商場管理人員述職報告(共3篇).doc

1、商場管理人員述職報告(共3篇)篇一：商場主管述職報告商場主管述職報告商場主管述職報告尊敬的指導(dǎo)：一、個人簡介我是一個對待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極向上，樂于助人的人，在工作中愿意與同事互相配合完成工作。進(jìn)過崗前培訓(xùn)，我于月日被分配到樓層，對于一個剛剛畢業(yè)的大學(xué)生而言，第一份工作是非常沖動的。初次接觸零售百貨行業(yè)，對我來說一切都是既新穎又生疏的，一段時間我對樓層的品牌有了一個初步的認(rèn)識，期間我努力向老助理學(xué)習(xí)他們的管理經(jīng)歷、方法，以盡快勝任崗位需要。來貴都的第一個月，最讓我難忘的是自己獨(dú)立帶班。由于助理短缺，剛剛實(shí)習(xí)一周還不熟悉工作的我，被迫單獨(dú)帶班，當(dāng)時壓力很大擔(dān)憂自己做不好造成管理混亂，但沒方法只好

2、硬著頭皮上。記得第一次開早會我很緊張，會開的不好，之后經(jīng)過一個月的鍛煉我逐漸適應(yīng)。如今我明白我的職責(zé)主要是：系統(tǒng)的維護(hù)賣場經(jīng)營秩序及日常管理和考核工作，對員工實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理，商品管理及處理客訴和突發(fā)事件。二、現(xiàn)場管理方面我們的管理是嚴(yán)格按照公司要求，結(jié)合樓層實(shí)際情況而進(jìn)展的一種標(biāo)準(zhǔn)化管理。我們提倡人性化管理而非人情化管理。為此，我將從以下五方面去做：1.堅決落實(shí)并執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，對違背者嚴(yán)肅處理。2.在遵守制度的前提下，對員工的管理要靈敏。3.加強(qiáng)對店容店貌的管理，做到干凈整潔無雜物，給顧客留下良好的感覺。4.加強(qiáng)現(xiàn)場巡視力度，保證良好的經(jīng)營秩序，及貨品平安，催促標(biāo)準(zhǔn)員工行為，及時處理

3、突發(fā)事件。5.努力學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識靈敏應(yīng)對商品退換及客訴，進(jìn)步工作效率。三、工作中的缺乏1.一些日常管理方面出現(xiàn)的問題處理的不夠完美，對員工的管理還存在缺乏，現(xiàn)場貨品管理仍是弱項，需繼續(xù)學(xué)習(xí)。2.對品牌風(fēng)格，特色，面料的理解，員工思想專業(yè)知識培訓(xùn)方面有待進(jìn)一步進(jìn)步。3.對待客訴方面，無法做到有理有據(jù)的去應(yīng)對顧客的無理要求，處理退換貨時容易沖動，今后因努力改正。4.兩個月來，總體管理程度較低。四、今后工作方案1.根據(jù)樓層的實(shí)際情況總結(jié)出一套行之有效的管理方法。2.在量化考核標(biāo)準(zhǔn)一致的前提下，對不同的員工按其性格實(shí)行不同的管理，采用不同的溝通方式進(jìn)步工作效率。3.總結(jié)出一套應(yīng)對客訴的行之有效的方法，進(jìn)

4、步解決客訴的才能。來貴都的兩個月是沖滿激情的兩個月，感謝公司為我提供的理論平臺，讓我從中學(xué)到許多實(shí)用的東西，在接下來的工作中我會更加努力，為公司的進(jìn)一步開展做出應(yīng)有的奉獻(xiàn)。述職人：年月日篇二：20商場經(jīng)理年度述職報告20商場經(jīng)理年度述職報告20商場經(jīng)理年度述職報告一、管好商場的效勞商場零售業(yè)的社會職能就是效勞，效勞是商場行業(yè)本職工作。因此，做好商場管理首要就是要從效勞入手，要改變傳統(tǒng)的管理方法和管理形式，要把顧客都當(dāng)做朋友，要實(shí)在解決顧客的需求，解決在經(jīng)營中出現(xiàn)的問題。二、做好參謀何為商場參謀?商場參謀就是指提供靈通的消息和市場信息并未消費(fèi)廠家和品牌商提供決策參考。因此，商場管理人員要好好地利

5、用商場這個信息平臺和零售終端，并且要使用現(xiàn)代的管理手段和信息技術(shù)對銷售數(shù)據(jù)和市場需求進(jìn)展分析p ，努力當(dāng)好品牌商和消費(fèi)企業(yè)的參謀。商場管理人員還要憑借相關(guān)的商品和效勞等專業(yè)知識，為顧客或指導(dǎo)銷售效勞人員為顧客做好選擇商品和效勞的參謀。商場管理人員同時還要做好基層銷售效勞人員的參謀和教練，指導(dǎo)他們做好銷售效勞工作。三、搭建共贏平臺商業(yè)經(jīng)營管理形式會隨著零售效勞業(yè)的開展變化而改變，其所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)要具備多層次化，這樣不僅可以強(qiáng)化商場與消費(fèi)者融洽的互動關(guān)系，還能強(qiáng)化商場與品牌商的加盟共贏關(guān)系。因此要想做好商場管理就必需要解決和搭建好商場于消費(fèi)者、品牌商的共贏平臺，這樣才能確保雙方的共贏。四、人員管理

6、1.制定標(biāo)準(zhǔn)的人員管理制度，并不折不扣的執(zhí)行，包括人員的出勤、交接班、排班制度，實(shí)行統(tǒng)一的績效考核管理，統(tǒng)一的薪酬福利管理，統(tǒng)一的崗位晉升管理。2.加強(qiáng)人才的培訓(xùn)，人才是一個企業(yè)銷售的根本。對新老員工進(jìn)展入職培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)、商品知識培訓(xùn)，讓新員工能迅速進(jìn)入工作狀態(tài)，老員工更專業(yè)化和職業(yè)化，有一定的開展空間成為部門的能手。五、商品管理1.商品陳列 所有商品陳列的大前提就是清潔感，首先要給進(jìn)柜的顧客留下亮堂、整潔的印象，保證商品的清潔和貨架的飽滿，各商品按品類陳列，劃分好區(qū)域。對于那些庫存較大的特價商品和活動商品應(yīng)采取大堆量陳列，并標(biāo)有明顯的價格牌和促銷標(biāo)識，使顧客第一眼就可以看到商品的價值，覺得物超所值，進(jìn)步購置欲望。其次還要加大播送力度，使顧客產(chǎn)生購置欲望，最終達(dá)成銷售。六、銷售管理門店的最終目的是有一個好的銷售業(yè)績，從人員管理到商品管理最終都是為銷售做準(zhǔn)備，根據(jù)當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣和重要季節(jié)、在中廳有針對性的進(jìn)展特價商品的促銷活動，以更好的提升銷售?；貞浺荒陙淼墓ぷ?，自己仍很多方面存在著缺乏。首先，在工作中由于經(jīng)歷不太豐富，工作方法有些簡單;其次，在業(yè)務(wù)理論程度和組織管理才能上還有待于進(jìn)一步進(jìn)步。這些缺乏，有待于在以后工作中加以改良和克制。在下一步的工作中，我要虛心向其它同事學(xué)習(xí)工作和管理經(jīng)歷，