部門職責(zé)梳理及職位說明書撰寫-美世

1、目錄目錄1、為什么要進(jìn)行部門職責(zé)梳理2、如何進(jìn)行部門職責(zé)梳理3、部門職責(zé)與崗位匹配4、如何撰寫職位說明書n通過崗位描述與崗位評(píng)估進(jìn)通過崗位描述與崗位評(píng)估進(jìn)行職責(zé)管理，進(jìn)而將人力資行職責(zé)管理，進(jìn)而將人力資源管理與組織結(jié)合起來源管理與組織結(jié)合起來n通過目標(biāo)設(shè)定與績效評(píng)估進(jìn)通過目標(biāo)設(shè)定與績效評(píng)估進(jìn)行目標(biāo)管理，進(jìn)而將人力資行目標(biāo)管理，進(jìn)而將人力資源管理與運(yùn)作結(jié)合起來源管理與運(yùn)作結(jié)合起來n通過薪酬進(jìn)行酬勞管理，進(jìn)通過薪酬進(jìn)行酬勞管理，進(jìn)而將人力資源管理與經(jīng)營結(jié)而將人力資源管理與經(jīng)營結(jié)合起來合起來n通過員工發(fā)展進(jìn)行能力管理，通過員工發(fā)展進(jìn)行能力管理，進(jìn)而將人力資源管理與人結(jié)進(jìn)而將人力資源管理與人結(jié)合起來合

2、起來人力資源規(guī)劃分析能力建模與評(píng)估組織調(diào)整組織結(jié)構(gòu)付薪能力分析總體薪酬結(jié)構(gòu)企業(yè)目標(biāo)調(diào)整結(jié)果分配企業(yè)戰(zhàn)略分析目標(biāo)分配組織分析職責(zé)分配崗位澄清崗位澄清人才發(fā)展人才發(fā)展薪酬薪酬崗位評(píng)估崗位評(píng)估績效評(píng)估績效評(píng)估目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定 個(gè)體層次的管理 組織層次的管理 戰(zhàn)略層次的管理1、為什么進(jìn)行部門職責(zé)梳理和修訂職位說明書公司組織架構(gòu)調(diào)整按照客戶分類調(diào)整組織架構(gòu)成立大區(qū)市場(chǎng)部拆分八個(gè)大區(qū)，渠道下沉，職位角色發(fā)生變換理清模糊地帶和交叉區(qū)域部門職責(zé)與崗位匹配不統(tǒng)一，例如每個(gè)大區(qū)市場(chǎng)部經(jīng)理、銷售部經(jīng)理的職責(zé)范圍不一致，分配工作因人而異。2、如何進(jìn)行部門職責(zé)梳理n部門職責(zé)滿足公司戰(zhàn)略的要求n部門間沒有職責(zé)重疊n部門沒

3、有職責(zé)缺失n部門間信息流通順暢n發(fā)揮該部門專業(yè)特長n責(zé)權(quán)利平衡部門職責(zé)的要求明確部門宗旨明確部門宗旨分析部門關(guān)鍵職責(zé)分析部門關(guān)鍵職責(zé)分析分析部門部門現(xiàn)有工作流程現(xiàn)有工作流程分析分析部門部門現(xiàn)現(xiàn)有的有的崗位崗位l戰(zhàn)略解碼戰(zhàn)略解碼l使命和目的使命和目的l為實(shí)現(xiàn)為實(shí)現(xiàn)企業(yè)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和構(gòu)建關(guān)鍵能力應(yīng)作出哪些貢獻(xiàn)？戰(zhàn)略目標(biāo)和構(gòu)建關(guān)鍵能力應(yīng)作出哪些貢獻(xiàn)？l部門的關(guān)鍵角色和職責(zé)是什么？部門的關(guān)鍵角色和職責(zé)是什么？l 部門主要成果和業(yè)績目標(biāo)是什么部門主要成果和業(yè)績目標(biāo)是什么 為實(shí)現(xiàn)業(yè)績目標(biāo)，需要做哪些事情或者工為實(shí)現(xiàn)業(yè)績目標(biāo)，需要做哪些事情或者工作流程作流程？l為實(shí)現(xiàn)為實(shí)現(xiàn)部門部門的關(guān)鍵職責(zé)，需要什么樣的關(guān)

4、鍵崗位？的關(guān)鍵職責(zé)，需要什么樣的關(guān)鍵崗位？l關(guān)鍵崗位的職責(zé)是什么？關(guān)鍵崗位的職責(zé)是什么？校正相關(guān)信息校正相關(guān)信息l根據(jù)對(duì)標(biāo)和內(nèi)部專家判斷，校正相關(guān)信息根據(jù)對(duì)標(biāo)和內(nèi)部專家判斷，校正相關(guān)信息2、如何進(jìn)行部門職責(zé)梳理部門職責(zé)分析的維度Mercer Human Resource Consulting招聘招聘/調(diào)配調(diào)配招聘計(jì)劃招聘計(jì)劃組織實(shí)施社會(huì)招聘組織實(shí)施社會(huì)招聘開拓維護(hù)招聘渠道開拓維護(hù)招聘渠道確定招聘方案確定招聘方案實(shí)施社會(huì)招聘實(shí)施社會(huì)招聘聯(lián)系渠道，發(fā)布信聯(lián)系渠道，發(fā)布信息息篩選簡歷篩選簡歷初試初試復(fù)試復(fù)試報(bào)批報(bào)批通知、簽約通知、簽約總結(jié)招聘完成情況總結(jié)招聘完成情況新員工管理新員工管理制定新員工管理

5、方案制定新員工管理方案報(bào)到手續(xù)的辦理報(bào)到手續(xù)的辦理組織實(shí)施新員工實(shí)習(xí)工作組織實(shí)施新員工實(shí)習(xí)工作新員工評(píng)優(yōu)及表彰新員工評(píng)優(yōu)及表彰新員工轉(zhuǎn)正手續(xù)的辦理新員工轉(zhuǎn)正手續(xù)的辦理培訓(xùn)培訓(xùn)培訓(xùn)體系構(gòu)建培訓(xùn)體系構(gòu)建建立公司培訓(xùn)管理辦法和管理流程建立公司培訓(xùn)管理辦法和管理流程 建立完善模塊化的培訓(xùn)課程體系建立完善模塊化的培訓(xùn)課程體系培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析進(jìn)行公司年度培訓(xùn)需求分析進(jìn)行公司年度培訓(xùn)需求分析進(jìn)行針對(duì)性的培訓(xùn)項(xiàng)目需求分析進(jìn)行針對(duì)性的培訓(xùn)項(xiàng)目需求分析第一級(jí)第一級(jí)第二級(jí)第二級(jí)第三級(jí)第三級(jí)第四級(jí)第四級(jí)2、如何進(jìn)行部門職責(zé)梳理部門職責(zé)樹示例-人力資源部完成 執(zhí)行 保證 建立 分配 建議 參與 實(shí)施 分析 分類

6、履行 跟進(jìn) 評(píng)估 批準(zhǔn) 計(jì)劃 推動(dòng) 指派 控制 提供 發(fā)起 協(xié)助 統(tǒng)籌 提議 維護(hù) 審核 委任 檢討 管理 授權(quán) 決定 指導(dǎo)監(jiān)督 激勵(lì) 提議 發(fā)展 服從 協(xié)商 提供 / 支持 指導(dǎo) 測(cè)試 組織 審核 培訓(xùn) 預(yù)測(cè) 收集 2、如何進(jìn)行部門職責(zé)梳理撰寫部門職責(zé)樹時(shí)，盡量使用具體的行為動(dòng)詞調(diào)研調(diào)研擬定評(píng)估評(píng)估審核開發(fā)開發(fā)提議建議建議計(jì)劃提供意見提供意見決定組織實(shí)施思考思考決定決定執(zhí)行、實(shí)現(xiàn)指導(dǎo)控制實(shí)施實(shí)施監(jiān)督修改職責(zé)撰寫職責(zé)撰寫體現(xiàn)行為程度的動(dòng)詞，在不同階段使用，供參考：2、如何進(jìn)行部門職責(zé)梳理部門職責(zé)部門職責(zé) 1部門職責(zé)部門職責(zé) 2部門職責(zé)部門職責(zé) 3部門職責(zé)部門職責(zé) 4部門職責(zé)部門職責(zé) 5部門職責(zé)

7、部門職責(zé) 6部門職責(zé)部門職責(zé) n崗位崗位1崗位崗位2崗位崗位3崗位崗位 n職責(zé)匹配的結(jié)果清晰的描述了部門內(nèi)部部門內(nèi)部所有職責(zé)和崗位的歸屬關(guān)系對(duì)現(xiàn)有的組織和部門進(jìn)行職責(zé)匹配分析，目的是分析、澄清部門內(nèi)職責(zé)執(zhí)行過程中，各相關(guān)崗位之間的職責(zé)關(guān)系。目標(biāo)是使職責(zé)劃分有助于提高流程效率，分清職責(zé)邊界，以加強(qiáng)合作，減少誤解或扯皮現(xiàn)象3、部門職責(zé)與崗位匹配崗位工作量崗位工作量必須飽滿必須飽滿1 1每個(gè)崗位經(jīng)職責(zé)匹配后的工作量必須飽滿體現(xiàn)決策層體現(xiàn)決策層次次2 2在職責(zé)匹配時(shí)，用詞必須精確，需要體現(xiàn)專業(yè)決策點(diǎn)和管理決策點(diǎn)在不同崗位上的分布避免職責(zé)重避免職責(zé)重疊疊3 3避免不同的崗位承擔(dān)同樣的工作職責(zé)，并且職責(zé)分

8、解必須保證“窮盡而不遺漏”確保信息流確保信息流通順暢通順暢4 4職責(zé)匹配必須保證不同崗位之間的信息流轉(zhuǎn)通暢服從內(nèi)控機(jī)服從內(nèi)控機(jī)制制5 5職責(zé)匹配時(shí)，必須考慮公司的內(nèi)控體系，必須將不相容的職責(zé)匹配到不同的崗位上考慮崗位要考慮崗位要求求6 6職責(zé)匹配必須基于部門內(nèi)部工作效率的需要，而不是考慮現(xiàn)有在崗人員的情況為有效進(jìn)行職責(zé)匹配，必須遵循一些原則：3、部門職責(zé)與崗位匹配A-V審批(Approval-Veto)：審核以批準(zhǔn)或否決的權(quán)利R 主要負(fù)責(zé)(responsibility): 負(fù)責(zé)啟動(dòng)并跟蹤某一活動(dòng)，并確保該活動(dòng)的順利完成，對(duì)該活動(dòng)的結(jié)果負(fù)責(zé)。主要是“管理”該活動(dòng)，不一定需要親自完成它P參與(Pa

9、rticipate)：做為行動(dòng)小組成員之一參與該活動(dòng)C咨詢(Consultation)：為某活動(dòng)提供咨詢、建議I告知或獲悉(Inform)：必須被告知，但是沒有直接影響力職責(zé)匹配的工具ARPCI3、部門職責(zé)與崗位匹配守門員守門員后衛(wèi)后衛(wèi)前鋒前鋒進(jìn)攻進(jìn)攻IPR防守防守R*R*I角球角球IP/R*R*/PARPCI應(yīng)用舉例：3、部門職責(zé)與崗位匹配n無直接關(guān)系的可以留空，不填；n確定的重點(diǎn)是確定的重點(diǎn)是R和和Pn參照組織架構(gòu)圖，盡量使參照組織架構(gòu)圖，盡量使A和和R在一條匯報(bào)線上在一條匯報(bào)線上；n每一職責(zé)/活動(dòng)都有、而且通常只有一項(xiàng)R（負(fù)責(zé)）。因此，必須就此項(xiàng)R形成共識(shí)，或由上級(jí)拍板決定。達(dá)不成共識(shí)時(shí)

10、可以按如下方法決定：將職責(zé)繼續(xù)細(xì)分（最常見的方法），直至該項(xiàng)職責(zé)由一個(gè)崗位負(fù)責(zé)將R上移給上級(jí)主管（不一定是最好的方法），由上級(jí)主管承擔(dān)上級(jí)決定將R給誰ARPCI的運(yùn)用規(guī)則3、部門職責(zé)與崗位匹配樣樣 例例ARPIC應(yīng)用舉例，供參考：3、部門職責(zé)與崗位匹配職責(zé)樹職責(zé)樹總監(jiān)總監(jiān)人事副人事副總監(jiān)總監(jiān)人力資人力資源主管源主管培訓(xùn)培訓(xùn)主管主管招聘招聘主管主管人事信人事信息專員息專員薪酬福薪酬福利主管利主管薪酬福薪酬福利專員利專員人力資源規(guī)劃公司人員編制計(jì)劃的制定分析公司經(jīng)營計(jì)劃對(duì)人力資源的影響，形成年度人員配備計(jì)劃ARPCPI人力資源結(jié)構(gòu)分析APPR員工流失率和自然減員分析ARP人力資源管理平臺(tái)的構(gòu)建與優(yōu)

11、化跟蹤了解行業(yè)人力資源動(dòng)態(tài)ARPPPIPI提出公司人力資源管理平臺(tái)構(gòu)建的方案并進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化RPPPPPMercer Human Resource Consulting4、如何撰寫職位說明書職責(zé)樹職責(zé)樹總監(jiān)總監(jiān)人事副人事副總監(jiān)總監(jiān)人力資人力資源主管源主管培訓(xùn)培訓(xùn)主管主管招聘招聘主管主管人事信人事信息專員息專員薪酬福薪酬福利主管利主管薪酬福薪酬福利專員利專員人力資源規(guī)劃公司人員編制計(jì)劃的制定分析公司經(jīng)營計(jì)劃對(duì)人力資源的影響，形成年度人員配備計(jì)劃ARPCPI人力資源結(jié)構(gòu)分析APPR員工流失率和自然減員分析ARP人力資源管理平臺(tái)的構(gòu)建與優(yōu)化跟蹤了解行業(yè)人力資源動(dòng)態(tài)ARPPPIPI提出公司人力資源管理平

12、臺(tái)構(gòu)建的方案并進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化RPPPPP根據(jù)ARPCI的分析結(jié)果，歸納整理，并描述各具體職位的職責(zé)4、如何撰寫職位說明書職位名稱職位名稱請(qǐng)與公司發(fā)布的組織架構(gòu)中的職位名稱保持一致所屬組織機(jī)構(gòu)所屬組織機(jī)構(gòu)直接上級(jí)直接上級(jí)所屬功能組所屬功能組直接下屬人數(shù)直接下屬人數(shù)目前崗位擔(dān)任者目前崗位擔(dān)任者間接下屬人數(shù)間接下屬人數(shù)參考職級(jí)參考職級(jí)（由人力資源部填寫）制作日期制作日期職位目的職位目的用一句話簡述職位存在的目的，簡述結(jié)構(gòu)為：為了（目的），在（限制范圍），動(dòng)作（所作的工作）舉例：為了完成公司銷售額、利潤率和提高市場(chǎng)占有率，在公司的經(jīng)營發(fā)展方向和產(chǎn)品戰(zhàn)略影響，制定營銷策略和搭建銷售部結(jié)構(gòu)，提高部門成績，完善服務(wù)質(zhì)量職位關(guān)鍵職責(zé)職位關(guān)鍵職責(zé)根據(jù)部門職責(zé)與崗位匹配表中，本職位所對(duì)應(yīng)的職責(zé)來描述，先描述所審批（A-V）、負(fù)責(zé)(R)的職責(zé)，其次再描述參與(P)的職責(zé)。一般而言，員工