物業(yè)工作方案范文合集9篇

1、物業(yè)工作方案范文合集9篇物業(yè)工作方案 篇1 保安部針對20xx年和分析工作狀況，連續(xù)堅持以固強補弱和狠抓落實為中心，以做好平安和服務工作為前提，搞好團隊建設。結合公司的進展需要和管理方向，做好小區(qū)的全面安防工作，保證人、財、物的平安，協(xié)作客服，加強對小區(qū)的巡查，提高整體管理水平。 工作目標 住客及公司綜合滿足度 95%； 無因管理責任事故率 0； 新員工崗前培訓率 100%； 不合格項整改率 100%； 員工流淌率20%（不包括非正常流淌率）； 突發(fā)大事快速反應率為 98%； 非正常投訴率低于 2%。 1、 做好百日平安無事故評比活動的實施（20xx年11月1日至20xx年2月8日）， 并全力

2、協(xié)作做好二期水鄉(xiāng)別墅外售和收樓工作及本部相關工作事項的接管，同時全面做好二期有關工作的服務和管理，樹立保安隊伍的形象。 2、 做好元旦、春節(jié)期間小區(qū)各項安防工作，節(jié)日前小區(qū)平安大檢查，由主管領導負責；同時落實好春節(jié)期間主管領導巡查和值班；明確強調放假不放制度；組織和支配 好春節(jié)期間部門員工的業(yè)余消遣活動。隨著本部人員增加和三期宿舍籃球場地的修復完工，擬成立物業(yè)公司籃球隊，既可豐富員工業(yè)余生活，又可為公司聯(lián)誼公關比 賽做好預備。 3、 保安部將于1月份開展為住戶或客人優(yōu)質服務月活動，體現(xiàn)保安隊伍的服務意識和服務熱忱，同時建立良好的口碑。 4、 做好一二期智能化系統(tǒng)投入用法的前期預備工作，建立和完

3、善智能化系統(tǒng)的用法和管理制度，準時進行智能化系統(tǒng)操作規(guī)范培訓，逐步轉變完全靠“人防”的管理模式。同時設專人負責在監(jiān)控中心上崗，保證小區(qū)24小時的監(jiān)督和管理，提高安防標準。 5、 針對一、二期消防設備設施的分布和配備狀況，更進一步完善設備設施管理和用法運作培訓，同時加強日常消防培訓和突發(fā)大事處理演練。依據(jù)實際狀況將小區(qū)日常 平安管理留意事項、家居與森林防火、突發(fā)大事處理方法等安防常識制作后派發(fā)住戶，提高安防意識的宣揚和群防群治工作。 6、 做好人員的培育和儲備工作。對保安員管理方向是力求轉型和建設成為強有力綜合型的隊伍。結合保安職業(yè)特性，在年初人員流淌高峰期前做好人員安撫工作，加強與人才市場、保

4、安學校的聯(lián)系，做好人員補充儲備工作。全年退伍軍人占總 人數(shù)比例為75%，其它占比例為25%（保安學校、警校、武校人員）。發(fā)揮和利用現(xiàn)有人力制造最大價值，做好物業(yè)公司排頭服務部門。 7、 加強骨干隊伍的建設，拓寬員工學問面，條件允許組織骨干參觀兄弟單位學習，查找自身問題，提高整體素養(yǎng)和層次，（骨干隊伍）用法原則為能者上、庸者讓，每季度開展工作自評，部門上半年工作總結時工作述職。 物業(yè)工作方案 篇2 敬重的業(yè)戶： 您好! 為提升物業(yè)服務分公司的服務品質，促進業(yè)主對物業(yè)服務公司服務工作的認知度，保障業(yè)主在物業(yè)管理活動中的知情權、監(jiān)督權，現(xiàn)公布我司20xx年1月份工作總結和20xx年2月份工作方案，歡

5、迎各位業(yè)主/住戶詢問、監(jiān)督。 20xx年1月工作總結 一、物業(yè)管理服務部 1、安裝防爬刺; 2、清理苑區(qū)內外建筑垃圾和生活垃圾; 3、暴雪來臨前，鋪設防滑地毯; 4、檢查雨水井; 5、檢查水表房; 6、清除積雪。 二、工程修理服務部 1、修理地磚; 2、修理苑區(qū)路燈; 3、修理游樂場橡膠地毯; 4、修理排澇系統(tǒng); 5、疏通污水井; 6、維護機房設施設備。 三、環(huán)境管理服務部 1、擦拭單元玻璃窗; 2、清掃園區(qū)內垃圾; 3、清除積雪; 4、清掃苑區(qū)積水; 5、修剪綠籬，修剪樹木枝條。 四、物業(yè)服務中心 1、樓棟巡查：檢查裝修單位、檢查樓層照明、填寫巡查表等; 2、公區(qū)巡查：整理苑區(qū)非機動車停放、

6、檢查消防器材、準時關閉開啟的單元門等; 3、舉辦1月份社區(qū)文化活動; 20xx年2月工作方案 一、物業(yè)管理服務部 1、嚴格落實公司發(fā)文“三個服務 七個要求”提升苑區(qū)作風紀律問題整頓; 2、對苑區(qū)的平安防范措施進行完善; 3、加強部門員工業(yè)務技能培訓和崗位操作培訓; 4、門崗加強對裝修工人的管理，加強對裝修單位進行檢查; 5、完成每日樓長巡查、樓層平安巡查和地下車庫平安巡查工作及打點工作，仔細填寫樓長巡查記錄表; 6、準時清理樓層垃圾及樓道裝修垃圾; 7、全面落實“一門三哨兩封閉”操作要求，嚴防死守防突防工作; 8、亮劍行動：亮劍10，奮戰(zhàn)100天，確保無事故。 9、準時對苑區(qū)積雪進行清理潔凈;

7、 10、春節(jié)將近，提前做好平安防范措施，禁止燃放煙花、炮竹;晚間加強苑區(qū)巡查。 二、工程修理服務部 1、跟進一期、二期、三期地坪漆脫落; 2、跟進一期水箱清洗工作; 3、跟進監(jiān)控設備選購工作; 4、完成鳳凰慧APP工單處理。 三、環(huán)境管理服務部 1、地下室環(huán)氧地坪定期清塵; 2、景觀池定期清洗、打撈; 3、架空層、商業(yè)街地面、外圍道路、雨棚玻璃定期刷洗; 4、準時清掃落葉，清理綠化帶上垃圾; 5、準時清運苑區(qū)垃圾; 6、定期清掏苑區(qū)雨水井、污水井; 7、定期擦拭苑區(qū)公共道路路燈照明; 8、定期對綠植進行病蟲害防治; 9、準時補種枯死的草坪和綠植; 10、草坪、喬木、灌木準時修剪。 四、物業(yè)服務

8、中心 1、規(guī)范收樓手續(xù)的辦理，準時對業(yè)主資料進行電子掃描、存檔工作; 2、加強裝修工人辦理工人卡的力度，主動聯(lián)合物業(yè)管理服務部做好后期裝修的管理工作; 3、加強業(yè)戶訪問工作，更好的為業(yè)主服務，記錄并處理業(yè)主訴求，提升業(yè)戶滿足度; 4、舉辦2月份社區(qū)文化活動。 碧桂園物業(yè)人始終秉承“對人好，對國家好，對.好”的企業(yè)精神，始終以“專心建設、關懷住戶、回報.”為動身點，堅持“碧桂園，給您一個五星級的家”的服務理念，專心做好每件事，想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，主動提倡和營造和諧的社區(qū)氛圍，努力打造人居社區(qū)典范。 物業(yè)工作方案 篇3 一、指導思想與工作目標 xx年就是后勤產(chǎn)業(yè)集團公司深化改革和進展的關鍵

9、一年。物業(yè)服務中心作為后勤公司“一體兩翼”進展戰(zhàn)略的一個重要部門，擔負著改革和進展的重任。依據(jù)后勤公司三年進展規(guī)劃和xx年工作要點 ，物業(yè)服務中心xx年度工作的基本指導思想就是：堅持進展就就是硬道理的基本原則，以人為本、強化管理，提高服務質量，大膽、主動、穩(wěn)妥地推動中心的改革和進展，做到市場有新的進展，管理服務水平有新的提高，經(jīng)濟效益有新的突破，中心面貌有新的改變，爭取全面完成后勤公司下達的各項工作指標。 二、基本工作思路 今年我們中心面臨的主要任務：一就是要深化進行體制的改革和機制的轉換。二就是要充分整合現(xiàn)有資源，努力做強做大。 因此，物業(yè)服務中心今年工作的重點，一就是要加強內部的管理，建立

10、起一整套比較科學、規(guī)范、完整的物業(yè)化管理程序和規(guī)章制度。二就是主動制造市場準入條件 ，盡快與市場接軌，大力拓展校內外市場，制造更好的經(jīng)濟效益，實現(xiàn)企業(yè)做強做大的目標。 三、詳細實施方法 (一)進一步加強內部管理和制度建設 1、對現(xiàn)有的制度進行整理和修訂補充，逐步完善和建立與物業(yè)管理相適應的管理制度和程序。重點就是理順中心與管理站之間，以及各物業(yè)管理站內部的標準管理模式和制度，建立規(guī)范化的工作質量標準，逐步向ISO9000質量標準體系接軌。 2、完善監(jiān)控考核體系。依據(jù)公司的要求，制定中心對站級的考核細則和考核方法，落實相應的制度和組織措施。實行中心考核與站級考核相結合?？荚u結果與安排相結合的考評

11、安排體系。 3、進一步完善中心的二級管理體制，將管理的重心下移。規(guī)范明確各站的工作范圍、工作職責，逐步使二級單位成為自主經(jīng)營、績效掛鉤，責、權、利相統(tǒng)一的獨立核算單位。 4、進一步加強經(jīng)濟核算，節(jié)支、增效。經(jīng)具體測算后，要將修理、清潔、辦公用品、文化建設等費用核算到站，實行包干用法、節(jié)省嘉獎、超支自理的激勵機制，努力降低運行成本。 5、加強隊伍建設，提高綜合素養(yǎng)。中心將連續(xù)實行請進來培訓和走出去學習相結合等方法，提高現(xiàn)有人員的業(yè)務素養(yǎng)。同時依據(jù)后勤公司的要求，實行引進和淘汰相結合的方法，連續(xù)引進高素養(yǎng)管理人員，改善隊伍結構，提高文化層次。逐步建設一支專業(yè)、高效、精干的物業(yè)管理骨干隊伍。 6、爭

12、創(chuàng)“文明公寓”。依據(jù)省訓練廳文件的精神和要求，在中心開展爭創(chuàng)“文明公寓”活動。6號樓、9、10號樓、南區(qū)、高校城、紡院、師專等硬件條件基本具備的管理站，要在管理等軟件方面主動努力，制造條件，力爭在年內達到“文明公寓”標準。 (二)進一步完善功能，主動進展，提高效益 1、進一步解放思想，強化經(jīng)營觀念。然后各管理站要主動引入市場化的經(jīng)營機制和手段，加強文化建設和宣揚方面的投入，營造現(xiàn)代化管理的氣息和氛圍，制造融管理、服務、育人為一體的物管特色。 2、連續(xù)完善配套服務項目，提高服務質量。中心制訂更加敏捷優(yōu)待的激勵政策，對服裝洗滌，代辦電話卡等現(xiàn)有服務項目進行支持和進展。同時新增一批自助洗衣機、烘干機

13、等設備，進一步擴大服務市場，爭取年內的營業(yè)額和利潤較去年有較大幅度的增長。 3、做好充分的預備，主動參加白云校區(qū)物業(yè)市場的招標競爭。然后爭取下半年在新教學樓等新一輪的招標中獲勝，拿下一個點。 4、下半年武進校區(qū)新生宿舍和教學樓落成后，主動參加競標活動，爭取拿到1-2個點，拓展武進校區(qū)市場。 5、進一步加強市場調研和與本市兄弟高校間的橫向聯(lián)系和溝通，做好各項前期預備備工作，主動參加其他學校物業(yè)市場的競標，力爭拓展1-2個點，使中心的市場規(guī)模、經(jīng)營業(yè)績和經(jīng)濟效益均獲得較大幅度的提高。 物業(yè)工作方案 篇4 眼間又進入新的一年了,新的一年是一個布滿挑戰(zhàn)、與壓力的一年,也是我特別重要的一年。在此，我訂立

14、了本年度工作方案。接下來請看下文最新客服前臺工作方案.吧 一、建立客戶服務中心網(wǎng)上溝通渠道 現(xiàn)在，越來越多的客戶喜愛在網(wǎng)上查詢和溝通信息。在后勤總公司的網(wǎng)頁下面設立客戶服務中心的電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通，滿意顧客需要，提升服務質量。 二、建立客服平臺 (一)成立客戶監(jiān)督委員會。由監(jiān)事會、業(yè)主委員會成立客戶監(jiān)督委員會。行使或者義務行使對后勤服務監(jiān)督職能。 (二)建立質量檢查制度。轉變物業(yè)內部質量內審為各個中心交叉內審(這項工作也可以有人力資源部行使)。. (三)搞好客服前臺服務。 1.客戶接待。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調處理。 2.服務及信息傳遞。包括縱向實施由顧客到總公司，橫向

15、實施物業(yè)內部之間、客服中心與各個中心之間、客服中心與校內的有關部門之間信息轉遞溝通等等，以及其他信息詢問。 3.相關后勤服務的跟蹤和回訪。 4.24小時服務電話。 (四)。協(xié)調處理顧客投訴。 (五)搞好客戶接待日活動，主動收集和處理客戶看法。 (六)建立客戶檔案。包括家屬區(qū)、教學區(qū)、同學社區(qū)。 (七)搞好看法箱、板報及黑板報、溫馨提示等服務溝通。 三、連續(xù)做好物管中心的iso質量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務，連續(xù)做好與能源中心的有效修理客戶服務 四、機構建設 (一)成立后勤總公司客戶服務中心。 目前客戶服務部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務工作的職能可以延長，行之

16、有效。然而，客服的外延可以擴大到總公司范圍，為我校后勤服務業(yè)做大做強供應機構上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調服務。 (二)人員編制至少二人。 要搞好客戶服務，只有經(jīng)理一人是不行的，要轉變以前客戶服務部只有一人的不正常狀態(tài)，高校生來了又走。人力資源不低于二人的編制，工作人員具有本科學歷，有利于客服機構框架的建立和穩(wěn)健運行，轉變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。 五、經(jīng)費預算 往年客戶服務部一般辦公費開支在物管中心，黑板報等大一點的開支由動力部支付。依據(jù)目前狀況，有些基礎工作還要進行，日常工作也有所開支，不造預算可能沒有經(jīng)費，根據(jù)節(jié)省的原則，編造經(jīng)費預算500元月全年

17、公務經(jīng)費6000.00元。 客服中心是根據(jù)現(xiàn)代企業(yè)服務的運行需要設置的，這正是當年總公司設立客戶服務部的正確性所在。有了顧客滿足就可能有市場，有了顧客滿足就可能樹立品牌和顧客的支付?？头行钠涔ぷ鲀群赡芘c總公司辦公室和人力資源(質量管理)部有交叉關系，但是，客服中心主要服務對象是顧客，以顧客滿足為焦點，是業(yè)務部門而不是管理部門。今后雙福園區(qū)物業(yè)服務假如能夠競標勝利，客服中心可以實行龍湖小區(qū)的模式。 物業(yè)工作方案 篇5 勞碌的20xx年即將過去。回首客務部一年來的工作，感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領導的關懷和支持下、在客服部全體人員的主動努力協(xié)作下、在發(fā)覺、解決、總結中漸漸成熟，并且取得

18、了肯定的成果。 一、 提高服務質量，規(guī)范前臺服務。 自20xx年我部門提出“首問負責制”的工作方針后，20xx年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負責究竟。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量。依據(jù)記錄統(tǒng)計，今年前臺的電話接聽量達26000余次，接待報修10300余次，其中接待業(yè)主日常報修7000余次，公共報修3300余次；日平均電話接聽量高達70余次，日平均接待來訪30余次，回訪平均每日20余次。 在“首問負責制”方針落實的同時，我們在7月份對前臺進行培

19、訓。主要針對前臺服務規(guī)范、前臺服務規(guī)范用語、儀態(tài)禮儀、談吐禮儀、送客禮儀、接聽禮儀、舉止行為、前臺辦理業(yè)務規(guī)范用語等進行培訓。培訓后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核，而且每周在前臺提出一個服務口號，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們依據(jù)平常成果到月底進行獎懲，使前臺的服務有了較大的提高，得到了廣闊業(yè)主的認可。 二、規(guī)范服務流程，物業(yè)管理走向專業(yè)化。 隨著新物業(yè)管理條例的頒布和實施，以及其它相關法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿意于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對園區(qū)的日常管理中，我們嚴格掌握、加強巡察，發(fā)覺園區(qū)內違章的操作和裝修，

20、我們從管理服務角度動身，善意勸導，準時制止，并且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的，一經(jīng)發(fā)覺我們立刻下整改通知書，責令其馬上整改。 三、 轉變職能、建立提成制。 以往客服部對收費工作不夠重視，沒設專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡察放在第一位，收費放在其次位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴峻影響了收費率。所以，從本年度其次季度開頭我們開頭改革，取消樓宇管理員，設立專職收費員，將工資與收費率挺直掛鉤，建立激勵機制，將不適應改革的樓宇管理員辭退。聘請專職收費員，通過改革證明是有效的

21、。一期收費率從55%提高到58%；二期從60%提升到70%；三期從30%提升到40%。 四、加強培訓、提高業(yè)務水平 物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)學問對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實踐中缺乏閱歷。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都打算了我們從業(yè)人員需不斷地學習，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有好處的。 客服部是與業(yè)主打交道最挺直最常見的部門，員工的素養(yǎng)凹凸代表著企業(yè)的形象，所以我們始終不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內容有： （一）搞好禮儀培訓、規(guī)范儀容儀表 良好的形象給人以

22、賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱忱周到、微笑服務、看法和氣、這樣即使業(yè)主帶著心情來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，陳經(jīng)理特地給全部門員工做專業(yè)性的培訓，完全是酒店式服務規(guī)范來要求員工。如前臺接電話人員，必需在鈴響三聲之內接起電話，第一句話先報家門“您好”，天元物業(yè)×號×人為您服務”。前臺服務人員必需站立服務，無論是公司領導不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說“你好”，這樣，即提升了客務部的形象，在肯定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務性質。 （二）搞好專業(yè)學問培訓、提高專業(yè)技能 除了禮儀培訓以外，

23、專業(yè)學問的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結合物業(yè)管理條例、物業(yè)管理企業(yè)收費管理方法等污染法規(guī)、學習相關法律學問，從法律上解決實際當中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關工程修理方面的學問，如業(yè)主報修，我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什么工具去、各部分工程質量保修期限是多少，是有清晰了這些問題，才能給業(yè)主宣揚、講。讓業(yè)主清晰明白物物業(yè)管理不是永久保修的，也不是交了物業(yè)管理費我們公司就什么都負責的，我們會拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學習，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間擔當多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累閱歷。 五、組織活動、豐富社區(qū)文化 物

24、業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理，開展形式多樣、豐富好玩的社區(qū)文化活動，是物業(yè)公司與業(yè)主溝通溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動，如一些晚會、游園活動，短途的旅游及各類棋類競賽等。得到了全體業(yè)主的認可，但是結合現(xiàn)在物業(yè)的實際運營狀況，0。3元/平方米標準的物業(yè)費連日常的管理開支都保證不了，更何況組織這些活動要花費相當大的一筆費用，在這種狀況下，我們要克服困難、廣開思路、多想方法，合理利用園區(qū)的資源有償收費開展活動。 我們結合實際狀況，聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內搞活動，這些公司提負責供完整的一臺節(jié)目，園區(qū)業(yè)主共同參加，寓樂其中，經(jīng)銷商們不

25、僅發(fā)放了禮品，而且物業(yè)公司還收取了肯定的費用來彌補物業(yè)費的不足， 通過一次次的.活動，體現(xiàn)了*小區(qū)人性化的物業(yè)管理，同時也增進了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與溝通，并為公司增加一筆收入，據(jù)統(tǒng)計自20xx年3月以來以園區(qū)內開展活動形式收取現(xiàn)金及實物共計約13850元。 六、清查二期未安裝的水表，追繳經(jīng)濟損失。 本年度客服部始終協(xié)作工程部對二期未安裝水表的住戶進行調查，據(jù)資料統(tǒng)計大約有近50家住戶沒安水表，從入住以來始終未交過水費。我們必需抓緊時間將表安裝上，并盡力追回費用。而且在安裝的過程中我們又發(fā)覺了新的問題，很多卡式水表需換新的電池，面臨這種狀況我部抽調出特地人員負責這九棟樓宇的篩查和收取水費的

26、工作。在與工程部的共同協(xié)作下目前為止我們已安裝了36戶水表，并且追繳了費用。 七、執(zhí)行新自來水的水費收費標準，準時調整水價。 在今年7月份全市自來水進行統(tǒng)一價格調整，園區(qū)內20xx多住戶，我們必需在6月底前挨家挨戶將水費結清，便于7月份水費上調的順當過度。針對這一狀況。時間緊任務重。我們準時調整班次，將人員劃分范圍，客服部全體人員停休，加班加點全員入戶收水費。通過大家的共同努力，在不到一個月的時間內我們盡了最大努力完成了這一任務。使7月份的水價平穩(wěn)的由2。0元/噸上調到2。8元/噸。于此同時我們對于那些從未收過水費的住戶也基本上走完一遍，共查出漏戶約50戶，共計追繳費用約2454。7元。就此問

27、題我部提出要求水費以后按月收取，取代以前一個季度才收一次的規(guī)定，削減工作失誤，細查到位每一戶。 八、不辭辛苦，入戶進行滿足度調查。 依據(jù)方案支配，20xx年11月開頭進行滿足度調查工作，我們實行讓收費員收費的同時進行此項調查工作，同時重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話，我們會將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。據(jù)統(tǒng)計至今為止已發(fā)放1610份，返回1600份，回收率為62 %。 20xx年將是嶄新的一年，隨著我們服務質量的不斷提高，小區(qū)配套設施的逐步完善*物業(yè)公司將會向著更高、更強的目標邁進，客服部全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱忱，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為*物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌

28、的一頁！ 客服部20xx年工作方案： 一、針對20xx年滿足度調查時業(yè)主反映的狀況進行跟進處理，以便提高20xx年收費率。 二、連續(xù)規(guī)范各項工作流程，仔細貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責 三、推行員工待客基本行為準則，提高員工素養(yǎng)及服務水平。 四、依據(jù)公司要求，在20xx年對客服部全體人員進行業(yè)務素養(yǎng)及專業(yè)學問培訓，準時進行考核。 五、連續(xù)執(zhí)行現(xiàn)行的物業(yè)費收取機制，在實際工作中不斷加以完善。 六、完成XX陽臺修理工作 物業(yè)工作方案 篇6 在續(xù)簽合同來臨之即，紫蘿園物業(yè)公司首先誠心的感謝廣闊業(yè)主幾年來對我們服務工作的大力支持和關心，幾年來我們通過相互關心和信任彼此有了深厚的感情，同時我們對小區(qū)的一草一木

29、、設施設備更加熟識，更便于服務管理。在您的關心和支持下我公司情愿降低公司贏利連續(xù)為您服務。 自小區(qū)入住第一年物業(yè)管理費1.8元/平方米/月，其次年依據(jù)當時的物價及成本核算，并參照北京市住宅小區(qū)物業(yè)收費標準，根據(jù)新的政府指導價收費標準紫蘿園小區(qū)核算為1.67元/平方米/月，但紫蘿園小區(qū)實收費為1.35元/平方米/月，所以依據(jù)實際標準核算1.35元的物業(yè)費根本不能保障公司的運轉，只能用公共收益補充不足部分。 自07年開頭國內物價上漲，造成國家、各企業(yè)單位面臨經(jīng)濟困難，尤其是生活開支上漲了幾倍，各種材料價格不斷上漲，所以公司運營成本大大的增加。依據(jù)目前形勢所迫，要想公司能夠正常運轉，穩(wěn)定公司員工做好

30、服務工作，員工待遇必需增加。 再有紫蘿園小區(qū)已經(jīng)入住6、7年，小區(qū)全部的設施設備等部分零件（尤其：電梯、水泵、樓頂防水等）已超過了質量用法年限都已經(jīng)逐步影響正常運轉，加大了修理維護頻率，從而增加了成本。 依據(jù)我們公司現(xiàn)在的運營狀況，加上以上的必定趨勢，實際就已經(jīng)降低了物業(yè)管理費，在按1.35元/平方米/月加上公共收益補充的狀況下我公司作出以下物業(yè)管理服務方案和承諾： 1、首先在廣闊業(yè)主、業(yè)主委員會的支持下，不折不扣仔細履行合同商定的服務標準。我們進一步加強公司的綜合服務管理水平，嚴抓內部管理，提高公司全體員工的自身素養(yǎng)、業(yè)務水平、整體素養(yǎng)、良好的形象和服務意識，尤其是對小區(qū)的平安、衛(wèi)生服務進一

31、步提高，在廣闊業(yè)主的理解和支持下大膽管理，高標準服務，不斷學習先進的管理閱歷和創(chuàng)新，仔細接受業(yè)主監(jiān)督和建議，真正做到更周到更細致的人性化服務，讓您更加滿足。 2、為了使小區(qū)電梯延長用法壽命，削減電梯磨損和不必要的鋪張，節(jié)省能源，業(yè)主的財產(chǎn)升值，我們承諾在三年的服務期限內依據(jù)物業(yè)公司實際狀況做電梯聯(lián)動。 3、依據(jù)小區(qū)目前綠化現(xiàn)狀以及公司的實際狀況，適當進行添補和調整。 4、對小區(qū)花園排椅、鐵柵欄及大門進行每年一次刷漆更新。 5、在合同期限內對樓道進行一次粉刷。 6、不定期組織小區(qū)文體活動和賽事，增加業(yè)主、物業(yè)公司之間的友情和溝通，從而更能體現(xiàn)小區(qū)的和諧氛圍，增加了小區(qū)的精神文明建設。 7、為了使

32、小區(qū)的物業(yè)管理服務更能體現(xiàn)人性化的服務，準時為孤寡老人、傷病殘業(yè)主做力所能及的關心。 以上是我公司對小區(qū)服務工作的方案和承諾，在您的支持和關心下我們情愿為您連續(xù)服務。 物業(yè)工作方案 篇7 一、連續(xù)完善各項管理制度，細化崗位職責和考核標準。 為保證能夠科學地支配好人、事、物、時，少走彎路，提高工作效率和精準性，用最少的人、最短的時間、最低的費用、最佳的方法，辦成最好的事。物業(yè)公司將在原有管理制度的基礎上，結合蘭苑花園物業(yè)管理工作的實際狀況進行修改、完善，改善、細化各崗位職責的考核標準，用量化指標對員工進行考核，規(guī)范制度管理，避開獎懲的隨便性。 同時，通過細化各崗位職責，逐步達到“事事有人做，事事

33、有人管，事事有結果”的要求。 二、加強員工培訓，建立長效的培訓、檢查、考核機制，提高服務水平。 連續(xù)加強物業(yè)管理學問學習，不斷提高員工自身修養(yǎng)和管理素養(yǎng)。近年來，國家加強了法律法規(guī)建設，各種法規(guī)不斷出臺，同時業(yè)主維權意識也在不斷提高，所以我們佳和物業(yè)服務公司的員工必需加強法律法規(guī)的學習，提高自身修養(yǎng)和管理素養(yǎng)、管理水平，適應新形勢，更好地為廣闊業(yè)主、住戶服務。 管理工作歸根究竟是由人來做的，要使物業(yè)服務工作持續(xù)達到肯定的標準，除必要的崗前培訓外，員工的在崗培訓是必需的，只有加強了員工的在崗培訓，才能使員工把握日常問題的處理力量，加強員工的應變力量，才能使員工不斷接受新學問，跟上時代前進的步伐。

34、 此外，物業(yè)公司將建立對員工的檢查、考核機制，對員工的工作狀況、培訓效果進行考核，通過獎勤罰懶，給工作主動肯干、表現(xiàn)優(yōu)秀的員工升級、升職的機會，對表現(xiàn)平凡、不求上進者賜予淘汰，逐步提高物業(yè)服務的專業(yè)化水平。 三、落實回訪制度，從多角度加強對員工的工作考核。 物業(yè)服務工作的好壞，應由.及小區(qū)業(yè)主和物業(yè)用法人來評價，業(yè)主、住戶反映的問題是否得到準時、有效的處理，處理結果業(yè)主、住戶是否滿足，業(yè)主、住戶對物業(yè)管理人員的工作是否滿足等等相關問題，方案通過對業(yè)主的回訪和增設“物業(yè)管理服務看法箱”進行確認，一方面了解公司物業(yè)服務質量的優(yōu)劣，利于我們改善自身的工作，另一方面，作為對各級員工考核的依據(jù)之一。 四

35、、抓人才儲備，加強企業(yè)凝聚力建設，提高管理水平和服務質量。 物業(yè)公司將加強對人才的開發(fā)、引進、儲備工作，使公司物業(yè)管理工作持續(xù)、有效地運行在一個較高的水平上。對內部表現(xiàn)良好、有肯定文化基礎、肯學肯干肯動腦筋的員工進行提拔，供應一個進展展現(xiàn)自身的平臺；同時，對外聘請一批有力量、懂管理的人員改善到員工隊伍中，使物業(yè)服務水平得到肯定程度的提升。 物業(yè)公司人員流淌性大是各物業(yè)公司普遍存在的問題，人員過于穩(wěn)定易造成管理意識、思想的僵化，不利于公司的進展，流淌性過大又會造成人員素養(yǎng)不高，管理素養(yǎng)低下，物業(yè)服務水平不穩(wěn)定、難以提高。 物業(yè)公司將通過各種方法加強企業(yè)凝聚力的建設，通過內部的xx競賽、羽毛球競賽

36、、讀書活動等加強員工的歸屬感、企業(yè)榮譽感，增加企業(yè)凝聚力，保持員工隊伍的相對穩(wěn)定，使物業(yè)公司的服務水平保持在一個相對穩(wěn)定的水平上。 五、完善設施設備的管理制度，并制定相應修理養(yǎng)護方案。 制定設備設施修理養(yǎng)護方案，依據(jù)工作方案對小區(qū)設施設備進行修理養(yǎng)護；對日常巡察發(fā)覺的問題及業(yè)主反映的設備、設施故障及損壞問題，準時支配人員修理處理，要求做到小修8小時內修復，準時率達95%以上，合格率達100%；需急修的一般質量問題4小時內修復，重大質量問題不超過72小時，準時率達98%以上，合格率達100%，保證小區(qū)設施設備的正常運行。加強電梯運行的監(jiān)控和管理，選派相關人員特地學習電梯的維護。 六、加強護衛(wèi)隊伍

37、的管理，樹立公共秩序維護的新形象。 公共秩序維護工作是公司上下齊抓共管的一件大事，全體員工要時刻.平安第一，把消防、平安融入日常工作中。在本年度除了要定期進行消防演習外，我們還將加強對義務消防員、護衛(wèi)隊員等相關人的崗位責任、工作流程的培訓。還將在公司內部開展“增加消防意識、.平安第一”的學習活動。屆時將邀請消防部門的相關工作人員來為全體員工講課，增加員工的消防意識、平安意識，學會遇險不驚、自如應對。 （1）加大對占道停車、堵塞消防通道等現(xiàn)象的管理力度，對有如上違反有關規(guī)定的業(yè)戶，予以反復勸說和勸阻。 （2）堅持“以防為主，防消結合”的工作方針，強化員工消防意識，做到警鐘常鳴。仔細落實好消防責任

38、制，主動開展防火宣揚，普及消防常識，提高防火警惕性。一旦發(fā)生火災知道如何報警和用法滅火器材進行撲救。力爭年內和消防部門聯(lián)合開展一次全員培訓和實際演習。加強對消防保安人員的選用，強化業(yè)務培訓，提高專業(yè)技能，樹立良好的護衛(wèi)隊伍新形象。每逢節(jié)假日前夕，都要進行有針對性的消防平安大檢查，準時發(fā)覺消防隱患和平安隱患。 （3）用制度規(guī)范行為，不斷提高護衛(wèi)服務質量。建立健全各項規(guī)章制度并嚴格考核，整頓工作作風，嚴明紀律，提高隊伍凝聚力、向心力和感召力，樹立御景物業(yè)公司護衛(wèi)的新形象。 （4）加強對護衛(wèi)人員的培訓和訓練，要求護衛(wèi)巡邏人員按規(guī)定簽到；護衛(wèi)門崗加強對來人來訪的登記、加強對物品進出小區(qū)的管理；巡邏護衛(wèi)

39、人員再做好本職工作的同時，要主動主動為小區(qū)業(yè)主供應必要的關心，例如主動為進出小區(qū)的老年業(yè)主提拿物品；車場崗護衛(wèi)人員加強對車輛停放的管理，對進入小區(qū)的車輛先進行檢查，發(fā)覺問題準時與車主聯(lián)系，避開責任事故的發(fā)生。 （5）設立流淌紅旗，按月進行評比，對收費率高、無業(yè)主投訴、未發(fā)生平安事故、各項工作好的班組發(fā)給流淌紅旗，并與年終獎掛鉤，以此來提高護衛(wèi)隊員的工作熱忱和工作主動性。 七、加強對清潔人員的培訓和管理、實行片區(qū)責任制。 加強對保潔人員的培訓和管理，劃分責任區(qū)，實行分片管理責任制，管理人員加強對保潔工作及亂堆亂放的檢查力度，發(fā)覺問題準時處理，保證小區(qū)環(huán)境面貌的干凈、衛(wèi)生。 八、加強裝修管理、嚴格

40、掌握亂搭亂建。 嚴格裝修申請的審批程序，加強裝修管理的宣揚和檢查，要求護衛(wèi)門崗對進入小區(qū)的裝修材料進行詢問，對不允許安裝的外挑式防護欄、陽臺封閉材料，向業(yè)主和裝修公司進行宣揚和說明，避開違規(guī)裝修材料進入小區(qū)，從源頭上堵住違規(guī)狀況的發(fā)生；管理人員每日對電梯樓的裝修戶進行檢查，對業(yè)主衛(wèi)生間、廚房的裝修提出合理化建議，對拆墻打洞的違規(guī)裝修進行勸告和制止，特殊是對樓頂?shù)膩y搭亂建等違章行為要作重點掌握，保證小區(qū)房屋結構平安和正常用法。 九、加強物管法規(guī)宣揚力度及物業(yè)管理服務費的收取力度，提高物業(yè)管理費收取率。 物業(yè)管理的管理對象是物，服務對象是人。只有加強物業(yè)管理相關法規(guī)的宣揚力度，物業(yè)服務工作才能得到

41、廣闊業(yè)主和物業(yè)用法人的支持和協(xié)作，物管費收取工作才能取到事半功倍的效果。在20xx年的下半年工作中，物業(yè)公司將通過各種方式加強國家法律、法規(guī)特殊是物業(yè)管理法規(guī)的宣揚工作，讓物業(yè)服務工作得到廣闊業(yè)主的支持和理解。 針對在前期工作中出現(xiàn)不同程度的業(yè)主、用法人拒交物業(yè)管理費狀況，物業(yè)公司將在20xx年下半年的工作中注意抓管理、抓自身建設，在為廣闊業(yè)主、物業(yè)用法人供應優(yōu)質服務的基礎上，加強物業(yè)管理服務費的收取工作。在催收以往欠費的同時，避開新欠費戶的產(chǎn)生。 通過宣揚欄、設立業(yè)辦法見箱，加強業(yè)主與物業(yè)公司、物業(yè)公司與業(yè)主的溝通與聯(lián)系，形成良性互動，讓業(yè)主理解、支持物業(yè)公司的工作，協(xié)作物業(yè)公司的工作，準時

42、交納物業(yè)管理服務費。 十、加強內部管理，合理配置崗位；提倡節(jié)能降耗，節(jié)省公司開支。 依據(jù)電梯樓目前的狀況，對物業(yè)公司人員設置狀況進行仔細核定，在保證各分公司工作正常進行的前提下，盡量精簡人員設置，節(jié)約開支。 加強內部管理，對小區(qū)路燈、樓道燈的開關燈時間進行掌握管理，依據(jù)日照時間的不同及天氣的改變準時調整開關燈時間，節(jié)省電費支出。此外，在日常工作中要做到節(jié)省每一張紙、每一滴水、每一度電，做到人走燈熄，杜絕長流水、長明燈現(xiàn)象。 嚴格掌握辦公用品管理和用法，核定日常用法的辦公用品、保潔用品、護衛(wèi)用品的消耗量，使各種物品的用法量掌握在一個合理的范圍內。發(fā)動全部員工獻計獻策，對于在節(jié)能降耗方面有空出貢獻

43、的將報請房開公司賜予嘉獎。開展修舊利廢活動，廢舊拖把2、3個拆開合成1個接著用，報廢設備中能用的零件拆洗后再利用，做到不必開的燈不開、能少開的少開；辦公區(qū)域做到人走燈熄、水停，并用獎懲規(guī)定加以約束；加強設備設施的日常巡察檢查，按規(guī)定進行維護保養(yǎng)，保證設施設備的正常運行，杜絕設施設備不正常損壞造成修理費用的增高。 十一、加強與各有關部門的協(xié)調與聯(lián)系，確保各項工作得以順當?shù)拈_展。 連續(xù)加強與物價局、城管局、房管局、環(huán)衛(wèi)站、派出所、社區(qū)居委會單位的聯(lián)系，取得各相關部門對物業(yè)公司工作的支持，對公司各種證照進行年審，使公司各項工作得以順當?shù)拈_展。 針對電梯樓物業(yè)管理費過低的問題，主動與物價局對接，力爭在

44、年度內完成物業(yè)管理費的調價工作。 在搞好物業(yè)管理這個主業(yè)，加強物管費收取力度的基礎上，20xx年下半年物業(yè)公司將依據(jù)自身實際，依據(jù)電梯樓的實際狀況，開展特約服務，增加服務項目，在便民利民的同時增加物業(yè)公司的收入。 物業(yè)工作方案 篇8 一、 物業(yè)部部門職責 負責商場物業(yè)管理的實際操作 1、 細分現(xiàn)場管理工作（維護、清潔、平安、消防等），并方案和支配合適人選與人數(shù)跟進負責各項工作 2、 負責商場消防平安等方面之對外溝通工作 3、 根據(jù)國家相關政策，一句專業(yè)規(guī)范、規(guī)程對商場的采暖、空調、給排水、消防、照明、電梯、智能化等系統(tǒng)的配套設備、設施，進行日常檢查、管理、規(guī)劃、運行等工作。 4、 檢查、管理和

45、規(guī)劃商場內、外部的各項日常平安工作。 5、 檢查、管理和規(guī)劃商場內、外部的個像日常保潔工作。 6、 緊急事故的應急協(xié)調與處理。 7、 年度物業(yè)費收入和支出的預算及監(jiān)控。 8、 各項中、長期及短期物業(yè)工作方案。 9、 周、月、年度工作檢討會議，并每周/月提交工作方案。 10、 對商場的防盜、防爆、放火平安負責，對公司發(fā)生的各類緊急險情和火情能有效掌握與處理。 11、 對整個商場的公共設施、設備的準時搶修，并將搶修狀況匯報公司主管領導。 二、 物業(yè)部部門經(jīng)理工作范疇 物業(yè)部經(jīng)理直屬總經(jīng)辦領導，對電工主管、保安主管、保潔主管、消防主管進行挺直領導并監(jiān)督其工作。詳細職責描述如下： 1、 制定部門的基本

46、管理制度，嚴格根據(jù)公司的各項管理制度與操作規(guī)程，監(jiān)督部門執(zhí)行各項工作任務； 2、 部門年度預算的制定與實施，部門年度的工作方案方案的制定與實施； 3、 負責監(jiān)督完成商場的物業(yè)管理工作任務，執(zhí)行各方案的操作完成，擬定各階段的工作任務并下達給各部門； 4、 細分現(xiàn)場管理工作（維護、清潔、平安等），并方案和支配合適人選和人數(shù)負責部門各項工作； 5、 負責商家進場裝修盛情的審核； 6、 負責物業(yè)部人員培訓工作； 7、 協(xié)調各部門之間的溝通，監(jiān)督各工作環(huán)節(jié)正常運行，定期向上級領導匯報狀況，做好總結工作； 8、 完成上級支配的其他工作任務。 其次部 物業(yè)部構架 物業(yè)部-電工部、安保部、修理部、保潔及綠化部

47、 電工部-電工主管、電工班長、電工 安保部-保安主管、保安班長、保安員、消防主管、消防員 修理部-修理主管、修理工 保潔及綠化部-保潔主管、保潔員（保潔公司） 第三部 電工部 一、 電工部部門工作范疇 1、 負責制定空調、電梯、用電設備閱讀和年度的保養(yǎng)方案和備件的選購方案，并定期報物業(yè)部審核。負責組織、支配修理、保養(yǎng)方案的事實及工程質量的監(jiān)督。 2、 督導下屬嚴格執(zhí)行設備操作程序，堅持設備修理、保養(yǎng)制度和烈性檢查制度，定期編制“設備運行、修理、保養(yǎng)裝空一覽表”，提交物業(yè)部經(jīng)理。 3、 設備發(fā)生故障時，準時組織處理，做好技術把關工作。當重要設備發(fā)生故障影響正常營業(yè)時，要快速趕到現(xiàn)場組織處理，并準

48、時上報物業(yè)部經(jīng)理。 4、 要親臨現(xiàn)場督察廠家站位裝修中電路、消防、通風口等設施檢查工作，掌握、驗收廠家裝修的電、消防等設施的平安質量，發(fā)覺問題準時訂正。 5、 對門店各展位的用電量及裝修線路審核要嚴格把關，杜絕電量超負荷運載，對臨時用電要加強管理，削減平安隱患。 6、 負責強電和弱電的調試、保養(yǎng)、修理工作。 7、 建立齊全的展位各廠商的裝修檔案（包括電氣施工圖、立項通知單、裝修單、裝修驗收單等其他廠商裝修所必備的文件資料）。 8、 見禮齊全的商場全部廠商的用電管理檔案（包括每月電費超標讀 書記錄表、月度、幾度、年度電費收繳狀況統(tǒng)計表以及各廠商電表變動更換狀況等有關用電管理的各項資料）。 9、

49、對配電間全部有關記錄資料進行建檔保存，包括停、送電時間記錄、凹凸壓配電框電氣儀表，每小時超標數(shù)據(jù)記錄，交接班工作記錄、全部操作、檢修工具的保管、年檢、更換記錄、日常各項巡查、檢修、保養(yǎng)工作記錄，季度、年度停電檢修工作記錄等。 10、 樓層電工必需保證分管樓管日常照明燈具的按時起筆、完成計時更換修理工作，確保分管樓層過道、公用大廳照明率達100%，并且要求制定出相應的維護方案。 11、 樓層電工必需在每月5日前完成本樓層全部廠商上月電字、電話費抄錄工作送交財務部。 12、 嚴格遵守空調、凹凸壓配電間相關的操作規(guī)程，根據(jù)有關規(guī)定和程序驚醒操作，肯定禁止違章操作。 13、 值班電工每季度完成一次配電

50、間停電檢修工作，包括電纜溝雜物清理，全部電氣設備除塵，接線部位電纜桿結實，故障電氣及儀表設備更換等。完成空調換季的檢修和保養(yǎng)工作。 14、 值班電工必需完成對配電間全部電氣儀表、電氣開關、電氣設備的數(shù)據(jù)記錄、巡察檢查、修理保養(yǎng)工作、電氣儀、空調系統(tǒng)每小時抄表記錄一次，數(shù)據(jù)必需真實精準，電氣開關、設備修理保養(yǎng)必需具體記錄，留查備案。 15、耗。 16、 每周召開一次工作會議，總結一周來工作，并對下一周工作在確保系統(tǒng)平安正常運轉的狀況下，爭取創(chuàng)新，節(jié)約能源消提出建議和支配。 17、 完成上級交辦的其它工作。 二、 電工主管工作范疇 電工主管直屬物業(yè)部經(jīng)理領導，對物業(yè)部電工班長、電工進行挺直領導并監(jiān)

51、督其工作。 其職責描述如下： 1、 制定部門的今本管理制度，嚴格根據(jù)公司的各項管理制度與操作規(guī)程，監(jiān)督部門執(zhí)行各項任務； 2、 部門年度預算的制定與實施，部門年度的工作方案方案的制定與實施； 3、 負責監(jiān)督完成商場用電管理工作任務，執(zhí)行各方案的操作完成，擬定各階段的工作任務并下達給本部門； 4、 領導部門做好商場用電管理與電力設備維護工作； 5、 負責商家進場裝修用電方面的審核管理； 6、 設備發(fā)生故障時，準時組織處理，做好技術把關工作，當重要設備發(fā)生故障影響正常營業(yè)時，要準時趕到現(xiàn)場組織處理，并準時上報公司領導； 7、 對配電間全部有關記錄資料進行建檔保存，包括停、送點時間記錄、凹凸壓配電框電氣儀表，每小時超標數(shù)據(jù)記錄，交接班工作記錄、所欲操作、檢修工具的報管、年檢、更換記錄、日常各項巡查、檢修、保養(yǎng)工作記錄，季度年度停電檢修工作記錄等； 8、 完成上級支配的其他工作任務。 三、 電工班長職責范疇 電工班長直屬電工主管領導，領導部門電工進行工作，并對電工工作進行監(jiān)督指導以及