




下載本文檔
版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請進行舉報或認領(lǐng)
文檔簡介
1、第3講:信息系統(tǒng)服務(wù)管理主講12013年上半年系統(tǒng)集成項目管理工程師培訓(xùn)1、信息系統(tǒng)在建設(shè)過程的學(xué)習(xí)存在哪些問題?P56了解即可!為后面的章節(jié)做積累!2、信息系統(tǒng)服務(wù)管理的主要內(nèi)容? P57掌握3、系統(tǒng)集成資質(zhì)的等級?-注意特一級!P58必須掌握4、系統(tǒng)集成資質(zhì)有效期3年,屆滿3年應(yīng)及時更換新證,換證時須由評審機構(gòu)對申請進行評審,評審結(jié)果達到原有等級條件時,其資質(zhì)等級不變P592第二章:信息系統(tǒng)服務(wù)管理1、認證和審批分離的原則,誰認證?誰審批?P63資質(zhì)管理包括資質(zhì)評審和審批、年度監(jiān)督、升級、降級、取消和其 他相關(guān)內(nèi)容。 必須掌握2、信息的資質(zhì)評審機構(gòu)可以受理申請一、二、三、四級資質(zhì)的評審;省
2、市信息建設(shè)三、四級資質(zhì)的評審。 P63管理部門必須掌握的資質(zhì)評審機構(gòu)可以受理申請3、資質(zhì)評審工作程序? P63 了解即可4、一、部審批。資質(zhì)申請,由省市信息建設(shè)主管部門初審,報信息產(chǎn)業(yè)三、四級資質(zhì)申請,由省市信息產(chǎn)業(yè)建設(shè)主管部門審批,報信息產(chǎn)為部備案。P64 必須掌握3第二章:信息系統(tǒng)服務(wù)管理系統(tǒng)集成企業(yè)資質(zhì)等級評定條件(2012年修定版)關(guān)于時間,詳見:要求、資金等的要求?必須掌握,每年必考!4第二章:信息系統(tǒng)服務(wù)管理(中12下)例題:1、監(jiān)理的定義?依據(jù)?等級劃分?P672、監(jiān)理的主要內(nèi)容:四控三管一協(xié)調(diào)?P673、總監(jiān)、總監(jiān)代表的職責(zé)?必須掌握4、監(jiān)理大綱、監(jiān)理5、旁站監(jiān)理?、監(jiān)理實施細
3、則?6、有監(jiān)理加入的變更應(yīng)該怎么辦?7、建設(shè)工程中的?P696第二章:信息系統(tǒng)服務(wù)管理總監(jiān)理工程師不得將以下工作委托總監(jiān)理工程師代表:主持編寫項目監(jiān)理;簽發(fā)工程開工/復(fù)工報審表、監(jiān)理通知、工程款支付和工程竣工監(jiān)理報告;調(diào)解建設(shè)與承包的合同爭議、處理索賠和審批工程延期;根據(jù)工程項目的進展情況進行監(jiān)理的調(diào)配、調(diào)換不稱職的監(jiān)理等監(jiān)理大綱(亦稱監(jiān)理方案)、監(jiān)理和監(jiān)理實施細則都是監(jiān)理分別在投標階段和實施監(jiān)理的準備階段編制的監(jiān)理文件。1、監(jiān)理大綱:監(jiān)理大綱是監(jiān)理為了獲得監(jiān)理任務(wù),在投標階段編制的項目監(jiān)理方案性文件,亦稱監(jiān)理方案。2、監(jiān)理:監(jiān)理是在監(jiān)理委托合同簽訂后,在項目總監(jiān)理工程師主持下,按合同要求,結(jié)
4、合項目的具體情況制定的指導(dǎo)監(jiān)理工作開展的性文件。3、監(jiān)理實施細則:監(jiān)理實施細則是在監(jiān)理專業(yè)監(jiān)理的責(zé)任落實后,由專業(yè)監(jiān)理工程師實施性和可操作性的業(yè)務(wù)文件。指導(dǎo)下,項目監(jiān)理組織的各項目具體情況制定的具有4、監(jiān)理合同是解決爭議的依據(jù) 7第二章:信息系統(tǒng)服務(wù)管理(高12下)某系統(tǒng)集成項目初驗完成后,按照合同約定,甲方應(yīng)向乙方支付第二筆合同款,為此該項目的項目經(jīng)理向監(jiān)理遞交了付款申請,則(33)。(33)A.付款申請監(jiān)理工程師簽字B.付款申請可由總監(jiān)理工程師代表簽字C.得到總監(jiān)理工程師的人都可以在付款申請上簽字D.付款申請應(yīng)由監(jiān)理的法人簽字8例題:1、ITTL(IT基礎(chǔ)設(shè)施庫)P70了解即可2、ITSM
5、的根本目標:P70IT了解下(1)以客戶為中心提供服務(wù);(2)提供高質(zhì)量、低成本的服務(wù);(3)提供的服務(wù)是可以準確計價的3、信息系統(tǒng)審計P7480注意論證、評估、評審、審計的區(qū)別?9第二章:信息系統(tǒng)服務(wù)管理10信息系統(tǒng)服務(wù)管理:知識點:(中項2009年上試題2)2、(2)是A.數(shù)據(jù)庫,信息化體系的六大要素。信息網(wǎng)絡(luò),應(yīng)用,教育和培訓(xùn),信息化,信息化政策、信息網(wǎng)絡(luò),信息化政策、和標準應(yīng)用, 和標準B.信息,和產(chǎn)業(yè),信息化C.地理信息系統(tǒng),術(shù)與服務(wù),信息化信息網(wǎng)絡(luò),工業(yè)與信息化,軟件技,信息化政策、和標準D.信息,信息網(wǎng)絡(luò),工業(yè)與信息化,信息產(chǎn)業(yè)與服務(wù)業(yè),信息化,信息化政策、和標準11知識點:(中項2009年下試題3)3、在ERP系統(tǒng)中,不屬于物流管理模塊功能的是(3)。A庫存C物料需求計劃管理B銷售管理D采購管理12知識點:(2010年上試題6)6、CRM是基于方法學(xué)、軟件和因特網(wǎng)的,以有組織的方法幫助企業(yè)管理客戶關(guān)系的信息系統(tǒng)。以下關(guān)于CRM的敘述中,(6)是正確的。A. CRM以和市場為中心,盡力幫助實現(xiàn)將銷售給潛在客戶B.實施CRM要求企業(yè)業(yè)務(wù)流程,面向全體用戶采取統(tǒng)一的策略CCRM注重提高用戶滿意度,同時幫助提升企業(yè)獲取利潤的能力D.吸引新客戶比留住老客戶能夠獲得更大利潤是CRM的理念13知識點:(中項2010年下試題26)某體育設(shè)備廠商已經(jīng)建立覆蓋的分銷體系。為進一步拓
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 河北省石家莊市二十八中學(xué)2024年九年級化學(xué)第一學(xué)期期末復(fù)習(xí)檢測試題含解析
- 2025至2030運動和健身房地板行業(yè)發(fā)展趨勢分析與未來投資戰(zhàn)略咨詢研究報告
- 河南省開封市蘭考縣2024年八年級物理第一學(xué)期期末達標檢測試題含解析
- 倉儲物流中心車間出租管理合同
- 空間技術(shù)裝備市場拓展策略研究
- 水輪機技術(shù)革新前沿:1000MW級混流式水輪機行業(yè)深度研究
- 2025至2030體外診斷試劑市場行業(yè)發(fā)展趨勢分析與未來投資戰(zhàn)略咨詢研究報告
- 2025至2030中國自行車消費GPS行業(yè)市場深度研究及發(fā)展前景投資可行性分析報告
- 2025至2030中國自動閘門操作員行業(yè)發(fā)展趨勢分析與未來投資戰(zhàn)略咨詢研究報告
- 2025至2030中國自動離合器行業(yè)市場深度研究及發(fā)展前景投資可行性分析報告
- HG-T20678-2023《化工設(shè)備襯里鋼殼設(shè)計標準》
- 初中數(shù)學(xué)分層作業(yè)設(shè)計論文
- 中小學(xué)校長管理案例
- 《電力設(shè)施治安安全風(fēng)險等級和安全防護要求》
- 工程項目部安全生產(chǎn)治本攻堅三年行動實施方案
- 四川建筑安全員-C證考試(專職安全員)題庫及答案
- 光伏驗收報告
- 職業(yè)倦怠量表MBI-HSS
- 盤扣式外腳手架施工方案
- 初中數(shù)學(xué)目錄(浙教版)
評論
0/150
提交評論