珠寶銷(xiāo)售工作心得體會(huì)11篇

1、珠寶銷(xiāo)售工作心得體會(huì)11篇珠寶銷(xiāo)售工作心得體會(huì)1 珠寶不能食用或佩戴。這是一種精神享受。因此，對(duì)于珠寶銷(xiāo)售來(lái)說(shuō)，必需走文化消費(fèi)之路。正是由于以前產(chǎn)品之間的同質(zhì)化，每個(gè)人都在同一個(gè)泥潭中掙扎。此時(shí)，我們不妨從產(chǎn)品開(kāi)頭。每件珠寶都有自己的外形、材料和工藝。我們需要重新挖掘這個(gè)產(chǎn)品，制造它自己的氣質(zhì)和性格。當(dāng)它有別于其他產(chǎn)品時(shí)，銷(xiāo)售就預(yù)備好了。接下來(lái)，我們將對(duì)挖掘出來(lái)的珠寶特征進(jìn)行包裝，給予他靈魂，讓他面貌一新。這是我們常常提到的概念定位。概念導(dǎo)向是對(duì)產(chǎn)品的形象化、生動(dòng)化描述，是突出產(chǎn)品個(gè)性、吸引消費(fèi)者留意力的必要手段和途徑。這個(gè)概念給珠寶披上了一層文化外衣，這樣我們的珠寶銷(xiāo)售文化之旅就可以開(kāi)頭了。

2、在營(yíng)銷(xiāo)傳播過(guò)程中，珠寶產(chǎn)品像人一樣，有著特定的個(gè)性特征。因此，在產(chǎn)品概念包裝完成之后，營(yíng)銷(xiāo)傳播活動(dòng)開(kāi)頭之前，有必要確定產(chǎn)品的主要傳播路途，即定義產(chǎn)品的個(gè)性特征這使得消費(fèi)者很簡(jiǎn)單識(shí)別產(chǎn)品，也防止了其他企業(yè)復(fù)制它們。例如，假如你以3999元的低價(jià)出售，假如只有一個(gè)價(jià)格是一個(gè)宣揚(yáng)特征，即使你的質(zhì)量好，你也不會(huì)出眾，由于你和其他產(chǎn)品沒(méi)有太大的不同。在用營(yíng)銷(xiāo)方法進(jìn)行轟炸之后，最重要的是讓珠寶銷(xiāo)售終端做好預(yù)備，用行為、行動(dòng)和言語(yǔ)影響顧客，留住顧客，以完成購(gòu)買(mǎi)行為，這是最終目標(biāo)。珠寶銷(xiāo)售前臺(tái)員工的銷(xiāo)售技巧 1.微笑，珍寶微笑; 2.贊美，女人不能沒(méi)有贊美，男人不能沒(méi)有面子; 3.傾聽(tīng)客戶(hù)需求。 4.要成為一

3、名優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員，你應(yīng)當(dāng)涉獵各種領(lǐng)域，擴(kuò)展你的學(xué)問(wèn)。 5.試穿，讓顧客接觸商品; 6.真誠(chéng)地看著對(duì)方; 7.和顧客交伴侶，一輩子做他的生意。 8.建立客戶(hù)檔案，具體記錄客戶(hù)的愛(ài)好、愛(ài)好、聯(lián)系方式、家庭狀況、生日、孩子的上學(xué)狀況、愛(ài)好、孩子的生日、父母的生日; 9.酌情贈(zèng)送小禮物; 10.定期發(fā)送短信、問(wèn)候、推廣珠寶學(xué)問(wèn)和介紹新產(chǎn)品; 11.不斷總結(jié)，整理，電子化，易于復(fù)制。 珠寶銷(xiāo)售工作心得體會(huì)2 1、備迎接顧客的到來(lái) 銷(xiāo)售珠寶相對(duì)于其他商品人流量較少，珠寶營(yíng)業(yè)員常常在很枯燥的等待。假如是專(zhuān)業(yè)店就應(yīng)給營(yíng)業(yè)員一個(gè)好的環(huán)境和氣氛，如放些輕音樂(lè)及一些專(zhuān)業(yè)雜志。在顧客未進(jìn)入店內(nèi)時(shí)，無(wú)須長(zhǎng)時(shí)間地筆直站立

4、。而當(dāng)顧客進(jìn)入或預(yù)備進(jìn)入店內(nèi)時(shí)馬上禮貌地站起，并用微笑的眼完迎接顧客，亦可賜予肯定的問(wèn)候，如“您好”!“歡迎完臨”。假如是綜合商場(chǎng)，營(yíng)業(yè)員就應(yīng)時(shí)刻預(yù)備接待顧客，當(dāng)有顧客步行于珠寶工藝部時(shí)要盡可能地實(shí)行措施引起顧客對(duì)你柜臺(tái)的留意，如做出拿放大鏡觀看鉆石的動(dòng)作，拿出某件商品試戴等等，這樣就可能會(huì)使顧客產(chǎn)生對(duì)你柜臺(tái)的愛(ài)好，事實(shí)上就是一個(gè)小小的廣告。相關(guān)推舉:月工作總結(jié) 2、適時(shí)地接待顧客 當(dāng)顧客走向你的柜臺(tái)，你就應(yīng)以微笑的目完看著顧客，亦可問(wèn)候一下，但不宜過(guò)早地靠近顧客，應(yīng)盡可能的給顧客營(yíng)造一個(gè)輕松購(gòu)物的環(huán)境。當(dāng)顧客停留在某節(jié)柜臺(tái)并留意去看某件飾品時(shí)，你應(yīng)輕步靠近顧客，建議不要站在顧客的正前方，好的

5、位置是顧客的前側(cè)方，這樣既減輕了面對(duì)面時(shí)可能造成的壓力，也便于顧客交談，由于側(cè)臉講話要比面對(duì)面時(shí)顧客抬頭給你講話省力的多，而且也敬重顧客。另外，營(yíng)業(yè)員還可以勸顧客試戴，這就要求給顧客一個(gè)不戴難以選擇合適首飾的信息，同時(shí)還要打消顧客怕試戴后不買(mǎi)可能遭到白眼的顧慮，從而毫無(wú)顧慮地讓你拿出首飾來(lái)。 3、充分展現(xiàn)珠寶飾品 由于多數(shù)顧客對(duì)于珠寶學(xué)問(wèn)缺乏了解，因此，營(yíng)業(yè)員對(duì)珠寶首飾的展現(xiàn)非常重要。很多營(yíng)業(yè)員當(dāng)顧客提出拿某件首飾時(shí)，便機(jī)械地打開(kāi)柜臺(tái)，拿出后便遞交顧客，個(gè)別的夸一下款式。其實(shí)當(dāng)你開(kāi)頭拿出鉆石首飾時(shí)，首先應(yīng)描述鉆石的切工，而且要用手不停地?fù)u擺鉆飾，手動(dòng)口也動(dòng)，把該描述的話基本說(shuō)完在遞給顧客，這樣

6、顧客很可能會(huì)仿照你的動(dòng)作去觀看鉆石，并且會(huì)問(wèn)什么是“比利時(shí)切工”，什么是“火”.營(yíng)業(yè)員便可進(jìn)行解答。這樣的一問(wèn)一答，是營(yíng)業(yè)員展現(xiàn)珠寶飾品的技巧，不要只是局限在自己的描述中，這樣簡(jiǎn)單產(chǎn)生枯燥五味的感覺(jué)。在顧客選擇款式出現(xiàn)挑花眼的狀況時(shí)，營(yíng)業(yè)員應(yīng)準(zhǔn)時(shí)推舉兩件款式反差較大，且顧客選擇觀看時(shí)間較長(zhǎng)的飾品，應(yīng)重新描述二者款式所代表的風(fēng)格。這樣簡(jiǎn)單鎖定和縮小顧客選擇的風(fēng)格和范圍。 4、利用顧客所提出的質(zhì)疑，盡可能抓機(jī)會(huì)介紹珠寶學(xué)問(wèn) 顧客所了解的珠寶學(xué)問(wèn)越多，其買(mǎi)后感受就會(huì)得到更多的滿(mǎn)意。當(dāng)一位女士戴上新買(mǎi)的一枚鉆戒去上班，總是盼望引起同事們的留意。當(dāng)別人看到這枚鉆戒后，她便會(huì)把所知道的有關(guān)鉆石學(xué)問(wèn)滔滔不絕

7、地講一遍，充分得到擁有一顆鉆石的精神享受，同時(shí)她也在為你做廣告。常言道;“滿(mǎn)足的顧客是最好的廣告”，“影響力最強(qiáng)的廣告是其四周的人”。但假如你不管顧客是否情愿聽(tīng)，不分時(shí)機(jī)的講解珠寶學(xué)問(wèn)，也會(huì)招來(lái)顧客的厭煩。因此時(shí)機(jī)很重要，在銷(xiāo)售的整個(gè)過(guò)程中抓住機(jī)會(huì)，尤其是當(dāng)顧客提出質(zhì)疑時(shí)。 珠寶銷(xiāo)售工作心得體會(huì)3 不同的珠寶有自己的來(lái)歷，它的質(zhì)地、大小、以及制作的工藝，還有設(shè)計(jì)的理念等等，有許多的方面需要我們?nèi)チ私猓偃邕B我們自己都不了解這款產(chǎn)品，怎么會(huì)吸引顧客去購(gòu)買(mǎi)呢。因此通過(guò)不同書(shū)籍的查詢(xún)，時(shí)尚雜志的閱讀觀賞自己負(fù)責(zé)區(qū)域的珠寶，同時(shí)也是擴(kuò)大自己的學(xué)問(wèn)面，增長(zhǎng)自己的見(jiàn)識(shí)。將每一款產(chǎn)品全部的詳情都有充分的了解

8、并且融會(huì)貫穿之后，面對(duì)顧客提問(wèn)就不會(huì)張口結(jié)舌了，而是通過(guò)引人入勝的言談挑起顧客購(gòu)買(mǎi)的欲望。 當(dāng)在工作過(guò)程中無(wú)人問(wèn)津時(shí)，通過(guò)擦拭柜臺(tái)等等細(xì)小的動(dòng)作吸引顧客的留意力，有看一看的想法才會(huì)觀看到什么樣的會(huì)去購(gòu)買(mǎi)。在接待客戶(hù)時(shí)，用微笑面對(duì)他（她），在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)問(wèn)詢(xún)有什么可以關(guān)心的地方，用通俗易懂的語(yǔ)言介紹產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，和顧客輕聲的溝通，當(dāng)顧客相中一款首飾可以提出試戴來(lái)關(guān)心顧客下定決心。 多數(shù)的客人對(duì)珠寶的了解程度不高，甚至有的由于某些信息的誤導(dǎo)，往往會(huì)提出一些驚奇的問(wèn)題，或者要求要什么樣的珠寶，在這時(shí)要引導(dǎo)顧客準(zhǔn)時(shí)地走出誤區(qū)，簡(jiǎn)潔的講解一下這方面的學(xué)問(wèn)，同時(shí)給顧客示范正確的鑒賞動(dòng)作和技巧，樹(shù)立起在顧客心中

9、的專(zhuān)業(yè)的形象。 在銷(xiāo)售的過(guò)程中不要賜予客戶(hù)過(guò)多的壓力，但是當(dāng)售出之后也要將售后的工作做到位，有什么樣的售后服務(wù)以及在珠寶的保養(yǎng)方面有什么地方需要留意的都需要和顧客講解清晰，賜予客人完善的購(gòu)物體驗(yàn)。 在完成一天的工作之后，對(duì)自己的當(dāng)天的表現(xiàn)做一個(gè)小小的總結(jié)，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分析，自己在銷(xiāo)售過(guò)程中有點(diǎn)什么做的不好的地方，和同事相互之間進(jìn)行溝通和溝通，共同提高，將工作做的更精彩。 珠寶銷(xiāo)售工作心得體會(huì)4 寶不能吃，不能穿，他是一種精神層面的享受，所以，對(duì)于珠寶銷(xiāo)售，就要走一條文化消費(fèi)的旅程。正是由于之前的產(chǎn)品之間的同質(zhì)化，才讓大家都在同一泥潭里掙扎，這個(gè)時(shí)候不妨從產(chǎn)品入手。每一款珠寶都有他的形，他的料，他

10、的工藝，我們要對(duì)這個(gè)產(chǎn)品進(jìn)行重新挖掘、塑造專(zhuān)屬的氣質(zhì)與性格，當(dāng)與其它產(chǎn)品區(qū)分開(kāi)的時(shí)候，銷(xiāo)售也就好進(jìn)行了。 接著，我們要對(duì)挖掘出來(lái)的珠寶特性進(jìn)行包裝，給予他靈魂，讓他鮮活起來(lái)，這就是咱們常提的概念定位。概念定位是對(duì)產(chǎn)品的形象化、生動(dòng)化說(shuō)明，是凸現(xiàn)產(chǎn)品個(gè)性、吸引消費(fèi)留意力的必要手段和途徑。概念為珠寶披了一件文化的外衣，讓我們珠寶銷(xiāo)售的文化之旅可以開(kāi)頭進(jìn)行。 在營(yíng)銷(xiāo)傳播過(guò)程中，珠寶產(chǎn)品就像人，是有特定的性格特征的。所以，在對(duì)產(chǎn)品概念包裝完成后，營(yíng)銷(xiāo)傳播活動(dòng)啟動(dòng)前，必需要給產(chǎn)品確定一條傳播主線，即明確產(chǎn)品的性格特征。這樣便于消費(fèi)者識(shí)別產(chǎn)品，也可以使其它商家無(wú)法進(jìn)行復(fù)制。比如說(shuō)低價(jià)銷(xiāo)售，3999元，假如

11、只是一個(gè)價(jià)格為宣揚(yáng)特點(diǎn)的話，就算你質(zhì)量再好，也不會(huì)出眾，由于你跟其它的產(chǎn)品沒(méi)有太大的區(qū)分。 當(dāng)一番營(yíng)銷(xiāo)方式轟炸后，最重要的就是要讓珠寶銷(xiāo)售終端做好預(yù)備，要用行為，動(dòng)作，語(yǔ)言影響客戶(hù)，留住客戶(hù)，以完成購(gòu)買(mǎi)行為，這是最終的目標(biāo)。 珠寶銷(xiāo)售前臺(tái)人員的銷(xiāo)售技巧 1.微笑，嬰兒般的微笑； 2.贊美，女人不能沒(méi)有贊美，男人不能沒(méi)有面子； 3.傾聽(tīng)顧客需求. 4.多涉獵各個(gè)領(lǐng)域的學(xué)問(wèn)，擴(kuò)充學(xué)問(wèn)面，才能成為一個(gè)好的銷(xiāo)售人員； 5.試戴，讓客戶(hù)接觸商品； 6.真誠(chéng)的目視對(duì)方； 7.與顧客交伴侶，做一輩子他的生意； 8.做客戶(hù)檔案，具體記錄客戶(hù)的愛(ài)好，愛(ài)好，聯(lián)系方式，家庭狀況，生日，子女就讀學(xué)校，愛(ài)好，子女生日，

12、父母生日； 9.適當(dāng)?shù)馁?zèng)送些小禮物； 10，定期發(fā)短信，問(wèn)候，宣揚(yáng)珠寶學(xué)問(wèn)，新產(chǎn)品介紹； 珠寶銷(xiāo)售工作心得體會(huì)5 完陰似箭，日月如梭，轉(zhuǎn)瞬間半年已經(jīng)過(guò)去，回顧本年度我的工作，可以說(shuō)是取得了一些成果，但存在的問(wèn)題也不少。為了更好地做好今后的各項(xiàng)工作，現(xiàn)將我的工作總結(jié)如下： 一、工作回顧 愛(ài)崗敬業(yè)，具有劇烈的責(zé)任感和事業(yè)心，按時(shí)上下班，遵守各種規(guī)章制度。前三個(gè)月工作主動(dòng)主動(dòng)，仔細(xì)地學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)，工作看法端正，仔細(xì)負(fù)責(zé)。但在后三個(gè)月的工作中比較消極，任務(wù)完成的不好，只完成了百分之八十的任務(wù)。 二、工作中的不足 1.營(yíng)銷(xiāo)力度薄弱，沒(méi)有充分發(fā)揮個(gè)人力量。 2.工作主動(dòng)性不高，缺乏主動(dòng)性； 有時(shí)候銷(xiāo)售不好

13、思想就消極，對(duì)銷(xiāo)售失敗后的總結(jié)不夠。每一次銷(xiāo)售失敗都有它的緣由，比如對(duì)顧客推舉的珠寶是否符合顧客的需要，對(duì)顧客的看法是否生硬造成顧客的不滿(mǎn)足。服務(wù)質(zhì)量有待進(jìn)一步提高。3.對(duì)客戶(hù)心理把握不夠。 三、今后努力方向 1.在鞏固已取得的成果基礎(chǔ)上，加強(qiáng)對(duì)珠寶首飾的了解， 提高自己的銷(xiāo)售技巧，借鑒他人勝利的閱歷?？偨Y(jié)失敗緣由，準(zhǔn)時(shí)改正。 2.不斷加強(qiáng)素養(yǎng)培育，進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)水平。 3.以良好的精神狀態(tài)預(yù)備迎接顧客的到來(lái)， 適時(shí)地接待顧客，對(duì)于顧客進(jìn)行分析歸類(lèi)，與同事進(jìn)行溝通，查找不足，相互關(guān)心，共同提高。 4.把握客戶(hù)心理、向先進(jìn)的同事學(xué)習(xí)，向有閱歷的同事學(xué)習(xí)，端正服務(wù)看法，為不斷提高珠寶銷(xiāo)售額而努力，

14、為提高珠寶品牌聲譽(yù)和珠寶店的行業(yè)名聲而努力工作。 過(guò)去的工作中，盡管有肯定的成果，但在一些方面還存在著不足，在今后的工作中我將仔細(xì)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，努力使工作業(yè)績(jī)?nèi)孢M(jìn)入一個(gè)新水平，保證完成全年的任務(wù)。 珠寶銷(xiāo)售工作心得體會(huì)6 ，實(shí)際完成34137，完成銷(xiāo)售任務(wù)的52%離公司下達(dá)的任務(wù)差距較大。在接下來(lái)的10月份要努力發(fā)揮全部員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性，使員工從被動(dòng)的“讓我干”到主動(dòng)的“我要干”。給顧客制造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境的同時(shí)，為公司創(chuàng)作更多的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，為個(gè)人更好地達(dá)成銷(xiāo)售任務(wù)，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作: 一、以最佳的精神狀態(tài)預(yù)備迎接客人 銷(xiāo)售珠寶相對(duì)于其他商品而言，入店客人較少，身為珠寶營(yíng)

15、業(yè)員的你該怎么辦?是自命不凡 ，獨(dú)自等待?還是做一些對(duì)銷(xiāo)售有益的事?!當(dāng)?shù)陜?nèi)沒(méi)有客人時(shí)，身為珠寶營(yíng)業(yè)員的你應(yīng)當(dāng)盡可能地實(shí)行一些主動(dòng)措施引起客人對(duì)你柜臺(tái)的留意，比如做出拿出放大鏡觀看鉆石的姿態(tài)，拿出柜內(nèi)貨品試戴或整理商品、擦拭臺(tái)面玻璃等等， 這樣就可能會(huì)使客人對(duì)你柜臺(tái)的商品產(chǎn)生愛(ài)好，引導(dǎo)客人入店。 二、適時(shí)地接待客人 當(dāng)客人走向你的柜臺(tái)，你應(yīng)以微笑迎接客人、用和氣的眼神看著客人，同時(shí)，問(wèn)候客人(不宜過(guò)早地靠近客人，應(yīng)盡可能的給客人營(yíng)造一個(gè)輕松購(gòu)物環(huán)境)。當(dāng)客人停留在某處柜臺(tái)，認(rèn)真端詳看某件飾品時(shí)，你應(yīng)輕步靠近客人(建議不要站在客人的正前方，最佳的位置是客人的前側(cè)方，這樣既減輕了面對(duì)面時(shí)可能造成的

16、壓力，也便于客人交談，由于側(cè)臉講話要比面對(duì)面時(shí)，客人抬頭給你 講話省力的多，而且也敬重客人)。另外，營(yíng)業(yè)員還可以勸客人試戴，這就要求 給客人一個(gè)不戴難以選擇合適首飾的信息，同時(shí)還要打消渴人怕試戴后不買(mǎi)可能遭到白眼的顧慮，從而毫無(wú)顧忌地讓你拿出首飾來(lái)。 三、奇妙地引導(dǎo)客人 讓顧客走出購(gòu)買(mǎi)誤區(qū)，揚(yáng)長(zhǎng)避短奇妙地說(shuō)明鉆石品質(zhì)由于有些商家的誤導(dǎo)，使很多客人購(gòu)買(mǎi)鉆石時(shí)要求產(chǎn)地是南非的，且凈度是“VVS級(jí)”的，切工要“八心八箭”等。面對(duì)這樣提問(wèn)，我們?cè)撛趺崔k?簡(jiǎn)言之，就是要引導(dǎo)客人走出購(gòu)買(mǎi)誤區(qū)，揚(yáng)長(zhǎng)避短奇妙地說(shuō)明鉆石品。比如當(dāng)客人問(wèn)有無(wú)南非鉆石時(shí)，我們可以先確定說(shuō)有(否則客人可能扭頭就走)，隨后再告知客人事

17、實(shí)上鉆石的好壞是以4C標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量的，南非產(chǎn)量大，并非全部鉆石都好，而 且世界大部分鉆石均由戴比爾斯進(jìn)行統(tǒng)配，倒不如說(shuō)我們的鉆石均來(lái)自戴比爾斯。 四、充分展現(xiàn)珠寶飾品 由于多數(shù)客人對(duì)于珠寶學(xué)問(wèn)缺乏了解，因此，營(yíng)業(yè)員對(duì)珠寶的展現(xiàn)非常重要。很多營(yíng)業(yè)員當(dāng)客人提出拿某件首飾時(shí)，便機(jī)械地打開(kāi)柜臺(tái)，拿出后便遞交給客人，簡(jiǎn)潔講解一下款式特點(diǎn)。其實(shí)，當(dāng)你開(kāi)頭拿出鉆*飾時(shí)，首先應(yīng)描述鉆石的切工，同時(shí)用手不停地?fù)u擺鉆*飾，把該描述的話基本說(shuō)完后遞給客人，為客人示范正確的鑒賞鉆石動(dòng)作和技巧，在客人面前樹(shù)立起自身的專(zhuān)業(yè)形象。 五、主動(dòng)促進(jìn)成交 由于珠寶首飾價(jià)格不菲，對(duì)于一般客人來(lái)講是一項(xiàng)較大的開(kāi)支，因此，客人在作出最終

18、成交打算前都會(huì)表現(xiàn)出遲疑不決，假如你不抓緊時(shí)間為顧客減壓(比如: 向自己的同事或客人的同伴談一談?dòng)嘘P(guān)今年首飾的流行趨勢(shì)，也可以拿出幾種檔次教高的首飾盒或禮品給客人選擇，分散客人留意力)，客人就有可能會(huì)臨時(shí)放棄，一句“再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看”后便一去不返。 六、到位的售后服務(wù) 當(dāng)客人打算購(gòu)買(mǎi)并付款后，營(yíng)業(yè)員的工作并未就此結(jié)束。我們還要向客人具體介紹我們的售后服務(wù)和佩帶保養(yǎng)學(xué)問(wèn)等。 七、準(zhǔn)時(shí)總結(jié)銷(xiāo)售過(guò)程和閱歷 對(duì)客人進(jìn)行分析歸類(lèi)(遇到特別問(wèn)題應(yīng)準(zhǔn)時(shí)向上級(jí)反饋)，與同事進(jìn)行溝通查找不足，相互關(guān)心，共同提高。 以上就是我的珠寶銷(xiāo)售閱歷心得體會(huì)。 珠寶銷(xiāo)售工作心得體會(huì)7 x月份珠寶銷(xiāo)售任務(wù)6.6萬(wàn)，實(shí)際完成3413

19、7，完成銷(xiāo)售任務(wù)的52%離公司下達(dá)的任務(wù)差距較大。在接下來(lái)的10月份要努力發(fā)揮全部員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性，使員工從被動(dòng)的讓我干到主動(dòng)的我要干。給顧客制造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境的同時(shí)，為公司創(chuàng)作更多的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，為個(gè)人更好地達(dá)成銷(xiāo)售任務(wù)，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作： 一、以最佳的精神狀態(tài)預(yù)備迎接客人 銷(xiāo)售珠寶相對(duì)于其他商品而言，入店客人較少，身為珠寶營(yíng)業(yè)員的你該怎么辦？是自命不凡 ，獨(dú)自等待？還是做一些對(duì)銷(xiāo)售有益的事？當(dāng)?shù)陜?nèi)沒(méi)有客人時(shí)，身為珠寶營(yíng)業(yè)員的你應(yīng)當(dāng)盡可能地實(shí)行一些主動(dòng)措施引起客人對(duì)你柜臺(tái)的留意，比如做出拿出放大鏡觀看鉆石的姿態(tài)，拿出柜內(nèi)貨品試戴或整理商品、擦拭臺(tái)面玻璃等等，這樣就可能會(huì)使

20、客人對(duì)你柜臺(tái)的商品產(chǎn)生愛(ài)好，引導(dǎo)客人入店。 二、適時(shí)地接待客人 當(dāng)客人走向你的柜臺(tái)，你應(yīng)以微笑迎接客人、用和氣的眼神看著客人，同時(shí)，問(wèn)候客人（不宜過(guò)早地靠近客人，應(yīng)盡可能的給客人營(yíng)造一個(gè)輕松購(gòu)物環(huán)境）。 當(dāng)客人停留在某處柜臺(tái)，認(rèn)真端詳看某件飾品時(shí)，你應(yīng)輕步靠近客人（建議不要站在客人的正前方，最佳的位置是客人的前側(cè)方，這樣既減輕了面對(duì)面時(shí)可能造成的壓力，也便于客人交談，由于側(cè)臉講話要比面對(duì)面時(shí)，客人抬頭給你講話省力的多，而且也敬重客人）。 另外，營(yíng)業(yè)員還可以勸客人試戴，這就要求給客人一個(gè)不戴難以選擇合適首飾的信息，同時(shí)還要打消渴人怕試戴后不買(mǎi)可能遭到白眼的顧慮，從而毫無(wú)顧忌地讓你拿出首飾來(lái)。 三

21、、奇妙地引導(dǎo)客人 讓顧客走出購(gòu)買(mǎi)誤區(qū)，揚(yáng)長(zhǎng)避短奇妙地說(shuō)明鉆石品質(zhì)由于有些商家的誤導(dǎo)，使很多客人購(gòu)買(mǎi)鉆石時(shí)要求產(chǎn)地是南非的，且凈度是VVS級(jí)的，切工要八心八箭等。面對(duì)這樣提問(wèn)，我們?cè)撛趺崔k？簡(jiǎn)言之，就是要引導(dǎo)客人走出購(gòu)買(mǎi)誤區(qū)，揚(yáng)長(zhǎng)避短奇妙地說(shuō)明鉆石品。比如當(dāng)客人問(wèn)有無(wú)南非鉆石時(shí)，我們可以先確定說(shuō)有（否則客人可能扭頭就走），隨后再告知客人事實(shí)上鉆石的好壞是以4C標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量的，南非產(chǎn)量大，并非全部鉆石都好，而且世界大部分鉆石均由戴比爾斯進(jìn)行統(tǒng)配，倒不如說(shuō)我們的鉆石均來(lái)自戴比爾斯。 四、充分展現(xiàn)珠寶飾品 由于多數(shù)客人對(duì)于珠寶學(xué)問(wèn)缺乏了解，因此，營(yíng)業(yè)員對(duì)珠寶的展現(xiàn)非常重要。很多營(yíng)業(yè)員當(dāng)客人提出拿某件首飾

22、時(shí)，便機(jī)械地打開(kāi)柜臺(tái)，拿出后便遞交給客人，簡(jiǎn)潔講解一下款式特點(diǎn)。其實(shí)，當(dāng)你開(kāi)頭拿出鉆飾時(shí)，首先應(yīng)描述鉆石的切工，同時(shí)用手不停地?fù)u擺鉆飾，把該描述的話基本說(shuō)完后遞給客人，為客人示范正確的鑒賞鉆石動(dòng)作和技巧，在客人面前樹(shù)立起自身的專(zhuān)業(yè)形象。 五、主動(dòng)促進(jìn)成交 由于珠寶首飾價(jià)格不菲，對(duì)于一般客人來(lái)講是一項(xiàng)較大的開(kāi)支，因此，客人在作出最終成交打算前都會(huì)表現(xiàn)出遲疑不決，假如你不抓緊時(shí)間為顧客減壓（比如：向自己的同事或客人的同伴談一談?dòng)嘘P(guān)今年首飾的流行趨勢(shì)，也可以拿出幾種檔次教高的首飾盒或禮品給客人選擇，分散客人留意力），客人就有可能會(huì)臨時(shí)放棄，一句再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看后便一去不返。 六、到位的售后服務(wù) 當(dāng)客人打算

23、購(gòu)買(mǎi)并付款后，營(yíng)業(yè)員的工作并未就此結(jié)束。我們還要向客人具體介紹我們的售后服務(wù)和佩帶保養(yǎng)學(xué)問(wèn)等。 七、準(zhǔn)時(shí)總結(jié)銷(xiāo)售過(guò)程和閱歷 對(duì)客人進(jìn)行分析歸類(lèi)（遇到特別問(wèn)題應(yīng)準(zhǔn)時(shí)向上級(jí)反饋），與同事進(jìn)行溝通查找不足，相互關(guān)心，共同提高。 珠寶銷(xiāo)售工作心得體會(huì)8 珠寶銷(xiāo)售員的銷(xiāo)售技巧是會(huì)讓許多珠寶銷(xiāo)售員眼睛發(fā)亮的教材資料，尤其是在現(xiàn)在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)到了極致的時(shí)代，要取得好業(yè)績(jī)，更好的完成銷(xiāo)售工作。 一線的銷(xiāo)售人員必需熟讀珠寶行業(yè)及產(chǎn)品學(xué)問(wèn)，以充分熟悉商品特點(diǎn)。對(duì)自己所銷(xiāo)售的珠寶，更要有良好的認(rèn)知，方能有足夠的信念利用這些學(xué)問(wèn)打動(dòng)顧客。作為一個(gè)勝利的銷(xiāo)售員，必需對(duì)店內(nèi)的存貨了如指掌，這樣才能快速向客人供應(yīng)商品，無(wú)須

24、客人久候，使客人對(duì)你有信念。認(rèn)為銷(xiāo)售員在說(shuō)明商品優(yōu)點(diǎn)時(shí)應(yīng)可用法以下三點(diǎn)方法： 1、就品質(zhì)強(qiáng)調(diào)價(jià)值說(shuō)明的方法應(yīng)視詳細(xì)的珠寶及詳細(xì)的顧客而定。 2、利用特點(diǎn)說(shuō)明價(jià)值，要熟悉到珠寶的某些特點(diǎn)，正是顧客所尋求的價(jià)值所在； 不要只是生搬硬套的說(shuō)明珠寶的特點(diǎn)，而是要把這些特點(diǎn)演化成對(duì)顧客有用的“好處”、“優(yōu)點(diǎn)”，以牢靠的、有條理的方式向顧客傳遞。 3、強(qiáng)調(diào)珠寶首飾代表情感能夠觸動(dòng)顧客在情感方面的“需要”， 可激發(fā)出多種多樣的動(dòng)機(jī)，這時(shí)需要銷(xiāo)售員依據(jù)消費(fèi)者的言談舉止和行為方式作為推斷，進(jìn)而供應(yīng)有針對(duì)性的服務(wù)。這些動(dòng)機(jī)常見(jiàn)的有：求實(shí)、求新、求變、求便、求利、求趣、求優(yōu)、求多、求美、求異、奇怪、惠顧、儲(chǔ)備、偏好

25、、習(xí)俗、好勝、仿照、從眾、威望、炫耀、超群、自我完善等等。在銷(xiāo)售珠寶首飾時(shí)，假如能做一些有針對(duì)性的工作；這些動(dòng)機(jī)都是我們可以利用的。 珠寶銷(xiāo)售工作心得體會(huì)9 我從過(guò)去的一名店員到新晉柜長(zhǎng)，也將近一年。在過(guò)去的一年中，由于缺乏工作閱歷，我在實(shí)踐的過(guò)程中遇到了許多困難也碰了不少壁，與此同時(shí)我也得到不少磨練的機(jī)會(huì)，這些機(jī)會(huì)對(duì)我來(lái)說(shuō)受益匪淺，感受頗深，現(xiàn)將盡一年的工作總結(jié)如下： 一、立足本職，不斷提升銷(xiāo)售水平。 不知在座各位是否看了非誠(chéng)勿擾2，不知大家是否對(duì)葛優(yōu)向舒淇求婚時(shí)那枚2克拉的鉆戒心馳神往，那正是我們潮宏基ForeverDo心蝶系列，正是別出心裁和匠心獨(dú)運(yùn)的設(shè)計(jì)理念獲得了馮小剛導(dǎo)演和劇組的認(rèn)同

26、，我信任這個(gè)戲份最足的小精靈也贏得了觀眾的心。不僅如此，非2中的全部鉆石飾品都是來(lái)自我們潮宏基，這對(duì)一直在廣告上投入甚少的潮宏基品牌來(lái)說(shuō)，是一個(gè)創(chuàng)新，一個(gè)突破，一個(gè)讓全世界重新熟悉潮宏基品牌的大好機(jī)會(huì)。事實(shí)已經(jīng)證明，并將連續(xù)驗(yàn)證我們潮宏基是有實(shí)力，我們的產(chǎn)品是值得擁有的。 同時(shí)我集團(tuán)公司于今年1月28日在深交所上市（股票代碼002345），這大大鼓舞了我們?nèi)w員工的士氣，更昭示著我們?nèi)w員工的共同努力取得了良好的成效，我們的將來(lái)有了更寬闊的進(jìn)展平臺(tái)。我們王府井店在一年來(lái)全體員工的共同努力下，銷(xiāo)售狀況較去年總額有明顯增長(zhǎng)，但我們深知，今年的銷(xiāo)售狀況對(duì)比公司要求和企業(yè)進(jìn)展需要還有很大的距離，特殊是

27、在營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新方面需要進(jìn)行不斷的努力和開(kāi)拓。我們要在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)和商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持與關(guān)心下，仔細(xì)總結(jié)閱歷，學(xué)習(xí)先進(jìn)方法，提高管理水平，爭(zhēng)創(chuàng)更好業(yè)績(jī)，為明年邁上新臺(tái)階做出更大貢獻(xiàn)。 二、自我磨礪，不斷提高業(yè)務(wù)水平。 作為一名柜長(zhǎng)，首先，只有自己的業(yè)務(wù)水平高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下面的人員。這對(duì)我一個(gè)剛從事百貨行業(yè)的人來(lái)說(shuō)，更是有太多的東西讓我去學(xué)習(xí)，隨著百貨行業(yè)的進(jìn)展，對(duì)我們柜長(zhǎng)的工作提出了新的要求，只有通過(guò)學(xué)習(xí)，才能更好地完成本職工作，才能和本柜的員工共同進(jìn)步。三、精誠(chéng)合作，不斷提高溝通力量。 賣(mài)場(chǎng)里的各個(gè)分柜就象是一張網(wǎng)，每個(gè)賣(mài)柜看似獨(dú)立，事實(shí)上它們之間存在著必定的

28、聯(lián)系。通過(guò)一年來(lái)與各個(gè)賣(mài)柜打交道，不僅牢固了很多新伴侶，更讓我看到了與在座各位的差距，時(shí)刻鞭策著我向大家學(xué)習(xí)，不斷提升自己的管理力量。 當(dāng)然，在取得成果的同時(shí)我們還是.總結(jié)閱歷，并盼望能以此為契機(jī)與王府井百貨共同進(jìn)步。 首先，我們不得不承認(rèn)地鐵施工對(duì)我們賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售狀況造成了比較明顯的影響，分流了相當(dāng)一部分客流，但是就今年的銷(xiāo)售總額來(lái)說(shuō)我們已經(jīng)超過(guò)了平和堂，后起之秀的增長(zhǎng)勢(shì)頭明顯，加之百貨大樓的外墻裝修和賣(mài)場(chǎng)改造也使得我們更符合引領(lǐng)五一商圈高檔消費(fèi)的理念，但是我認(rèn)為，是不是可以建設(shè)專(zhuān)屬我們王府井百貨的停車(chē)場(chǎng)，這樣不僅便利了開(kāi)車(chē)購(gòu)物的高檔消費(fèi)人群的需求，提升了賣(mài)場(chǎng)整體的檔次，更迎合今后的消費(fèi)趨勢(shì)。其

29、經(jīng)濟(jì)效益和.效益都是長(zhǎng)遠(yuǎn)的、長(zhǎng)久的、看得見(jiàn)摸得著的。 其次，我們各個(gè)柜臺(tái)都多次向上級(jí)有關(guān)部門(mén)反映，盼望能利用王府井百貨廣播平臺(tái)這個(gè)資源，滾動(dòng)播放各個(gè)專(zhuān)柜的促銷(xiāo)活動(dòng)，對(duì)于顧客來(lái)說(shuō)，得到了準(zhǔn)時(shí)的商品活動(dòng)消息，對(duì)于王府井百貨來(lái)說(shuō)是一個(gè)特色品牌，對(duì)于我們與王府井百貨共同進(jìn)退的合來(lái)說(shuō)更是關(guān)切到挺直利益。因此，我想借柜長(zhǎng)年終總結(jié)會(huì)這個(gè)平臺(tái)，向王府井百貨提出這個(gè)建議，并盼望我們的聲音能得到快速的、妥當(dāng)?shù)拇饛?fù)。 在過(guò)去的一年中，承蒙各位照看，我們潮宏基和本人都從與大家交往，向大家學(xué)習(xí)的過(guò)程中獲得了大的提升，在這里我表示最真誠(chéng)的感謝，并祝各位王府井百貨的領(lǐng)導(dǎo)和在座的各位同仁，身體健康，工作順當(dāng)！ 最終，我想說(shuō)的

30、是，打一個(gè)形象一點(diǎn)的比方，我們各個(gè)賣(mài)柜和王府井百貨就是四肢與頭腦的關(guān)系，只有各個(gè)賣(mài)柜精誠(chéng)合作，才能做到四肢協(xié)調(diào)，只有我們都為王府井百貨獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，才能保證頭腦的敏捷運(yùn)轉(zhuǎn)，我們才可以在五一商圈演繹出更精彩的明天！ 珠寶銷(xiāo)售工作心得體會(huì)10 我是兩年前進(jìn)入銷(xiāo)售這個(gè)行業(yè)的，放棄了自己高校學(xué)的專(zhuān)業(yè)，轉(zhuǎn)到了珠寶銷(xiāo)售員的崗位上面來(lái)了。說(shuō)實(shí)話自己剛剛進(jìn)入這個(gè)崗位的時(shí)候是一臉茫然的，由于之前自己學(xué)習(xí)的專(zhuān)業(yè)是偏向技術(shù)型，就是那種不用多跟人溝通的，自己悶頭做就行了，所以對(duì)于銷(xiāo)售心中需要常常在人際溝通的服務(wù)業(yè)工作我之前是比較少接觸的。在我之前對(duì)于珠寶銷(xiāo)售這個(gè)行業(yè)的工作，我認(rèn)為是比較輕松的，由于看著一般也不會(huì)常常有人去

31、珠寶銷(xiāo)售專(zhuān)柜或者門(mén)店去買(mǎi)啊，誰(shuí)知道我進(jìn)去行業(yè)的時(shí)候才發(fā)覺(jué)跟我想的一點(diǎn)也不一樣，我的認(rèn)知終究是有局限性的，所以我開(kāi)頭一邊工作一邊學(xué)習(xí)，這樣的工作方式讓自己有了不少的收獲，特殊是讓我自的自信念有了特別大的提升。當(dāng)一場(chǎng)交易成交的時(shí)候，自己會(huì)有特別大的成就感和滿(mǎn)意感，那個(gè)時(shí)候會(huì)覺(jué)得自己的工作是特別棒的，自己的力量是很強(qiáng)的，所以長(zhǎng)期下來(lái)，就讓自己變得更加自信了。 下面也談一談，這么長(zhǎng)時(shí)間銷(xiāo)售工作的一點(diǎn)體會(huì)吧，共享下心得。 在還沒(méi)有進(jìn)珠寶銷(xiāo)售崗位工作的時(shí)候和剛剛開(kāi)頭工作的時(shí)候，我始終覺(jué)得銷(xiāo)售珠寶主要是看運(yùn)氣，覺(jué)得遇到了想買(mǎi)的客戶(hù)自己上去略微推銷(xiāo)一下就能成，沒(méi)賣(mài)出去完全是自己運(yùn)氣太差，在剛剛稱(chēng)為銷(xiāo)售員的時(shí)候

32、，我就始終吐槽自己運(yùn)氣差，為什么別的同事都能夠拿到很高的業(yè)績(jī)，而自己一個(gè)月內(nèi)做不出幾單，自己運(yùn)氣也太差了吧。始終到后面銷(xiāo)售成果變好了的時(shí)候，自己才漸漸懂得些道理，銷(xiāo)售珠寶可不僅僅是看運(yùn)氣，還是需要把握肯定的流程和技巧的。來(lái)店里看珠寶的，基本上心里都是有肯定的購(gòu)買(mǎi)欲望的，所以我們就是要進(jìn)一步打動(dòng)他們的心，首先就是要對(duì)珠寶產(chǎn)品特別了解，才能依據(jù)對(duì)方的喜好推舉他們產(chǎn)品，在第一步上打動(dòng)他們的心。接下來(lái)就是需要銷(xiāo)售技巧了，首先自己就是要自信，獲得顧客的信任感，然后通過(guò)談天拉進(jìn)大家的距離，可以通過(guò)需要和恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)等等，然后具備察言觀色的力量，進(jìn)退有度，把握時(shí)機(jī)，完成銷(xiāo)售。 做珠寶銷(xiāo)售還有很重要的一點(diǎn)，就算

33、是要做好客戶(hù)維護(hù)，要維護(hù)好跟老客戶(hù)的聯(lián)系，拉進(jìn)新客戶(hù)。珠寶雖然在我們眼中是浪費(fèi)品，但是在有錢(qián)的人眼里就是裝飾品而已，所以他們會(huì)常常的購(gòu)買(mǎi)新的裝飾品，因此我們要維護(hù)好老客戶(hù)，可以給他們說(shuō)說(shuō)最近店里有什么新的珠寶，跟他們特殊配什么的。再就是跟新客戶(hù)了，有新客戶(hù)的時(shí)候，可以說(shuō)價(jià)格聯(lián)系方式，以后想買(mǎi)了或者有什么問(wèn)題了都可以問(wèn)我之類(lèi)的，這樣就建立一個(gè)新的客戶(hù)關(guān)系了，客戶(hù)多了，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)自然就提上來(lái)了。 珠寶銷(xiāo)售工作心得體會(huì)11 俗話說(shuō)，完陰似箭，日月如梭，一晃xx年就過(guò)去了一半，回顧這的歷程，我們老黃商超市人，無(wú)不感到心慰，由于我們這個(gè)店是在的大力支持下、事業(yè)部的正確下、細(xì)心及全面指揮下，于元月26日精彩開(kāi)業(yè)的。 眾所周知，黃州商場(chǎng)位于老城區(qū)，近幾年隨著快速進(jìn)展，城區(qū)東移，有限商圈的人口分布越來(lái)越稀有，這對(duì)我們超市每一筆，每遞增一個(gè)百分點(diǎn)，的確是舉步為煎。困難嚇不倒黃商人，人是第一因素，元月26日，我們依托超市事業(yè)部這個(gè)頑強(qiáng)后盾，制造了黃州商場(chǎng)開(kāi)超市以來(lái)的歷史紀(jì)錄。開(kāi)業(yè)過(guò)后疲乏的腳步還未得到復(fù)原，備貨，緊鑼密鼓的又敲響了，為了確保新開(kāi)業(yè)銷(xiāo)售勢(shì)頭，搶占商機(jī)，我們通過(guò)例會(huì)、跟主管個(gè)別談心、共同探討、出謀