiǎn)副本復(fù)印件5.臨時(shí)牌照申領(lǐng)表(去之前填好(注,領(lǐng)牌處收復(fù)印件,驗(yàn)原件,費(fèi)用50元上牌所需資料:一.買購置稅所需資料1.合格證原件2.身份證復(fù)印件(外地的,要將身份證與居住證復(fù)印在一張A4紙上3.購置稅申報(bào)表(在正反兩面聲明人簽字處簽上客戶的名字,并填上上戶日期4.發(fā)票報(bào)稅聯(lián)原件(注:買稅必須刷卡,事先告知客戶將錢轉(zhuǎn)入一張銀聯(lián)卡上;客戶刷卡后會(huì)出兩張小票,一張客戶簽名留檔,另一張交予客戶;一張完稅憑證交予客戶;完稅證書兩聯(lián),

2、撕開,正本交予客戶,副本上戶用;掃描完后,買稅人員會(huì)將合格證原件和客戶的身份證復(fù)印件交還給上戶人員二.上牌所需資料交完購置稅后,將 1.身份證復(fù)印件(外地的,要將身份證與居住證復(fù)印在一張A4紙上2.合格證原件 3.交強(qiáng)險(xiǎn)副本原件 4. 發(fā)票注冊(cè)登記聯(lián)原件 5.脫號(hào)貼、車輛照片6.完稅證副本一起交到上戶處排隊(duì)7.按揭客戶必須帶上抵押材料(注:上戶需要客戶本人和車輛到場(chǎng)照相、驗(yàn)車,上戶大概所需時(shí)間要根據(jù)當(dāng)天排隊(duì)人員的多少來定,一般情況為兩三個(gè)小時(shí)。領(lǐng)到行駛證和注冊(cè)登記證過后,可以選擇在本4S店等到下午五點(diǎn)半領(lǐng)取牌照,也可以客戶獨(dú)自去航天立交外側(cè)的錦泰豐田4S店內(nèi)領(lǐng)取DOSS需要的資料:1.身份證復(fù)

3、印件(公司客戶為組織機(jī)構(gòu)代碼證2.發(fā)票復(fù)印件3.合格證復(fù)印件4.合同原件5.三包憑證首頁復(fù)印件(公司客戶沒有三包憑證6.保養(yǎng)手冊(cè)第二頁(黃聯(lián)7.出庫單(綠聯(lián)8.交車檢驗(yàn)表9.交車客戶驗(yàn)收清單10.個(gè)人購車客戶信息表客戶當(dāng)天到店,價(jià)格談好之后,準(zhǔn)備簽合同。去銷售二部拿兩份合同,填好內(nèi)容后,客戶簽字。(注:按揭客戶、二手車置換等要在合同中注明:此價(jià)格僅限····不用填寫的部分,合同背面,要用斜線劃掉帶客戶去一樓財(cái)務(wù)室,將合同和客戶身份證交予收銀員,在收銀員收錢的時(shí)候,登陸銷售系統(tǒng),做好往來單位(也可叫不忙的同事幫著做。交完錢后將收據(jù)交予客戶,拿著合同到銷售二

4、部蓋章,給徐磊做好登記。并將身份證復(fù)印三張。將蓋好章的合同交予客戶一分,跟客戶約定好,后面的交錢提車事宜,送客戶出門,并提醒其提車當(dāng)天帶好合同與定金條。送走客戶后,進(jìn)入銷售系統(tǒng),做好訂單。銀行按揭客戶,及時(shí)將合同與客戶身份證復(fù)印件交給韋玉婷,申報(bào)并做好登記。中途要給銀行業(yè)務(wù)專員和客戶打電話,詢問按揭辦理情況,并協(xié)調(diào)出現(xiàn)的問題。交車前天或當(dāng)天,在客戶到店之前,調(diào)回車輛,并清洗打理干凈,檢查車身漆面、外觀等是否有損傷,有則及時(shí)想辦法處理,處理不掉的想辦法更換車輛。(調(diào)車流程:查到需要調(diào)回車輛所在庫房、自編號(hào),去銷售二部領(lǐng)取鑰匙、簽字,并開好出門條,最好還要準(zhǔn)備好油桶;再到前臺(tái)借輛試駕車,簽好用車單

5、,拿到鑰匙;和其他調(diào)車人員出門調(diào)車客戶到店之前,將資料包和合格證領(lǐng)取出來,注意中應(yīng)有:使用說明書、保養(yǎng)手冊(cè)、三包憑證(公司客戶沒有、備用鑰匙、點(diǎn)煙器、車輛照片、拓號(hào)貼等,離開前清點(diǎn)好,并簽字簽名。填寫好三包憑證與保養(yǎng)手冊(cè)首頁,并注意在保養(yǎng)手冊(cè)首頁上注明首保: 3000-5000km,二保:6000-10000km。復(fù)印三包憑證首頁,撕下保養(yǎng)手冊(cè)黃聯(lián)。取出個(gè)人客戶信息表、交車檢驗(yàn)表、驗(yàn)收清單等表格填寫完備?？蛻舻降旰?首先拿著交車檢驗(yàn)表邀請(qǐng)客戶一起看車,檢查車身外觀、漆面、車窗、發(fā)動(dòng)機(jī)、大燈等部件是否完好正常,檢查完后,請(qǐng)客戶在檢驗(yàn)單上簽字。然后帶客戶去財(cái)務(wù)交錢。交錢需要準(zhǔn)備合同、定金條、合格證

6、復(fù)印件、客戶身份證復(fù)印件、繳款結(jié)算單,繳款結(jié)算單需客戶到店前填好。刷卡客戶,所刷卡數(shù)不能超過兩張,超過則會(huì)產(chǎn)生手續(xù)費(fèi)(需提前向客戶提醒。刷完卡,交完錢后,拿著財(cái)務(wù)簽好字的結(jié)算單,帶客戶到二樓保險(xiǎn)部出保險(xiǎn)。需要向保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員交客戶身份證復(fù)印件、合格證復(fù)印件,并注明銷售顧問及開票金額。在客戶購買保險(xiǎn)前,取一份保險(xiǎn)勾選表,向客戶解釋每份保險(xiǎn)的功用,并建議其購買主要險(xiǎn)種。協(xié)商好后,在表上勾選,并注明具體保額,交予業(yè)務(wù)員出保險(xiǎn)。也可在一樓電腦上的試算表上,事先算出保險(xiǎn)費(fèi)用?？蛻粼诘瘸霰ｋU(xiǎn)的過程中,下樓辦理發(fā)票事宜。將訂單提交部門經(jīng)理審核(雷哥、張老師、毅哥都可以,他們不再時(shí)找琳姐也行。如果訂單超限,則需填

7、寫好超限單,找胡經(jīng)理簽字,胡經(jīng)理不在時(shí),打電話向其說明情況即可。然后拿著結(jié)算單、超限單到銷售二部開出庫單,出庫單一共五聯(lián),徐磊簽好后,銷售顧問簽字,部門經(jīng)理簽字。然后拿著出庫單和結(jié)算單去二樓財(cái)務(wù)室,財(cái)務(wù)簽字,并撕一聯(lián)結(jié)算單,再到銷售二部,徐磊簽字,撕去結(jié)算單上面一部分和一聯(lián)出庫單,再拿著結(jié)算單剩余的部分和一聯(lián)出庫單去一樓財(cái)務(wù)開發(fā)票。最后剩余兩聯(lián)結(jié)算單,紅聯(lián)最后交予客戶當(dāng)出門條,綠聯(lián)留著doss資料。在等發(fā)票期間,整理好要交予客戶的資料、doss留檔資料、上牌所需資料。發(fā)票和保險(xiǎn)都出來后,帶著客戶選號(hào)。選號(hào)號(hào)后,帶著客戶開著車去上戶區(qū),交購置稅,照相,驗(yàn)車。買好購置稅,上戶所需材料交予上戶工作人

8、員后,囑咐客戶在上戶區(qū)耐心等候,照完相、驗(yàn)完車后回到4S店辦理其他事宜,銷售顧問則回到店內(nèi)?；貋砗?去銷售二部領(lǐng)取該車加裝單,并領(lǐng)取相關(guān)物品,需要加裝的大件(如導(dǎo)航、貼膜、氙燈等及時(shí)到加裝區(qū)排好隊(duì),或與相關(guān)人員協(xié)商好加裝時(shí)間,再通知客戶加裝時(shí)間,并和相關(guān)人員協(xié)商好?？蛻魪纳蠎魠^(qū)回來后,及時(shí)安排能做的加裝,并將贈(zèng)送物品贈(zèng)予,帶客戶去加油站加油。下午五點(diǎn)半,車牌回來后,上好牌照,將工具包(使用說明書、保養(yǎng)手冊(cè)、三包憑證、備用鑰匙、點(diǎn)煙器等、發(fā)票(發(fā)票聯(lián)、抵扣聯(lián)、保險(xiǎn)相關(guān)手續(xù)(盡量再買好保險(xiǎn)后就直接交給客戶清點(diǎn)給客戶。合影留念、系紅絲帶、介紹服務(wù)顧問(一般將服務(wù)顧問名片給他,并說明情況即可,送其出門

9、。并囑咐其給回訪電話打滿分,提醒其加裝時(shí)間?？蛻綦x開一個(gè)小時(shí)左右后,打電話詢問其一路是否平安,并在次叮囑其打滿分。預(yù)交保費(fèi)辦理過程交款時(shí)在財(cái)務(wù)交1000元保費(fèi),開收據(jù)、蓋章。領(lǐng)取收據(jù)和預(yù)存保費(fèi)協(xié)議書(填寫好,去一樓保險(xiǎn)部,領(lǐng)卡蓋章。領(lǐng)卡后,拿張白紙,寫好客戶姓名、電話、身份證號(hào)、車架號(hào)、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào),去維修部,找當(dāng)日值班服務(wù)顧問,開好加裝單,拿著加裝單,去庫房處領(lǐng)取貼膜加裝單,并帶著客戶領(lǐng)取雨刮水和然后添加劑。按揭流程招行:在簽訂合同簽要審核客戶的資質(zhì),一般需要房產(chǎn)和社保車價(jià)談好后,給客戶算好按揭手續(xù)費(fèi)(貸款金額*3.17%+貸款年限*1000,然后算利息(14.5%*貸款金額,月供=本息/期數(shù)。

10、簽合同時(shí)在合同上注明:招行按揭,貸款金額為···,手續(xù)費(fèi)···,此車價(jià)僅限按揭購車,若全款,價(jià)格為···(一般上浮兩三千。一般貸款期間都要求在我公司購買保險(xiǎn),第一年需繳納1000元的續(xù)保押金(可以將其轉(zhuǎn)變成預(yù)存保費(fèi),送出量子車身膜。提車時(shí)間注明:按揭通過合同簽完,送走客戶后,第一時(shí)間將合同和客戶身份證交予韋玉婷處,上報(bào)給銀行業(yè)務(wù)員。銀行業(yè)務(wù)員會(huì)致電客戶,交代其需要準(zhǔn)備的資料,并去辦事處簽訂貸款合同。合同簽訂后,就等待審核通過。通過后,銀行會(huì)給客戶短信,也會(huì)通知韋玉婷。這期間銷售顧問要與客戶保持聯(lián)系,詢問按揭辦理情況,出現(xiàn)問題后要及時(shí)協(xié)調(diào)(比如吹促客戶交資料,跟銀行業(yè)務(wù)員溝通,詢問存在的問題,等等