店長崗位職責(zé)和內(nèi)容

1、店長工作職責(zé)與日常工作店鋪人員管理工作職責(zé)1,建立并推動店鋪團(tuán)隊(duì)建設(shè)營造積極、活力的團(tuán)隊(duì)合作氣氛。共同達(dá)致公司的生意目標(biāo)與服務(wù)目標(biāo)。2,充當(dāng)現(xiàn)場教練角色,協(xié)助同事改善/提高服務(wù)質(zhì)素和工作的認(rèn)知與技能。3,留意跟進(jìn)同事表現(xiàn),對符合晉升的同事給予針對性的輔導(dǎo)和推薦4,檢查員工的儀容儀表,以保持店鋪亮麗、舒適的形象。5,帶領(lǐng)早會的開展工作內(nèi)容1,留意同事之間的關(guān)系,及時尋找根源并作出調(diào)解2,留意同事的服務(wù),及時給予鼓勵與建議3,時刻留意當(dāng)班同事的氣氛,適時提高同事士氣4,留意同事的工作進(jìn)度與表現(xiàn),及時給予鼓勵與建議5,定期做員工評核,并跟進(jìn)6,留意同事工作表現(xiàn),監(jiān)督同事考勤7,與區(qū)長協(xié)商制定輔導(dǎo)計(jì)劃

2、8,按計(jì)劃對同事進(jìn)行輔導(dǎo)9,在同事上崗前檢查其儀容儀表,建立專業(yè)形象10,同事工作情緒、狀態(tài)的調(diào)整11,主持早會(時間控制在10分鐘內(nèi)內(nèi)容可包括:生意分析、推廣介紹、產(chǎn)品介紹、設(shè)定生意目標(biāo)、VM介紹、員工站位等12,清晰表述早會內(nèi)容,確保同事吸收、理解13,早會技巧詳細(xì)見后說明店鋪貨品管理工作職責(zé)1,監(jiān)察并督促同事謹(jǐn)慎處理貨品進(jìn)、銷、調(diào)、存,避免出錯2,定期檢查后倉庫存量、貨品PLU、標(biāo)識清晰,安全、合理擺放等,以便充分使用空間,提高同事取貨效率3,培養(yǎng)同事愛惜商品,避免造成次貨維護(hù)貨品質(zhì)量及次貨處理4,合理及有條理性安排盤點(diǎn)工作?所有貨品進(jìn)行往來的單據(jù)需核實(shí)并加簽名5,檢查后倉是否充分、合理

3、使用空間,能否提高同事取貨效率工作內(nèi)容1,發(fā)現(xiàn)問題,及時處理2,能作修補(bǔ)的次貨及時安排人員進(jìn)行修補(bǔ)3,其它次貨進(jìn)行逐一查核,簽名確認(rèn)后安排退倉處理,并及時更新店鋪存貨數(shù)據(jù)4,制定盤點(diǎn)計(jì)劃,安排人手分配5,向同事清晰表述盤點(diǎn)操作程序6,復(fù)核盤點(diǎn)結(jié)果后,簽名確認(rèn)店鋪銷售管理工作職責(zé)1,留意及分析生意狀況,從不同管道分析店鋪的生意表現(xiàn),并在人員、貨品、陳列方面等作出合理的調(diào)配2,提高數(shù)字敏感度,培養(yǎng)店鋪同事對銷售分析的資料性、跟進(jìn)性、科學(xué)性和敏感度? 每天按時完成店鋪的銷售日報(bào)表和進(jìn)銷存報(bào)表,并進(jìn)行銷售、庫存分析工作內(nèi)容1,及時向形象店主管報(bào)告銷售狀況2,向店鋪全體員工發(fā)布每時段的銷售情況,離目標(biāo)的

4、差距,鼓勵(或提醒同事相關(guān)的工作跟進(jìn)(或調(diào)整3,每隔一小時了解生意情況,分析其比例、同期升跌幅度;每單、每員工生意額等。4,透過對店長周工作匯報(bào)的完成,對店鋪整體銷售、庫存、促銷推廣、產(chǎn)品暢、慢流進(jìn)行有效分析,并向形象店主管(或自營部經(jīng)理提供處理建議信息分享與信息管理工作職責(zé)1,留意外界因素和市場競爭因素對生意的影響,并及時向區(qū)長回饋信息。2,建立規(guī)范的店鋪文件管理流程和制度? 根據(jù)上述資料的分析和衡量店鋪的人手編排、貨品分配、擺位等3,留意天氣變化、外界環(huán)境變化及鄰近對手的推廣及銷售情況,實(shí)時向區(qū)長回饋4,每周定期召開店長周例會,進(jìn)行店鋪銷售周報(bào)的分析、匯報(bào)工作(內(nèi)容包括:銷售分析、庫存分析

5、、推廣分析、同行競爭對比、人員狀況、需公司協(xié)助跟進(jìn)事宜店鋪財(cái)務(wù)管理工作職責(zé)1,每天進(jìn)行營業(yè)結(jié)算,核實(shí)收款員的所有票據(jù)和現(xiàn)金,并作實(shí)時的封存或安排專人送行。2,嚴(yán)格執(zhí)行公司財(cái)務(wù)制度和現(xiàn)金保管規(guī)范。3,嚴(yán)謹(jǐn)監(jiān)察各級別員工防止出現(xiàn)舞弊。4,有效控制店鋪運(yùn)營費(fèi)用? 核對并有效監(jiān)控每天營業(yè)額與票據(jù)相符工作內(nèi)容1,合理、安全安排現(xiàn)金及票據(jù)的處理方法2,嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)管理和票據(jù)管理制度與流程3,發(fā)放備用金,按規(guī)定安排備用金的使用4,定時進(jìn)行抽查5,發(fā)現(xiàn)問題,實(shí)時處理并向區(qū)域主管回饋6,運(yùn)營費(fèi)用分為:固定費(fèi)用和可變費(fèi)用7,店長應(yīng)合理控制可變費(fèi)用(水電費(fèi)、電話費(fèi)、包裝費(fèi)用、文具易耗品費(fèi)用等店鋪服務(wù)管理1,體現(xiàn)品牌

6、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)性和統(tǒng)一性,嚴(yán)格執(zhí)行公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),提供超越顧客期望的服務(wù)2,顧客投訴的處理3,建立顧客與公司良好關(guān)系? 現(xiàn)場監(jiān)控店鋪全體員工提供統(tǒng)一和標(biāo)準(zhǔn)的顧客服務(wù)。工作職責(zé)1,掌握處理顧客投訴的技巧2,建立完善的顧客管理檔案(包括顧客的姓名、聯(lián)系方式、喜好、銷售記錄、過往的問題 3,定期溝通和主動聯(lián)系顧客,保持情感交流店鋪貨場管理工作職責(zé)1,賣場上聲、色、光、人、貨、場的統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理2,留意店鋪各項(xiàng)設(shè)施與設(shè)備(如電器、裝修等的運(yùn)作正常3,檢查及留意店鋪有否潛在危險(xiǎn)(如走火通道、應(yīng)急燈、電量負(fù)荷、滅火器材等確保顧客、同事和貨品的安全,避免意外或損失4,培養(yǎng)同事愛惜和合理運(yùn)用公司資源(如文具、蒸餾水、膠袋等的觀念。5,合理調(diào)整貨品的陳列,促進(jìn)銷售。6,檢查店鋪所有的VM道具(如海報(bào)、櫥窗、模特、家私、POP等,保持整潔、標(biāo)識清晰及合理存放。工作內(nèi)容1,隨時跟進(jìn)店鋪賣場的6大版塊的管理2,定期進(jìn)行檢查3,如出現(xiàn)問題,實(shí)時填寫店鋪維修申請單4,交工程部維修5,跟進(jìn)維修情況6,定期進(jìn)行檢查7,如出現(xiàn)問題,實(shí)時上報(bào)公司相關(guān)同事8,跟進(jìn)維修情況9,留意同事的使用過程,發(fā)現(xiàn)問題,實(shí)時提醒或教育同事10,根據(jù)公司陳列手冊為標(biāo)準(zhǔn)指引,調(diào)整貨品的陳列,促進(jìn)銷售提升11,及時因應(yīng)天