某行語(yǔ)言文字匯報(bào)材料

1、規(guī)范語(yǔ)言文字 提升服務(wù)質(zhì)量中國(guó)銀行股份有限公司*支行語(yǔ)言文字規(guī)范化工作自評(píng)報(bào)告   金融服務(wù)行業(yè)是推廣普通話(huà)，推行規(guī)范漢字的一個(gè)重要陣地，推廣普通話(huà)、推行規(guī)范文字是推動(dòng)國(guó)家通用語(yǔ)言文字規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化及其健康發(fā)展的根本途徑。在金融行業(yè)開(kāi)展語(yǔ)言文字規(guī)范化工作，對(duì)于提高廣大員工的人文素養(yǎng)、全面推進(jìn)優(yōu)質(zhì)規(guī)范化服務(wù)具有重要意義。我行歷來(lái)重視語(yǔ)言文字規(guī)范化工作，領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常強(qiáng)調(diào)“說(shuō)普通話(huà)、用規(guī)范字”。這既是精神文明的重要體現(xiàn)，又是素質(zhì)提高的重要內(nèi)容，并貫徹落實(shí)到日常的服務(wù)工作中去。注重在自然環(huán)境、人文環(huán)境和社會(huì)環(huán)境中挖掘語(yǔ)言學(xué)習(xí)的活教材，讓員工感受祖國(guó)語(yǔ)言文字的獨(dú)特魅力，領(lǐng)略中華

2、民族的燦爛文化，并引導(dǎo)客戶(hù)感受優(yōu)美的語(yǔ)言文字、運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)的語(yǔ)言文字的魅力。認(rèn)真組織各項(xiàng)活動(dòng)，使之落實(shí)到位，不斷提高員工的普通話(huà)水平，全面推進(jìn)我行的語(yǔ)言文字工作。按照*縣迎接國(guó)家三類(lèi)城市語(yǔ)言文字工作評(píng)估任務(wù)分解表，對(duì)我行開(kāi)展語(yǔ)言文字工作的自評(píng)情況報(bào)告如下：一、管理工作 自2001年1月1日中華人民共和國(guó)國(guó)家通用語(yǔ)言文字法頒布實(shí)施以來(lái)，我行積極貫徹執(zhí)行國(guó)家通用語(yǔ)言文字政策和法令，大力推進(jìn)語(yǔ)言文字規(guī)范化進(jìn)程，制定并堅(jiān)持了語(yǔ)言文字規(guī)范化工作總的指導(dǎo)思想：以科學(xué)發(fā)展觀重要思想為指導(dǎo)，繼續(xù)深入宣傳中華人民共和國(guó)國(guó)家通用語(yǔ)言文字法，進(jìn)一步提高全行員工的語(yǔ)言文字規(guī)范意識(shí)和推普參與意識(shí)，促進(jìn)推廣普通話(huà)和語(yǔ)言文字規(guī)

3、范化工作向縱深發(fā)展。我行一直設(shè)有語(yǔ)言文字工作機(jī)構(gòu)，成立了由行領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)負(fù)責(zé)人等組成的語(yǔ)言文字工作領(lǐng)導(dǎo)小組，對(duì)支行的語(yǔ)言文字規(guī)范化工作進(jìn)行規(guī)劃、指導(dǎo)和管理并不斷深入調(diào)查、研究、討論，采取行之有效的辦法。各部門(mén)抓具體工作，并將普及普通話(huà)和用字規(guī)范化列入員工素質(zhì)提高和規(guī)范化服務(wù)的內(nèi)容。為了做好這項(xiàng)工作，由分管行長(zhǎng)領(lǐng)隊(duì)與部門(mén)負(fù)責(zé)人一起組成檢查組，檢查員工對(duì)外服務(wù)是否使用規(guī)范用語(yǔ)，填寫(xiě)憑證是否使用規(guī)范文字，并提出相應(yīng)的改進(jìn)措施。還專(zhuān)門(mén)制定了*支行語(yǔ)言文字規(guī)范化工作制度等規(guī)章制度，每月不定時(shí)按照江西分行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)評(píng)價(jià)表獎(jiǎng)懲，確保了我行語(yǔ)言文字工作的深入開(kāi)展，有效地提高了語(yǔ)言文字工作

4、的實(shí)效。 為了保障語(yǔ)言文字規(guī)范化工作的順利開(kāi)展，要求廣大員工均要講普通話(huà)、使用規(guī)范字。在對(duì)外服務(wù)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)中，都明確提出了使用普通話(huà)和規(guī)范漢字的要求，并加強(qiáng)檢查，落實(shí)責(zé)任，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)糾正。具體檢查的方法是： （一）隨機(jī)檢查員工在工作中運(yùn)用普通話(huà)和使用規(guī)范字的情況； （二）隨機(jī)檢查員工及所服務(wù)的客戶(hù)使用規(guī)范字的情況，并要求員工把書(shū)寫(xiě)不規(guī)范的字找出來(lái)進(jìn)行整改。 (三）對(duì)員工提出的要求是：普通話(huà)水平測(cè)試一定要拿到相應(yīng)的等級(jí)證書(shū)。 支行把堅(jiān)持語(yǔ)言文字規(guī)范化工作納入日常管理范疇，制定了員工行為規(guī)范和網(wǎng)點(diǎn)一日服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，將員工講普通話(huà)、寫(xiě)規(guī)范字作為對(duì)外服務(wù)的具體要求，使語(yǔ)言文字規(guī)范化工作與建行精

5、神文明建設(shè)相結(jié)合，并把“說(shuō)普通話(huà)，寫(xiě)規(guī)范字”列入員工業(yè)務(wù)考核、聘用、評(píng)優(yōu)評(píng)先、職務(wù)晉升的重要條件之一。 除此之外，支行營(yíng)業(yè)大廳設(shè)有長(zhǎng)期性宣傳標(biāo)語(yǔ)牌，那淡雅的色彩，溫馨的提示，讓全體員工沐浴在“說(shuō)普通話(huà)，寫(xiě)規(guī)范字，做文明人”的濃厚氛圍中。支行非常重視推普周活動(dòng)，根據(jù)縣語(yǔ)委辦的有關(guān)指示精神，支行認(rèn)真組織開(kāi)展“推廣普通話(huà)宣傳周”活動(dòng)，通過(guò)黑板報(bào)、海報(bào)、墻報(bào)、標(biāo)語(yǔ)以及散發(fā)宣傳材料等活動(dòng)，宣傳國(guó)家有關(guān)語(yǔ)言文字工作的方針、政策，宣傳語(yǔ)言文字規(guī)范化的重要意義。除了宣傳之外，我行還開(kāi)展了豐富多采的活動(dòng)。如定期組織“普通話(huà)演講比賽”等活動(dòng)，為員工搭建語(yǔ)言文字訓(xùn)練和提高的平臺(tái)，逐步形成互幫互學(xué)、共同進(jìn)步的良好氛圍

6、。按照有關(guān)規(guī)定，我行全體員工參加了普通話(huà)培訓(xùn)和測(cè)試，并取得了相應(yīng)等級(jí)的合格證書(shū)。支行組織開(kāi)展了“朗讀大賽”“推廣普通話(huà)宣傳標(biāo)語(yǔ)征集活動(dòng)”“糾錯(cuò)行動(dòng)”“推廣普通話(huà)演講大賽”等活動(dòng)，豐富了企業(yè)文化生活，也推動(dòng)了語(yǔ)言文字規(guī)范化工作的開(kāi)展和普及。 為了進(jìn)一步提高員工的語(yǔ)言文字修養(yǎng)，支行還把正確使用語(yǔ)言文字納入本行每周二次業(yè)務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容，采取走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)的辦法，實(shí)現(xiàn)行內(nèi)培訓(xùn)和行外培訓(xùn)相結(jié)合，參觀學(xué)習(xí)和實(shí)踐鍛煉相結(jié)合，選拔評(píng)優(yōu)和參加競(jìng)賽相結(jié)合，有效地加強(qiáng)了培訓(xùn)工作。如組織員工學(xué)習(xí)了中華人民共和國(guó)國(guó)家通用語(yǔ)言文字法，增強(qiáng)了員工對(duì)語(yǔ)言文字工作的認(rèn)識(shí)。積極提倡“開(kāi)口請(qǐng)講普通話(huà)，提筆就寫(xiě)規(guī)范字”，堅(jiān)持執(zhí)行員工持普

7、通話(huà)合格證書(shū)上崗制度。目前已實(shí)現(xiàn)了普通話(huà)是支行服務(wù)語(yǔ)言、工作語(yǔ)言的推普目標(biāo)。員工上班時(shí)規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)起到了很好的示范作用，員工使用規(guī)范文字的自覺(jué)性大大提高，“講普通話(huà)、用規(guī)范字”已蔚然成風(fēng)。 語(yǔ)言文字工作具體由辦公室負(fù)責(zé)，有關(guān)語(yǔ)言文字的文件、計(jì)劃和總結(jié)及語(yǔ)言文字規(guī)范化政策、標(biāo)準(zhǔn)和知識(shí)等，各類(lèi)資料齊全，管理妥善，裝訂規(guī)范。 領(lǐng)導(dǎo)的重視，組織的健全，制度的落實(shí)為我行語(yǔ)言文字規(guī)范化工作的開(kāi)展提供了有力的保證。支行把語(yǔ)言文字規(guī)范化工作作為經(jīng)?；?、制度化活動(dòng)常抓不懈。根據(jù)縣語(yǔ)委的有關(guān)指示精神，定期召開(kāi)座談會(huì)議，研究存在的問(wèn)題，限期整改。定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，使員工的普通話(huà)水平得到了一定程度的提高。 二、普及

8、普通話(huà) 長(zhǎng)期以來(lái)，支行堅(jiān)持把語(yǔ)言文字規(guī)范化工作作為實(shí)施素質(zhì)提高的一項(xiàng)重要內(nèi)容，同支行的中心工作緊密結(jié)合起來(lái)，融為一體。近年來(lái)，我行又把語(yǔ)言文字規(guī)范化工作納入對(duì)外服務(wù)研究工作中，為語(yǔ)言文字規(guī)范化工作的可持續(xù)開(kāi)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 在行內(nèi)，員工一律使用普通話(huà)，堅(jiān)決避免方言、土語(yǔ)。每日的晨會(huì)上領(lǐng)導(dǎo)講話(huà)語(yǔ)言規(guī)范，吐字清晰，為員工起到了很好的示范作用。員工間、員工與客戶(hù)間交流時(shí)一律使用普通話(huà)。支行的墻報(bào)，宣傳海報(bào)及行內(nèi)一切文字材料用語(yǔ)規(guī)范。為此，支行制定了*支行語(yǔ)言文字規(guī)范化工作制度和網(wǎng)點(diǎn)一日服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)等，以約束員工的行為。支行十分重視員工的發(fā)展，積極參與市民普通話(huà)達(dá)標(biāo)活動(dòng)，政策規(guī)定范圍內(nèi)的員工100%

9、測(cè)試達(dá)標(biāo)。 三、規(guī)范用字 支行內(nèi)無(wú)論是名稱(chēng)牌、標(biāo)志牌、標(biāo)語(yǔ)還是指示牌、電子屏幕用字非常規(guī)范，沒(méi)有異體字、二簡(jiǎn)字、錯(cuò)別字；櫥窗及各種宣傳攔都進(jìn)行了檢查，并定期整改。公文、印章中無(wú)錯(cuò)別字、不規(guī)范字。92%的員工能正確分辨其識(shí)字范圍內(nèi)的規(guī)范漢字，書(shū)寫(xiě)漢字字型、筆順規(guī)范。 支行每年抓住“推普宣傳周”活動(dòng)的契機(jī)，精心規(guī)劃、科學(xué)組織，開(kāi)展豐富多彩的活動(dòng)。如今年的“推普周”，支行領(lǐng)導(dǎo)在晨會(huì)時(shí)向員工做了說(shuō)普通話(huà)，迎四方賓客，用規(guī)范字，顯華夏文明的活動(dòng)動(dòng)員，激發(fā)員工熱愛(ài)祖國(guó)語(yǔ)言文字的熱情。要求員工牢固樹(shù)立語(yǔ)言文字規(guī)范意識(shí)，在學(xué)習(xí)中逐步消除不規(guī)范字和錯(cuò)別字的混亂現(xiàn)象，做到不濫用繁體字，不亂造簡(jiǎn)體字，不亂造音譯詞，不亂取洋名等。利用休息時(shí)間，組織員工指出不規(guī)范語(yǔ)言文字活動(dòng)，在行內(nèi)進(jìn)行查找不規(guī)范用字，對(duì)各樓層、走廊、櫥窗里的錯(cuò)別字及不規(guī)范字進(jìn)行登記并在一樓張貼告示，提醒大家注意。這一舉動(dòng)，推動(dòng)了支行語(yǔ)言文字規(guī)范化的進(jìn)程。 我行進(jìn)行了環(huán)境布置，如標(biāo)語(yǔ)、宣傳畫(huà)、各類(lèi)宣傳報(bào)等一律使用規(guī)范字，并定期檢查，對(duì)于出現(xiàn)的問(wèn)題，限期整改。 總之，作為金融服務(wù)行業(yè)，我行深刻地認(rèn)識(shí)到語(yǔ)言文字工作，既是我行服務(wù)重要的組成部分，也是我行提高員工基本素質(zhì)的重要載體。雖然我行在語(yǔ)言文字規(guī)范化工作中做了很多努力，也取得了一定的成績(jī)，但嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)對(duì)照，我行工作還有一定的差距，例如：個(gè)別員工書(shū)寫(xiě)不規(guī)范，填寫(xiě)憑證有錯(cuò)別字以及