客戶接待流程與標(biāo)準(zhǔn)

1、XXXX客戶接待流程及標(biāo)準(zhǔn)（綜管部主導(dǎo)）XXXXXXX公司 2016 年 4 月一、編制目的本流程為XXXX編制，旨在為活動的主辦方提供接待活動操作范本。本流程制定的論接待總體操作標(biāo)準(zhǔn)適用于中小型接待活動。同時，本流程亦對各項活動的差異化操作加以說明。由于規(guī)模性的差異，根據(jù)具體活動開展內(nèi)容情況將在本流程基礎(chǔ)上進(jìn)行微調(diào)。二、使用說明本流程作為XX各項接待活動的工具指南，供工作人員使用。不能保證在今后的活動中不會出現(xiàn)與之相悖的問題，如問題產(chǎn)生時將直接根據(jù)問題現(xiàn)場進(jìn)行方式方法的改善，本流程僅作為活動舉辦的參考性文件，如發(fā)現(xiàn)問題請與方案制定方聯(lián)系，我們將不斷進(jìn)行活動內(nèi)容形式的添加、修改以及完善。三、活

2、動操作總體要求（一）接待活動策劃及要求：及時確定和落實訪客的個人基本信息、出行信息、食宿需求等相關(guān)必要信息；（交通工具、出發(fā)時間、抵達(dá)時間，出行人數(shù)、特殊需求等）跟蹤、準(zhǔn)備歡迎語、紅地毯，準(zhǔn)備接送車輛等物資；提前安排接機車輛，機動備用車輛（二）接待工作人員要求：服從組織的調(diào)度；全程保持通訊工具暢通；明晰任務(wù)分工并按質(zhì)按量完成任務(wù)，臨時調(diào)度須確保原有職責(zé)不受影響；接待期間會務(wù)人員統(tǒng)一著正裝；嚴(yán)禁活動期間擅自離崗。四、推進(jìn)計劃階 段任務(wù)流程時間節(jié)點負(fù)責(zé)人備 注接待定案階 段接待整體流程策劃，籌備工作方向開始前5個工作日需求提出者填寫接待申請單（附件一）活動預(yù)算分配工作階 段接待各環(huán)節(jié)工作分配，確認(rèn)

3、流程開始前4個工作日綜管部填寫分工推進(jìn)表（附件二）確認(rèn)場地、時間確定出席領(lǐng)導(dǎo)，邀請領(lǐng)導(dǎo)需求提出者準(zhǔn)備工作階 段依據(jù)要求及預(yù)算進(jìn)行采購開始前2個工作日綜管部填寫物品清單表（附件三）會場茶具租借、禮品準(zhǔn)備接待當(dāng)日演示文稿的準(zhǔn)備開始前2個工作日需求提出者現(xiàn)場工作安 排負(fù)責(zé)會場布置事宜，包括電腦的調(diào)試等工作活動當(dāng)天綜管部依據(jù)接待活動申請單（附件一）布置，確認(rèn)物品清單表（附件三）負(fù)責(zé)接待前所需物料統(tǒng)計，租借確認(rèn)、保存等負(fù)責(zé)接待會場的服務(wù)（倒水等）接待后總 結(jié)收拾會場，物品清點、歸還等活動當(dāng)天綜管部完成物品清單表（附件三）工作總結(jié)活動翌日填寫接待滿意度調(diào)查表（附件四）五、接待后掃尾總結(jié)：收拾會場物品清點、

4、歸還工作總結(jié)經(jīng)驗分享不足改進(jìn)費用統(tǒng)計、報銷（一）活動清理1.1會場清理l 收好所有會議用物資，若發(fā)現(xiàn)嘉賓遺漏東西應(yīng)及時送還；l 根據(jù)物品清單清點物品是否有丟失和損壞的情況；（二）活動結(jié)算2.1物資回收及交接在活動結(jié)束后，將活動中各類物資進(jìn)行匯總，將可利用物資進(jìn)行回收，按照物資清單進(jìn)行分類、帶回公司存放，以備下次活動重復(fù)使用，降低活動成本。2.2財務(wù)結(jié)算活動結(jié)束后，由相關(guān)人員對當(dāng)期活動中的收支進(jìn)行結(jié)算，制定報表，留作下期活動參考，同時作為數(shù)據(jù)幫助活動成果分析，還有報銷的數(shù)據(jù)參考。（三）活動總結(jié)例會總結(jié)，活動結(jié)束后，相關(guān)工作人員須參加例會，由各小組主管人員對活動中各塊分工事宜進(jìn)行總結(jié)性發(fā)言，提出不

5、足，例會做好會議記錄，以便于活動完善。附件一：接待申請單附件二：分工推進(jìn)表附件三：物品清單表附件四：接待滿意度調(diào)查表附件一：接待申請單（一）申請人： 申請部門： 對接人：來賓單位：來訪目的：來訪日期： 預(yù) 算：到達(dá)時間： 隨同幾人：到達(dá)方式：車牌號：來賓姓名：職 務(wù)：隨 同人 員姓 名職 務(wù)：姓 名職 務(wù)：輔助人 員姓 名職 務(wù)：姓 名職 務(wù)：是否派車接送是 否需要車型：是否預(yù)定車票是 否車次：張數(shù)：是否預(yù)定房間是 否酒店：房間號：預(yù)算：對接人：是否預(yù)定午餐是 否餐廳：人數(shù)：預(yù)算：對接人：是否預(yù)定晚餐是 否餐廳：人數(shù)：預(yù)算：對接人：是否安排娛樂是 否地點：人數(shù)：預(yù)算：對接人：接待申請單（二）

6、對接人：接待類型高端（薦150/人）商務(wù)（薦80/人）簡約（薦50/人）是否需要預(yù)留車位： 是 否是否需要準(zhǔn)備紅毯、燈光：是 否是否需要準(zhǔn)備歡迎語： 是 否（內(nèi)容： ）是否需要準(zhǔn)備水果、點心：是 否 （規(guī)格：精致 簡單） 是否需要準(zhǔn)備茶水： 是 否 （類型：紅茶 綠茶 咖啡 礦泉水） 是否需要安排會議室： 是 否 （物品：電腦 白紙 鉛筆 簽字筆 投影儀 翻頁筆）是否需要訂餐： 是 否 是否需要準(zhǔn)備禮品： 是 否（規(guī)格：精致 簡單） 是否與公司領(lǐng)導(dǎo)提前有約： 是 否 （姓名： ）部門負(fù)責(zé)人是否已批準(zhǔn)本次接待： 是 否其他需要提前準(zhǔn)備的材料：附件二：分 工 推 進(jìn) 表分類完成時間工作項目責(zé)任人輔助人職責(zé)前期司機：負(fù)責(zé)接送客戶；嘉賓組：負(fù)責(zé)邀請領(lǐng)導(dǎo)；后勤組：負(fù)責(zé)茶具租借、禮品準(zhǔn)備等；流程組：負(fù)責(zé)確認(rèn)場地、時間、流程等?，F(xiàn)場后勤組：負(fù)責(zé)會場布置（桌椅、水果等），其他物品準(zhǔn)備（電腦、翻頁筆等）；服務(wù)組：現(xiàn)場服務(wù)（倒水等）收尾后勤組：負(fù)責(zé)整理會場，物品清點、歸還等附件三：會議時間會議地點物 品 清 單 表序號分 類物品名稱數(shù)量負(fù)責(zé)人歸還與否檢查備 注(物品：玻璃杯 茶具 果碟 電腦 白紙 鉛筆 簽字筆 投影儀 翻頁筆等)附件四：接待滿意度調(diào)查表對接待活動評議的內(nèi)容及參照分值評議內(nèi)容參照分值評 分客戶對此次來訪的滿意度10工作分配明確、到位10工作人員按質(zhì)按量完成任務(wù)10邀請嘉賓，確認(rèn)場