物業(yè)工程年度工作方案_2

1、物業(yè)工程年度工作方案物業(yè)工程年度工作方案1 20xx年，XX物管處的日常工作在公司領導下和開發(fā)商領導的正確指導下得以順當開展，保安、工程、清潔、客服等工作方面的質量都有明顯的改善與提高，但在小區(qū)車輛秩序的管理、公共設施設備維保的管理、部門內部員工隊伍的建設等方面比較薄弱。20xx年將是我們物業(yè)管理工作方案全面提升的一年，我們將針對所欠缺與不足方面努力補上，全面提高，跟上公司和進展商的進展要求。特制定了20xx年物業(yè)管理工作方案： 一、保安管理 1)、做好小區(qū)的治安管理，維護良好的治安秩序。 2)、對各規(guī)章制度和崗位職責進行學習，特殊是新入職隊員的培訓。連續(xù)做好小區(qū)內平安保衛(wèi)工作，確保小區(qū)的正常

2、秩序，給業(yè)主供應一個平安、舒適、幽雅的居住環(huán)境。確保小區(qū)六年無任何刑事案件發(fā)生。 3)、加強部門內部力氣的梯隊建設，努力培育骨干力氣。 4)、做好小區(qū)的消防平安工作，力求做到全年無任何消防平安事故。 5)、加大軍事訓練力度，在20xx年度中使部門員工的整體軍事素養(yǎng)得到質的提高。 6)以績效考核指標為標準，實行目標管理責任制，明確保安部各級工作職責，責任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱忱，促進工作有效完成。 二、工程維護保養(yǎng)管理 1)對整個小區(qū)的電氣、給排水、消防、對講監(jiān)控及公共設施等設備設施的運行管理、修理和保養(yǎng)，確保小區(qū)的各項設備設施正常工作 2、加強對裝修戶進行監(jiān)督

3、管理。 3、向業(yè)主供應有償服務。 三、環(huán)境衛(wèi)生的管理 1)環(huán)境衛(wèi)生方面，我們依據小區(qū)實際狀況，主要針對河道的清潔加強對樹葉、青苔打撈。確保河水清亮透明。 2)要求保潔部制定嚴格的工作方案，結合保潔工作程序與考核方法，對清潔工作進行監(jiān)督檢查。連續(xù)對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，確保小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。 3)要求保潔部根據開發(fā)商的要求進行。 四、客服管理 1)連續(xù)加強客戶服務水平和服務質量，業(yè)主滿足率達到95%左右。 2)進一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率達到96%左右。 3)親密協(xié)作各部門工作，準時、妥當處理業(yè)主糾紛和看法、建議。 4)完善客服制度和流程，部門

4、基本實現(xiàn)制度化管理。 5)加強部門培訓工作，確?？头T業(yè)務水平有顯著提高。 依據公司培訓方針，制定客服管理培訓工作方案，提高服務意識、業(yè)務水平。有針對性的開展員工素養(yǎng)訓練，促進員工愛崗敬業(yè)。更多精彩加物業(yè)社區(qū)微信。對員工從服務意識、禮節(jié)禮儀禮貌、業(yè)務學問、應對力量、溝通力量、自律性等方面反復加強培訓，并在實際工作中檢查落實，提高管理服務水平和服務質量，提高員工隊伍的綜合素養(yǎng)。 五、完善管理 處日常管理，開展便民工作，提高業(yè)主滿足度，以制度規(guī)范日常工作，完善小區(qū)治安、交通、綠化、公共設施設備的維保，讓業(yè)主滿足，更多精彩加物業(yè)社區(qū)微信。大力開展家政清潔服務、花園養(yǎng)護、水電氣修理等有償服務，在給業(yè)主

5、供應優(yōu)質服務的同時也增加管理處的多種經營創(chuàng)收。 六、依據公司年度方案，創(chuàng)建文明和諧小區(qū)。 依據公司年度管理工作方案，20xx年的工作重點還是連續(xù)抓好物業(yè)平安管理，強化服務意識，規(guī)范服務標準，嚴格根據國家、市級各部門制定的各項法律、法規(guī)以及公司制定的各項規(guī)范性制度嚴格執(zhí)行，逐項整改完善。依據績效考核制度中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習，明確崗位工作要求。擬定業(yè)主車輛按規(guī)定停放到位可行性方案。協(xié)作開發(fā)商各項銷售活動的開展，組織相關部門做好預備工作。 20xx年物管處將以務實的物業(yè)服務工作看法，保質保量完成各項工作任務及考核指標，一心一意為業(yè)主服務，在服務質量提升中創(chuàng)出佳績。 物業(yè)工程年度工

6、作方案2 20xx年布滿盼望和挑戰(zhàn)，對工程部提出了更高的要求。為主動協(xié)作各小區(qū)物業(yè)管理完成各項指標任務。現(xiàn)結合工程部的實際狀況，著力于修理保養(yǎng)各項工作的落實，并在原來部門工作的基礎上，不斷提高服務質量，為客服中心的收費做到后勤保障工作。特擬定工作方案如下： 一 平安管理 1，設備設施平安管理工作必需堅持“平安第一，預防為主”的方針；必需堅持設備修理保養(yǎng)過程的系統(tǒng)管理方式；必需堅持不斷更新改造；提新平安技術水平，能準時有效地消退設備運行過程中的擔心全因素，確保重大事故零發(fā)生。 2，明確責任，形成完善的制度。 3、嚴格執(zhí)行平安規(guī)程，實現(xiàn)平安規(guī)范化、制度化。 4，加強外來裝飾公司，嚴格平安準入條件。

7、 二 工作方案 1、加強修理部的服務意識。目前在服務上，工程部需進一步提高服務水平，特殊是在方式和質量上，更需進一步提高。本部門將定期的開展服務對象、文明禮貌、多能技術的培訓，提高部門人員的服務質量和服務效率。 2、完善制度，明確責任，保障部門良性運作。為發(fā)揮工程部作為物業(yè)和業(yè)主之間進展的良好溝通關懷的紐帶作用，針對服務的形態(tài)，完善和改進工作制度，從而更適合目前工作的開展；從設備管理和人員支配制度，真正實現(xiàn)工作有章可循，制度規(guī)范工作。通過落實制度，明確責任，保證了部門工作的良性開展。 13、加強設備的監(jiān)管、加強成本意識。工程部負責全部住宅區(qū)的設施設備的維護管理，挺直關系物業(yè)成本的掌握。熟識設備

8、運行、性能，保證設備的正常運行，根據規(guī)范操作時實監(jiān)管的重力區(qū)，工程部將根據相關工作的需要進行落實，做到有設備，有維護，出成效；并將設施設備維護側重點規(guī)劃到詳細個人。 4、開展培訓，強化學習，提高技能水平。就目前工程部服務的范圍，還比較有限，特殊是局限于自身學問的結構，為進一步提高工作技能，適當開展理論學習，取長補短，提高整體隊伍的服務水平。 修理員工培訓方案表25、針對設施設備維護保養(yǎng)的特點，擬定相應的維護保養(yǎng)方案，將工作流程分細化。 三 做好能源掌握管理 能耗成本通常占物業(yè)公司日常成本的很大比例，節(jié)能降耗是提高公司效益的有效手段。能源管理的關鍵是： 1、提高全部員工的節(jié)能意識2、制定必要的規(guī)

9、章制度3、實行必要的技術措施，比如將辦公用電和大門崗用電分別除原來路燈和電梯用電（它們收費標準不一樣），進行地下停車場的照明設施設備的改造，將停車場能耗降到最低；將樓道的燈改造為節(jié)能型燈具；將樓道內的照明掌握開關改造為觸摸延時開關。4、在設備運行和修理成本上進行內部考核掌握，避開和削減不必要的鋪張。 四 預防性修理 預防性修理：全部設施設備均制定維護保養(yǎng)和檢修方案，根據設備保養(yǎng)周期既定的時間、項目和流程實施預防性檢修。2、日常報修處理：設施、設備的日常用法過程中發(fā)覺的故障以報修單的形式實行修理措施。3、日常巡查：工程部 3 各值班人員在當班時對責任范圍內的設備、設施進行一至兩次的巡查，發(fā)覺故障

10、和異樣準時處理。 五 健全設備、設施檔案，做好修理工作檢查記錄。 為保證設備、實施原始資料的完整性和連續(xù)性，在現(xiàn)有基礎上進一步完善部門檔案管理，建立設備臺賬。對于新接管的威尼斯小區(qū)，由于房產公司配套設施安裝滯后的緣由，做好設施設備資料的收集跟進工作。 六 設施設備維保工作： 1、嚴格執(zhí)行定期巡察檢查制度，發(fā)覺問題準時處理，每日巡檢不少于1次。 2、依據季節(jié)不同支配定期檢查，特殊是汛期，加強巡察檢查力度確保平安。 3、依據實際需要，對各小區(qū)鐵藝護欄，鐵門和路燈桿除銹刷漆。 4，依據實際需要，對各小區(qū)道路，花臺，墻面進行翻新處理。 我們工程部將通過開展以上工作，呈現(xiàn)我們公司的服務形象，為業(yè)主供應更

11、為優(yōu)質貼心的服務，為我們物業(yè)公司今后的進展制造更好的條件。 物業(yè)工程年度工作方案3 依據物業(yè)管理公司進展思路及詳細實施方案的方案，和公司在20xx年的狀況，在綜合考慮研討的狀況下，制訂物業(yè)公司20xx年的工作方案。 20xx年，是物業(yè)公司致為關鍵的一年。工作任務將主要涉及到企業(yè)資質的換級，企業(yè)管理規(guī)模的擴大，保持并進一步提升公司的管理服務質量等詳細工作。物業(yè)公司要在殘酷的市場競爭中生存下來，就必需進展擴大。因此，20xx年的工作重點將轉移到公司業(yè)務的拓展方面來。為能夠順當?shù)倪_到當時二級企業(yè)資質的要求，擴大管理面積、擴大公司的規(guī)模將是面臨最重要而迫切的需求。同時，依據公司進展需要，將調整組織結構

12、，進一步優(yōu)化人力資源，提高物業(yè)公司的人員素養(yǎng)。連續(xù)抓內部管理，搞好培訓工作，進一步落實公司的質量管理體系，保持公司的管理質量水平穩(wěn)步上升。在工作程序上進行優(yōu)化，保證工作能夠更快更好的完成。 一、對外拓展 物業(yè)公司到了20xx年，假如不能夠拓展管理面積，不但資質換級會成為一個問題，從長遠的方面來講，不能夠進展就會被淘汰。因此，公司的擴張壓力是較大的，20xx年的工作重點必需轉移到這方面來。四川成都的物業(yè)管理市場，住宅小區(qū)在今后較長的一段時間里仍是最大市場，退其次是綜合寫字樓，再就是工業(yè)園區(qū)。根據我公司目前的規(guī)模，難以在市場上接到規(guī)模大、檔次高的住宅物業(yè)。因此，中小型的物業(yè)將是我公司進展的首選目標

13、。同時，住宅物業(yè)是市場上競爭最激烈的一個物業(yè)類型，我公司應在不放棄該類物業(yè)的情形下，開拓寫字樓、工業(yè)物業(yè)和公共物業(yè)等類型的物業(yè)市場。走別人沒有走的路。在20xx年第一季度即組織人員進行一次大規(guī)模的市場調查。就得出的結果調整公司的拓展方向。 經過20xx年的對外拓展嘗試，感覺到公司缺乏一個特地的拓展部門來從事拓展工作。使得該項工作在人力投入不足的狀況下，市場狀況不熟，信息缺乏，雖做了大量的工作，但未能有成果。因此，20xx年必需加大拓展工作力度，增加投入，擬設特地的拓展部門聘請高素養(yǎng)的得力人員來專業(yè)從事拓展工作，力爭該項工作能夠順當?shù)拈_展起來。投入預算見附表5。 目前暫定20xx年的拓展目標方案

14、為23萬平方米，這個數(shù)字經過討論，是比較實際的數(shù)字，能夠實現(xiàn)的數(shù)字。假如20xx能夠找到一個工業(yè)園區(qū)則十萬平方米是較為簡單實現(xiàn)的；假如是在住宅物業(yè)方面能夠拓展有成果，有兩個項目的話，也可以實現(xiàn)。目前在談的大觀園項目等也表明，公司20xx年的拓展前景是美妙的。 二、換取企業(yè)資質 根據四川省的有關規(guī)定，我公司的臨時資質是一年，將于20xx年5月份到期，有關行政部門依據我公司的管理面積等參數(shù)來評審我公司的企業(yè)等級。據我公司目前的管理面積，可以評定為四級企業(yè)。假如在5月份之前能夠接到一個以上物業(yè)管理項目，則評定為三級企業(yè)，應當是可以的。所以，企業(yè)等級評審工作將是明年上半年的重要工作之一。換取正式的企業(yè)

15、等級將更有利于我公司取得在市場上競爭的砝碼。因此，在20xx年其次季度開頭預備有關資質評審的有關資料，不打無預備之仗。爭取一次評審過關。 三、內部管理工作 （一） 人力資源管理 物業(yè)公司在20xx年中設置了兩個職能部門，分別是綜合管理部和經營管理部，今年將新設立拓展部。分管原來經營管理部的物業(yè)管理項目的對外拓展工作。同時，在現(xiàn)有的人員任用上，根據留優(yōu)分劣的原則進行崗位調整或者引進新人才。在各部門員工的工作上，將賜予的指導。 在員工的晉升上，更注意于不同崗位的輪換，加強內部員工的培育和選拔，帶出一支真正的高素養(yǎng)隊伍。推行員工職業(yè)生涯詢問，培育員工的愛崗敬業(yè)的精神。真正以公司的進展為自己的事業(yè)。在

16、今后的項目進展中，必需賜予內部員工肯定的崗位用于公開選聘。有利于員工在公司的工作主動性，同時有利于員工的資源優(yōu)化。 在培訓工作上將連續(xù)完善制度，將員工接受的培訓目標化，量化，作為年終考核的一個子項。員工進入公司后一年內必需持證上崗率達100。技術性工種必需持相關國家認證證書上崗。20xx年的培訓工作重點轉移到管理員和班組長這一級員工上，基層的管理人員目前是公司的人力資源弱項，二零零四年通過開展各類培訓來加強該層次員工的培訓。 （二） 品質管理 質量管理體系在xx年開頭推行，其力度和效果均不抱負。除了大家的重視度不夠外，還在培訓工作上滯后，執(zhí)行的標準沒有真正的落實。為此，20xx年將連續(xù)貫徹公司

17、的質量體系，為公司通過iso9000：20xx的認證仔細的打好基礎，爭取能夠在20xx年通過認證。 在20xx年2月份以前組織綜合管理部和公司的主要人員對質量體系文件修改，使得對公司更加合適而有效。針對修改版的文件，組織精簡有效的品質管理培訓。對新接管的項目實施項目式的質量體系設計，對單獨的項目編寫質量文件，單獨實施不同標準的質量系統(tǒng)。 20xx年將實施品質管理項目專人負責制，公司每個接管的項目都指定專人協(xié)作品質主管從事質量管理工作。包括在該項目的質量內部管理、業(yè)主的投訴及處理、管理的資料檔案收集、制作項目質量管理審核報告等。同時，協(xié)作項目業(yè)主（業(yè)主委員會）的需求進行年度的質量管理分析調查，獲

18、得有效的內部管理信息和業(yè)主的建議，以便對項目的不合格項進行整改。 20xx年12月擬將進行一次內部質量管理體系審核，將嚴格依照iso9000：20xx的要素進行，這次內審將是物業(yè)公司的第一次品質管理總結會議。 （三） 行政工作 綜合管理部在20xx年中，未能徹底的起到承上啟下的作用，有肯定欠缺。工作有停頓，很多問題沒有細致的落實。在公司和員工之間沒有一個有效的溝通手段，大部分員工對工作心情低沉，得不到高層主管的工作關心。為此，在xx年綜合管理部要加強管理，做好人事、勞資、檔案外聯(lián)等各項工作。在公司內設置建議信箱，詳細設置在公司總部和各項目處，用于公司員工就公司的現(xiàn)狀和工作生活中的各種問題進行詢

19、問，由行政主管人員抽特地的時間了解，并回復。同時公司每個季度必需召開一次集體工作會議，或者階段性的質量體系審核。 20xx年物業(yè)公司的消耗物品選購將由綜合管理部進行統(tǒng)一選購。選購的形式實行固定供貨商合同制服務，有利于節(jié)省成本和規(guī)范化操作。每月的2025號各管理處報下個月的材料選購清單，30下月3號領取所選購的物資，在有力保障項目處正常運轉的同時，留意費用的有效掌握。 20xx年物業(yè)公司還要漸漸的溶進四川成都乃至西南的物業(yè)管理市場，參與行業(yè)協(xié)會，參加政府主管部門或者其他單位舉辦的各類專業(yè)活動。對四川省的物業(yè)管理行業(yè)進行理論性的討論，為公司進展指明道路方向，同時也在物業(yè)管理行業(yè)打下華神物業(yè)的烙印。

20、 （四） 企業(yè)文化和品牌打造 華神物業(yè)是年輕企業(yè)，依托華神集團和四川的大經濟環(huán)境進展，華神物業(yè)繼承了華神集團了優(yōu)良傳統(tǒng)，打造企業(yè)品牌，鑄造朝氣逢勃的企業(yè)文化。在20xx年物業(yè)公司將通過舉辦一系列的活動，來鑄造公司的品牌和文化。如：崗位技能競賽、服務水平競賽、籃球賽、等，以此加強企業(yè)的凝聚力，增加員工的歸屬感，激發(fā)員工的工作熱忱。嚴厲工作紀律，從細小處做起，如：著統(tǒng)一服裝上班、見面問好、主動為業(yè)主供應關心、下班整理自己的辦公桌等等。再就是舉辦多種多樣的競賽活動，同時主動參加有關物業(yè)管理的各種會議和培訓，在業(yè)界建立形象。 三、經營管理工作 二零零四年，經營管理部主要工作是在公司已有和新接的各項目中

21、挖掘項目的相關資源進行經營，指導項目部開展經營管理工作。核算項目部的經營狀況，依據實際狀況和方案來調控，以達到經濟效益最大化。20xx年的兩個經營項目，在年底都進行了剝離。因此，20xx年經營管理部主要進行物業(yè)管理項目的經營工作，兼而查找新的項目。 四、收支猜測 收入：根據從前的猜測，二零xx年擴展23萬平方米的管理面積，按目前已經有可能的大觀園項目方案來計算，已經有15萬平方米。年開支72萬，收入74 萬，收支相抵，除去不行預見的因素，則該項目持平。若按另外擴展8萬平方米面積，每平方米0。4元計算，則年收入38。4萬。猜測利潤率為10，即 3。84萬元。綜合計算，若在3月份前進駐大觀園項目則

22、盈利不超過1。5萬元。若在換取企業(yè)等級資質后，順當拓展8萬平方米的項目，預算盈利1。92萬元。隨著管理面積的擴大，利用資源可開展多種經營項目，但由于可變性和不行猜測性，在此不對此做測算。據此，綜合計算，公司明年總收入24萬（工業(yè)園）、 74萬（大觀園）、38。4萬（拓展新項目），共136。4萬元。 支出：工業(yè)園管理處全年支出預算22。8萬，大觀園項目全年支出預算68萬，拓展新項目支出預算34。56萬，公司本部支出10。4萬，則全年總支出為135。76萬元。 利潤：136。4135。76=0。64萬元。 華神物業(yè)在二零零四年必需得到一個質的提升、積累，面對困難打開一個新的局面，公司才能向前走。在

23、下一年度必需放開步伐，大膽嘗試各種新的經營方式，力爭取得最大的經濟效益。本工作方案是公司二零零四年各項工作方案的大綱，具體方案以本大綱為主體綻開。 物業(yè)工程年度工作方案4 20年，是物業(yè)公司致為關鍵的一年。工作任務將主要涉及到企業(yè)資質的換級，企業(yè)管理規(guī)模的擴大，保持并進一步提升公司的管理服務質量等詳細工作。物業(yè)公司要在殘酷的市場競爭中生存下來，就必需進展擴大。因此，20年的工作重點將轉移到公司業(yè)務的拓展方面來。為能夠順當?shù)倪_到當時二級企業(yè)資質的要求，擴大管理面積、擴大公司的規(guī)模將是面臨最重要而迫切的需求。同時，依據公司進展需要，將調整組織結構，進一步優(yōu)化人力資源，提高物業(yè)公司的人員素養(yǎng)。連續(xù)抓

24、內部管理，搞好培訓工作，進一步落實公司的質量管理體系，保持公司的管理質量水平穩(wěn)步上升。在工作程序上進行優(yōu)化，保證工作能夠更快更好的完成。 一、對外拓展： 物業(yè)公司到了20年，假如不能夠拓展管理面積，不但資質換級會成為一個問題，從長遠的方面來講，不能夠進展就會被淘汰。因此，公司的擴張壓力是較大的，20年的工作重點必需轉移到這方面來。四川成都的物業(yè)管理市場，住宅小區(qū)在今后較長的一段時間里仍是市場，退其次是綜合寫字樓，再就是工業(yè)園區(qū)。根據我公司目前的規(guī)模，難以在市場上接到規(guī)模大、檔次高的住宅物業(yè)。因此，中小型的物業(yè)將是我公司進展的首選目標。同時，住宅物業(yè)是市場上競爭最激烈的一個物業(yè)類型，我公司應在不

25、放棄該類物業(yè)的情形下，開拓寫字樓、工業(yè)物業(yè)和公共物業(yè)等類型的物業(yè)市場。走別人沒有走的路。在20年第一季度即組織人員進行一次大規(guī)模的市場調查。就得出的結果調整公司的拓展方向。 經過20年的對外拓展嘗試，感覺到公司缺乏一個特地的拓展部門來從事拓展工作。使得該項工作在人力投入不足的狀況下，市場狀況不熟，信息缺乏，雖做了大量的工作，但未能有成果。因此，20年必需加大拓展工作力度，增加投入，擬設特地的拓展部門聘請高素養(yǎng)的得力人員來專業(yè)從事拓展工作，力爭該項工作能夠順當?shù)拈_展起來。投入預算見附表5。 目前暫定20年的拓展目標方案為23萬平方米，這個數(shù)字經過討論，是比較實際的數(shù)字，能夠實現(xiàn)的數(shù)字。假如20能

26、夠找到一個工業(yè)園區(qū)則十萬平方米是較為簡單實現(xiàn)的；假如是在住宅物業(yè)方面能夠拓展有成果，有兩個項目的話，也可以實現(xiàn)。目前在談的大觀園項目等也表明，公司20年的拓展前景是美妙的。 二、換取企業(yè)資質 根據四川省的有關規(guī)定，我公司的臨時資質是一年，將于20年5月份到期，有關行政部門依據我公司的管理面積等參數(shù)來評審我公司的企業(yè)等級。據我公司目前的管理面積，可以評定為四級企業(yè)。假如在5月份之前能夠接到一個以上物業(yè)管理項目，則評定為三級企業(yè)，應當是可以的。所以，企業(yè)等級評審工作將是明年上半年的重要工作之一。換取正式的企業(yè)等級將更有利于我公司取得在市場上競爭的砝碼。因此，在20年其次季度開頭預備有關資質評審的有

27、關資料，不打無預備之仗。爭取一次評審過關。 三、內部管理工作： （一）人力資源管理： 物業(yè)公司在20年中設置了兩個職能部門，分別是綜合管理部和經營管理部，今年將新設立拓展部。分管原來經營管理部的物業(yè)管理項目的對外拓展工作。同時，在現(xiàn)有的人員任用上，根據留優(yōu)分劣的原則進行崗位調整或者引進新人才。在各部門員工的工作上，將賜予更多的指導。 在員工的晉升上，更注意于不同崗位的輪換，加強內部員工的培育和選拔，帶出一支真正的高素養(yǎng)隊伍。推行員工職業(yè)生涯詢問，培育員工的愛崗敬業(yè)的精神。真正以公司的進展為自己的事業(yè)。在今后的項目進展中，必需賜予內部員工肯定的.崗位用于公開選聘。有利于員工在公司的工作主動性，同

28、時有利于員工的資源優(yōu)化。 在培訓工作上將連續(xù)完善制度，將員工接受的培訓目標化，量化，作為年終考核的一個子項。員工進入公司后一年內必需持證上崗率達100%。技術性工種必需持相關國家認證證書上崗。20年的培訓工作重點轉移到管理員和班組長這一級員工上，基層的管理人員目前是公司的人力資源弱項，二零零四年通過開展各類培訓來加強該層次員工的培訓。 （二）品質管理： 質量管理體系在20年開頭推行，其力度和效果均不抱負。除了大家的重視度不夠外，還在培訓工作上滯后，執(zhí)行的標準沒有真正的落實。為此，20年將連續(xù)貫徹公司的質量體系，為公司通過ISO9000：20的認證仔細的打好基礎，爭取能夠在20年通過認證。 在2

29、0年2月份以前組織綜合管理部和公司的主要人員對質量體系文件修改，使得對公司更加合適而有效。針對修改版的文件，組織精簡有效的品質管理培訓。對新接管的項目實施項目式的質量體系設計，對單獨的項目編寫質量文件，單獨實施不同標準的質量系統(tǒng)。 20年將實施品質管理項目專人負責制，公司每個接管的項目都指定專人協(xié)作品質主管從事質量管理工作。包括在該項目的質量內部管理、業(yè)主的投訴及處理、管理的資料檔案收集、制作項目質量管理審核報告等。同時，協(xié)作項目業(yè)主（業(yè)主委員會）的需求進行年度的質量管理分析調查，獲得有效的內部管理信息和業(yè)主的建議，以便對項目的不合格項進行整改。 20年12月擬將進行一次內部質量管理體系審核，

30、將嚴格依照ISO9000：20的要素進行，這次內審將是物業(yè)公司的第一次品質管理總結會議。 （三）行政工作： 綜合管理部在20年中，未能徹底的起到承上啟下的作用，有肯定欠缺。工作有停頓，很多問題沒有細致的落實。在公司和員工之間沒有一個有效的溝通手段，大部分員工對工作心情低沉，得不到高層主管的工作關心。為此，在20xx年綜合管理部要加強管理，做好人事、勞資、檔案外聯(lián)等各項工作。在公司內設置建議信箱，詳細設置在公司總部和各項目處，用于公司員工就公司的現(xiàn)狀和工作生活中的各種問題進行詢問，由行政主管人員抽特地的時間了解，并回復。同時公司每個季度必需召開一次集體工作會議，或者階段性的質量體系審核。 20年

31、物業(yè)公司的消耗物品選購將由綜合管理部進行統(tǒng)一選購。選購的形式實行固定供貨商合同制服務，有利于節(jié)省成本和規(guī)范化操作。每月的20-25號各管理處報下個月的材料選購清單，30-下月3號領取所選購的物資，在有力保障項目處正常運轉的同時，留意費用的有效掌握。 20年物業(yè)公司還要漸漸的溶進四川成都乃至西南的物業(yè)管理市場，參與行業(yè)協(xié)會，參加政府主管部門或者其他單位舉辦的各類專業(yè)活動。對四川省的物業(yè)管理行業(yè)進行理論性的討論，為公司進展指明道路方向，同時也在物業(yè)管理行業(yè)打下華神物業(yè)的烙印。 （四）企業(yè)文化和品牌打造： 華神物業(yè)是年輕企業(yè)，依托華神集團和四川的大經濟環(huán)境進展，華神物業(yè)繼承了華神集團了優(yōu)良傳統(tǒng)，打造

32、企業(yè)品牌，鑄造朝氣逢勃的企業(yè)文化。在20年物業(yè)公司將通過舉辦一系列的活動，來鑄造公司的品牌和文化。如：崗位技能競賽、服務水平競賽、籃球賽、棋牌賽等，以此加強企業(yè)的凝聚力，增加員工的歸屬感，激發(fā)員工的工作熱忱。嚴厲工作紀律，從細小處做起，如：著統(tǒng)一服裝上班、見面問好、主動為業(yè)主供應關心、下班整理自己的辦公桌等等。再就是舉辦多種多樣的競賽活動，同時主動參加有關物業(yè)管理的各種會議和培訓，在業(yè)界建立形象。 四、經營管理工作： 二零零四年，經營管理部主要工作是在公司已有和新接的各項目中挖掘項目的相關資源進行經營，指導項目部開展經營管理工作。核算項目部的經營狀況，依據實際狀況和方案來調控，以達到經濟效益化

33、。20年的兩個經營項目，在年底都進行了剝離。因此，20年經營管理部主要進行物業(yè)管理項目的經營工作，兼而查找新的項目。 五、收支猜測： 收入：根據從前的猜測，二零年擴展23萬平方米的管理面積，按目前已經有可能的大觀園項目方案來計算，已經有15萬平方米。年開支72萬，收入74萬，收支相抵，除去不行預見的因素，則該項目持平。若按另外擴展8萬平方米面積，每平方米0.4元計算，則年收入38.4萬。猜測利潤率為10，即3.84萬元。綜合計算，若在3月份前進駐大觀園項目則盈利不超過1.5萬元。若在換取企業(yè)等級資質后，順當拓展8萬平方米的項目，預算盈利1.92萬元。隨著管理面積的擴大，利用資源可開展多種經營項

34、目，但由于可變性和不行猜測性，在此不對此做測算。據此，綜合計算，公司明年總收入24萬（工業(yè)園）、74萬（大觀園）、38.4萬（拓展新項目），共136.4萬元。 支出：工業(yè)園管理處全年支出預算22.8萬，大觀園項目全年支出預算68萬，拓展新項目支出預算34.56萬，公司本部支出10.4萬，則全年總支出為135.76萬元。 利潤：136.4-135.76=0.64萬元。 華神物業(yè)在二零零四年必需得到一個質的提升、積累，面對困難打開一個新的局面，公司才能向前走。在下一年度必需放開步伐，大膽嘗試各種新的經營方式，力爭取得的經濟效益。本工作方案是公司二零零四年各項工作方案的大綱，具體方案以本大綱為主體綻

35、開。 物業(yè)工程年度工作方案5 即將到來的20xx年布滿盼望和挑戰(zhàn)，對工程部提出了更高的要求。為主動協(xié)作各小區(qū)物業(yè)管理完成各項指標任務?，F(xiàn)結合工程部的實際狀況，著力于修理保養(yǎng)各項工作的落實，并在原來部門工作的基礎上，不斷提高服務質量，為客服中心的收費做到后勤保障工作。特擬定工作方案如下： 一 平安管理 1，設備設施平安管理工作必需堅持“平安第一,預防為主”的方針;必需堅持設備修理保養(yǎng)過程的系統(tǒng)管理方式;必需堅持不斷更新改造;提新平安技術水平，能準時有效地消退設備運行過程中的擔心全因素，確保重大事故零發(fā)生。 2，明確平安操作責任，形成完善的平安修理管理制度。 3、嚴格執(zhí)行操作平安規(guī)程，實現(xiàn)平安管理

36、規(guī)范化、制度化。 4，加強外來裝飾公司平安監(jiān)管，嚴格裝飾單位平安準入條件。 二 工作方案 1、加強修理部的服務意識。目前在服務上，工程部需進一步提高服務水平，特殊是在方式和質量上，更需進一步提高。本部門將定期的開展服務對象、文明禮貌、多能技術的培訓，提高部門人員的服務質量和服務效率。 2、完善制度，明確責任，保障部門良性運作。為發(fā)揮工程部作為物業(yè)和業(yè)主之間進展的良好溝通關懷的紐帶作用，針對服務的形態(tài)，完善和改進工作制度，從而更適合目前工作的開展；從設備管理和人員支配制度，真正實現(xiàn)工作有章可循，制度規(guī)范工作。通過落實制度，明確責任，保證了部門工作的良性開展。 3、加強設備的監(jiān)管、加強成本意識。工

37、程部負責全部住宅區(qū)的設施設備的維護管理，挺直關系物業(yè)成本的掌握。熟識設備運行、性能，保證設備的正常運 行，根據規(guī)范操作時實監(jiān)管的重力區(qū)，工程部將根據相關工作的需要進行落實，做到有設備，有維護，出成效；并將設施設備維護側重點規(guī)劃到詳細個人。 4、開展培訓，強化學習，提高技能水平。就目前工程部服務的范圍，還比較有限，特殊是局限于自身學問的結構，為進一步提高工作技能，適當開展理論學習，取長補短，提高整體隊伍的服務水平。 修理員工培訓方案表 5、針對設施設備維護保養(yǎng)的特點，擬定相應的維護保養(yǎng)方案，將工作流程分細化。 三 做好能源掌握管理 能耗成本通常占物業(yè)公司日常成本的很大比例，節(jié)能降耗是提高公司效益

38、的有效手段。能源管理的關鍵是： 1、提高全部員工的節(jié)能意識 2、制定必要的規(guī)章制度 3、實行必要的技術措施，比如將辦公用電和大門崗用電分別除原來路燈和電梯用電（它們收費標準不一樣），進行地下停車場的照明設施設備的改造，將停車場能耗降到最低；將樓道的燈改造為節(jié)能型燈具；將樓道內的照明掌握開關改造為觸摸延時開關。 4、在設備運行和修理成本上進行內部考核掌握，避開和削減不必要的鋪張。 5、挺直找廠家進購設備配件，統(tǒng)一購買備品備件，按設備保養(yǎng)周期進行保養(yǎng)。以便準時更換，確保設備發(fā)揮最佳節(jié)能作用，削減修理成本。 四 預防性修理 預防性修理：全部設施設備均制定維護保養(yǎng)和檢修方案，根據設備保養(yǎng)周期既定的時間

39、、項目和流程實施預防性檢修。2、日常報修處理：設施、設備的日 常用法過程中發(fā)覺的故障以報修單的形式實行修理措施。3、日常巡查：工程部各值班人員在當班時對責任范圍內的設備、設施進行一至兩次的巡查，發(fā)覺故障和異樣準時處理。 五 健全設備、設施檔案，做好修理工作檢查記錄。 為保證設備、實施原始資料的完整性和連續(xù)性，在現(xiàn)有基礎上進一步完善部門檔案管理，建立設備臺賬。對于新接管的威尼斯小區(qū)，由于房產公司配套設施安裝滯后的緣由，做好設施設備資料的收集跟進工作。 六 設施設備維保工作： 1、嚴格執(zhí)行定期巡察檢查制度，發(fā)覺問題準時處理，每日巡檢不少于1次。 2、依據季節(jié)不同支配定期檢查，特殊是汛期，加強巡察檢

40、查力度確保平安。 3、依據實際需要，對各小區(qū)鐵藝護欄，鐵門和路燈桿除銹刷漆。 4，依據實際需要，對各小區(qū)道路，花臺，墻面進行翻新處理。 我們工程部將通過開展以上工作，呈現(xiàn)我們公司的服務形象，為業(yè)主供應更為優(yōu)質貼心的服務，為我們物業(yè)公司今后的進展制造更好的條件。 物業(yè)工程年度工作方案6 (一)公共設備設施修理保養(yǎng)及管理 1、加大對施工單位的協(xié)調力度，爭取在2月底完成對西區(qū)柴油發(fā)電機故障的修理(柴油機掌握電腦主板修理、更換乳化的潤滑機油)。 2、跟進公共設備設施保修遺留問題，提出解決方案及建議，協(xié)調相關施工單位連續(xù)修理整改。 3、對生活水池水位掌握和報警的改良，加大平安系數(shù)，消退平安隱患，保障財產

41、平安。 4、聯(lián)系施工單位檢修水泵監(jiān)控系統(tǒng)，并對保安部值班人員和工程部人員進行水泵監(jiān)控系統(tǒng)操作培訓。 5、對公司接管物業(yè)項目的供電、空調、給排水、消防、電梯、弱電系統(tǒng)及建筑裝修項目進行檢驗和資料核實。 6、理清施工單位對L4區(qū)公共設備設施的保修期限，明確保修責任。 7、制定公共設備設施外委保養(yǎng)資金預算上報公司審核，提出外委保養(yǎng)方案。 8、建立詳盡的設備臺賬、設備清單。 9、編制具體的設備、設施修理保養(yǎng)方案、保養(yǎng)項目、保養(yǎng)標準，要求部門員工嚴格按方案按標準執(zhí)行設備保養(yǎng)，使設備運行平安、牢靠，延長其用法壽命，達到保值、增值的目的。 (二)營銷工作的協(xié)作 主動的協(xié)作銷售部門的工作，保障各樣板房、售樓大

42、廳及各相關配套設施的正常運作，給營銷工作制造良好氛圍與環(huán)境。 (三)戶內修理服務 1、首先重點抓公共設施設備巡查、保養(yǎng)、修理工作，確保設備處于良好的運行狀態(tài)，同時重視戶內修理服務工作，做到兩手抓，兩手都要硬。結合目前人力不足的狀況，每天日班、中班各支配1名戶內修理技工向業(yè)主供應修理服務，主要解決影響業(yè)主正常生活的報修項目。 2、協(xié)調客服部理清裝修單位、施工單位對戶內裝修保修范圍，屬保修范圍的，由客服部協(xié)調相關責任單位解決，減輕戶內修理壓力; 3、建議公司確定幾家特約修理單位，當接到超出工程部業(yè)務范圍或服務力量范圍的項目，如業(yè)主要求，可向業(yè)主供應特約修理單位的相關信息，由業(yè)主聯(lián)系上門服務修理。

43、(四)制度建設 1、依據小區(qū)設備狀況和服務特點，制定物業(yè)管理ISO程序文件、工作規(guī)范、質量手冊，完善工程部的規(guī)章制度。 2、應用ISO文件健全園區(qū)的公共設施、設備系統(tǒng)的運行管理規(guī)定和平安操作規(guī)程，科學管理設備設施，確保所轄系統(tǒng)設備的平安運行。 (五)規(guī)范管理 1、用物業(yè)管理ISO程序文件、工作規(guī)范、質量手冊和各類記錄表格，規(guī)范管理，提高物業(yè)管理水平。 2、組織本部員工學習公司的規(guī)章制度，仔細實行崗位責任制，督導下屬員工嚴格執(zhí)行操作規(guī)程和員工守則，仔細執(zhí)行物業(yè)管理法規(guī)和公司規(guī)章制度。 3、組織下屬員工協(xié)作客服部做好業(yè)戶服務工作，不定期與客戶服務部開展爭論、溝通，共同進步。 (六)隊伍建設 1、加

44、強員工技能培訓 (1)針對所管轄物業(yè)各類設備、設施的運行狀態(tài)、功能和技術特性，全年開展理論學習、現(xiàn)場解說和操作培訓，要求各員工清晰和熟識各類設備的位置和操作方法。 (2)針對下屬員工的技術狀況，編制專業(yè)學問培訓方案，按方案執(zhí)行，并定期考核。 (3)鼓舞員工在業(yè)余時間參與技能培訓，培育一專多能的技術骨干(目前我部有三名員工參與了供電局的高壓進網操作培訓)。 2、重視思想訓練 (1)強化平安生產意識，預防為主，防患于未然，確保人身平安和設備平安。 (2)重視職業(yè)道德訓練，端正員工的工作看法，嚴格管理，樹立正氣。堅決淘汰四種人：只說不干的人;人浮于事的人;業(yè)務水平不高，又不求上進的人;利用職務之便，

45、謀取私利的人。 (3)加強物業(yè)管理服務意識訓練，培育競爭意識，提高員工素養(yǎng)，加強員工的團隊精神訓練，增加凝聚力。 3、促進人才培育 一年內培育50%的基層員工具備領班的素養(yǎng)、領班具備主管的素養(yǎng)、主管具備經理的素養(yǎng)，為公司的進展儲備、輸送骨干人才。 (七)、對公司前景的展望 1、強化管理，把公司做強 通過強化管理，使公司的物業(yè)管理服務科學化、正規(guī)化、專業(yè)化、綜合一體化，在一年至兩年內把公司做強，儲備管理人才，打造公司的誠信品牌。 2、規(guī)?；\作，把公司做大 物業(yè)工程年度工作方案7 時間如梭,刺眼新的一年已經到來,面對酒店業(yè)競爭越來越激烈的現(xiàn)實,以及酒店經營面臨著設備設施進一步老化的困難和挑戰(zhàn),現(xiàn)

46、結合酒店實際狀況,我工程部20xx年將重點抓好如下幾個方面的工作: 一、部門制度建設、工作流程疏理、崗位責任落實。 進一步細化、標準化、強化各類制度流程,依據部門運行特點及工作中存在的問題,有針對性地對不合理部分進行修改,形成系統(tǒng)的、完整的、可操作性強便于執(zhí)行簡潔易懂的規(guī)章體系。并應用五常法,加強對部門公用工具、修理材料、設備檔案及設備設施的精細化管理,深化員工思想意識,培育員工良好工作習慣,在班組形成一種干凈有序的、相互敬重的氛圍。 二、加強部門培訓力度,探究新的培訓形式、提高員工綜合技能及注意實效的培訓考核,交叉培訓力促班組成員一崗多能,形成一支學習力較強的員工隊伍。 通過現(xiàn)場培訓、班前培

47、訓、月度培訓、以老帶新、交叉互教等多種形式,盡可能全面地提高員工的理論學問和實踐水平,改善以往培訓走過場,培訓效果不明顯的局面。最重要是培育一種意識,使部門員工能主動學習、相互借鑒、溝通閱歷。轉變以往部門一有自有經費就聚餐拼酒的陋俗,拿出一大部分經費購買專業(yè)書籍,供員工查閱。 三、摒棄大家做等于沒人做、有功勞大家分的大鍋飯操作模式。 進而推行個人責任制、首問責任制、設備管轄責任制,使每位員工在其位,謀其職,培育員工主動思索擔當責任的習慣,避開出現(xiàn)一有問題總是往上推的情形。通過劃定設備責任人、細化工作范圍、制定工作標準,使員工清楚地方案、工作、反饋。提高員工的出工效率,對典型工作利用實測規(guī)定量化

48、標準,考核并作出獎懲。對員工工作內容、工作用時、工作質量進行評估比較分析,提高人力資源整體綜合利用水平。 四、加強巡檢、事前修理和主動保養(yǎng),提高設備設施完好率。 勿庸置疑,設備設施的保養(yǎng)水平急待提高,酒店多年運行,設備故障率急速上升,維護水平的凹凸不僅打算了用法部門的工作效率和客人的舒適度,而且打算了設備的用法壽命。加強對維保管理的方案性,使設備在故障臨介點前得到適當?shù)男蘩肀ｐB(yǎng),既削減成本又削減用工成本。通過對設備故障緣由歷史數(shù)據的統(tǒng)計分析,制定出科學的保養(yǎng)方案,并仔細執(zhí)行,落實責任人,嚴格檢查,使此項工作落到實處。 五、引入新技術、新設備、新工藝,加強對現(xiàn)行設備設施的更新技改力度,加強能耗設備管理、過程管理、運行管理,提高能源綜合利用效率,完成能源掌握指標。 加強對各部門能源用法檢查監(jiān)督力度,提高獎懲力度,并對不合理用能現(xiàn)象準時訂正,保證合理用能。做好熱電蒸汽通汽后各類設備的選型安裝工作,確保投資效益化。通過部門節(jié)能獎