實(shí)習(xí)心得自我評(píng)價(jià)

1、我心飛翔華宇集團(tuán)實(shí)習(xí)心得時(shí)光飛逝， 短短的 3周的實(shí)習(xí)就這樣過去了。 這是我跨出校門的 第一次工作，也是我第一次接觸這個(gè)真實(shí)的社會(huì)。 短短的 3 周，讓我 收獲頗多、感受頗多、 成長(zhǎng)頗多。讓我開始了從學(xué)生時(shí)代向社會(huì)人的 艱難蛻變，讓我初步的認(rèn)識(shí)到將來我將面對(duì)我的會(huì)是什么樣的挑戰(zhàn) ?一、實(shí)習(xí)期間的經(jīng)過記得我們?cè)谵k公室經(jīng)過三天的短期培訓(xùn)后，基本上掌握了公司的 企業(yè)文化和公司制度之后， 然后就把我們分配到各個(gè)崗位， 我則被分 到了精品國(guó)際商廈，擔(dān)任了公司的禮儀。剛分到這個(gè)崗的時(shí)候， 我心 里面有些擔(dān)心， 覺得禮儀每天站大廳，根本學(xué)不到什么東西。不錯(cuò)出 來扎到還是應(yīng)該相信公司，相信公司的安排，從開始我

2、就告誡自己， 堅(jiān)持就是勝利， 任何事情，只要認(rèn)真去對(duì)待，就一定會(huì)有意想不到的 收獲!第一天的工作情形記憶猶新， 當(dāng)時(shí)真的很膽小， 不敢去詢問客人 的要求，后來師傅和主管說了，一定要放開自己心中的“怕” ，主動(dòng) 去做，最重要的一點(diǎn)就是“勤” ! 要勤快，腦子動(dòng)得快一點(diǎn)也就可以 了。到后來每次一有客人來， 我都會(huì)主動(dòng)迎上去，熱情、 周到地去服 務(wù)，用最真誠(chéng)的微笑去迎接客人，讓客人感受到我們?nèi)A宇人的熱情。 “送人玫瑰手有余香” 顧客的微笑和頷首也使我自己更加充滿了信心 當(dāng)然在精品國(guó)際實(shí)習(xí)不免會(huì)遇到這樣那樣的麻煩， 什么樣的客人都會(huì) 遇到，關(guān)鍵是要看自己怎么去對(duì)待了，我想只要用一顆真誠(chéng)、上進(jìn)的心，無論

3、遇到什么樣的坎坷，我都會(huì)踏過去的 !二、實(shí)習(xí)期間的成長(zhǎng) 在華宇實(shí)習(xí)的這幾周，感受良多。不僅我的交際面廣了，更 重要的是我學(xué)會(huì)了如何應(yīng)對(duì)工作中的突然， 如何合理的安排自己的工 作和休息，如何做一個(gè)合格的華宇人。我認(rèn)為有幾點(diǎn)是必須要有的： 一是素質(zhì)要好， 有一定的文化基礎(chǔ)， 也要有一定的工作經(jīng)驗(yàn)，工作認(rèn) 真，一絲不茍。二是勤奮，有條理，頭腦清醒。三是要有一定的管理 能力。四是要能干，深受到領(lǐng)導(dǎo)以及客人的喜愛。 如果真的能做到以 上幾點(diǎn)， 我想你也許就是一位優(yōu)秀的初級(jí)管理者了， 還有人生存于社 會(huì)上，也不能太過于表現(xiàn)自己。其實(shí)， 只要用一顆熾熱、 真誠(chéng)的心去 對(duì)待你身邊的每一個(gè)人或是每一件事，那就可

4、以問心無愧了。公司里要學(xué)到的東西很多，比如說商務(wù)的禮儀，電話禮儀等等和 還有就是做為商貿(mào)公司的服務(wù)人員該怎么面對(duì)客人的不同要求。 在購(gòu) 物廣場(chǎng)， 接觸這方面的知識(shí)相對(duì)于其他部門而言還是比較多的。 有一 本書叫做不要只做我告訴你的事，請(qǐng)做需要做的事 ，它在某種程 度上給出了答案： 學(xué)會(huì)在華宇自動(dòng)自發(fā)工作的人， 主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任和任 務(wù)的人常常會(huì)有更好的職業(yè)發(fā)展前景。 現(xiàn)在內(nèi)向性格的人比較多， 而 工作中的關(guān)注點(diǎn)絕大多數(shù)只是在于盡善盡美地想法子完成領(lǐng)導(dǎo)交給 他們做的任何事情， 其實(shí)在華宇工作了這么長(zhǎng)時(shí)間， 我覺得不僅要完 成領(lǐng)導(dǎo)交給自己的事， 還應(yīng)該積極地站在領(lǐng)導(dǎo)的角度考慮問題， 自動(dòng) 自發(fā)的去工作和

5、學(xué)習(xí)， 所以說， 要想真正的在社會(huì)上立足就要懂得學(xué) 會(huì)積極主動(dòng)、敢于承擔(dān)。當(dāng)出現(xiàn)一些問題時(shí)，你自己若要有很好的意 見就可以主動(dòng)提出來， 讓自己做一個(gè)勤于思考和善于思考的人。 商場(chǎng) 的突發(fā)事件非常多， 我們應(yīng)該主動(dòng)的去承擔(dān)去面對(duì)去解決問題， 做一 個(gè)有責(zé)任感額華宇人。三、實(shí)習(xí)崗位與內(nèi)容1、迎賓、問候客人：當(dāng)一切準(zhǔn)備工作全部就緒后， 當(dāng)客人來到時(shí)， 要微笑地問候客人，問候客人，及時(shí)了解客戶的需求，將華宇的熱情 獻(xiàn)給客戶。2、購(gòu)物廣場(chǎng)存包： 為購(gòu)物的客戶保存包裹，同時(shí)做好顧客進(jìn)商場(chǎng) 的向?qū)Чぷ鳌?、收銀員：做好交接手續(xù)，點(diǎn)清發(fā)票、營(yíng)業(yè)現(xiàn)金、營(yíng)業(yè)單據(jù)、 客戶掛帳簽單等，并且交接人雙方簽名確認(rèn)。四、實(shí)習(xí)

6、的收獲與感受 工作是一種美麗，也是一種快樂。當(dāng)我為客人呈上熱情的微笑， 聽到客人的道謝； 當(dāng)我為客人拿上針線包釘上掉落的紐扣， 客人露出 滿意的微笑；當(dāng)我們的服務(wù)獲得客人對(duì)商場(chǎng)的贊許和稱道 我的內(nèi)心仿佛吹過春天的和風(fēng)，溫暖愜意。我們的工作是一項(xiàng)美麗的事業(yè)， 在工作中收獲快樂，在微笑中贏得尊重，在實(shí)習(xí)中體驗(yàn)生活。（一）實(shí)習(xí)收獲1、服務(wù)意識(shí)的提高 對(duì)于商貿(mào)公司等服務(wù)行業(yè)來講 , 服務(wù)質(zhì)量無疑是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng) 力之一 ,是企業(yè)的生命線 .高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠?yàn)轭櫩土粝律羁?的印象 ,為其再次光臨打下基礎(chǔ) .而且能夠使顧客倍感尊榮 ,為企業(yè)樹 立良好的品牌和形象。 通過公司組織的培訓(xùn)和平時(shí)部門的強(qiáng)

7、化練習(xí)， 鍛煉了我的服務(wù)意識(shí)， 養(yǎng)成了面對(duì)客人泛出微笑的好習(xí)慣； 學(xué)會(huì)了用 標(biāo)準(zhǔn)的禮儀禮貌待客；明白了學(xué)好外語的重要性。2、服務(wù)水平的提高 經(jīng)過了實(shí)習(xí)，我們對(duì)商場(chǎng)的基本業(yè)務(wù)和操作有了一定的了解，禮 貌是一個(gè)人綜合素質(zhì)的集中反映， 商場(chǎng)更加如此， 要敢于開口向人問 好，在向人問好的過程中還要做到三到：口到，眼到，神到，一項(xiàng)都 不能少。對(duì)于客人的要求，要盡全力去滿足，盡管有些不是我們職責(zé) 范圍的事情，也要盡力幫其轉(zhuǎn)達(dá)；盡管有些要求不合理的不能辦到， 都要用委婉的語氣拒絕，幫他尋求其他解決方法。（二）工作體會(huì) 1、商場(chǎng)是服務(wù)業(yè)是社會(huì)文明的窗口隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展和人們生活水平的不斷提高，商貿(mào)行業(yè)

8、獲得飛速發(fā)展。雖然商場(chǎng)的規(guī)模大小、檔次高低、服務(wù)水平、管理質(zhì) 量等參差不齊， 但從近幾年行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r和經(jīng)濟(jì)效益來看， 商場(chǎng)的規(guī) 模越大、檔次越高、服務(wù)質(zhì)量越好，其經(jīng)營(yíng)效益也就越高。因?yàn)殡S著 經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們的道德素質(zhì)、精神文明也不斷提高，同時(shí)，對(duì)這個(gè) 行業(yè)的需求和要求也越來越高，因此，越是高檔次的商場(chǎng)，越是賓客 盈門。這反映出商場(chǎng)服務(wù)業(yè)已成為社會(huì)文明的一個(gè)重要窗口。2、服務(wù)質(zhì)量是商場(chǎng)管理的核心 商場(chǎng)的服務(wù)質(zhì)量是商場(chǎng)日常管理的中心工作，全體員工都要有質(zhì) 量意識(shí)， 管理人員更要樹立服務(wù)質(zhì)量觀念。 只有在質(zhì)量觀念上牢牢扎 了根， 才能在日常管理中把質(zhì)量真正當(dāng)成企業(yè)的生命線。 服務(wù)質(zhì)量是 指商場(chǎng)提供的

9、服務(wù)在使用價(jià)值上 （包含精神和物質(zhì) ） 適應(yīng)和滿足客人 需要的程度，既要具有物質(zhì)上的適用性，如設(shè)施設(shè)備、菜看質(zhì)量的優(yōu) 質(zhì)，又要具有精神上的適用性，如良好的商場(chǎng)氣氛、服務(wù)勞動(dòng)、 員工 精神狀態(tài)等。 服務(wù)的使用價(jià)值適合和滿足客人需要的程度越高， 服務(wù) 質(zhì)量就越好；反之，則服務(wù)質(zhì)量就越差。要提高服務(wù)質(zhì)量，就要提高 服務(wù)的使用價(jià)值的質(zhì)量。商場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量的提高，質(zhì)量觀念是前提。3、商場(chǎng)文化是商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的靈魂商場(chǎng)里無所不在的是服務(wù)文化、禮儀文化、 地域文化、飲食文化、 解困文化等等， 在商場(chǎng)里所有的工作人員都是主人， 所有的賓客來到 商場(chǎng)都會(huì)對(duì)商場(chǎng)和商場(chǎng)人產(chǎn)生或多或少的依賴， 除了在接受服務(wù)的過 程中接收文化

10、或知識(shí)， 他們還在遇到困難時(shí)向商場(chǎng)人尋求幫助。 因此， 我們可以說，商場(chǎng)是一個(gè)到處充斥著文化和知識(shí)的場(chǎng)所。 于是， 在這 里工作的人們必須更有知識(shí)、 文化和涵養(yǎng)。賓客在欣賞每一件商品時(shí)， 而耳邊是服務(wù)員用甜美的聲音介紹有關(guān)商品的知識(shí)， 包括起源、流傳、 特色、新意等等，不僅更增添了購(gòu)買的樂趣，也讓客人接收到一些新 的知識(shí)和信息，讓他們從另一個(gè)層面上覺得不虛此行。在商場(chǎng)的任何一個(gè)角落都是彬彬有禮的服務(wù)人員，規(guī)范的操作、 職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài)，讓客人無時(shí)無刻不受著禮儀文化的熏陶。 處于社會(huì)中的個(gè)人永遠(yuǎn)都在受著周邊人的影響， 所謂人以群分， 禮儀 文化不僅使商場(chǎng)人素質(zhì)提高， 也在有益地影響著客人，

11、 提升著整個(gè)社 會(huì)的素質(zhì)與涵養(yǎng)。新到一處， 客人落腳商場(chǎng)，總是迫不及待地想要多了解當(dāng)?shù)氐牡赜蛭幕?、風(fēng)土人情、景觀特色。商場(chǎng)人對(duì)此都應(yīng)非常熟悉，商場(chǎng)只是一個(gè)單體的建筑，只有在地域的大背景下，他才有了厚重的底蘊(yùn)，有了文化的背景。對(duì)于外地客人而言，他們來到這里或者 為了這個(gè)地方的景觀特色，或者為了商務(wù)辦公，基本上不會(huì)沖著一個(gè) 單獨(dú)的住宿環(huán)境而來。因此商場(chǎng)需要有一種功能，能夠憑借地主的身 份為客人提供盡可能多的方便。 比如介紹當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源，比如在當(dāng) 地進(jìn)行商務(wù)辦公的路徑指點(diǎn)。這樣，商場(chǎng)才真正成為地方與外界溝通 的一扇窗。還有一種稱之為“解困文化”，也就是幫助客人解決難題 的知識(shí)提供能力，金鑰匙文化就

12、是典型，滿意加驚喜，完成不可能完 成的任務(wù)。短短幾周時(shí)間眨眼間過去，很快就結(jié)束了我們的實(shí)習(xí)歷程，回首 竟有些留戀，經(jīng)理的教誨指導(dǎo)，督導(dǎo)們溫和的微笑，那些和我們一起 服務(wù)過的服務(wù)員，都讓我牽掛難忘。實(shí)習(xí)為我以后步入社會(huì)奠定基礎(chǔ)， 它是我從學(xué)校向社會(huì)跨越的一個(gè)平臺(tái)，因?yàn)橛兴麄兊闹笇?dǎo)，才使得我 順利完成了實(shí)習(xí)。經(jīng)歷此次實(shí)習(xí)，我學(xué)會(huì)了細(xì)心認(rèn)真地去生活學(xué)習(xí)， 學(xué)會(huì)了如何待人接物，在生活的道路上，不經(jīng)風(fēng)雨怎見彩虹，今后我 將珍惜每一次機(jī)會(huì)，勇敢地挑戰(zhàn)自我，完善自我，讓自己成熟起來。（三）通過此次實(shí)習(xí)，讓我學(xué)到了很多課堂上更本學(xué)不到的東西， 仿佛 自己一下子成熟了，懂得了做人做事的道理，也懂得了學(xué)習(xí)的意義，

13、 時(shí)間的寶貴，人生的真諦。明白人世間一生不可能都是一帆風(fēng)順的， 只要勇敢去面對(duì)人生中的每個(gè)驛站！這讓我清楚地感到了自己肩上的 重任， 看清了自己的人生方向， 也讓我認(rèn)識(shí)到工作應(yīng)支持仔細(xì)認(rèn)真的 工作態(tài)度， 要有一種平和的心態(tài)和不恥下問的精神， 不管遇到什么事 都要總代表地去思考， 多聽別人的建議，不要太過急燥， 要對(duì)自己所 做事去負(fù)責(zé)，不要輕易的去承諾，承諾了就要努力去兌現(xiàn)。單位也培 養(yǎng)了我的實(shí)際動(dòng)手能力， 增加了實(shí)際的操作經(jīng)驗(yàn)， 對(duì)實(shí)際的文秘工作 的有了一個(gè)新的開始，更好地為我們今后的工作積累經(jīng)驗(yàn)。我知道工作是一項(xiàng)熱情的事業(yè)，并且要持之以恒的品質(zhì)精神和吃 苦耐勞的品質(zhì)。 我覺得重要的是在這段實(shí)

14、習(xí)期間里， 我第一次真正的 融入了社會(huì)， 在實(shí)踐中了解社會(huì)掌握了一些與人交往的技能， 并且在 次期間，我注意觀察了前輩是怎樣與上級(jí)交往， 怎樣處理之間的關(guān)系。 利用這次難得的機(jī)會(huì)， 也打開了視野，增長(zhǎng)了見識(shí)，為我們以后進(jìn)一 步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。實(shí)習(xí)期間，我從末出現(xiàn)無故缺勤。我勤奮好學(xué) . 謙虛謹(jǐn)慎，認(rèn)真 聽取老同志的指導(dǎo)， 對(duì)于別人提出的工作建議虛心聽取。 并能夠仔細(xì) 觀察、切身體驗(yàn)、獨(dú)立思考、綜合分析，并努力學(xué)到把學(xué)樣學(xué)到的知 道應(yīng)用到實(shí)際工作中， 盡力做到理論和實(shí)際相結(jié)合的最佳狀態(tài)， 培養(yǎng) 了我執(zhí)著的敬業(yè)精神和勤奮踏實(shí)的工作作風(fēng)。 也培養(yǎng)了我的耐心和素 質(zhì)。能夠做到服從指揮， 與同事友好相處， 尊重領(lǐng)導(dǎo)， 工作認(rèn)真負(fù)責(zé) , 責(zé)任心強(qiáng)，能保質(zhì)保量完成工作任務(wù)。并始終堅(jiān)持一條原則：要么不 做，要做就要做最好?；叵胱约涸谶@期間的工作情況，不盡如意。對(duì)此我思考過，學(xué)習(xí) 經(jīng)驗(yàn)自然是一個(gè)因素，然而 更重要的是心態(tài)的轉(zhuǎn)變沒有做到位?，F(xiàn)在發(fā)現(xiàn)了這個(gè)不足