中醫(yī)院醫(yī)患溝通實(shí)施方案

1、執(zhí)行方案示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-919編號(hào)：_中醫(yī)院醫(yī)患溝通實(shí)施方案審核：_時(shí)間：_單位：_中醫(yī)院醫(yī)患溝通實(shí)施方案用戶指南：該執(zhí)行方案資料適用于為特定問題制定周密、詳細(xì)、精確的安排的策劃文件，內(nèi)容包括任務(wù)目的，任務(wù)事項(xiàng)與任務(wù)過程，配套緊密的銜接與執(zhí)行，是順利和成功完成的關(guān)鍵保證和基礎(chǔ)?？赏ㄟ^修改使用，也可以直接沿用本模板進(jìn)行快速編輯。中醫(yī)院醫(yī)患溝通的實(shí)施方案一、充分認(rèn)識(shí)醫(yī)患溝通的必要性1.當(dāng)今社會(huì)，醫(yī)患關(guān)系緊張是大家公認(rèn)的事實(shí)，提起到醫(yī)院看病，不少患者及家屬滿腹怨氣，我們醫(yī)護(hù)人員也是一肚子苦水：再高超的醫(yī)術(shù)也不可能包治百病，風(fēng)險(xiǎn)大、辛苦

2、多，有時(shí)還要挨罵，談何容易。面對(duì)復(fù)雜多變的病情和期待救治的生命，除了要求我們醫(yī)務(wù)人員要有高尚的醫(yī)德、精湛的醫(yī)術(shù)外，與患者及其家屬的及時(shí)溝通與交流，對(duì)提高病人及家屬的滿意度尤為重要。2.我們從事的是高風(fēng)險(xiǎn)服務(wù)行業(yè),服務(wù)對(duì)象是病人,每一種疾病具有共性,但個(gè)體差異錯(cuò)綜復(fù)雜,每個(gè)人對(duì)疾病認(rèn)識(shí)各有千秋,這就要求我們加強(qiáng)溝通盡可能與患方達(dá)成共識(shí).3.我們只有充分認(rèn)識(shí)到溝通的必要性,才能有公正平穩(wěn)的心態(tài)進(jìn)行溝通,與此同時(shí)我們也向患方展示了形象,并取得信任.二、掌握溝通技1.我們目前的醫(yī)學(xué)教育和醫(yī)務(wù)考試往往注意基礎(chǔ)知識(shí)，忽視人文精神的培養(yǎng)，有些醫(yī)務(wù)人員溝通能力有限，溝通意識(shí)不強(qiáng)，態(tài)度不積極，技巧不熟練，與患者

3、交流時(shí)不注意說話的方式與場合，造成醫(yī)患之間的一些不必要的誤會(huì)，影響了醫(yī)患和諧。我們要有積極的態(tài)度,要注意說話的方式與場合.2.做好醫(yī)患溝通，主要的是換位思考，將心比心，醫(yī)務(wù)人員作為主導(dǎo)方尤應(yīng)如此。而這溝通應(yīng)該是心靈和感情的溝通。醫(yī)務(wù)人員設(shè)身處地為患者著想，把病人擔(dān)心的事情講清楚、說明白，幫助患者選擇既保證醫(yī)療質(zhì)量，又能減少費(fèi)用支出的治療方法.3.溝通要因人而異，注意分級(jí)溝通，內(nèi)容有層次。病情的輕重、復(fù)雜程度以及預(yù)后不同的患者，由不同的醫(yī)務(wù)人員溝通。如已發(fā)生糾紛苗頭，一定要重點(diǎn)溝通。4.疾病告知上，碰到病人問病情時(shí)，可能問的不是經(jīng)管醫(yī)生，我們要幫助查看檢查結(jié)果,講解病情。當(dāng)然一些有糾紛苗頭的我們

4、作為非經(jīng)管醫(yī)生講話要有分寸。5.做各種檢查治療前要詳細(xì)告知必要性,不能避重就輕,要實(shí)事求是.不要說得絕對(duì),要留有余地.6.對(duì)病人要注重服務(wù)禮儀，注重微笑服務(wù)，在日常工作中，要真的同情體貼病人，很多事情如果你沒有帶著愛心去做，病人會(huì)體會(huì)到，幫忙泡杯茶，扶著上個(gè)廁所，幫忙熱個(gè)飯，不經(jīng)意間你已經(jīng)用肢體語言贏得病人的信任與感動(dòng)。將病人的事都當(dāng)作要事去處理，學(xué)會(huì)換位思考，真正的體諒理解病人就能作好事情。7.要抓住關(guān)鍵，多尋找一些自身不足.要從我做起、從小事做起、從現(xiàn)在做起.要注重服務(wù)，多滿足一些患方需求.要加強(qiáng)交流，多給予一些訴說時(shí)間.三、完善制度，履行告知義務(wù)認(rèn)真推行手術(shù)、麻醉、特殊檢查及特殊治療知情，著重告知內(nèi)容的詳實(shí)，讓病人享有充分的知情權(quán)和選擇權(quán)；讓病人明明白白消費(fèi)，主動(dòng)與患者交流病情，告知其病情及各檢查結(jié)果。積極而正確的醫(yī)患溝通和引導(dǎo)，是減少醫(yī)患糾紛，建立和諧醫(yī)患關(guān)系的關(guān)鍵，作為我們醫(yī)護(hù)工作者，要學(xué)會(huì)換位思考，想患者所想，急患者所急，積極營造互相信任、互相尊重、互相理解、溫馨和諧的醫(yī)患關(guān)系！大家要將病人利