商務(wù)司機(jī)管理及工作標(biāo)準(zhǔn)

1、商務(wù)司機(jī)管理及工作標(biāo)準(zhǔn)一、目的：商務(wù)司機(jī)是企業(yè)形象展示第一窗口,在企業(yè)中, 商務(wù)司機(jī)的工作不僅僅是開(kāi)車(chē)和車(chē)輛保養(yǎng)的工作,更擔(dān)負(fù)著接待客戶、迎來(lái)送往的重要任務(wù)，有時(shí)還需扮演著商務(wù)助理的角色。這就要求商務(wù)司機(jī)不僅要有過(guò)硬專(zhuān)業(yè)技能，還要有良好的職業(yè)形象和接人待物的基本禮儀。二、商務(wù)司機(jī)的素質(zhì)修養(yǎng)1、熱愛(ài)本職工作，忠于職守。2、改善知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高文化素質(zhì)，學(xué)以致用。3、學(xué)習(xí)心理知識(shí)，司機(jī)要學(xué)會(huì)“察言觀色”。針對(duì)不同要求的服務(wù)要求，盡量滿足。4、熟悉公司所有車(chē)輛的性能及操作技巧；5、熟悉交通地理，學(xué)習(xí)地圖，交通手冊(cè)等資料，了解路況信息。三、商務(wù)司機(jī)著裝及職業(yè)形象要求：1、穿戴整齊，講究?jī)x表端莊：（1）外

2、表： 不能留胡子； 不能留太夸張的發(fā)型或染怪異顏色； 不能在出車(chē)前吃大蒜、韭菜等到有異味的食品，保持良好的精神面貌； 需勤修剪指甲；（2）舉止規(guī)范：行為舉止是心靈的外衣。應(yīng)該做到和氣而不卑恭，熱情而不輕浮，端莊而不冷峻，優(yōu)雅而不脫眾。四、商務(wù)車(chē)輛的日常清潔及保養(yǎng)要求：1、保持車(chē)容清潔，定期做好汽車(chē)清洗。每天上班第一件事情是檢查公司領(lǐng)導(dǎo)車(chē)輛及商務(wù)車(chē)輛的清潔衛(wèi)生，須做到車(chē)輛時(shí)刻保持清潔干凈，隨時(shí)做好出車(chē)準(zhǔn)備。每次用車(chē)后須檢查車(chē)內(nèi)清潔衛(wèi)生，所用物品歸置車(chē)內(nèi)及后背箱，不允許車(chē)內(nèi)物品雜亂放置。（1）車(chē)容要求：玻璃、四面車(chē)身、倒車(chē)鏡、輪胎鋼圈無(wú)浮塵、污漬；（2）車(chē)內(nèi)衛(wèi)生： 保持車(chē)內(nèi)空氣清新，無(wú)異味； 駕駛

3、室內(nèi)各部位均無(wú)浮塵及污漬； 駕駛室地墊無(wú)泥土、煙灰或食品殘?jiān)入s亂物品； 座椅上須無(wú)雜亂物品等； 儀表盤(pán)及上方不得放置任何物品； 按時(shí)清理發(fā)動(dòng)機(jī)艙的灰塵及殘留物；（3）車(chē)輛保養(yǎng)及保險(xiǎn)購(gòu)買(mǎi)要求： 1、每天出車(chē)前和車(chē)輛返回后，商務(wù)司機(jī)都應(yīng)檢查車(chē)輛的基本性能、檢查喇叭、燈光和儀表等附件是否工作正常，必要時(shí)進(jìn)行調(diào)整；2、商務(wù)司機(jī)應(yīng)做好公司領(lǐng)導(dǎo)及商務(wù)車(chē)的保養(yǎng)登記臺(tái)賬，按時(shí)對(duì)車(chē)輛進(jìn)行保養(yǎng)；3、商務(wù)司機(jī)應(yīng)做好公司領(lǐng)導(dǎo)及商務(wù)車(chē)的保險(xiǎn)購(gòu)買(mǎi)登記臺(tái)賬，按時(shí)購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)，堅(jiān)決不允許車(chē)輛脫保運(yùn)行。五、商務(wù)用車(chē)及車(chē)輛加油要求：1、每次用車(chē)時(shí)，用車(chē)人或商務(wù)司機(jī)須按要求填寫(xiě)釘釘用車(chē)申請(qǐng)（注明起始公里數(shù)），經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批同意后方可

4、開(kāi)車(chē)出行；2、商務(wù)車(chē)輛使用完畢后應(yīng)及時(shí)將鑰匙及行駛證交回辦公室主任處，不得私自將車(chē)輛開(kāi)離公司或停放別處；3、商務(wù)司機(jī)用每臺(tái)車(chē)輛配備的加油卡進(jìn)行加油（不準(zhǔn)許用現(xiàn)金加油，如遇特殊情況需請(qǐng)示公司領(lǐng)導(dǎo)），每次加油時(shí)須按照要求填寫(xiě)加油記錄。4、每月底最后一天，商務(wù)司機(jī)需將里程表數(shù)據(jù)上報(bào)辦公室主任處，做好月行駛里程記錄。六、商務(wù)司機(jī)的交通道德意識(shí)1、依法行駛，不爭(zhēng)不搶?zhuān)?chē)輛、行人各行其道，遵守交通規(guī)則。2、安全行駛，預(yù)防為先（1）在思想上牢固樹(shù)立“安全第一，預(yù)防為主”的觀念。保持頭腦清醒，要有強(qiáng)烈的責(zé)任心和謹(jǐn)慎細(xì)致的作風(fēng)?！傲砜芍?jǐn)慎一生，不可疏忽一秒”。（2）汽車(chē)的維護(hù)：汽車(chē)的維護(hù)講究“七分養(yǎng)，三分修”，

5、日常維護(hù)堅(jiān)持“三檢”，既出車(chē)前，出車(chē)中，收車(chē)后檢查汽車(chē)。（3）出車(chē)前檢查車(chē)輛安全。（4）對(duì)送客戶去機(jī)場(chǎng)的爭(zhēng)取時(shí)間的服務(wù)，必須確保安全，不盲目高速行駛，違反交通規(guī)。3、文明行駛，禮貌行車(chē)，處理車(chē)與車(chē)，車(chē)與人關(guān)系時(shí)要做到先讓?zhuān)嚷韧５摹岸Y讓三先”： 時(shí)間緊不開(kāi)急躁車(chē)。 道路不熟不開(kāi)冒險(xiǎn)車(chē)。 道路條件好，不開(kāi)麻痹車(chē)。 對(duì)方態(tài)度不好，不開(kāi)賭氣車(chē)。 連續(xù)工作，不開(kāi)松勁車(chē)。 無(wú)人檢查，不開(kāi)自由車(chē)。 車(chē)輛有故障，不開(kāi)“帶病”車(chē)。 心情不好，不開(kāi)情緒車(chē)。 受到鼓勵(lì)，不開(kāi)“英雄”車(chē)。 交會(huì)車(chē)時(shí)，不開(kāi)霸王車(chē)。 在開(kāi)車(chē)時(shí)不能抽煙，吃東西，不單手操作， 客戶接待及開(kāi)車(chē)出行時(shí)，電話必須保持靜音狀態(tài)，不隨意接打電話，

6、 堅(jiān)決做到不酒后開(kāi)車(chē)。4、克服困難，做好服務(wù)，司機(jī)工作不分時(shí)間，不分自然條件的服務(wù)，要做到任勞任怨，吃苦耐勞。七、商務(wù)司機(jī)的禮儀要求1、商務(wù)司機(jī)常用的文明禮貌用語(yǔ)：（1）一笑二問(wèn)三道別，致歉致謝莫忘記；（2）體現(xiàn)禮貌的第一步：微笑；（3）上車(chē)首先打招呼、問(wèn)候，如：XX早上好！XX下午好！XX晚上好！。自己系好安全帶后，提示同行人員系好安全帶；（4）下車(chē)時(shí)要道別，如：XX再見(jiàn)！XX請(qǐng)慢走?。?）發(fā)生問(wèn)題要道歉；（6）適時(shí)表達(dá)謝意。2、行車(chē)文明“五不能”：（1）不能在車(chē)內(nèi)吸煙；（2）不能搖下車(chē)窗吐痰；（3）不能搖下車(chē)窗向窗外扔雜物；（4）不能未經(jīng)許可接打手機(jī)，如果確需打手機(jī)，請(qǐng)先停車(chē)，并說(shuō)對(duì)不起；

7、（5）不能乘車(chē)人聊天與工作無(wú)關(guān)的話題。3、控制不良言行與情緒，做到平平穩(wěn)駕駛，安全第一：（1）不要把家庭的情緒帶到工作中；（2）自我調(diào)節(jié)個(gè)人心理；（3）專(zhuān)心工作。4、行車(chē)禮儀：（1）車(chē)輛座位安排；一般情況下，小車(chē)座位后排左側(cè)為主賓位，后排右位為主人位，司機(jī)旁位置為助手或陪同人員位。如乘車(chē)人有自己的乘車(chē)習(xí)慣的，應(yīng)按照其習(xí)慣安排座位；（2）在接待2-3位賓客的情況下，司機(jī)應(yīng)先拉開(kāi)后排左側(cè)車(chē)門(mén)，請(qǐng)主客上車(chē)，再迅速?gòu)能?chē)尾繞到車(chē)的另一側(cè)，打開(kāi)右邊的車(chē)門(mén)，請(qǐng)其他客戶上車(chē)；（3）在領(lǐng)導(dǎo)或客戶巳坐好，衣裙不影響關(guān)門(mén)時(shí)，輕關(guān)車(chē)門(mén)，并小跑繞到司機(jī)座位；（4）到達(dá)目的地，車(chē)停穩(wěn)后，司機(jī)要迅速下車(chē)，由車(chē)后繞至離領(lǐng)導(dǎo)或

8、客戶最近的車(chē)門(mén)外，拉開(kāi)門(mén)請(qǐng)其下車(chē)。開(kāi)門(mén)時(shí)，一只手開(kāi)門(mén)，另一只手墊在車(chē)門(mén)頂上，萬(wàn)一領(lǐng)導(dǎo)或客戶不小心抬頭撞到門(mén)頂?shù)臅r(shí)候，撞到的是你手而不是金屬門(mén)。 八、商務(wù)司機(jī)服務(wù)要求1、守時(shí)守紀(jì)不拖延2、守時(shí)應(yīng)做到的三點(diǎn)；（1）商務(wù)司機(jī)應(yīng)服從安排，聽(tīng)從調(diào)度，做到隨叫隨到，不能在未經(jīng)許可的情況下，利用工作之便私自用車(chē)；（2）領(lǐng)導(dǎo)需用車(chē)時(shí)，應(yīng)該提前5-10分鐘將車(chē)停在易于上車(chē)的位置等待，等待過(guò)程中禁止鳴笛催促；（3）領(lǐng)導(dǎo)外出短暫辦事、開(kāi)會(huì)時(shí)，要求商務(wù)司機(jī)人不離車(chē)，隨叫隨走；提前發(fā)動(dòng)車(chē)輛，只能“車(chē)等人”，不能“人等車(chē)”。（4）開(kāi)車(chē)接送領(lǐng)導(dǎo)或客戶時(shí)如遇特殊原因不能按時(shí)到指定地點(diǎn)，應(yīng)電話或短信及時(shí)說(shuō)明情況原因；3、守紀(jì)；

9、商務(wù)司機(jī)要遵紀(jì)守法，格遵守交通規(guī)則和安全法規(guī)，在意識(shí)上絕不能麻痹大意，要時(shí)刻保持警惕，保證行車(chē)安全。4、貼心細(xì)致兼周到：（1）備好車(chē)內(nèi)應(yīng)常備的物品，盡可能提供舒適便利乘人條件； 如果是領(lǐng)導(dǎo)或客戶的常用車(chē)，車(chē)內(nèi)最好常備飲用水及抽紙等； 車(chē)內(nèi)必須有備用傘，如下雨等天氣，要主動(dòng)接送領(lǐng)導(dǎo)、客戶至目的地；（2）視天氣情況，提前打開(kāi)車(chē)內(nèi)空調(diào)調(diào)節(jié)溫度，使領(lǐng)導(dǎo)、客戶有舒適的乘車(chē)環(huán)境。（3）眼勤手快供便利 接待客戶時(shí)，應(yīng)主動(dòng)與客戶打招呼，并幫助其拿一些較重的行李，待放好行李，客戶入座后，商務(wù)司機(jī)應(yīng)逐一檢查車(chē)門(mén)是否關(guān)好，然后才能開(kāi)始駕駛； 車(chē)輛行至目的地后，商務(wù)司機(jī)應(yīng)先下車(chē)為客戶打開(kāi)車(chē)門(mén)，取出行李，幫助其將行李送

10、至候機(jī)室、車(chē)站站臺(tái)或房間并有禮貌地向客戶道別。 專(zhuān)職商務(wù)司機(jī)好似是客戶的貼身秘書(shū)，在客戶出行時(shí)，要事先了解客戶的行程，適進(jìn)提醒客戶下一個(gè)行程的時(shí)意安排等事項(xiàng)，以免延誤； 如果需要，商務(wù)司機(jī)應(yīng)負(fù)責(zé)安排或配合安排客戶的飲食、住宿等，這就要求司機(jī)要靈活勤快，了解客戶的飲食習(xí)慣與禁忌，想在客戶之前，不能讓客戶操心、煩心，更不能“推推動(dòng)動(dòng)”，甚至“推而不動(dòng)”。 陪同領(lǐng)導(dǎo)或客戶用餐時(shí)，應(yīng)做到眼明手快，注意領(lǐng)導(dǎo)和客戶的一舉一動(dòng)，及時(shí)給領(lǐng)導(dǎo)和客戶添加酒水，遞煙點(diǎn)煙，隨時(shí)周到的提供領(lǐng)導(dǎo)和客戶的臨時(shí)需求。（4）言談?dòng)卸仁孛孛?領(lǐng)導(dǎo)與客戶在車(chē)上談話，要做到不該聽(tīng)的不聽(tīng)，不該說(shuō)的不說(shuō)，不該問(wèn)的不問(wèn)，更不能胡秘插話或打斷談話。 不得與客戶閑聊有關(guān)公司重大內(nèi)容的話題，更不得在車(chē)內(nèi)聽(tīng)到公司領(lǐng)導(dǎo)談話內(nèi)容后，到外面?zhèn)鞑U(kuò)散。5、接待注意事項(xiàng)（1）陪同引導(dǎo) 司機(jī)應(yīng)走在服務(wù)對(duì)象的左側(cè)前方約一米左右的位置； 行進(jìn)速度須與服務(wù)對(duì)象的相協(xié)調(diào)； 行進(jìn)中一定要處處以對(duì)方為中心，經(jīng)過(guò)拐角、樓梯等處， 要有及時(shí)的關(guān)照提醒 ； 請(qǐng)對(duì)方開(kāi)始行進(jìn)時(shí)，應(yīng)面