商務樓物業(yè)管理服務定位戰(zhàn)略措施

1、執(zhí)行方案示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-943編號：_商務樓物業(yè)管理服務定位戰(zhàn)略措施審核：_時間：_單位：_商務樓物業(yè)管理服務定位戰(zhàn)略措施用戶指南：該執(zhí)行方案資料適用于為特定問題制定周密、詳細、精確的安排的策劃文件，內(nèi)容包括任務目的，任務事項與任務過程，配套緊密的銜接與執(zhí)行，是順利和成功完成的關鍵保證和基礎?？赏ㄟ^修改使用，也可以直接沿用本模板進行快速編輯。商務樓物業(yè)管理服務定位的戰(zhàn)略措施為確保我司對"XX商務樓"項目所述服務定位目標的實現(xiàn)，我司將主要采取以下戰(zhàn)略措施：一、建立一支高素質(zhì)的員工隊伍。1、以高標準確定各崗位人員

2、的任職條件，從學歷、職稱、工作經(jīng)歷，特別是個人綜合素質(zhì)等方面把好進人關。2、以始于培訓，終于培訓原則對全員進行多層次的培訓，不斷提高員工的業(yè)務技能、職業(yè)道德和增強服務意識、質(zhì)量意識。二、導入CI策劃。為統(tǒng)一"XX商務樓"項目標識，樹立"XX商務樓''項目高檔次、高品位的形象特點，為該商務樓導入VI形象識別系統(tǒng)，使商務樓業(yè)主、顧客、社會各界擁有一個共同的、統(tǒng)一品牌形象。從而提高"XX商務樓"項目和我公司的知名度、美譽度。三、建立高效的運行機制。在公司特派管理處主任一名，統(tǒng)一領導、統(tǒng)一管理.實行分級分部門負責制，按照權責統(tǒng)一原則明確

3、部門、崗位的職責和權力，通過管理處辦公會、公司辦公會等形式貫徹公司的決定、布置工作，和督促檢查工作的完成情況，從而形成一個高效的運作體系。四、建立管理服務中心建立管理服務中心，負責各種信息的收集、分析、整理、督辦，同時通過管理服務中心對各項工作的過程進行監(jiān)視、測量，使整個運作的有效性及效率能得到充分保障。及時糾正工作中的偏差，并設置客戶意見箱，收集客戶意見。及時處理各項事務，同時通過服務中心接受客戶的特約委托，及時為業(yè)主提供各類特約服務，方便客戶。五、嚴格按照ISO9001:20xx的要求，規(guī)范運作，建立持續(xù)改進機制。為確保服務質(zhì)量上檔次，和持續(xù)改進要求，物業(yè)公司將按照ISO9001:20xx標準結(jié)合"XX商務樓"項目基本情況起草、制定質(zhì)量管理體系文件.并按體系文件要求全面運行，從過程控制中實現(xiàn)定位目標。六、充分發(fā)揮業(yè)主、業(yè)主代表和業(yè)主委員會的作用。不定期與業(yè)委會共同召開業(yè)主大會、業(yè)主代表大會，聽取業(yè)主們的意見，了解業(yè)主們現(xiàn)在需求及潛在需求，忠心聽取每位業(yè)主意見和建議。并讓每位業(yè)主督促我司所提供的服務公開化、透明化、人性化程度，從而保障整體商務樓服務工作不斷的持續(xù)改進和滿足各位業(yè)主需求。七、通過舉辦各種活動，大力營造商務樓內(nèi)的人文氛圍特別倡導由業(yè)主自行組織，參與的活動來聚集商務樓人氣，使業(yè)主的社會價值，業(yè)主的經(jīng)濟效益等在商務