內(nèi)部培訓(xùn)體系---課程體系模塊

1、.內(nèi)部培訓(xùn)體系課程體系我們來看一下，內(nèi)訓(xùn)師建立的框架是什么呢，根據(jù)長(zhǎng)期的工作實(shí)踐的提煉和總結(jié)呢，我跟大家歸納出了，內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)體系建立的 三個(gè)要素，分別是，第一個(gè)是課程體系，第二個(gè)是師資體系，第三個(gè)是制度體系，這就是內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)體系的三要素。根本上我們內(nèi)訓(xùn)師的所有工作都離不開這三個(gè)X 疇。那課程對(duì)應(yīng)的是什么呢.是我們的目標(biāo)，因?yàn)檎n程體系是企業(yè)需求的集中表達(dá)。如果一個(gè)內(nèi)訓(xùn)師連課都沒有講過，那根本上就失去內(nèi)訓(xùn)師存在的價(jià)值了。當(dāng)課程體系完成后就必須要有相應(yīng)的師資匹配去支撐我們的課程體系的落成。在我們的師資工作的時(shí)候一定要有相應(yīng)的規(guī)那么保證他們?nèi)ネ瓿蛇@些動(dòng)作。所以說，師資體系和制度體系來共同支撐我們的目

2、標(biāo)的達(dá)成。這個(gè)就是內(nèi)訓(xùn)師體系的三要素。在我們的實(shí)際工作過程中，我比擬建議大家適應(yīng)課程體系作為中心，所有工作圍繞課程體系的落定來進(jìn)展。這是我給大家 的一個(gè)建議。下面看一下這三個(gè)要素的考慮要點(diǎn)是什么.首先看一下課程體系分類的721模型。引發(fā)721模型的思考其實(shí)也 是來源于我們的一個(gè)客戶的。我們先來看一下，721模型的圖像是什么樣子。這個(gè)圖我待會(huì)再跟大家解釋具體這是怎么來定義的。我們先來看看這個(gè)課程體系 是怎么來引發(fā)的，他能解決我們什么問題。我們還是以一個(gè)熟悉的培訓(xùn)經(jīng)理的朋友的場(chǎng)景來了解這個(gè)課程體系能幫助解決什么問題。這個(gè)故事是這樣子的，有一次我去見一位上市公司的培訓(xùn)經(jīng)理，他是專門負(fù)責(zé)內(nèi)訓(xùn)師改造的，

3、他見到我第一件事就是拿出一 X3頁紙的課程清單，他跟我說：“COCO，這是我們部門今年一年要完成的課程開發(fā)任務(wù)，一共是兩百門。當(dāng)時(shí)他說這句話我非常非常的震驚，我第一反響就 是，一年內(nèi)完成兩百門這個(gè)課程開發(fā).而且我清楚知道他的部門負(fù)責(zé)課程開發(fā)的不過3個(gè)人。我就告訴他，這個(gè)事情根本是不可能實(shí)現(xiàn)的一個(gè)任務(wù)，于是我就給他建議，說“那這樣吧，我建議您跟您的上司一定要好好的溝通一下，否那么的話老板給你很高的期望，但是你完不成，這個(gè)不是對(duì)大家來說都是非常不好的嗎.然后這個(gè)培訓(xùn)經(jīng)理朋友就說，“誒，這些事情我已經(jīng)找我們老板溝通過了，但是我們老板說一定要完成公司的戰(zhàn)略規(guī)劃，這個(gè)戰(zhàn)略規(guī)劃是麥克奇定下來的，為了支撐這

4、個(gè)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)呢，我們今年是必須要完成兩百門課程的開發(fā)的，這個(gè)就是死命令，沒有任何商量的余地。聽到這句話之后我也沒什么話好說了，我就把他的課程清單，3頁紙仔細(xì)的瞅了瞅，大概思考了十分鐘。突然間就有了這個(gè)解決方案，就是內(nèi)訓(xùn)師的課程體系的分類。我是發(fā)現(xiàn)里面大概有百分之七十的課程都是非常簡(jiǎn)單的課程，都是非常具體的單個(gè)模塊的操作，比方說，終端店鋪的收銀機(jī) 如何用，系統(tǒng)如何來操作，他的特點(diǎn)是單個(gè)的知識(shí)模塊而且內(nèi)容也是非常具體的，并不是抽象的，比方說，第一步怎么做，第二步怎么做，第三步怎么做，只要通過 演示，學(xué)員都能理解的非常的清楚，時(shí)長(zhǎng)通常是一個(gè)小時(shí)左右，不會(huì)超過兩個(gè)小時(shí)。大家可以想象一下，這種課程其實(shí)非

5、常的好做，分享這種課程的內(nèi)訓(xùn)師對(duì)這個(gè)模塊都是非常專業(yè)的，所以說這個(gè)背景就決定 了講師的手冊(cè)不需要寫的特別的詳細(xì)，也就是說分享類的課程只要有個(gè)不錯(cuò)的PPT交給這個(gè)培訓(xùn)師，他根本上都是可以講的，沒有必要寫一個(gè)講師手冊(cè)。而且講師 手冊(cè)的編輯非常需要花時(shí)間，所以說一個(gè)小時(shí)的專業(yè)的分享，僅僅只是講單個(gè)模塊的知識(shí)，而且內(nèi)容也非常具體，一點(diǎn)也不抽象，并且講課者也是專業(yè)人士。所以說課程開發(fā)的難度是非常低的。根據(jù)我的經(jīng)歷，半天時(shí)間搞定一門課就可以了，比方說，如果采購(gòu)4T的初級(jí)課程，我 們除了把要表達(dá)的課程給大家演示一下，花半天的時(shí)間就可以把PPT給做出來，而這個(gè)課程占到了兩天門課程的70%，也就是說只剩下60門

6、課要分析他的解決 方案是什么了。而剩下的60門課，他又是怎樣分布的呢.剩下的20%是屬于實(shí)用類的課程，那什么是實(shí)用類的課程呢.課程的時(shí)長(zhǎng)通常 是2-4個(gè)小時(shí)，不會(huì)超過四個(gè)小時(shí)；內(nèi)容特點(diǎn)比擬瑣碎，知識(shí)點(diǎn)比擬多，內(nèi)容也是比擬具體的，一點(diǎn)也不抽象。比方說我們的行政管理制度的課程，123做什么 也是非常清楚的，但是非常的瑣碎，又比方說財(cái)務(wù)操作規(guī)X等等都是屬于這樣的課程的，這類課程通常占到課程體系的20%，那兩百門課，這20%再去掉是多 少.所有的課程有140門是分享類的課程，每門課程半天搞定，而且可以通過分派給內(nèi)訓(xùn)師組織他們?nèi)プ鼍涂梢粤?。而?shí)用類 的課程可能需要一點(diǎn)開發(fā)的時(shí)間，因?yàn)閷?shí)用類的課程講師手冊(cè)

7、的編制，還是非常重要的。要做好實(shí)用類課程的開發(fā)只要掌握幾個(gè)關(guān)鍵的訣竅就可以了。一、課程開發(fā) 的人要掌握根本的課程開發(fā)的知識(shí)；二、要保證大家工作的時(shí)間，開發(fā)一門實(shí)用類的課程的工作時(shí)間，排除學(xué)習(xí)技能的時(shí)間，如果只是用來編制課程，集中起來三天 就可以完成絕對(duì)沒有問題，所以說只要有好的工程的組織形式，我們可以組織一批人集中干活，很快也可以把這一批課程搞定。剩下還有10%的精品類的課程，最多20門，精品類的課程的特點(diǎn)：時(shí)長(zhǎng)沒有限制，有可能是一個(gè)小時(shí)，有可能是兩個(gè)小時(shí)，甚至一天兩天；內(nèi)容也沒有特別的限制，不會(huì)具體到某一方面，但是精品類的課程有一個(gè)最突出的特點(diǎn)，他要講述的東西非常的抽象。比方說常見的管理理念

8、的課程，管理者角色認(rèn)知等此類抽象課程都屬于精品類課程，精品類課程不在于課程長(zhǎng)短，而在于要 學(xué)員理解抽象概念，對(duì)教學(xué)手法的設(shè)計(jì)以及對(duì)教師的授課能力要求都非常高，所以說，通常情況下，精品類課程大局部企業(yè)采取的方式是外部資源采購(gòu)的方式。很少 有部門自己開發(fā)精品類課程，除非是大的集團(tuán)公司有專門的課程開發(fā)人員才會(huì)來開發(fā)精品類課程?；氐轿覀兠枋龅默F(xiàn)場(chǎng)。通過10分鐘的思考和培訓(xùn)經(jīng)理討論后發(fā)現(xiàn)他們?cè)O(shè)置的課程體系正好是這樣一個(gè)比例，200門課程 70%的課程是屬于分享類課程，還有40門課程屬于實(shí)用類課程，還有20門課程不到10的課程屬于精品類課程，他們培訓(xùn)經(jīng)理經(jīng)過思路理清后松了口氣說這 個(gè)開發(fā)課程不是一個(gè)完全不

9、可能完成的任務(wù)了。好，這就是我們課程體系的721模型幫我們解決的問題我相信也是很多培訓(xùn)經(jīng)理所以面臨的問題所以我建議大家呢把手中要開發(fā)的課程按照這個(gè)模型進(jìn)展分類，會(huì)發(fā)現(xiàn)這個(gè)問題其實(shí)很容易解決。以上是關(guān)于課程體系，一個(gè)721模型給大家一個(gè)課程體系的思路。接下來我們看內(nèi)訓(xùn)師三要素團(tuán)隊(duì)建立中的第二個(gè)問 題師資問題，那么這個(gè)培養(yǎng)框架思路我們會(huì)在下一個(gè)專題與大家進(jìn)展專題交流，因?yàn)檫@個(gè)專題的內(nèi)容比擬多。我們今天呢還有一點(diǎn)點(diǎn)時(shí)間跟大家分享的是制度建立時(shí) 候的框架性思考。我們看下關(guān)于制度這塊都有哪些內(nèi)容。在制定制度前我們首先要了解兩個(gè)概念，第一個(gè)是內(nèi)訓(xùn)師的崗位特點(diǎn)，那么崗位特點(diǎn)是什么呢.我們來看這樣一個(gè)圖，首先，很多企業(yè)里內(nèi)訓(xùn)師都是兼職的，通常都是技術(shù)骨干或者管理者來擔(dān)任，同時(shí)他有很多其他重要的工作所以很難把全部工作投入到內(nèi)訓(xùn)師工作中來也沒法強(qiáng)制他去投入。第二個(gè)他的任務(wù)是非常規(guī)的，何為非常規(guī)呢.也就是說內(nèi)訓(xùn)師花了很多精力去開發(fā)課程也為這門課的講授做了很多的訓(xùn)練，但是一年可能講不了幾次所以他的投入產(chǎn)出比近期來看比擬低。第三點(diǎn)是能力要求高。內(nèi)訓(xùn)師不但表達(dá)要好形象不錯(cuò)思路要清晰本身屬于稀缺資源。因此制定內(nèi)訓(xùn)師制