核心能力字典管理知識(shí)

1、1 / 45“知識(shí)”的內(nèi)涵各種知識(shí)的內(nèi)涵描述如下，以確保各人理解的一致性。?行業(yè)知識(shí)雇員從事自身職業(yè)所具備的某一行業(yè)的知識(shí)或?qū)ｉT技能，如制造業(yè)、金 融保險(xiǎn)業(yè)、零售業(yè)、運(yùn)輸業(yè)等。?專業(yè)知識(shí)2 / 45學(xué)自教育和經(jīng)驗(yàn)的為順利完成某一特定工作的專門知識(shí)，如專業(yè)技術(shù)知 識(shí)、商務(wù)知識(shí)、市場知識(shí)等。?產(chǎn)品知識(shí)關(guān)于要投放市場并承諾保修的產(chǎn)品各方面的性能特點(diǎn)所具有的細(xì)致而全面的知識(shí)，如S2588、BS22等。?電腦知識(shí)將電腦熟練廣泛運(yùn)用于各種工作環(huán)境的知識(shí)，如交流系統(tǒng)、數(shù)據(jù)應(yīng)用 等。?語言知識(shí)對加強(qiáng)各種商務(wù)交流的外語的掌握。3 / 45?一般經(jīng)營治理方法及工具程序分明地建立工作流程監(jiān)控。能為工作流程和復(fù)雜問題

2、的解決提供最 具競爭力的、最佳的支持的具體工具和資源，如項(xiàng)目方法論、經(jīng)營治理 工具等。?商務(wù)經(jīng)營治理知識(shí)與各種各樣公司都相關(guān)的工作范圍、工作流程運(yùn)作的具體知識(shí)，如材料 操縱、財(cái)會(huì)支出、人事治理等。“經(jīng)驗(yàn)”的內(nèi)涵各種經(jīng)驗(yàn)的內(nèi)涵描述如下，以確保各人理解的一致性。4 / 45經(jīng)驗(yàn)是在一定時(shí)期的職業(yè)活動(dòng)中，通過對知識(shí)的實(shí)際運(yùn)用而獲得的。?項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)是通過參與某項(xiàng)目組的工作而獲得的。通常項(xiàng)目組是為了改進(jìn) 某項(xiàng)具體工作或業(yè)務(wù)流程而特地組建的臨時(shí)工作團(tuán)隊(duì)。?項(xiàng)目治理經(jīng)驗(yàn)項(xiàng)目治理經(jīng)驗(yàn)是指對項(xiàng)目組的組建、領(lǐng)導(dǎo)和對項(xiàng)目的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)。?銷售經(jīng)驗(yàn)5 / 45銷售經(jīng)驗(yàn)是通過從事產(chǎn)品、系統(tǒng)或服務(wù)的銷售工作而獲得的。它

3、包括市場、廣告、客戶調(diào)研、客戶服務(wù)及業(yè)務(wù)尋訪等各方面的經(jīng)驗(yàn)。?治理經(jīng)驗(yàn) 治理經(jīng)驗(yàn)是通過承擔(dān)治理職責(zé)而獲得的。它包括業(yè)務(wù)流程的發(fā)起、操縱、監(jiān)督，治理決策以及如何阻礙或?qū)嵤┲卫頉Q策的經(jīng)驗(yàn)。?領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)是通過承擔(dān)對下屬的責(zé)任而獲得的?跨文化工作經(jīng)驗(yàn)跨文化工作經(jīng)驗(yàn)是通過與具有不同文化背景的人或組織接觸、協(xié)作，進(jìn) 行業(yè)務(wù)活動(dòng)，尤其是在不同的文化環(huán)境下生活和工作而獲得的。6 / 45能力”的內(nèi)涵各種能力的內(nèi)涵描述如下，并輔以行為范例，以確保各人理解的一致 性。般工作品質(zhì)1）分析及決策能力 定義： 具有分析性考慮及決斷能力的雇員能夠收集相關(guān)資料并據(jù)此作出合理假設(shè)和構(gòu)想，從而由眾多行為過程選擇中自行決斷；7 / 45行為范例： 全面分析問題，對各種各樣的問題及其相互間關(guān)系進(jìn)行描 述；收集運(yùn)用相關(guān)資料和資源（如向?qū)＜易稍儯?不只著眼于查找復(fù)雜的解決方法，更要（依