酒店基礎(chǔ)英語(yǔ)培訓(xùn) (8)

1、酒店基礎(chǔ)英語(yǔ)培訓(xùn)酒店基礎(chǔ)英語(yǔ)培訓(xùn) The Hotel EnglishBy Eragon Kang歡迎大家！歡迎大家！ Welcome to our class!Ibis Hotel 宜必思宜必思宜必思是法國(guó)雅高酒店集團(tuán)旗下的經(jīng)濟(jì)型酒店品牌。宜必思酒店遍布世界四十個(gè)國(guó)家和地區(qū)，900多家連鎖酒店，宜必思在極具競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格下提供高標(biāo)準(zhǔn)的高質(zhì)住宿與服務(wù)。精心設(shè)計(jì)的全裝修臥室套間、7天24小時(shí)全天候的主要酒店服務(wù)以及現(xiàn)場(chǎng)飲食選擇。Etiquette 酒店禮儀酒店禮儀關(guān)于禮儀關(guān)于禮儀WhatWhat is is etiquette?etiquette?禮貌言行舉止禮貌言行舉止儀表穿著打扮儀表穿著打扮專業(yè)

2、專業(yè)的服務(wù)專業(yè)專業(yè)的服務(wù)得體不冷漠、不過(guò)分、不做作得體不冷漠、不過(guò)分、不做作周全服務(wù)到位、照顧周全周全服務(wù)到位、照顧周全Tips Tips 小貼士小貼士: :在面對(duì)語(yǔ)言不通的外籍人士時(shí)，一定要多加利用手在面對(duì)語(yǔ)言不通的外籍人士時(shí)，一定要多加利用手勢(shì)和肢體語(yǔ)言。勢(shì)和肢體語(yǔ)言。用短句，簡(jiǎn)化自己的英語(yǔ)表達(dá)從而避免錯(cuò)誤。用短句，簡(jiǎn)化自己的英語(yǔ)表達(dá)從而避免錯(cuò)誤。Items 內(nèi)容內(nèi)容 Greeting Greeting 問(wèn)候與歡迎問(wèn)候與歡迎 Direction Direction 指路與帶領(lǐng)指路與帶領(lǐng) Thanks Thanks 感謝感謝與回答與回答 Apologies Apologies 致歉與答復(fù)致歉

3、與答復(fù) C Checkheck in in 入入住住 Check Check out out 退房退房 Farewell Farewell 道別道別PART ONE 問(wèn)候與歡迎問(wèn)候與歡迎 Good morning. ( (用于中午以前用于中午以前) ) Good afternoon. ( (用于中午至下午六點(diǎn)以前用于中午至下午六點(diǎn)以前) ) Good evening. ( (用于下午六點(diǎn)過(guò)后用于下午六點(diǎn)過(guò)后) ) Hello/Hi! 您好！您好！ How are you? 您好嗎？您好嗎？ Glad/nice to meet you. 見(jiàn)到您很高興。見(jiàn)到您很高興。 Welcome to our

4、 hotel. 歡迎到我們的酒店來(lái)！歡迎到我們的酒店來(lái)！ Nice to meet you again.很高興很高興再次見(jiàn)到您。再次見(jiàn)到您。 Have a good rest. 祝您休息好！祝您休息好！PART ONE 問(wèn)候與歡迎問(wèn)候與歡迎情景情景1 1：當(dāng)國(guó)外客人來(lái)到大門(mén)前當(dāng)國(guó)外客人來(lái)到大門(mén)前/ /前臺(tái)時(shí)前臺(tái)時(shí)1. Hello, sir! Welcome! 先生先生您您好好，歡迎，歡迎！2. Good afternoon, sir! Welcome to Ibis Hotel/our hotel! 下午下午好先生，歡迎光臨宜必思酒店！好先生，歡迎光臨宜必思酒店！3. Good evening

5、, Ms. Nice to meet you in our hotel. May I help you? 晚上晚上好小姐，好小姐，歡迎光臨，歡迎光臨，請(qǐng)問(wèn)我能為您服務(wù)嗎？請(qǐng)問(wèn)我能為您服務(wù)嗎？PART TWO 指路與帶領(lǐng)指路與帶領(lǐng) Follow me, please. 請(qǐng)跟隨我來(lái)。請(qǐng)跟隨我來(lái)。 This way, please. 這邊請(qǐng)。這邊請(qǐng)。 Its over there. 在那邊。（用手指明方向）在那邊。（用手指明方向） Walk straight ahead. 一直往前走。一直往前走。 Turn left/right. 往左往左/ /右轉(zhuǎn)。右轉(zhuǎn)。 Go upstairs/downstai

6、rs. 上上/ /下樓。下樓。 Please go to the 2nd floor. 請(qǐng)到請(qǐng)到2 2樓。樓。 PART TWO 指路與帶領(lǐng)指路與帶領(lǐng)情景情景2 2：當(dāng)國(guó)外客人需要前臺(tái)帶領(lǐng)或指明到某處時(shí)當(dāng)國(guó)外客人需要前臺(tái)帶領(lǐng)或指明到某處時(shí)客人：客人：Excuse me, wheres the toilet/restroom please? 請(qǐng)問(wèn)洗手間在哪兒？請(qǐng)問(wèn)洗手間在哪兒？回答：回答：Its over there. Turn right at the corner, please. 在那邊在那邊，前面角落處右轉(zhuǎn)。，前面角落處右轉(zhuǎn)?；颍夯颍篜lease go to the 2nd floor.

7、 Youll see it after you get off the elevator. 請(qǐng)您上請(qǐng)您上2 2樓，出樓，出電梯就可以看到。電梯就可以看到。 客人：客人：Thank you. 謝謝！謝謝！回答：回答：My pleasure./You are welcome. 不客氣不客氣1. 1. 在哪里？在哪里？Where isWhere is/Wheres?/Wheres?2 2. . 衛(wèi)生間衛(wèi)生間/ /洗手間洗手間toilet/restroomtoilet/restroom/washroom/water closet /washroom/water closet 3 3. . 角落角落Co

8、rnerCorner4 4. . 左左/ /右轉(zhuǎn)右轉(zhuǎn)Turn left/Turn left/right right Useful Words 常用詞回顧常用詞回顧5 5. . 樓層地面樓層地面FloorFloor一二三一二三樓樓F Fi irstrst/second/third/second/third floorfloor1 1s st/2nd/3rd/4tht/2nd/3rd/4th6. 6. （從）（從）下來(lái)下來(lái)G Getet offoff7 7. . 電梯電梯Elevator/liftElevator/liftPART THREE 感謝與感謝與回答回答（一）（一）如何表達(dá)感謝？如何表達(dá)

9、感謝？ Thank you (so/very much). 謝謝您（非常感謝）。謝謝您（非常感謝）。 Thanks a lot.多謝。多謝。 Thank you for coming. 謝謝您的光臨。謝謝您的光臨。 Thank you for staying in our hotel. 感謝您在我們感謝您在我們飯店下榻。飯店下榻。 Thanks for your help. 謝謝你的幫助謝謝你的幫助。 Im very grateful to you. 非常感謝您。非常感謝您。 PART THREE 感謝與感謝與回答回答（二）（二）感謝的應(yīng)答：感謝的應(yīng)答： You are welcome./We

10、lcome! 不用謝。不用謝。 My pleasure./With pleasure. 樂(lè)意效勞。樂(lè)意效勞。 Dont mention it. 何足掛齒何足掛齒。 Its very kind of you./You are so kind.您真您真客氣?？蜌?。 PART THREE 感謝與感謝與回答回答（三）（三） 情景情景3：當(dāng)國(guó)外客人向你表示感謝，要懂得接受他當(dāng)國(guó)外客人向你表示感謝，要懂得接受他的謝意的謝意客人客人：Thank you! (Thanks a lot!)回答：回答：My pleasure! 我的榮幸我的榮幸或或 : Youre welcome! 不客氣不客氣PART FOUR

11、 致歉致歉與與答復(fù)（一）答復(fù)（一）真誠(chéng)及時(shí)的道歉有時(shí)會(huì)很好的緩和尷尬氣氛真誠(chéng)及時(shí)的道歉有時(shí)會(huì)很好的緩和尷尬氣氛 Excuse me. 請(qǐng)?jiān)徴?qǐng)?jiān)?打擾一下打擾一下 Im sorry./Sorry. 對(duì)不起對(duì)不起 Im awfully/really sorry. 我真的很抱歉我真的很抱歉。 Its my fault. 這這是是我的錯(cuò)我的錯(cuò)。 I apologize./I apologize for you/it/this. 我抱歉我抱歉。我向你道歉。我向你道歉。PART FOUR 致歉致歉與與答復(fù)（二）答復(fù)（二）道歉的答復(fù)道歉的答復(fù)： Thats all right. 這沒(méi)什么這沒(méi)什么。 Th

12、ats/Its OK. 沒(méi)事。沒(méi)事。 It doesnt matter. 沒(méi)關(guān)系。沒(méi)關(guān)系。 Never mind. 不要緊，沒(méi)關(guān)系。不要緊，沒(méi)關(guān)系。 Lets forget it./Forget about it./Forget it. 算算了吧！了吧！ PART FIVE 入?。ㄒ唬┤胱。ㄒ唬┣榫扒榫? 4: : 詢問(wèn)詢問(wèn)是否是否有有預(yù)訂預(yù)訂問(wèn)：Did you have a reservation with us? /Did you make a reservation, please? 您有預(yù)訂嗎？ 客人： No, I just arrived in this place.沒(méi)有，我剛到這里

13、?；卮穑篧e have single rooms, double rooms, suites and luxury suites in our hotel. 我們有單間、雙人間、套間和豪華套間。 What kind of room would you like/prefer? A single room or a double room? 您需要哪種房間？單人房還是雙人房？ 客人： I want a single room with window. 單人間，有窗戶回答：Im sorry, we dont have any single rooms left/all single rooms h

14、ave been booked, would you like a double room? 對(duì)不起，我們沒(méi)有單間了，雙人間可以嗎？客人：Yes, please. 可以。1. 1. 預(yù)訂預(yù)訂Reservation/bookReservation/bookMake/haveMake/have a a reservationreservation進(jìn)行預(yù)訂進(jìn)行預(yù)訂2 2. . 到達(dá)到達(dá)arrivearrive 3 3. . SingleSingle roomroom 單間單間 doubledouble room room 雙人間雙人間 suite suite 套間套間 luxuryluxury su

15、ite suite 豪華套間豪華套間4 4. . Like Like 喜歡像喜歡像 prefer prefer 更喜歡（比較級(jí)）更喜歡（比較級(jí)） Useful Words 常用詞回顧常用詞回顧5 5. . 窗戶窗戶WindowWindow6. 6. 留下離開(kāi)留下離開(kāi)LeaveLeave7 7. . 英語(yǔ)中的肯定答復(fù)英語(yǔ)中的肯定答復(fù)Yes,Yes, please./Yep.please./Yep.OOK,K, sir.sir.Certainly,Certainly, sir.sir.Sure.Sure. Sure Sure thing.thing.ExactlyExactly. .Sure,Su

16、re, g go o aheadahead. .Sure,Sure, n no o blem.PART FIVE 入?。ǘ┤胱。ǘ┣榫扒榫? 5: : 詢問(wèn)詢問(wèn)入住天數(shù)、人數(shù)入住天數(shù)、人數(shù) 問(wèn)：How long do you plan/expect to stay?/How many days will you stay? 請(qǐng)問(wèn)需要住幾天？ 客人：Two days, please.住兩天。回答：OK. How many people are there, please? 您一起有幾個(gè)人？客人：Only myself. 只有我一個(gè)人?；卮穑?OK, sir. Pleas

17、e wait a moment/second.好的，請(qǐng)稍等。1. 1. 多久多久HowHow longlong2 2. . 多少多少HowHow manymany3 3. . 待留保持待留保持StayStay 4 4. . 計(jì)劃計(jì)劃planplanUseful Words 常用詞回顧常用詞回顧5 5. . 期望想做期望想做ExpectExpect 6. 6. 等待等待WaitWaitWaitWait a a moment/second/minute. moment/second/minute. 稍等一下稍等一下PART FIVE 入住入?。ㄈㄈ┣榫扒榫?: 6: 詢問(wèn)房?jī)r(jià)詢問(wèn)房?jī)r(jià)客人：W

18、hats the room rate today? 今天房?jī)r(jià)多少？回答：The price of a single room is 170 RMB per day./The single room rate is 170RMB per day.單間的房費(fèi)是每天170元?？腿耍篛K, Ill take it for two nights. 一個(gè)單人間，住兩晚?；卮穑篠ure, no problem. Thank you very much, sir. 沒(méi)問(wèn)題，先生。非常感謝。1. 1. 房?jī)r(jià)房?jī)r(jià)RoomRoom rate/pricerate/price2 2. . 多少多少錢(qián)？錢(qián)？HowHow

19、muchmuchWhatsWhats thethe priceprice ofof3 3. . 人民幣人民幣 R RMBMB4 4. . 折扣折扣 discount discountCouldCould youyou givegive meme anyany discount?discount?有折扣嗎？有折扣嗎？Useful Words 常用詞回顧常用詞回顧PART FIVE 入住入?。ㄋ模ㄋ模〤ould you give me your passport?/May I have your passport, please? 麻煩出示一下您的護(hù)照。 Your room number is

20、246 on the second floor. 您的房號(hào)是二樓的246室。 Heres your key card/room card. 這是您的房卡。 You may keep the room till 2PM./Youll have to leave/vacate your room by 2PM. 您可以將房間保留到下午2點(diǎn)。Do you need a morning/wake-up call, please? 需要叫早服務(wù)嗎？We have breakfast for free on 2nd floor each morning from 7:30-9:30. 早餐免費(fèi)，每天上午7

21、:30到9:30在2樓。1. 1. 護(hù)照護(hù)照passportpassport2 2. . 房號(hào)房號(hào)RoomRoom numbernumberNNo./#o./#3 3. . 房卡房卡RoomRoom c cardard/key/key cardcard Useful Words 常用詞回顧常用詞回顧4 4. . 點(diǎn)整點(diǎn)點(diǎn)整點(diǎn)OclockOclock2 2 oclockoclock 2 2點(diǎn)鐘點(diǎn)鐘6. 6. 離開(kāi)離開(kāi)LeaveLeave7 7. . 空出，搬出空出，搬出VacateVacate8 8. . 免費(fèi)免費(fèi)ForFor free/freefree/free洗衣服務(wù)PART SIX 道別道別情景情景7：客人退房客人退房后