公共關(guān)系學案例分析與論述復習與答案

1、四、案例分析：1、“人機大戰(zhàn)公司得利IBM的公關(guān)謀略問：l結(jié)合本案例，談一談IBM公司選擇公關(guān)傳播的途徑。群眾傳播、公關(guān)新聞 2為什么說IBM公司在這次方案活動中永遠都是贏家？ 答：1、本案例中，IBM公司選擇公關(guān)傳播的途徑有：1、制造話題，吸引公眾與媒體參與討論，這是傳播品牌及與消費者建立情感聯(lián)系的便利途徑。一個普通的公關(guān)話題迅速成為群眾流行的話題，可以迅速提升品牌的影響力。話題公關(guān)的成功實施，需要對群眾流行文化以及傳媒新聞運作機制有充分的了解，運用得好能切實地起到“少花錢多辦事的營銷效果。2、適時而動 品牌公關(guān)尤其是消費產(chǎn)品的公關(guān)，時機的把握非常重要3、鏈接公眾事件是一個公關(guān)技巧，如果運用

2、得當，就算是一個簡單的突發(fā)事件，也能成功地吸引大量公眾的目光。實踐說明，和一個現(xiàn)成的事件聯(lián)系起來，比為推銷產(chǎn)品的目的而專門人為制造一個事件要好得多。贊助公益活動 2、技術(shù)的創(chuàng)新成果。比方IBM的有名的“人機對抗，就是其成功研發(fā)出每秒可分析200萬棋位、技術(shù)領(lǐng)先于同行時籌劃實施IBM是選擇的“特殊事件營銷策略； 因為無論IBM輸或者贏，都都引起了媒體和民眾的極大關(guān)注達，到了宣傳自己的目的。2、“開漆大典問：1組織的公關(guān)類型是什么？ (對象型公共關(guān)系) 如何判斷與組織相關(guān)的公眾群體？2長島鐵路的做法表達了公關(guān)的哪些職能和原那么？ 答：公眾是公共關(guān)系的客體，亦即公共關(guān)系的對象。公眾是公共關(guān)

3、系的一個特定的范疇，它與社會學中的人群、政治學中的人民、哲學中的群眾等都有一定的區(qū)別。所謂“公眾，是指任何因面臨某個共同問題而形成、并與社會組織的運行發(fā)生一定關(guān)系的社會群體。一般來說，公眾具有4個根本特征：(1)同質(zhì)性。公眾的形成是因為公眾中的成員面臨共同的問題，而該問題使其與社會組織發(fā)生聯(lián)系及相互作用，并對公眾成員產(chǎn)生影響。共同的目的、利益、興趣、文化、心理特征將他們連接起來，他們的行為具有比較一致的傾向。(2)相關(guān)性。公眾因特定的問題與特定的組織相聯(lián)系，這就是相關(guān)性。公眾與社會組織之間具有一定的互動性，即組織的決策和活動對公眾所面臨問題的解決具有影響力、制約力，而公眾的意見和行動對組織的目

4、標和開展也具有影響力、制約力。(3)群體性。公眾是人群的集合體，維系這一群體的利害關(guān)系，決不是一兩個人的特殊利害關(guān)系，而是代表和反映著一群人或相當一局部人的共同利害關(guān)系。(4)可變性。由于組織的運行處于動態(tài)的變化開展過程中，因而相應的公眾也處于變化開展中，可能因面臨的共同問題的變化而變化，也可能因需要、情緒、態(tài)度的變化而變化。.長島鐵路的做法表達了公關(guān)的哪些職能和原那么？1:求真務實原那么，堅持兩點：公關(guān)工作的求真務實，即客觀性、全面性、公正性；公關(guān)工作方案制訂的求真務實。 2、公眾利益第一原那么，并不是組織完全犧牲自我，而是要始終把公眾利益放在首位。 1、認真聽取公眾意見。 2、提夠優(yōu)質(zhì)效勞

5、。 3、維護消費者權(quán)益。 4、以公眾需求為導向。 3、互惠互利原那么 1、生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，謀求與消費者的共同利益。 2、積極參與社會效勞，對公眾和社會負責。 3、有效調(diào)節(jié)組織和公眾的利益平衡。 4、全員PR原那么，就是一切公關(guān)人員，對公關(guān)工作無論對內(nèi)對外，都要立足于全員動手，緊密合作。 長島鐵路公司的做法給我們的啟示是，宣傳手段是多方面的，除了直接的廣告宣傳外，新聞宣傳也是不可忽略的途徑。只要利用得好，其效果會遠遠超過直接的廣告宣傳。當然了，要做新聞宣傳就必須提供給新聞單位具有新聞價值的信息，長島鐵路公司正是依靠了做法新穎并激發(fā)公眾興趣的根本特征，制造了一起頗有轟動效應的新聞，從而提高了自己的知

6、名度。這一事實告訴人們，新聞不可捏造，但可制造，關(guān)鍵在于能符合新聞媒介的需要和迎合社會公眾的情趣。3、巧借“神五飛天，銷量高歌猛進蒙牛公關(guān)廣告 問：1案例中的廣告類型是哪一種？響應廣告 2案例屬于哪種公關(guān)類型？ 主體型公共關(guān)系 成功之處在哪里？ 3該案例對你有什么啟發(fā)？整合廣告與促銷：當然，公關(guān)的效用，需要與廣告、促銷相嫁接，才能達致最大化。圍繞同一主題，將各種營銷手段整合在一起，這是打造品牌的聰明方法。鏈接公眾事件是一個公關(guān)技巧，如果運用得當，就算是一個簡單的突發(fā)事件，也能成功地吸引大量公眾的目光。實踐說明，和一個現(xiàn)成的事件聯(lián)系起來，比為推銷產(chǎn)品的目的而專門人為制造一個事件要好得多。對大多數(shù)

7、中國消費者而言，愛國主義等高尚情操和真實情感，是永遠不會過時的。 蒙牛營銷策略解析     分析蒙牛的每一次公關(guān)活動，尤其是借助神舟5 號成功飛天的“航天員專用牛奶公關(guān)活動，其成功的原因在于蒙牛的營銷人抓住了公關(guān)籌劃的四大精髓。      精髓一永遠不忘產(chǎn)品的核心優(yōu)勢和品牌的核心價值     企業(yè)的一切公關(guān)活動應該效勞于品牌建設和適應于品牌規(guī)劃。簡單點說，就是企業(yè)的一切公關(guān)活動一定要緊扣自己產(chǎn)品的核心優(yōu)勢和這個優(yōu)勢可給予消費者

8、的核心價值，即品牌的核心價值。      精髓二始終警惕轉(zhuǎn)瞬即逝的市場時機蒙牛成功的第二理由是它始終在尋找可供自己利用的市場時機。      精髓三堅持感性路線和理性路線的完美結(jié)合      公關(guān)在營銷中的真正含義應該是“既溝通又銷售，其中溝通重在感性認知，偏于品牌的樹立，而銷售那么注重市場結(jié)果，偏于銷量的實現(xiàn)，所以說公關(guān)始終要感性與理性相結(jié)合，兩者缺一不可的。而這一點在蒙牛神舟5 號的公關(guān)籌劃中同樣是表現(xiàn)得恰如其分

9、。      精髓四清醒認識執(zhí)行是保證公關(guān)成功的關(guān)鍵      公關(guān)的營銷力就是公關(guān)的籌劃力與執(zhí)行力的綜合匹配，即公關(guān)營銷力公關(guān)籌劃力×執(zhí)行力。應該說，蒙牛的此次公關(guān)的兩力都很強，籌劃力前文已講，執(zhí)行力從以下三點可以反映：      那么，什么使蒙牛的執(zhí)行力如此強呢？首先是蒙?！跋戎\后動的戰(zhàn)略思想起了作用，它使自己有較充分的準備，以致不“倉促上陣、亂了陣腳。其次是長期以來嚴格、科學的營銷管理使然，因為執(zhí)行關(guān)

10、鍵在人，人的關(guān)鍵在于明白“責權(quán)利和“給其權(quán)利、監(jiān)其使用的管理氣氛，而這兩點就是營銷管理的核心內(nèi)容。公關(guān)的營銷力就是公關(guān)的籌劃力與執(zhí)行力的綜合匹配，即公關(guān)營銷力公關(guān)籌劃力×執(zhí)行力。應該說，蒙牛的此次公關(guān)的兩力都很強，籌劃力前文已講，執(zhí)行力從以下三點可以反映：1、 執(zhí)行的及時性：10月16日6時23分，神州5號飛船在內(nèi)蒙古大草原平安著陸，宣告中國首次載人航天飛行圓滿成功！就在舉國同慶之時，蒙牛關(guān)于此次飛行事件的戶外廣告上午10點即在各大城市實現(xiàn)“成功對接。2、 執(zhí)行的不走形且整齊劃一性：在軍隊中之所以強調(diào)步調(diào)的一致，在于其最能形成一種前進的勢或?qū)橙说恼饝兀晕覀円渤３Ｒ詧?zhí)行是否走形、

11、是否整齊劃一來判斷執(zhí)行力的強弱。純通過自己所經(jīng)歷的三個城市在相差不過一周的宣傳情況來看，蒙牛的營銷末梢不僅正確理解了總部的部屬，而且執(zhí)行的不折不扣戶外廣告最早掛、廣告位置要搶眼、幅面大、質(zhì)量好等。3、執(zhí)行的層次性：蒙牛在此次公關(guān)的執(zhí)行中，還注意了從不同媒體的溝通主題到廣告與促銷的完美結(jié)合，使平面廣告、影像廣告和人員口碑等形成一個傳播梯度，更好地實現(xiàn)感性路線和理性路線的結(jié)合。那么，什么使蒙牛的執(zhí)行力如此強呢？首先是蒙牛“先謀后動的戰(zhàn)略思想起了作用，它使自己有較充分的準備，以致不“倉促上陣、亂了陣腳。其次是長期以來嚴格、科學的營銷管理使然，因為執(zhí)行關(guān)鍵在人，人的關(guān)鍵在于明白“責權(quán)利和“給其權(quán)利、監(jiān)

12、其使用的管理氣氛，而這兩點就是營銷管理的核心內(nèi)容。4、百事可樂的針頭事件問：試以公共關(guān)系學的相關(guān)理論分析此案例在百事公司整個的針頭汽水事件中，百事公司的危機公關(guān)做得非常出色，完美的做出了應對。而整體公關(guān)策略是其中一個極大的亮點。在整個公共關(guān)系體系中，社會組織是為主體，公眾是為客體。但公眾是一個非常籠統(tǒng)的稱呼，它包括了一個非常大的群體。從同質(zhì)化分類即橫向分類的角度來看，百事公司內(nèi)部的所有職工也是公眾的一局部，是為內(nèi)部公眾。內(nèi)部公眾既是內(nèi)部公關(guān)工作的對象，又是外部公關(guān)工作的主體，是與組織自身相關(guān)性最強的一類公眾對象。企業(yè)實行整體公關(guān)策略，穩(wěn)定內(nèi)部公眾的情緒，協(xié)調(diào)組織內(nèi)部人群關(guān)系，在企業(yè)內(nèi)部形成共同

13、的目標和價值觀，使得全體職工朝著一個共同的目的而努力奮斗。這一策略使得職工把自己的思想、感情、行為和整個企業(yè)聯(lián)系了起來，形成一種強大的向心力，從而發(fā)揮出了巨大的整體效應。從公共關(guān)系的管理方面來說，其強調(diào)的無非是全員公關(guān)。企業(yè)通過對全體職工的教育與培訓，增強全員的公關(guān)意識，提高全員公關(guān)的自覺性，加強整體的公關(guān)配合與協(xié)調(diào)，全面發(fā)動全員的公關(guān)努力。這一舉措，不但加強了企業(yè)公關(guān)工作的效率，減輕了企業(yè)公關(guān)工作的難度與強度，另一方面，也使得企業(yè)更具說服力和公信力，對其危機的解決起到了重要作用。一、質(zhì)量是產(chǎn)品的生命，同時也是產(chǎn)品的保證和根底。從百事可樂此次針頭汽水事件看來，其產(chǎn)品優(yōu)越的質(zhì)量時期沉著應對危機的

14、底氣和爆炸。百事公司的危機公關(guān)手段或許新穎，或許奇特，但假設缺少了良好的質(zhì)量作為根本，其他一切手腕都是白搭。這一點，作為百事競爭對手的可口可樂教訓深刻。二、一個優(yōu)秀的企業(yè)應具有一套良好的應急管理機制。三、企業(yè)的開展離不開政府的支持。因此，一個優(yōu)秀的企業(yè)和企業(yè)家要關(guān)心政治、關(guān)注政府、并在法律允許的范圍內(nèi)與政府機關(guān)保持良好的關(guān)系。四、企業(yè)的長遠開展必須注重企業(yè)文化氣氛的建立。5、“麥當勞危機1. “麥當勞危機的發(fā)生，源于“麥當勞公司的哪些失誤？2、假設您是麥當勞的公關(guān)部經(jīng)理，可以提出哪些措施和方法？答：1、危機管理中的三大敗筆：敗筆一 處理與消費者關(guān)系不當， 敗筆二 處理與公眾關(guān)系上缺乏有效的機制

15、， 敗筆三 無視媒體的負面報道所帶來的巨大影響 2、對內(nèi)：成立危機管理小組 危機領(lǐng)導小組：制定應對危機的立場與基調(diào)，統(tǒng)一口徑，并協(xié)調(diào)各小組工作 溝通小組：負責信息發(fā)布和內(nèi)外部的信息溝通，是所有信息的發(fā)布者 形象提升小組：妥善處理好各種關(guān)系，做一些人性化的宣傳工作和感情投資事宜，以提升品牌形象 對外：具體措施取得諒解/真誠面向消費者 1.以解決問題的態(tài)度與消費者進行溝通 2.向消費者表示歉意 3.立即把消費者就近送醫(yī)療機構(gòu)進行檢查和相關(guān)治療 4.邀請當?shù)匦l(wèi)生防疫部門或質(zhì)量檢測檢驗部門對消費者所飲用的“消毒水進行化學分析檢測。贏得信譽/誠懇面對公眾 1.對當事人表示歉意 2.感謝廣闊消費者長期以來

16、對麥當勞快餐的厚愛 3.麥當勞在全球采取的是統(tǒng)一的食品標準與衛(wèi)生標準，食品是經(jīng)久考驗的 4.期待中國消費者的理解和支持 5.對該事件進行嚴格處理，提升公司管理水平 6.邀請消費者參觀產(chǎn)品的整個工藝流程 贏得口碑/對媒體開誠布公 1.積極主動地接受媒體記者的采訪 2.懇請當?shù)刂饕襟w與餐飲行業(yè)的專家召開新聞懇談會，介紹麥當勞的標準化工藝流程 3.召開新聞發(fā)布會，把“消毒水事件的處理結(jié)果告之于媒體 4.尋找適當時機與當?shù)氐膹妱菝襟w進行聯(lián)合促銷 提升品牌美譽度/真切的政府公關(guān)和公益活動 1.邀請全球總裁積極來華進行公關(guān) 2.積極與當?shù)氐男l(wèi)生檢驗檢疫、餐飲行業(yè)協(xié)會、宣傳部門建立關(guān)系 3.積極參與到國內(nèi)

17、公益活動建設中，以改善和提升企業(yè)的品牌形象四、論述題請根據(jù)所學的公共關(guān)系學的理論和方法，結(jié)合本人的工作實際如未參加工作可結(jié)合本社區(qū)或居住地的狀況，也可結(jié)合你熟悉的案例談一談你對單位或社區(qū)公共關(guān)系現(xiàn)狀的認識以及自己的建議。我個人目前從事的工作是設備管理，所在的公司是一家從事大口徑直縫埋弧焊管制造和銷售的公司，現(xiàn)結(jié)合我所處的工作環(huán)境及及我所學的公共關(guān)系學的理論和方法，談談我對公司公共關(guān)系現(xiàn)狀的認識和建議：公共關(guān)系是指某一組織為改善與社會公眾的關(guān)系，促進公眾對組織的認識，理解及支持，到達樹立良好組織形象、促進商品銷售的目的的一系列促銷活動。它本意是社會組織、集體或個人必須與其周圍的各種內(nèi)部、外部公眾

18、建立良好的關(guān)系。它是一種狀態(tài)，任何一個企業(yè)或個人都處于某種公共關(guān)系狀態(tài)之中。它又是一種活動，當一個工商企業(yè)或個人有意識地、自覺地采取措施去改善和維持自己的公共關(guān)系狀態(tài)時，就是在從事公共關(guān)系活動。作為公共關(guān)系主體長期開展戰(zhàn)略組合的一局部，公共關(guān)系的涵義是指這種管理職能：評估社會公眾的態(tài)度，確認與公眾利益相符合的個人或組織的政策與程序，擬定并執(zhí)行各種行動方案，提高主體的知名度和美譽度，改善形象，爭取相關(guān)公眾的理解與接受。公共關(guān)系同資金、設備、人才一起被稱為現(xiàn)代企業(yè)的四大支柱，人們已越來越多地認識到，在協(xié)調(diào)現(xiàn)代組織，尤其是企業(yè)與公眾之間的關(guān)系等各種關(guān)系，樹立企業(yè)形象，擴大企業(yè)的影響力方面，良好的工作

19、運作是企業(yè)謀求生存與開展必不可少的必要條件。企業(yè)開展公共關(guān)系的活動，并不在于直接銷售商品和直接提供效勞，而是通過公共關(guān)系的傳播，與顧客建立良好的關(guān)系態(tài)勢。1 內(nèi)部公眾內(nèi)部公眾是指公司的全體職工。我在日常工作與各部門人員的接觸中，做到形象好、謙虛、隨和，盡量給各部門必要的支持和幫助，以取得他們的信任并樹立起良好的形象，這樣當我們工作需要他們配合時，也能得到他們?nèi)χС趾蛶椭? 外部公眾外部公眾是指與公司業(yè)務工作發(fā)生關(guān)系的群體和個體。我站各綜合監(jiān)督科室負責局部賓館、招待所、飯店、駐區(qū)大中專院校、商場、洗浴及美容美發(fā)場所等衛(wèi)生綜合監(jiān)督工作，行政上受站和衛(wèi)生局的直接領(lǐng)導，同時受省、市衛(wèi)生防疫部門的業(yè)

20、務指導，在經(jīng)濟、文化、生活和治安等方面又受地域管轄，業(yè)務工作上又與其他各系統(tǒng)有著密切的關(guān)聯(lián)，面對眾多系統(tǒng)，我們從性質(zhì)上分別對等外部公眾。3 小結(jié)“公關(guān)的目的就是強化順意公眾關(guān)系支持和需要衛(wèi)生法規(guī)、衛(wèi)生知識者，爭取獨立公眾對衛(wèi)生法規(guī)、衛(wèi)生知識可有可無者，改變逆意公眾對衛(wèi)生法規(guī)、衛(wèi)生知識不理解或有抵觸情緒者。通過爭取一切可以聯(lián)合的公眾系統(tǒng)，發(fā)動一切可以發(fā)動的社會力量，到達最大限度的目的，從而推動衛(wèi)生綜合監(jiān)督工作向前不斷邁進，實現(xiàn)最大的衛(wèi)生綜合監(jiān)督成效。公共關(guān)系在我國的運用、推廣情況并不樂觀，截至目前，也不過是10左右的大企業(yè)在程度不同地運用公共關(guān)系，且根本上還停留在廣告、推銷、接待等較低的層面上。

21、要使公共關(guān)系的本質(zhì)作用得到充分、全面的發(fā)揮，我認為，在企業(yè)開展運用中存在以下問題：一對公共關(guān)系認識嚴重缺乏，重視不夠很多人都程度不同地把公共關(guān)系與廣告、宣傳、人際關(guān)系、交際活動等相混淆, 錯誤地認為公關(guān)就是“攻關(guān)，就是陪客戶、上級吃飯、搞接待或是送禮疏通關(guān)系，賦予了曖昧的含義。然而這種公關(guān)實質(zhì)上是腐朽、庸俗的關(guān)系學在商業(yè)領(lǐng)域的反映，它不可能樹立良好長久的信譽。有的人甚至還把我國傳統(tǒng)社會中最腐朽、最庸俗的東西當成公共關(guān)系，把包裝等同于公關(guān)形象，把知名度等同于以美譽度為核心的公關(guān)聲譽，把以公眾為中心理解成媚俗甚至迎合低級趣味，等等，不一而足，這些都極大地損害了公共關(guān)系的聲譽，導致了對公共

22、關(guān)系的錯覺，極大地限制了公共關(guān)系作用的正常發(fā)揮。二公關(guān)人才缺乏，企業(yè)公關(guān)意識薄弱企業(yè)根本上沒有經(jīng)過嚴格教育、培訓的專業(yè)公關(guān)管理人才，處理公共關(guān)系還是依靠在實踐中摸索的、有一定社會影響力的企業(yè)領(lǐng)導者來完成，容易造成公關(guān)管理的主觀隨意性和非專業(yè)性。三公共關(guān)系管理體系存在缺陷，企業(yè)公關(guān)運作缺乏科學指導企業(yè)沒有建立自己的公關(guān)危機事前、事中和事后完整的管理體系，在公關(guān)危機爆發(fā)時，公司董事長親自披掛上陣，疲于應付，或者干脆閉門不見，這是企業(yè)應付突然出現(xiàn)的公關(guān)危機的常用應對方式。企業(yè)公關(guān)缺乏科學的指導，相當一局部企業(yè)公關(guān)還停留在知覺階段，而絕大局部企業(yè)的公關(guān)工作沒有科學的理論為指導，科學的調(diào)查為依據(jù)，僅僅是

23、憑企業(yè)領(lǐng)導的經(jīng)驗和感覺進行。四企業(yè)缺少調(diào)研，情感投入不夠很多企業(yè)不愿在對自己產(chǎn)品進行宣傳之前做任何調(diào)研，只憑知覺、經(jīng)驗確定公關(guān)對象、公關(guān)目標，甚至把公共關(guān)系當成簡單的新聞發(fā)布會。引起公眾注意的所有可行術(shù)中，情感共鳴是行之有效的方法之一，而國內(nèi)一些企業(yè)對此重視不夠，在公關(guān)活動中無視情感的投入，在宣傳產(chǎn)品上未能有效地將產(chǎn)品和人聯(lián)系起來。五企業(yè)公關(guān)存在“重外輕內(nèi)、“重傳播輕管理等不良現(xiàn)象在現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營管理中，人本、資本、本錢這三個要素十分關(guān)鍵，而人本又是關(guān)鍵之關(guān)鍵。一個企業(yè)要想求得生存開展，人起決定性的作用。我國的一些公關(guān)專家也指出，西方公關(guān)理論其實就是中國的“人和理論。而這個“和字，首先，必須表

24、達在企業(yè)內(nèi)部的團結(jié)上。再者，相當一局部領(lǐng)導者不重視與內(nèi)部職工的溝通，特別是情感溝通，因此職工的積極性、主動性、創(chuàng)造性得不到發(fā)揮，所謂的向心力、凝聚力也大多成了空談。企業(yè)的運作也是一個環(huán)環(huán)相扣的“生物鏈，從產(chǎn)品的開發(fā)、產(chǎn)品質(zhì)量的保證，本錢的降低到資金的合理利用，人才的合理開發(fā)、各種資源的合理配置，一切都要靠科學的管理來完成。只有有了科學的管理，內(nèi)功才會扎實，才會有企業(yè)良好的形象，信息傳播才會有扎實的根底和前提。有的企業(yè)不做大量的根底工作，只去追求一些嘩眾取寵的傳播，取得短期的轟動效應，這樣的企業(yè)壽命只會更短。六公關(guān)危機預警機制缺失企業(yè)公關(guān)危機是一種由突發(fā)事件引起的非常態(tài)公共關(guān)系狀態(tài)。它對企業(yè)經(jīng)濟

25、目標和社會目標的實現(xiàn)構(gòu)成嚴重威脅，企業(yè)必須在極短的時間內(nèi)作出關(guān)鍵決策和進行緊急回應，否那么會更大范圍地引發(fā)社會公眾對企業(yè)的信任危機。企業(yè)管理者在公關(guān)危機識別時還具有短視性，表現(xiàn)在對于與企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營和效益直接關(guān)聯(lián)的危機，由于企業(yè)公關(guān)危機預警機制缺失，多數(shù)企業(yè)都是公關(guān)危機的受害者，企業(yè)如何認識公關(guān)危機，并進行有效的公關(guān)危機管理，建立和維護良好的企業(yè)公共關(guān)系，已經(jīng)成為一項重要的企業(yè)管理課題。;三、企業(yè)網(wǎng)絡開展中加強公共關(guān)系的對策從聯(lián)想成功并購IBM公司PC領(lǐng)域到海爾、中海油流標，說明公共關(guān)系越來越受到企業(yè)的重視，同時也對企業(yè)提出了更高的要求。為此，就公共關(guān)系在企業(yè)開展的運作問題，在政府和企業(yè)自身方

26、面提出以下幾點對策：一政府有關(guān)部門應該建立公共關(guān)系的相關(guān)體系1.政府應該率先建立公共關(guān)系意識。在宏觀上加強指導和引導，對公共關(guān)系的理論、教學體系、行業(yè)準那么等具體問題制定出明確的、帶有一定權(quán)威性的標準。2.加大對公共關(guān)系的宣傳力度。讓社會公眾真正了解、認識什么是公共關(guān)系，讓公關(guān)成為一種群眾文化、一種科學理念、一種流行時尚、一種實踐活動。這就需要各類媒體的參與和實際行動，使公共關(guān)系真正科學有效地運用到企業(yè)開展中去。二企業(yè)應樹立和培養(yǎng)科學的公關(guān)意識公關(guān)意識又叫公關(guān)觀念，是一種影響和制約組織行為和價值取向的管理觀念，是一種標準組織的行為準那么。只有具備了科學的公關(guān)意識，才能運用公關(guān)藝術(shù)做好公共關(guān)系工

27、作。具體有： 1.樹立良好形象的公共關(guān)系意識。2.公眾至上的公共關(guān)系意識。 3.積極傳播的公共關(guān)系意識。4.文明競爭的公共關(guān)系意識。 5.品牌管理的公共關(guān)系意識。三企業(yè)網(wǎng)絡開展中應著重做好公共關(guān)系的幾個方面工作1.組織專題公共關(guān)系活動。公關(guān)活動的主要任務是擴大組織的影響，提高組織的知名度，提高公眾對組織的認知程度，增加組織的吸引力，實施雙向的信息交流，有效地進行組織與公關(guān)對象之間的信息溝通。企業(yè)應該適時地組織各種活動，宣傳企業(yè)形象：1適時制造新聞，擴大影響。2召開新聞發(fā)布會。3進行社會公益效勞，承擔社會責任。4做好公關(guān)廣告宣傳。2.采集信息，做好調(diào)研。具體來說應采集以下信息：1政府決策信息。2法律法令信息。3新聞報道中與本企業(yè)有關(guān)的信息。4公眾信息。5競爭對手的信息。3.做好企業(yè)內(nèi)部和外部公關(guān)工作，加