項目管理培訓(xùn)-項目整體管理VIP

1、項目管理培訓(xùn)項目管理培訓(xùn)項目整體管理項目整體管理 系統(tǒng)和子系統(tǒng)系統(tǒng)和子系統(tǒng)v 由獨立的，可區(qū)分元素組成v 不能簡單的想象出來v 內(nèi)部元素之間存在相互作用和依賴v 有邊界和輸入，輸出極其復(fù)雜的研究對象稱為系統(tǒng)，即相互作用和相互依賴的若干組成部分結(jié)合成的具有特定功能的游記整體，而且這個系統(tǒng)又是它所從屬的更大系統(tǒng)的組成部分。系統(tǒng)子系統(tǒng)子系統(tǒng)模塊模塊單元單元系統(tǒng)包 系統(tǒng)工程系統(tǒng)工程v 系統(tǒng)分析并尋求最優(yōu)方案v 涉及應(yīng)用數(shù)學(xué)，基礎(chǔ)理論，經(jīng)濟，管理多學(xué)科v 多因素協(xié)調(diào)并解決總體最優(yōu)化v 三維結(jié)構(gòu)時間，邏輯和知識用定量和定性相結(jié)合的系統(tǒng)思想和方法處理大型復(fù)雜系統(tǒng)的問題，無論是系統(tǒng)的設(shè)計或組織建立，還是系統(tǒng)的

2、經(jīng)營管理，都可以統(tǒng)一的看成是一類工程實踐，統(tǒng)稱為系統(tǒng)工程。 系統(tǒng)工程的目的系統(tǒng)工程的目的一個理想的導(dǎo)彈應(yīng)該是怎么樣的?空氣動力學(xué)推進器結(jié)構(gòu)導(dǎo)航器生產(chǎn)控制器系統(tǒng)工程結(jié)果系統(tǒng)工程起膠水作用，使不同的設(shè)計/子系統(tǒng)共同運作，確保組合起來的系統(tǒng)做為一個整體具有最佳的性能。 系統(tǒng)思維系統(tǒng)思維v 今日問題來自昨日之解，顯而易見之解往往無效。v 補償性回饋愈用力推，反彈力度越大。v 短期和長期對策可能比問題更糟v 動態(tài)的思考魚和熊掌可以兼得v 尋找小而有效的杠桿解v 考慮系統(tǒng)邊界，不可分割的整體性系統(tǒng)思考是把觀察、處理的對象看作一個系統(tǒng)，不僅要看到系統(tǒng)的組成部分即要素，更要看到這些要素之間的相互關(guān)系，并從整體

3、的角度把系統(tǒng)中的人、物、能量、信息加以處理和協(xié)調(diào)。在協(xié)調(diào)時應(yīng)該既見樹木又見森林。 方法論和模式方法論和模式v 體現(xiàn)系統(tǒng)思維和結(jié)構(gòu)化解決問題v 源自于恐懼，經(jīng)驗必須沉淀v 解決某一個領(lǐng)域問題的方法，工具，技術(shù)，流程集合BCDE模式1模式2模式N方法論A 整體管理的位置整體管理的位置 過程組管理內(nèi)容啟動過程組計劃過程組執(zhí)行過程組控制過程組收尾過程組項目整體管理項目整體管理制定項目章程制定項目章程制定項目初步范制定項目初步范圍說明書圍說明書制定項目管理計劃制定項目管理計劃指導(dǎo)和管理項目執(zhí)行指導(dǎo)和管理項目執(zhí)行監(jiān)控項目工作監(jiān)控項目工作整體變更控制整體變更控制項目收尾項目收尾項目范圍管理項目范圍管理范圍計

4、劃、范圍定義范圍計劃、范圍定義制定工作分解結(jié)構(gòu)制定工作分解結(jié)構(gòu)范圍確認(rèn)范圍確認(rèn)范圍變更控制范圍變更控制項目時間管理項目時間管理作業(yè)定義、作業(yè)排序作業(yè)定義、作業(yè)排序作業(yè)資源估算、作業(yè)工作業(yè)資源估算、作業(yè)工期估算、制定進度表期估算、制定進度表進度控制進度控制項目成本管理項目成本管理成本估算、成本預(yù)算成本估算、成本預(yù)算成本控制成本控制項目質(zhì)量管理項目質(zhì)量管理質(zhì)量計劃編制質(zhì)量計劃編制質(zhì)量保證質(zhì)量保證質(zhì)量控制質(zhì)量控制人力資源管理人力資源管理人力資源計劃編制人力資源計劃編制團隊組建、團隊建設(shè)團隊組建、團隊建設(shè)項目團隊管理項目團隊管理溝通溝通管理溝通溝通管理溝通、協(xié)作計劃溝通、協(xié)作計劃信息發(fā)布信息發(fā)布績效報

5、告、干系績效報告、干系人管理人管理項目風(fēng)險管理項目風(fēng)險管理風(fēng)險管理計劃、風(fēng)險識風(fēng)險管理計劃、風(fēng)險識別、定性分析別、定性分析定量分析、應(yīng)對計劃定量分析、應(yīng)對計劃風(fēng)險監(jiān)控風(fēng)險監(jiān)控項目采購管理項目采購管理采購計劃、發(fā)包計劃采購計劃、發(fā)包計劃詢價、供方選擇詢價、供方選擇合同管理合同管理合同收尾合同收尾 最小項目管理活動集最小項目管理活動集v 啟動-制定項目章程并確定初步范圍v 計劃-制定項目管理計劃v 執(zhí)行-制導(dǎo)和管理項目的執(zhí)行活動v 監(jiān)控-監(jiān)控項目執(zhí)行并進行整體變更控制v 收尾-項目收尾和結(jié)束整體管理核心是將項目管理過程組形成一個整體。因為目標(biāo)驅(qū)動的任何一項活動或問題解決都涉及到諸多過程聯(lián)動。同時整

6、體管理是一個最小化的項目管理活動集。 過程和接口過程和接口制定項目章程制定項目初步范圍制定項目管理計劃指導(dǎo)和管理項目執(zhí)行監(jiān)控項目工作整體變更控制項目收尾5.2 范圍定義5-12 各相關(guān)子計劃12.6 合同收尾12.5 合同管理合同+SOW產(chǎn)品服務(wù)或成果 4.1 制定項目章程制定項目章程依據(jù)1.合同2.工作說明書(SOW)工具和技術(shù)1.項目選擇方法成果1.項目章程項目章程是實施項目組織外部發(fā)起的，正式批準(zhǔn)項目的文件。該文件授權(quán)項目經(jīng)理在項目活動中動用組織的資源。因此項目章程的一個重點是委派和確定項目經(jīng)理。 工作說明書工作說明書工作說明書SOW (statement of work)是客戶招標(biāo)文件

7、的一部分。一般也是合同文件的一個副本。其核心是對產(chǎn)品范圍的描述，是后續(xù)客戶驗收的一個重要依據(jù)文件。v 經(jīng)營需要-需求的來源是什么？v 產(chǎn)品范圍說明書-是PBS產(chǎn)品結(jié)構(gòu)分解的依據(jù)v 戰(zhàn)略計劃-在做項目選擇決策時候會參考？ 事業(yè)環(huán)境因素事業(yè)環(huán)境因素存在于項目的周圍，對項目的目標(biāo)造成影響的所有企業(yè)內(nèi)部和外部環(huán)境。核心仍然在說明項目運作不能脫離了內(nèi)外環(huán)境，很多環(huán)境因素都會對項目造成影響和制約。v 企業(yè)文化和企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)v 政府或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)v 基礎(chǔ)設(shè)施v 現(xiàn)有的人力資源和人員技能情況v 市場情況v 商業(yè)數(shù)據(jù)庫(標(biāo)準(zhǔn)估算數(shù)據(jù)和行業(yè)風(fēng)險)v 項目管理信息系統(tǒng) 組織過程資產(chǎn)組織過程資產(chǎn)v 是一個組織級的項目管

8、理知識庫v 總體的方針，政策v 各個過程的規(guī)范，模板，指導(dǎo)書和參考教材v 風(fēng)險庫v 最佳實踐庫v 歷史項目過程數(shù)據(jù)積累庫體現(xiàn)的是組織級項目管理成熟度。體現(xiàn)了組織級一整套的關(guān)于項目管理方法論的文檔化，包括總體方針政策，各個項目管理過程的規(guī)范，模板，指導(dǎo)書，參考教材，培訓(xùn)手冊。以及項目執(zhí)行后總結(jié)的最佳實踐和風(fēng)險。 項目選擇方法項目選擇方法項目選擇是組合項目管理中的項目組合分析的一個重要內(nèi)容。在PMBOK并沒有詳細(xì)介紹。方法主要分為效益測定方法和數(shù)學(xué)模型方法。v 效益測定方法比較法 Comparative approaches評分模型 Scoring models收益貢獻(xiàn) Benefit contr

9、ibution經(jīng)濟模型 Economic modelsv 數(shù)學(xué)模型方法線性 Linear非線性 Non-linear動態(tài) Dynamic整數(shù) Integer多目標(biāo)編程算法 Multi-objective programming algorithms比較目標(biāo)建模 經(jīng)濟模型經(jīng)濟模型從經(jīng)濟的角度通過財務(wù)分析來確定項目的可行性和回報情況。是項目可行性分析的重要內(nèi)容。v 投資回收期(多久能收回成本)v 收益成本比率v 凈現(xiàn)值(制定年限內(nèi)成本和收益折算到現(xiàn)在之后)v 內(nèi)部收益率IRR(大于基點利率即可取)資金是有時間價值的! 通過經(jīng)濟模型選擇項目通過經(jīng)濟模型選擇項目項目A項目B項目C年限 費用回報凈值費用

10、回報凈值費用回報凈值17000-70020050-15025050-2002250100-150200100-100250100-1503502802301000200-8002503005045800795090090025095070055120011950130013002501150900總計101023801370140025501150125025501300PV(8%)￥909￥1,712￥803￥1,150￥1,837￥686￥998￥1,851￥852BCR1.881.61.85IRR35%44%66%v NPV必須和IRR結(jié)合一起進行分析，同時考慮時間周期v 真正的組合分析

11、還必須考慮對風(fēng)險的模擬和平衡 項目評分法項目評分法$APPEALS要素要素權(quán)重權(quán)重產(chǎn)品產(chǎn)品A產(chǎn)品產(chǎn)品B產(chǎn)品產(chǎn)品C價格30%867供貨(可獲得性)2%777外觀因素(包裝)3%888功能(性能)30%978技術(shù)(易用性)10%878擔(dān)憂(保修)10%888維護成本10%889影響(社會)5%978總分8.336.937.78v 確定決策因子和權(quán)重，并進行加權(quán)平均v 最基本的結(jié)構(gòu)化決策方法 項目章程的主要內(nèi)容項目章程的主要內(nèi)容項目名稱CRM軟件開發(fā)成立時間2007-1-1項目發(fā)起人沃爾特項目客戶李四項目經(jīng)理張三立項理由結(jié)合*公司多年的銷售和營銷經(jīng)驗,*公司已經(jīng)形成了一批潛在的客戶群,*公司已經(jīng)有成

12、熟的軟件體系架構(gòu)項目目標(biāo)以標(biāo)準(zhǔn)的客戶關(guān)系管理理論為指導(dǎo)，結(jié)合公司的營銷經(jīng)驗，在6個月時間里開發(fā)完成具備客戶管理，市場管理，銷售管理，服務(wù)管理，統(tǒng)計分析和Call Center六大功能CRM客戶管理管理軟件。預(yù)算6個月投入為50萬人民幣。項目成員1.沃爾特:項目發(fā)起人和贊助人，負(fù)責(zé)監(jiān)督項目2.張三:項目經(jīng)理，負(fù)責(zé)計劃，監(jiān)控項目，對項目質(zhì)量負(fù)責(zé)3.李四:IT部門經(jīng)理，負(fù)責(zé)為項目提供適當(dāng)資源和培訓(xùn)4.王五:業(yè)務(wù)接口人，負(fù)責(zé)為項目提供業(yè)務(wù)需求項目里程碑里程碑1-(07.1-07.6):完成客戶管理和市場管理里程碑2-(07.7-07.12):完成服務(wù)管理等其它功能 項目產(chǎn)出可運行的軟件影響程序和配套文

13、檔 專家判斷專家判斷專家判斷是選擇選擇和決策的一種方式，但是更多的依據(jù)的是專家本身的經(jīng)驗積累。最正規(guī)的專家判斷-德爾菲法(Delphi)v 組成專家小組v 給專家介紹背景資料v 專家背靠背預(yù)測v 通過方差計算進行擬合，無法擬合進入下一輪v 綜合處理 4.2 制定項目初步范圍說明書制定項目初步范圍說明書依據(jù)1.項目章程2.工作說明書(SOW)工具和技術(shù)1.項目管理方法系成果1.項目初步范圍說明書充分說明了在項目啟動時候就要明確初步范圍。核心內(nèi)容是項目的邊界和項目的驗收標(biāo)準(zhǔn)。在范圍定義過程中轉(zhuǎn)化為項目范圍說明書。 項目初步范圍說明書內(nèi)容項目初步范圍說明書內(nèi)容v 項目和產(chǎn)品目標(biāo)v 產(chǎn)品要求和驗收準(zhǔn)則

14、v 項目邊界v 項目假設(shè)和制約因素v 項目可交付成果v 初步識別的風(fēng)險(再次說明風(fēng)險管理活動在啟動階段就已經(jīng)啟動)v 初步WBS分解v 進度里程碑v 量級費用估算 4.3 制定項目管理計劃制定項目管理計劃依據(jù)1.項目初步范圍說明書工具和技術(shù)1.項目管理方法系成果1.項目管理計劃所有在項目執(zhí)行，監(jiān)控和結(jié)束過程中的所有項目活動都應(yīng)該事先有計劃。同時確定，協(xié)調(diào)和整合所有子計劃。 Why Plan ?恐懼 一個人的計劃一個人的計劃v 待辦事宜v 工作日歷和行事日程v 工作計劃v 任務(wù)分解v 活動安排，任務(wù)委派v 進度跟蹤和差距分析v 改進行動v 計劃關(guān)閉和結(jié)束 一個人的計劃一個人的計劃-GTDv 收集

15、(工作籃 - InBox)v 定義(行動定義)v 整理(屬性定義)v 執(zhí)行(任務(wù)分解和跟蹤)v 評估(閉環(huán)關(guān)閉) 一個人的計劃一個人的計劃-GTD刪除委派(等待并跟蹤)回應(yīng)預(yù)約執(zhí)行(延遲還是ASAP) 項目管理計劃組成項目管理計劃組成目標(biāo)初步WBS假設(shè)約束可交付成果驗收準(zhǔn)則量級估算初步風(fēng)險進度計劃風(fēng)險管理計劃WBS任務(wù)活動質(zhì)量計劃成本估算成本預(yù)算溝通計劃人力資源計劃采購計劃成本管理計劃范圍管理計劃里程碑列表風(fēng)險登記冊質(zhì)量基準(zhǔn)范圍說明書初步范圍成本基準(zhǔn)v 項目管理計劃不僅僅是進度計劃v 核心輸入是項目初步范圍v 核心作用是形成計劃指導(dǎo)執(zhí)行，形成基準(zhǔn)指導(dǎo)監(jiān)控 軟件項目計劃流程軟件項目計劃流程用戶需

16、求產(chǎn)品立項目標(biāo)和范圍生命周期自定義過程過程資產(chǎn)過程資產(chǎn)需求分解WBS模板估算活動任務(wù)進度計劃資源需求團隊組建技能評估資源PDB資源計劃質(zhì)量計劃成本計劃溝通計劃SOW風(fēng)險管理過程和計劃測試計劃配置計劃質(zhì)量保證計劃評審v基于CMMI三級v強調(diào)組織項目管理成熟度v注意估算的作用v體現(xiàn)IPM集成項目管理 里程碑和基線里程碑和基線計劃需求設(shè)計編碼測試需求里程碑發(fā)布里程碑v 里程碑針對階段，是時間點；基線針對一個或多個工件，是受控標(biāo)志。v 基線和里程碑有可能同時出現(xiàn)，也可能分開出現(xiàn)v 里程碑的重點是項目狀態(tài)審查，確定是否可以進入下一個階段v 基線重點是保持工件一致性，而且受控變更申請評審評審BL_2009

17、_0109 4.4 指導(dǎo)和管理項目執(zhí)行指導(dǎo)和管理項目執(zhí)行依據(jù)1.項目管理計劃工具和技術(shù)1.項目管理方法系成果1.可交付成果為了達(dá)成項目的目標(biāo)，采取多種可能的方式或行動來執(zhí)行項目管理計劃，完成項目范圍說明書中明確的工作。 可交付成果可交付成果任何在項目管理規(guī)劃文件中記錄，并為了完成項目而必須生成和提交的獨特的可以核實的產(chǎn)品，成果或提供服務(wù)的能力。v 項目收尾過程的依據(jù)和輸入v 可交付成果一定是可以驗證和核實的v 驗收的可交付成果 (和客戶期望一致)v 確認(rèn)的可交付成果 (和質(zhì)量目標(biāo)一致) 糾正措施和預(yù)防措施糾正措施和預(yù)防措施問題分析診斷經(jīng)驗庫經(jīng)驗庫糾正措施跟蹤效果問題關(guān)閉根源分析征兆回顧預(yù)防措施

18、風(fēng)險庫風(fēng)險庫問題杜絕通過根源分析有效的制定預(yù)防措施，從根本杜絕問題才是問題管理價值。 工作績效信息工作績效信息為了完成項目工作而進行的執(zhí)行項目活動的工作狀態(tài)和中間輸出。v 進度的進展情況v 質(zhì)量的績效情況v 成本的消耗情況v 資源的利用情況v 中間階段的各種產(chǎn)出工件和狀態(tài)報告v 經(jīng)驗教訓(xùn)的積累 4.5 監(jiān)控項目工作監(jiān)控項目工作依據(jù)1.項目管理計劃工具和技術(shù)1.項目管理方法系成果1.推薦的糾正措施為了達(dá)成項目的目標(biāo)，通過收集，測量，分析，評價和實施改進等多種方式來監(jiān)督項目執(zhí)行，及時發(fā)現(xiàn)偏差并采取糾正措施。 預(yù)測預(yù)測v 凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢v 計劃本身就是對目標(biāo)的預(yù)測v 現(xiàn)代預(yù)測更強調(diào)基于歷史數(shù)據(jù)

19、和模型v 監(jiān)控的高級層次即是預(yù)測現(xiàn)代預(yù)測學(xué)科學(xué)的研究無所不在的不確定性,旨在控制隨機性以及減少無知的程度。預(yù)測學(xué)通過開發(fā)數(shù)學(xué)模型和程序:制定事物未來發(fā)展的可靠預(yù)測揭示過去發(fā)生事件的準(zhǔn)確結(jié)果。 4.6 整體變更控制整體變更控制依據(jù)1.項目管理計劃工具和技術(shù)1.項目管理方法系成果1.批準(zhǔn)的變更請求3.項目管理計劃(更新)4.項目范圍說明書(更新)為了達(dá)成目標(biāo)，需要對變更形成正式的規(guī)范和流程。首先是確定是否能夠變更，然后是確定如何變更，最好是跟蹤驗證和關(guān)閉變更。 配置管理配置管理配置管理是一門應(yīng)用技術(shù)、管理和監(jiān)督相結(jié)合的學(xué)科，通過標(biāo)識和文檔來記錄配置項的功能和物理特性，控制這些特性的變更，記錄和報告變更的過程和狀態(tài)，并驗證它們與需求是否一致。v 項目和產(chǎn)品目標(biāo)v 識別配置項v 建立和維護配置管理計劃v 建立和維護配置/變更管理系統(tǒng)v 建立/發(fā)布基線v 變更管理v 配置狀態(tài)報告v 配置審核 識別 記錄 控制 配置項的概念配置項的概念配置項是配置管理的基本單元，它是指受配置管理的一