歷史欠費催繳物業(yè)管理費實施方案

1、執(zhí)行方案示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-926編號：_歷史欠費催繳物業(yè)管理費實施方案審核：_時間：_單位：_歷史欠費催繳物業(yè)管理費實施方案用戶指南：該執(zhí)行方案資料適用于為特定問題制定周密、詳細、精確的安排的策劃文件，內容包括任務目的，任務事項與任務過程，配套緊密的銜接與執(zhí)行，是順利和成功完成的關鍵保證和基礎?？赏ㄟ^修改使用，也可以直接沿用本模板進行快速編輯。歷史欠費催繳物業(yè)管理費實施方案一、目的為了解決z業(yè)主的歷史欠費問題，在20xx年以前盡最大努力收回管理資金，以提高物業(yè)管理費的收繳率，同時為提高服務質量，增強員工的工作積極性，根據(jù)本項目的實

2、際狀況，特制定本實施方案。二、催費工作小組組長：副組長：z組員：z三、催繳時間20xx年7月1日至20xx年10月30日四、實施步驟第一階段：20xx年7月1日至20xx年7月15日工作內容：1、客戶服務部根據(jù)z的欠費情況，組織物業(yè)、客服助理有針對性地培訓，統(tǒng)一回復口徑；（20xx-07-05完成）回復口徑要點：A、不能將責任推給房產公司；B、屬物業(yè)管理問題立即整改；C、回復意見各組以區(qū)域物業(yè)助理及協(xié)助催費的部門主管為主。2、向業(yè)主開展物業(yè)管理法規(guī)基礎知識（物業(yè)管理企業(yè)管理范疇及拖欠管理費的弊端）宣傳，在各公告欄張貼及向欠費業(yè)主派發(fā)；（20xx-7-10完成）3、物業(yè)助理利用不同時間段針對欠費

3、業(yè)戶逐戶上門催繳，并及時、詳細更新欠費原因；（各區(qū)域物業(yè)助理 12-7-10完成）4、客戶服務部統(tǒng)計業(yè)戶欠費原因，并進行分類。（20xx-7-15完成）A類：屬開發(fā)商銷售時承諾業(yè)主未兌現(xiàn)的，或屬延遲交樓、要求賠償?shù)模驅俳粯菚r遺留工程質量問題的；B類：屬物業(yè)公司管理責任的；C類：無故欠費；第二階段：20xx年7月15日至20xx年8月15日工作內容：1、針對欠費業(yè)主提出的問題，服務中心積極進行整改與跟進，并及時向業(yè)主通報處理進度。如服務中心與開發(fā)公司就銷售遺留問題不能達成處理意見，或與工程部就維修問題不能明確的工程維修完成的節(jié)點時間，物業(yè)公司報開發(fā)公司尋求協(xié)助；（20xx-7-31完成）A、屬

4、開發(fā)商銷售時承諾業(yè)主未兌現(xiàn)的，與開發(fā)公司聯(lián)系，判別是否屬實，確實屬實的，協(xié)助開發(fā)公司處理；B、屬開發(fā)商延遲交樓，要求賠償?shù)臉I(yè)主，經核實后，協(xié)助開發(fā)公司處理；C、屬交樓時遺留工程質量問題的，發(fā)單項目辦聯(lián)系施工單位盡快維修；欠繳費用在5000元以上的，維修費用在200元以上的，且物業(yè)公司能獨立處理的，經開發(fā)公司工程部確認后，由開發(fā)公司工程部自行處理；維修費用在200元以下的，由物業(yè)工程部自行處理；D、屬物業(yè)公司管理責任的，立即整改；3、欠費的開發(fā)公司關系戶，致電請開發(fā)公司相關領導協(xié)助做欠費關系業(yè)主的工作，催促盡快交納物業(yè)管理費；（z-7-31完成）4、對無故拖欠物業(yè)管理費的業(yè)主，定期分批公示在(小

5、區(qū)主入口)各樓宇公告欄內或采取合適的特殊措施進行催繳；（20xx、z-7-31完成）5、主管級以上員工與各區(qū)域物業(yè)助理進行編組，催繳任務責任到人，不定時上門與欠費業(yè)主商談。（ 韓玉敏 12-8-5完成）麗晶閣、文華閣、聯(lián)排別墅： zz、清潔領班A組團：z、20xx、保安領班、z鷺島閣：z蜀山閣：z機動組：物業(yè)公司保安、清潔部成員6、各組統(tǒng)一組織催費時間每周不少于2次，需物業(yè)公司協(xié)助的，提前一天通知。（各催費小姐 12-8-15完成）第三階段：20xx年8月15日至20xx年9月15日工作內容：1、各催費小組，對有希望談定交費的業(yè)主繼續(xù)上門商談；（各催費小組 12-8-22完成）2、對惡意欠費業(yè)主，收集平時的催繳證據(jù)，交公司法務先發(fā)律師函；（20xx 12-8-28完成）3、發(fā)律師函后仍拒絕交納物業(yè)管理費的業(yè)主，通過法律途徑解決，并將結果公示在小區(qū)公共區(qū)域公告欄內。（訴訟結束后完成）五、獎懲措施1、獎勵20xx年9月30日前結算，以催費小組為單位按以下方式進行獎勵，名單由服務中心報財務，與當月工資同時支付。 催繳總額達到50萬（截止至20xx年3月1日止所統(tǒng)計欠費），按催繳物