環(huán)衛(wèi)作業(yè)質(zhì)量管理辦法及檢查考核制度

1、服務(wù)有限公司環(huán)衛(wèi)作業(yè)質(zhì)量管理辦法及檢查考核制度第一章 環(huán)衛(wèi)作業(yè)質(zhì)量管理辦法一、清掃保潔作業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（一）垃圾定時(shí)定點(diǎn)清掃和保潔1、道路清掃無(wú)論單雙班早上7：30分必須普掃完畢。保潔時(shí)間分為單班：早上8:00上班，11:30下班；下午2:00上班，6:00下班。雙班：“上班”：早晨7:30-中午12:00，“下班”：中午12：00晚21：00（夏季22：00），中午12:00交接班。2、清掃時(shí)滿打滿掃，不能只掃街道不掃人行道，也不能只掃街道邊沿不掃中間。3、規(guī)定路線必須掃完，不能丟街甩段、漏掃、花掃。4、工作時(shí)間內(nèi)，不間斷進(jìn)行巡回保潔清掃。主干道車行及人行道、車行隧道果皮、紙屑、塑膜3處/100

2、0，煙蒂、痰（涕）5處/1000，亂棄垃圾（袋）及其它污垢2處/1000；小街小巷道路和公用通道道路上果皮、紙屑、塑膜4處/ 1000，煙蒂、紙?zhí)担ㄌ椋?處（條）/1000，亂棄垃圾（袋）及其它污垢4處（條）/1000； 5、清掃的垃圾應(yīng)及時(shí)清撮，不得久堆不撮。6、垃圾傾倒在指定的收集點(diǎn)或轉(zhuǎn)運(yùn)庫(kù)，不得傾倒和掃入河道、水箅子、綠地內(nèi)；不得焚燒垃圾、樹(shù)葉。7、被嚴(yán)重污染的路面，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行清掃、清洗，恢復(fù)原貌。8、街道兩旁果屑箱應(yīng)保持完好率在98%以上。（二）果屑箱（清掏、擦洗）、垃圾桶（擦洗）1、每天對(duì)果屑箱（清掏、擦洗）、垃圾桶（擦洗）1次；做到無(wú)痰（涕）跡、無(wú)灰塵、無(wú)污垢；清洗完后應(yīng)擺放整齊，

3、蓋好蓋子，對(duì)損壞的果屑箱必須在一個(gè)工作日內(nèi)上報(bào)以及更換。2、果屑箱內(nèi)的垃圾應(yīng)及時(shí)清除，清掏要徹底，無(wú)垃圾殘留、滿溢和散落，箱體周圍地面應(yīng)無(wú)拋撒、存留垃圾。3、街道兩旁果屑箱若是檢查需按規(guī)定更換垃圾袋，并保持桶內(nèi)垃圾袋完好率在98%以上。4、 每半年，對(duì)分布在市區(qū)的垃圾桶（柜）、果屑箱、收集點(diǎn)，定時(shí)噴灑消毒、滅蚊蠅藥物，安全操作，文明作業(yè)，消殺徹底，可視范圍內(nèi)，蒼蠅3只/次·處。（三）門面垃圾收集1、沿規(guī)定線路收集，文明用語(yǔ)，服務(wù)規(guī)范，不得漏收、拒收。2、收集運(yùn)輸過(guò)程中無(wú)垃圾揚(yáng)、撒、拖掛。3、裝卸垃圾符合要求，無(wú)亂倒、亂卸、亂拋垃圾。 （四）規(guī)范作業(yè)要求1、上班時(shí)穿（戴）環(huán)衛(wèi)工作服（帽

4、）和上崗證，衣著干凈，規(guī)范著裝。2、使用環(huán)衛(wèi)專用三輪車(含電瓶車)應(yīng)保持車容車貌整潔，無(wú)亂堆亂掛。作業(yè)工具及車輛擺放規(guī)范、隱蔽，不得影響交通和有礙觀瞻。3、工作期間，無(wú)打堆、串崗、離崗、久坐、閑聊等現(xiàn)象；不拾撿廢品；不做與工作無(wú)關(guān)的事。4、文明作業(yè)，對(duì)惡意破壞環(huán)境衛(wèi)生的行為，清掃人員應(yīng)耐心勸阻，不罵人打人。二、垃圾收集和清運(yùn) （一）垃圾收集和清運(yùn)1、垃圾收集桶定位設(shè)置，便于使用和清運(yùn)，不妨礙交通，不影響市容，無(wú)殘缺、破損，封閉性好，外體干凈，擺放整齊。 2、守點(diǎn)車要按時(shí)到達(dá)收集點(diǎn)，不得遲到、早退，特殊情況必須請(qǐng)示分管領(lǐng)導(dǎo)同意。不得無(wú)故阻止環(huán)衛(wèi)工人傾倒垃圾，守點(diǎn)結(jié)束應(yīng)清理干凈。 3、街面桶點(diǎn)每日

5、早上7：30，收集作業(yè)完成后，應(yīng)及時(shí)清理場(chǎng)地，并將垃圾桶復(fù)位，蓋上桶蓋，不得有地面零散垃圾，收集點(diǎn)及周圍2-3m內(nèi)應(yīng)整潔，無(wú)散落、存留垃圾。4、清運(yùn)時(shí)應(yīng)加蓋密閉運(yùn)輸，遮蓋嚴(yán)實(shí)，不得沿街灑落，不得拋、冒、滴、漏，垃圾必須傾倒在指定的垃圾場(chǎng)（站），不得亂傾亂倒。 5、上崗時(shí)必須穿（戴）工作服（帽）和上崗證。不得隨意和無(wú)證操作車輛和車載設(shè)備、機(jī)具，不得丟甩垃圾桶。車輛行駛中不得坐于箱頂、箱內(nèi)。不得翻撿垃圾和廢品、容留拾廢人員。6、不得利用工作之便私下承運(yùn)單位、小區(qū)的垃圾。7、車容整潔，無(wú)污物、灰垢，無(wú)亂堆亂掛，亂停亂放，并按車隊(duì)規(guī)定停放在指定位置，車況良好，禮貌文明行車，遵守交規(guī)。（二）垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)1、

6、轉(zhuǎn)運(yùn)站內(nèi)外場(chǎng)地應(yīng)整潔，無(wú)撒落垃圾和堆積雜物，無(wú)積留污水，無(wú)“四害”。 2、室內(nèi)通風(fēng)應(yīng)良好，無(wú)惡臭，墻壁、窗戶應(yīng)無(wú)積塵、蛛網(wǎng)。 3、進(jìn)入站內(nèi)的垃圾當(dāng)日應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)運(yùn)，堆積的垃圾不得冒庫(kù)。4、站內(nèi)定期消殺滅菌。蚊蠅孳生季節(jié)，應(yīng)每天噴藥滅蚊蠅，可視范圍內(nèi)，站內(nèi)蒼蠅8只/座。5、場(chǎng)地應(yīng)有專人管理，工具、物品放置有序整潔。6、不得無(wú)故阻止清掃（淘）工人傾倒垃圾；對(duì)無(wú)傾倒證的單位和個(gè)人在垃圾庫(kù)傾倒垃圾給予制止。7、嚴(yán)禁作業(yè)時(shí)翻撿垃圾、廢品，不得容留拾廢人員。（三）道路沖洗、灑水1、灑水、路面沖洗時(shí)應(yīng)鳴報(bào)信號(hào)，限速行駛。灑水均勻、壓塵徹底；沖街到位、干凈，做到路面、路邊、路口、隔離帶（墩）周圍無(wú)泥沙和積水。2、

7、車況良好，車容整潔，禮貌文明行車，遵守交規(guī)。三、業(yè)務(wù)辦1、檢查、考核每月進(jìn)行一次，每次檢查對(duì)各部門的抽查不低于2次，作業(yè)考評(píng)總分均為100分，采取百分制倒扣分形式?？己顺煽?jī)93分為作業(yè)質(zhì)量達(dá)標(biāo)，低于93分為作業(yè)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)。月底將考評(píng)匯總成績(jī)通報(bào)各分管領(lǐng)導(dǎo)，據(jù)此給予獎(jiǎng)懲。檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)未符合“環(huán)衛(wèi)作業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)”的，日常隨機(jī)檢查按每條或每款扣0.5-1.5分（清運(yùn)按合同規(guī)定投訴屬實(shí)按日常檢查扣分）；綜合檢查按每條或每款扣1-3分；月日常檢查達(dá)4次以上，全年綜合檢查不低于24次；業(yè)務(wù)工作中未按要求配合的部門按次扣2-4分；作業(yè)區(qū)域內(nèi)相同質(zhì)量問(wèn)題在整改時(shí)間內(nèi)重復(fù)2次發(fā)生，垃圾清運(yùn)未按合同規(guī)定6天內(nèi)不清運(yùn)（

8、含6天），月達(dá)2次（含2次）經(jīng)核查屬實(shí)按次扣3-5分，3次以上當(dāng)月評(píng)定為不達(dá)標(biāo)；群眾舉報(bào)或所領(lǐng)導(dǎo)檢查（含辦公室電話投訴）指出作業(yè)區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，月達(dá)2次（含2次）扣4-6分，當(dāng)月評(píng)定為不達(dá)標(biāo)，所領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題通知所在部門責(zé)任人到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，未到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)每次扣0.5-1.5分，月達(dá)3次（含3次）以上未到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)當(dāng)月評(píng)定為不達(dá)標(biāo)，扣3-5分，新聞媒體曝光或局級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)指出作業(yè)區(qū)域內(nèi)存在質(zhì)量問(wèn)題扣5-7分，經(jīng)核查屬實(shí)當(dāng)月評(píng)定為不達(dá)標(biāo)；遇重大活動(dòng)或接通知后落實(shí)不力，未按時(shí)完成，造成較大影響的，經(jīng)核查屬實(shí)當(dāng)月評(píng)定為不達(dá)標(biāo)，扣7-10分，部門負(fù)責(zé)人在所會(huì)議上做檢查。檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題通知作業(yè)部門現(xiàn)場(chǎng)

9、限時(shí)整改（10分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)），月評(píng)不合格部門送達(dá)書面不合格審理單。2、道路污染：在環(huán)衛(wèi)作業(yè)服務(wù)范圍內(nèi)，城市道路行駛的車輛不得帶泥行駛，污染市區(qū)路面；無(wú)拋、撒、滴、漏，發(fā)現(xiàn)上述問(wèn)題當(dāng)日內(nèi)應(yīng)處理完畢，將處理結(jié)果記錄在案；環(huán)衛(wèi)作業(yè)服務(wù)范圍內(nèi)的建筑工地施工進(jìn)場(chǎng)一周內(nèi)要建立施工管理檔案（根據(jù)行政執(zhí)法要求嚴(yán)格按執(zhí)法程序權(quán)限予以辦理），并將處理情況記錄在案?jìng)洳椤?、亂傾亂倒：街面商家、住戶、店鋪應(yīng)按規(guī)定時(shí)間、地點(diǎn)、方式傾倒垃圾，對(duì)不符合規(guī)定的及時(shí)整治；臨街餐館油污及店鋪前紙屑、及時(shí)發(fā)現(xiàn)、整治，當(dāng)日內(nèi)必須予以處理并記錄在案。四、部門配合在日常業(yè)務(wù)工作中發(fā)現(xiàn)新問(wèn)題，需要與其他相關(guān)部門配合處理的，由主管部門直接

10、與配合部門協(xié)調(diào)、溝通，對(duì)未積極配合的部門將情況報(bào)業(yè)務(wù)綜合辦或分管領(lǐng)導(dǎo)。第二章 環(huán)衛(wèi)作業(yè)檢查考評(píng)制度一、檢查考評(píng)對(duì)象及項(xiàng)目 （一）檢查考評(píng)對(duì)象清掃各隊(duì)、清運(yùn)隊(duì)（車隊(duì)）、市容監(jiān)察隊(duì)。（二）檢查考評(píng)項(xiàng)目1、清掃保潔作業(yè)：道路清掃和保潔 。果屑箱（清掏）、垃圾桶清洗和消毒 。門面垃圾收集。規(guī)范作業(yè)要求。2、垃圾清運(yùn)作業(yè)：垃圾收集和清運(yùn)。 機(jī)械化清掃、沖洗和灑水 。垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)。3、監(jiān)察執(zhí)法：文明執(zhí)法。道路污染及處理。亂傾亂倒及環(huán)衛(wèi)設(shè)施監(jiān)督。店鋪、商家紙團(tuán)的整治。 三、檢查考評(píng)辦法1、對(duì)各作業(yè)部門的作業(yè)質(zhì)量檢查采取綜合檢查與日常隨機(jī)檢查相結(jié)合的方式，即：所領(lǐng)導(dǎo)組織業(yè)務(wù)綜合科、清掃隊(duì)、清運(yùn)隊(duì)等部門參加的每月綜

11、合檢查考核；業(yè)務(wù)綜合科負(fù)責(zé)日常隨機(jī)檢查考核。、檢查、考核每月進(jìn)行一次，對(duì)各部門工作盤區(qū)的抽查不低于2次，作業(yè)考評(píng)總分均為100分，采取百分制倒扣分形式?？己顺煽?jī)93分為作業(yè)質(zhì)量達(dá)標(biāo)(含市場(chǎng)化片區(qū))，低于93分為作業(yè)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)。月底將考評(píng)匯總成績(jī)通報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)，據(jù)此給予獎(jiǎng)懲。檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)未符合“環(huán)衛(wèi)作業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)”的，日常隨機(jī)檢查按每條或每款扣0.5-1.5分（清運(yùn)按合同規(guī)定投訴屬實(shí)按日常檢查扣分）；綜合檢查按每條或每款扣1-3分；月日常檢查達(dá)4次以上，全年綜合檢查不低于24次；業(yè)務(wù)工作中未按要求配合的部門，按次扣2-4分；作業(yè)區(qū)域內(nèi)相同質(zhì)量問(wèn)題在整改時(shí)間內(nèi)重復(fù)2次發(fā)生，垃圾清運(yùn)未按合同規(guī)定3天內(nèi)不清

12、運(yùn)（含3天），月達(dá)2次（含2次）經(jīng)核查屬實(shí)按次扣3-5分，3次以上當(dāng)月評(píng)定為不達(dá)標(biāo)；群眾舉報(bào)或所領(lǐng)導(dǎo)檢查指出作業(yè)區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，月達(dá)2次（含2次）扣4-6分，當(dāng)月評(píng)定為不達(dá)標(biāo)，所領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題通知所在部門責(zé)任人到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，未到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)每次扣0.5-1.5分，月達(dá)3次（含3次）以上未到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)當(dāng)月評(píng)定為不達(dá)標(biāo)，扣3-5分，新聞媒體曝光或局級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)指出作業(yè)區(qū)域內(nèi)存在質(zhì)量問(wèn)題扣5-7分，經(jīng)核查屬實(shí)當(dāng)月評(píng)定為不達(dá)標(biāo)；遇重大活動(dòng)或接通知后落實(shí)不力，未按時(shí)完成，造成較大影響的，經(jīng)核查屬實(shí)當(dāng)月評(píng)定為不達(dá)標(biāo)，扣7-10分，部門負(fù)責(zé)人在所會(huì)議上做檢查。檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題通知作業(yè)部門現(xiàn)場(chǎng)限時(shí)整改（30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)），月評(píng)不合格部門送達(dá)書面不合格審理單。第三章 獎(jiǎng) 懲 辦 法一、月考評(píng)成績(jī)?cè)?3分（含93分）以上為達(dá)標(biāo)，每增加1分當(dāng)月獎(jiǎng)勵(lì)200元/分；月考評(píng)成績(jī)?cè)?3分（不含93分）以下為不達(dá)標(biāo)，每降低1分當(dāng)月考核200元/分。二、詳情參照前面檢查考評(píng)辦法實(shí)施方案。三、連續(xù)兩個(gè)月考評(píng)成績(jī)或半年有三個(gè)月考評(píng)成績(jī)排名最后一名的，由所領(lǐng)導(dǎo)對(duì)分管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行戒勉談話，要求對(duì)工作予以限期整改，沒(méi)有按