移動寬帶標(biāo)準(zhǔn)化整治流程

1、中移鐵通池州分公司 標(biāo)準(zhǔn)化小區(qū)整治工作匯報 2017年11月11日二、安裝、維護(hù)情況 四、整治存在問題及其解決辦法 五、整治小區(qū)驗(yàn)收一、整治前準(zhǔn)備工作二、整治標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范三、現(xiàn)場整治 六、整治成果維護(hù)保持及管控措施一、整治前準(zhǔn)備工作 為進(jìn)一步提升移動寬帶網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，減少故障，降低弱光率，夯實(shí)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)，提升裝機(jī)和故障處理效率，根據(jù)省鐵通公司及分公司相關(guān)要求，針對轄區(qū)所有寬帶小區(qū)開展整治工作，整治內(nèi)容包括：線路、標(biāo)簽、冷接改熱熔、資源等。 為了更好的開展小區(qū)整治工作，鐵通池州分公司成立了由柯兵發(fā)帶隊(duì)的12個人的整治班組，主要負(fù)責(zé)日常整治工作安排及監(jiān)督管控，對自建小區(qū)進(jìn)行資源健康度及戶線整治工作安排, 并

2、制定具體月度整治推進(jìn)計(jì)劃表。一、整治前準(zhǔn)備工作 由資料員將計(jì)劃整治小區(qū)用戶資料整理成冊，交由整治負(fù)責(zé)人進(jìn)行統(tǒng)一管控，避免用戶信息外泄丟失。 將計(jì)劃整治小區(qū)用戶標(biāo)簽及分光器標(biāo)簽經(jīng)資源系統(tǒng)導(dǎo)出，統(tǒng)一打印，提高效率，避免出現(xiàn)標(biāo)簽信息錯誤的情況 。二、安裝、維護(hù)情況 四、整治存在問題及其解決辦法 五、整治小區(qū)驗(yàn)收一、整治前準(zhǔn)備工作二、整治標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范三、現(xiàn)場整治 六、整治成果維護(hù)保持及管控措施二、整治標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范 分纖箱整治標(biāo)準(zhǔn)1、箱體牢固，不可松動，門鎖良好，開關(guān)自如；箱外按規(guī)范噴有分纖箱標(biāo)識；有問題的按隱患進(jìn)行上報處理。2、箱內(nèi)走線符合要求，綁扎整齊，箱內(nèi)清潔干凈。3、用戶端必須有機(jī)打標(biāo)簽且符合規(guī)范，保持

3、與資源一致。4、FTTH皮線光纜冷接要全部改為熱熔，成端制作符合規(guī)范，熔接處無明顯折壓現(xiàn)象。二、整治標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范 樓道戶線 布放標(biāo)準(zhǔn)1、箱外走線盡量布放整齊，光纜線路和皮線光纜必須固定牢靠，盡量靠近樓道上沿布放。2、需打穿墻體進(jìn)行布線處，孔洞應(yīng)呈45度斜角且封堵。3、采用墻壁釘固方式布放纜線，在范圍4內(nèi)要按規(guī)范要求用卡釘固定纜線，卡釘盡量間距保持一致。4、線纜走線應(yīng)橫平豎直，無明顯交叉并綁扎固定。二、安裝、維護(hù)情況 四、整治存在問題及其解決辦法 五、整治小區(qū)驗(yàn)收一、整治前準(zhǔn)備工作二、整治標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范三、現(xiàn)場整治 六、整治成果維護(hù)保持及管控措施三、現(xiàn)場整治 現(xiàn)場整治施工時，要對涉及整治小區(qū)打故障公告并做

4、好用戶解釋工作，包括在單元樓道張貼“小區(qū)整治告知書，上門發(fā)放服務(wù)卡片，電話聯(lián)系”等措施，避免用戶在無法上網(wǎng)，又不知情的情況下?lián)艽?0086投訴三、現(xiàn)場整治 對整治小區(qū)上門告知并預(yù)留服務(wù)卡片用戶標(biāo)簽、分光器標(biāo)簽及端口對應(yīng)要與系統(tǒng)保持一致。三、現(xiàn)場整治 現(xiàn)場分纖箱整治現(xiàn)場情況三、現(xiàn)場整治 現(xiàn)場戶線整治情況二、安裝、維護(hù)情況 四、整治存在問題及其解決辦法 五、整治小區(qū)驗(yàn)收一、整治前準(zhǔn)備工作二、整治標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范三、現(xiàn)場整治 六、整治成果維護(hù)保持及管控措施四、整治存在的問題及其解決辦法 案例一：系統(tǒng)查不到賬號，現(xiàn)場占用端口資源。例：書香名邸（FTTH）20棟3單元一層分光器001，系統(tǒng)和現(xiàn)場均為3戶，其中有

5、1戶賬號顯示為空。解決措施：在經(jīng)上門確認(rèn)核實(shí)后，該用戶已不在使用；在系統(tǒng)中將該用戶進(jìn)行刪除，現(xiàn)場占用資源進(jìn)行端口釋放，使現(xiàn)場與系統(tǒng)資源保持一致。四、整治存在的問題及其解決辦法 案例二：資源系統(tǒng)存在用戶資源，現(xiàn)場無端口占用。 例：健康小3棟2單元分光器001，系統(tǒng)中有4戶，現(xiàn)場只占用3戶端口；將系統(tǒng)與現(xiàn)場進(jìn)行比對，找出存在問題資源并與用戶進(jìn)行聯(lián)系確認(rèn)，一般情況為用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)，戶線被他網(wǎng)占用導(dǎo)致。 解決措施：將現(xiàn)場端口對照資源系統(tǒng)用戶信息，打印標(biāo)簽粘貼至對應(yīng)端口?，F(xiàn)場聯(lián)系用戶確認(rèn)四、整治存在的問題及其解決辦法 案例三：現(xiàn)場分纖箱噴碼與系統(tǒng)不一致例：甲地商貿(mào)城專業(yè)市場一南側(cè)樓4層現(xiàn)場GF027 ,系統(tǒng)中

6、為GF001解決措施：現(xiàn)場摸排，整理相應(yīng)資料，上報至市區(qū)裝維中心處理，并做好后續(xù)跟蹤，確保問題解決。二、安裝、維護(hù)情況 四、整治存在問題及其解決辦法 五、整治小區(qū)驗(yàn)收一、整治前準(zhǔn)備工作二、整治標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范三、現(xiàn)場整治 六、整治成果維護(hù)保持及管控措施五、整治驗(yàn)收 整治完成后在整治人員完成自檢的基礎(chǔ)上，由支撐服務(wù)中心100%組織驗(yàn)收，并對驗(yàn)收記錄進(jìn)行簽字留檔。 驗(yàn)收過程中對發(fā)現(xiàn)的問題，由品質(zhì)管控中心下發(fā)限期整改通知書進(jìn)行整治，2個工作日內(nèi)完成并反饋整改情況回復(fù)。五、整治驗(yàn)收 對已完成整治驗(yàn)收的小區(qū)，由部門領(lǐng)導(dǎo)及品管中心進(jìn)行抽查，對不合格的要嚴(yán)厲考核對應(yīng)人員。二、安裝、維護(hù)情況 四、整治存在問題及其解決

7、辦法 五、整治小區(qū)驗(yàn)收一、整治前準(zhǔn)備工作二、整治標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范三、現(xiàn)場整治 六、整治成果維護(hù)保持及管控措施 煙柳園小區(qū)光交整治前后 標(biāo)準(zhǔn)化小區(qū)整改工作：鐵通維護(hù)片區(qū)共計(jì)小區(qū)數(shù)287個，其中FTTB小區(qū)11個（7個已光改），共建共享小區(qū)18個，校園寬帶3個，自建小區(qū)255個。截止目前已完成整治253個，涉及用戶約27125戶，10429個分纖箱；剩余2個小區(qū)未完成整治（香格里拉小區(qū)，同暉城市廣場），涉及分纖箱約10577個，涉及用戶數(shù)約29174戶，剩余2個小區(qū)未整治，涉及分纖箱約210個，涉及用戶數(shù)約1012戶 光交內(nèi)線路、分纖箱內(nèi)線路美觀、整齊度得到明顯改善二、整治成果維護(hù)保持及管控措施 資源準(zhǔn)確

8、率得到大幅提升，同時日常裝機(jī)效率提高，降低故障率降低 紅光新村小區(qū)光交整治前后 城北花園小區(qū)光交整治前后二、整治成果維護(hù)保持及管控措施 翠微苑小區(qū)分纖箱整改前后 齊山新村小區(qū)分纖箱整改前后三、整治成果維護(hù)保持及管控措施 對于驗(yàn)收確認(rèn)合格的小區(qū)組織進(jìn)行掛牌，在后期檢查中再次發(fā)現(xiàn)劣化的視為不合格，考核標(biāo)準(zhǔn)同驗(yàn)收不合格。 加強(qiáng)檢查管控措施：各片區(qū)組長要對裝維片區(qū)新裝，維護(hù)，拆機(jī)，擴(kuò)容工作進(jìn)行自檢，再由品質(zhì)管控班組質(zhì)檢人員進(jìn)行抽查，分管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行復(fù)核，形成“三級檢查”的管控措施。 同時為保持與維護(hù)池州標(biāo)準(zhǔn)化小區(qū)的整治成果，從用戶側(cè)保障移動網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性，降低網(wǎng)絡(luò)故障率，提高接入側(cè)線路、分纖箱的整齊美觀性，

9、督促引導(dǎo)裝維人員共同努力長期保持并維護(hù)來之不易的整治成果，實(shí)現(xiàn)裝維規(guī)范操作，規(guī)定如下 1.標(biāo)準(zhǔn)化小區(qū)應(yīng)布線合理、美觀，箱內(nèi)盤線與標(biāo)簽均符合規(guī)范，安裝和維護(hù)等所有過程中均應(yīng)嚴(yán)格按移動標(biāo)準(zhǔn)要求 2.各班組長應(yīng)加強(qiáng)管理，通過日常的規(guī)范的宣貫，隨機(jī)抽檢，言傳身教督促各自片區(qū)網(wǎng)格內(nèi)的裝維人員，絕對不可逾越破壞整治成果這條“紅線”，要引起足夠重視 3.為防止新裝過程中破壞整治成果，對于已整治的小區(qū)加大質(zhì)檢力度，每月對已整治小區(qū)的新裝進(jìn)行100%檢查，發(fā)現(xiàn)盤纖不規(guī)范、無標(biāo)簽或者不規(guī)范、室外布線不規(guī)范的想象，通報批評，要求立即整改并考核200元/處 4.為防止新裝過程中破壞整治成果，對于已整治的小區(qū)加大質(zhì)檢力

10、度，每月對已整治小區(qū)的新裝進(jìn)行100%檢查，發(fā)現(xiàn)盤纖不規(guī)范、無標(biāo)簽或者不規(guī)范、室外布線不規(guī)范的想象，通報批評，要求立即整改并考核200元/處三、整治成果維護(hù)保持及管控措施 5.為防止維修過程中破壞整治成果，對于已整治小區(qū)發(fā)生的10086故障工單和分流故障工單，所涉及的用戶數(shù)按50%的比例進(jìn)行檢查，所在單元和光交要檢查一遍，如發(fā)現(xiàn)問題，核實(shí)并追究相關(guān)裝維人員責(zé)任，核實(shí)無誤后，通報批評，考核200元/處 6.為防止弱光整治過程中破壞整治成果，對于已整改的小區(qū)每月的弱光處理明細(xì)進(jìn)行100%檢查，針對用戶所在單元和光交發(fā)現(xiàn)問題，同樣追究相關(guān)裝維人員責(zé)任，核實(shí)無誤后，通報批評，考核200元/處 7.對于

11、連續(xù)2個月發(fā)現(xiàn)問題的裝維人員考核500元，并寫檢討，支撐中心召開專題會議進(jìn)行分析總結(jié)，另外對于所在片區(qū)組長考核200元；對于連續(xù)3個月針對各片區(qū)檢查的所有小區(qū)無一例問題的，給予獎勵 7.對于連續(xù)2個月發(fā)現(xiàn)問題的裝維人員考核500元，并寫檢討，支撐中心召開專題會議進(jìn)行分析總結(jié)，另外對于所在片區(qū)組長考核200元；對于連續(xù)3個月針對各片區(qū)檢查的所有小區(qū)無一例問題的，給予獎勵 通過以上管控措施，確保整治成果長期保持下去，為進(jìn)一步提高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、提升用戶感知，打造品質(zhì)維護(hù)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。六、整治成果維護(hù)保持及管控措施 組織新進(jìn)員工，到已整治小區(qū)進(jìn)行現(xiàn)場實(shí)地觀摩學(xué)習(xí)，并宣貫裝維規(guī)范，嚴(yán)格按照整治標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行裝維。六、管控措施 加強(qiáng)對新裝、擴(kuò)