管理處各部門崗位職責_第1頁
管理處各部門崗位職責_第2頁
管理處各部門崗位職責_第3頁
管理處各部門崗位職責_第4頁
管理處各部門崗位職責_第5頁
已閱讀5頁,還剩1頁未讀, 繼續(xù)免費閱讀

下載本文檔

版權說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內容提供方,若內容存在侵權,請進行舉報或認領

文檔簡介

1、第三章管理處各部門崗位職責3.1管理處目的:為了工作正常運行,確保小區(qū)業(yè)主滿意度,在物業(yè)服務委托合同和作業(yè)指導書的要求下,做好部門內部組織建設,為業(yè)主提供維修、安全、保結、綠化四大基礎服務以及組織社區(qū)文化活動;營造和諧社區(qū)。1、確保管理處各項工作順利進行,在月度計劃、公司會議精神、通知的要求下,全面負責管轄物業(yè)小區(qū)內的各項物業(yè)管理與服務工作。2、確保物業(yè)服務和各項管理符合公司要求,徹執(zhí)行公司各項方針、政策,健全各項規(guī)章制度,檢查督促管理處各崗位責任的執(zhí)行情況,確保質量體系文件的有效性,使業(yè)主和住戶滿意并達到公司要求。3、不斷提高員工的服務意識和業(yè)務素質,在年度計劃、月度計劃的基礎上,制定本部門

2、的培訓計劃,并落實執(zhí)行切實提高本部門員工的工作素質。4、不斷豐富業(yè)主的社區(qū)文化生活,在質量目標、年度計劃的范圍內,負責審核小區(qū)內宣傳工作,審核年度社區(qū)文化活動計劃,使社區(qū)文化不斷創(chuàng)新,豐富小區(qū)住戶文化生活。5、不斷提高業(yè)主的滿意度,在質量目標、年度計劃要求下,負責定期組織對業(yè)主進行服務質量的意見調查征詢活動,并對調查結果進行總結。6、確保小區(qū)的質量事故發(fā)生率為0,全面負責小區(qū)內的安全管理工作,全面預防和制止治安案件的發(fā)生。7、確保小區(qū)的物業(yè)費收入,在崗位職責范圍內,負責組織本部員工完成所轄物業(yè)小區(qū)內各項物業(yè)管理費用的收取和上繳,準確無誤地做好現(xiàn)金收繳及時報帳,并對有關收費項目工作嚴格按相應財務

3、制度要求進行。8、確保業(yè)主問題得到及時處理,在崗位職責范圍內,負責做好重點客戶及矛盾激化客戶的的接待工作,對客戶的報修、投訴、建議等及時做好登記或問題的處理解決工作,按工作流程做好安排處理,對處理不了的問題及時上報公司領導請示解決方案后認真執(zhí)行。9、確保商鋪經營收入,在崗位職責范圍內,全面負責所轄物業(yè)內商鋪的經營、管理與招租督導工作。10、理處工作的順利進行,在崗位職責范圍內,做好基層員工的招聘、培訓的全面督導、把控工作,做好管理處內部成本控制,在年度預算下,做好物資采購、領用、倉庫管理、檔案和合同管理的監(jiān)督檢查工作。11、在崗位職責范圍內,做好外部相關單位的協(xié)調工作。1、協(xié)助經理做好管理處日

4、常管理工作,在經理不在時代為履行經理職責。2、對經理負責,全面擔負經理職責范圍內的指令工作和任務,對屬下管理部門工作的進度予以督促和協(xié)調。3、協(xié)助經理,確保分管管理處各項工作順利進行;在月度計劃、公司會議精神、通知的要求下,全面落實管轄小區(qū)內的各項物業(yè)管理與服務工作。4、制定分管工作崗位、工作程序、工作標準和有關規(guī)章制度。檢查督促各崗位切實履行崗位職責,遵守各項規(guī)章制度和安全操作規(guī)程。對管轄小區(qū)各崗位主管的技能和工作情況進行檢查、考核、指導。5、協(xié)助經理完成小區(qū)的物業(yè)費收入指標,在崗位職責范圍內,負責組織員工完成所轄區(qū)域內各項物業(yè)管理費用的收取和上繳。6、定期向項目經理匯報管轄小區(qū)有關工作情況

5、,總結分管工作,不斷提高員工的服務意識和業(yè)務素質,在年度計劃、月度計劃的基礎上,制定所轄小區(qū)的培訓計劃。7、完成領導交辦的其他工作。3.2客服部目的:為了確保業(yè)主滿意度,在物業(yè)服務委托合同及質量質量體系要求下,負責所轄小區(qū)設備、維修、綠化、保潔、安全等基礎服務的全面工作,負責客戶溝通、接待、報修、投訴、工程遺留問題協(xié)調處理等。確保業(yè)主滿意度和物業(yè)管理費的收取。1、為了確保業(yè)主滿意度,在物業(yè)服務委托合同及質量質量體系要求下,負責所轄小區(qū)設備、維修、綠化、保潔、安全等基礎服務的全面工作,負責客戶溝通、接待、報修、投訴、工程遺留問題協(xié)調處理等。確保業(yè)主滿意度和物業(yè)管理費的收取。2、業(yè)主檔案管理:負責

6、對所管轄物業(yè)小區(qū)內所有業(yè)主的各類信息資料進行收集和登記,建立完整的業(yè)主檔案;做好所管轄范圍內各類業(yè)務檔案資料的收集、分析、整理、歸檔工作。3、快速完整處理工程問題,做好所轄小區(qū)工程遺留問題的協(xié)調處理,并將處理意見及結果及時上報主管領導及公司工程部;維系良好的客戶關系,在對客服務中,加強與業(yè)主的聯(lián)系和溝通工作,加強相互之間的信任和理解。4、負責監(jiān)督檢查客戶服務員裝修監(jiān)管工作,及時發(fā)現(xiàn)監(jiān)管中的問題,督促業(yè)主和裝修單位予以整改。5、負責小區(qū)安全管控布防、消防管理、車輛管理以及公共秩序的日常維護等安全綜合把控工作。6、負責小區(qū)的設施設備維護、保養(yǎng)的組織把控工作。7、負責客服、安全、設備人員的企業(yè)文化培

7、訓、計劃管理、組織建設工作。8、負責所管轄范圍內各項規(guī)章制度的規(guī)劃、制定和補充工作,并對各崗位職責細化,對工作提出量化考核標準。10、對收費員工作的監(jiān)督、督促及有效推進,保證收費員、客服、財務工作的對接及順利開展。11、參加公司及管理處各類會議,并主持召開所管轄范圍內的各項業(yè)務會議,對所負責工作進行總結、匯報及統(tǒng)籌安排。目的:為了確保業(yè)主滿意度,在物業(yè)服務委托合同及質量質量體系要求下,負責所轄物業(yè)區(qū)域內的客戶服務和物業(yè)管理的日常巡查、裝修監(jiān)管、工程遺留問題的處理工作,負責維護與所轄區(qū)域業(yè)主的溝通渠道,保持良好的溝通,及時了解業(yè)主的服務需求與建議。1、全面負責所轄小區(qū)的客戶關系維護、物業(yè)費收繳、

8、維修服務、安全維護、保潔維護、綠化維護,確保園區(qū)品質不斷提升,確保業(yè)主滿意度不斷提升。2、保持和提升業(yè)主滿意度,負責維護與所轄區(qū)域業(yè)主的溝通渠道,保持良好的溝通,及時了解業(yè)主的服務需求與建議,并持續(xù)滿足。3、維護小區(qū)公共及業(yè)主戶內房屋本體的完好,負責處理監(jiān)督所轄區(qū)域的報修及工程問題追蹤處理;以保證房屋本體的增值保值。4、協(xié)助收費員對所管轄區(qū)域內各項物業(yè)管理費用的催繳工作,負責所轄區(qū)域內公共水、電費用的核實與支付,確保各項費用的收繳率達到公司要求的指標。5、建立、健全各類檔案,負責對所管轄區(qū)域內業(yè)主入住手續(xù)的辦理及業(yè)主各類信息資料的收集和登記,并負責所轄區(qū)域內客戶的各類檔案資料的分析、整理、歸檔、更新工作。6、對客戶財產進行有效的管理,負責所轄區(qū)域內空置房屋的檢查、巡視和入住率提高工作;負責所轄區(qū)域內裝修監(jiān)管的檢查及裝修問題的咨詢解答工作。7、負責所轄

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網頁內容里面會有圖紙預覽,若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經權益所有人同意不得將文件中的內容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內容的表現(xiàn)方式做保護處理,對用戶上傳分享的文檔內容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權或不適當內容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

最新文檔

評論

0/150

提交評論