管理處各部門崗位職責

1、第三章管理處各部門崗位職責3.1管理處目的:為了工作正常運行,確保小區(qū)業(yè)主滿意度,在物業(yè)服務委托合同和作業(yè)指導書的要求下,做好部門內部組織建設,為業(yè)主提供維修、安全、保結、綠化四大基礎服務以及組織社區(qū)文化活動;營造和諧社區(qū)。1、確保管理處各項工作順利進行,在月度計劃、公司會議精神、通知的要求下,全面負責管轄物業(yè)小區(qū)內的各項物業(yè)管理與服務工作。2、確保物業(yè)服務和各項管理符合公司要求,徹執(zhí)行公司各項方針、政策,健全各項規(guī)章制度,檢查督促管理處各崗位責任的執(zhí)行情況,確保質量體系文件的有效性,使業(yè)主和住戶滿意并達到公司要求。3、不斷提高員工的服務意識和業(yè)務素質,在年度計劃、月度計劃的基礎上,制定本部門

2、的培訓計劃,并落實執(zhí)行切實提高本部門員工的工作素質。4、不斷豐富業(yè)主的社區(qū)文化生活,在質量目標、年度計劃的范圍內,負責審核小區(qū)內宣傳工作,審核年度社區(qū)文化活動計劃,使社區(qū)文化不斷創(chuàng)新,豐富小區(qū)住戶文化生活。5、不斷提高業(yè)主的滿意度,在質量目標、年度計劃要求下,負責定期組織對業(yè)主進行服務質量的意見調查征詢活動,并對調查結果進行總結。6、確保小區(qū)的質量事故發(fā)生率為0,全面負責小區(qū)內的安全管理工作,全面預防和制止治安案件的發(fā)生。7、確保小區(qū)的物業(yè)費收入,在崗位職責范圍內,負責組織本部員工完成所轄物業(yè)小區(qū)內各項物業(yè)管理費用的收取和上繳,準確無誤地做好現(xiàn)金收繳及時報帳,并對有關收費項目工作嚴格按相應財務

3、制度要求進行。8、確保業(yè)主問題得到及時處理,在崗位職責范圍內,負責做好重點客戶及矛盾激化客戶的的接待工作,對客戶的報修、投訴、建議等及時做好登記或問題的處理解決工作,按工作流程做好安排處理,對處理不了的問題及時上報公司領導請示解決方案后認真執(zhí)行。9、確保商鋪經營收入,在崗位職責范圍內,全面負責所轄物業(yè)內商鋪的經營、管理與招租督導工作。10、理處工作的順利進行,在崗位職責范圍內,做好基層員工的招聘、培訓的全面督導、把控工作,做好管理處內部成本控制,在年度預算下,做好物資采購、領用、倉庫管理、檔案和合同管理的監(jiān)督檢查工作。11、在崗位職責范圍內,做好外部相關單位的協(xié)調工作。1、協(xié)助經理做好管理處日

4、常管理工作,在經理不在時代為履行經理職責。2、對經理負責,全面擔負經理職責范圍內的指令工作和任務,對屬下管理部門工作的進度予以督促和協(xié)調。3、協(xié)助經理,確保分管管理處各項工作順利進行;在月度計劃、公司會議精神、通知的要求下,全面落實管轄小區(qū)內的各項物業(yè)管理與服務工作。4、制定分管工作崗位、工作程序、工作標準和有關規(guī)章制度。檢查督促各崗位切實履行崗位職責,遵守各項規(guī)章制度和安全操作規(guī)程。對管轄小區(qū)各崗位主管的技能和工作情況進行檢查、考核、指導。5、協(xié)助經理完成小區(qū)的物業(yè)費收入指標,在崗位職責范圍內,負責組織員工完成所轄區(qū)域內各項物業(yè)管理費用的收取和上繳。6、定期向項目經理匯報管轄小區(qū)有關工作情況

5、,總結分管工作,不斷提高員工的服務意識和業(yè)務素質,在年度計劃、月度計劃的基礎上,制定所轄小區(qū)的培訓計劃。7、完成領導交辦的其他工作。3.2客服部目的:為了確保業(yè)主滿意度,在物業(yè)服務委托合同及質量質量體系要求下,負責所轄小區(qū)設備、維修、綠化、保潔、安全等基礎服務的全面工作,負責客戶溝通、接待、報修、投訴、工程遺留問題協(xié)調處理等。確保業(yè)主滿意度和物業(yè)管理費的收取。1、為了確保業(yè)主滿意度,在物業(yè)服務委托合同及質量質量體系要求下,負責所轄小區(qū)設備、維修、綠化、保潔、安全等基礎服務的全面工作,負責客戶溝通、接待、報修、投訴、工程遺留問題協(xié)調處理等。確保業(yè)主滿意度和物業(yè)管理費的收取。2、業(yè)主檔案管理:負責

6、對所管轄物業(yè)小區(qū)內所有業(yè)主的各類信息資料進行收集和登記,建立完整的業(yè)主檔案;做好所管轄范圍內各類業(yè)務檔案資料的收集、分析、整理、歸檔工作。3、快速完整處理工程問題,做好所轄小區(qū)工程遺留問題的協(xié)調處理,并將處理意見及結果及時上報主管領導及公司工程部;維系良好的客戶關系,在對客服務中,加強與業(yè)主的聯(lián)系和溝通工作,加強相互之間的信任和理解。4、負責監(jiān)督檢查客戶服務員裝修監(jiān)管工作,及時發(fā)現(xiàn)監(jiān)管中的問題,督促業(yè)主和裝修單位予以整改。5、負責小區(qū)安全管控布防、消防管理、車輛管理以及公共秩序的日常維護等安全綜合把控工作。6、負責小區(qū)的設施設備維護、保養(yǎng)的組織把控工作。7、負責客服、安全、設備人員的企業(yè)文化培

7、訓、計劃管理、組織建設工作。8、負責所管轄范圍內各項規(guī)章制度的規(guī)劃、制定和補充工作,并對各崗位職責細化,對工作提出量化考核標準。10、對收費員工作的監(jiān)督、督促及有效推進,保證收費員、客服、財務工作的對接及順利開展。11、參加公司及管理處各類會議,并主持召開所管轄范圍內的各項業(yè)務會議,對所負責工作進行總結、匯報及統(tǒng)籌安排。目的:為了確保業(yè)主滿意度,在物業(yè)服務委托合同及質量質量體系要求下,負責所轄物業(yè)區(qū)域內的客戶服務和物業(yè)管理的日常巡查、裝修監(jiān)管、工程遺留問題的處理工作,負責維護與所轄區(qū)域業(yè)主的溝通渠道,保持良好的溝通,及時了解業(yè)主的服務需求與建議。1、全面負責所轄小區(qū)的客戶關系維護、物業(yè)費收繳、

8、維修服務、安全維護、保潔維護、綠化維護,確保園區(qū)品質不斷提升,確保業(yè)主滿意度不斷提升。2、保持和提升業(yè)主滿意度,負責維護與所轄區(qū)域業(yè)主的溝通渠道,保持良好的溝通,及時了解業(yè)主的服務需求與建議,并持續(xù)滿足。3、維護小區(qū)公共及業(yè)主戶內房屋本體的完好,負責處理監(jiān)督所轄區(qū)域的報修及工程問題追蹤處理;以保證房屋本體的增值保值。4、協(xié)助收費員對所管轄區(qū)域內各項物業(yè)管理費用的催繳工作,負責所轄區(qū)域內公共水、電費用的核實與支付,確保各項費用的收繳率達到公司要求的指標。5、建立、健全各類檔案,負責對所管轄區(qū)域內業(yè)主入住手續(xù)的辦理及業(yè)主各類信息資料的收集和登記,并負責所轄區(qū)域內客戶的各類檔案資料的分析、整理、歸檔、更新工作。6、對客戶財產進行有效的管理,負責所轄區(qū)域內空置房屋的檢查、巡視和入住率提高工作;負責所轄區(qū)域內裝修監(jiān)管的檢查及裝修問題的咨詢解答工作。7、負責所轄