餐飲部考核制度及標(biāo)準(zhǔn)

1、餐飲部考核制度及標(biāo)準(zhǔn) 何霞員工考核標(biāo)準(zhǔn)姓名 年月項(xiàng)目日期儀容儀表禮節(jié)禮貌物品擺放勞動(dòng)紀(jì)律工作質(zhì)量工作配合整體衛(wèi)生團(tuán)結(jié)互助財(cái)產(chǎn)管理當(dāng)日等級(jí)備 注1上下上下上下上下上下上下上下上下2345678910111213141516171819202122232425262728293031班組考核人當(dāng)月等級(jí)員工績(jī)效評(píng)估表評(píng)估人 ： 日期：等級(jí)姓名A:2300B:2100C:1800部門經(jīng)理總監(jiān)領(lǐng)班考核標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)考核項(xiàng)目考核標(biāo)準(zhǔn)分值1周2周3周4周薪資、1 現(xiàn)場(chǎng)管理區(qū)域員工儀容儀表整潔統(tǒng)一，精神飽滿，操作技能嫻熟，服務(wù)接待禮儀規(guī)范，團(tuán)結(jié)協(xié)作，自覺(jué)遵守制度和紀(jì)律，每一處不合格扣減0.5分，依次類推，

2、扣完為止。 8    2002 服務(wù)質(zhì)量區(qū)域員工言行舉止標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，文明禮貌，熱情接待每一位顧客，微笑服務(wù)，規(guī)范操作，合理引導(dǎo)顧客消費(fèi)，工作中做到三輕、四勤、五聲。每出現(xiàn)一例怠慢、服務(wù)不周、操作失誤、服務(wù)無(wú)聲等，扣減0.5分，依次類推，扣完為止。 8    3003區(qū) 域營(yíng)業(yè)額根據(jù)上級(jí)下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，達(dá)標(biāo)則可得到該項(xiàng)考核滿分，每差1萬(wàn)元，扣減10分，依次類推，扣完為止；每超標(biāo)1萬(wàn)元，獎(jiǎng)勵(lì)5分，上不封頂。 50    10004 

3、人員安排根據(jù)服務(wù)規(guī)程和質(zhì)量要求，結(jié)合本區(qū)域的臺(tái)位布局和營(yíng)業(yè)狀況，科學(xué)地進(jìn)行人員調(diào)配和班次安排，合理安排員工的休假，確保正常運(yùn)營(yíng)。每出現(xiàn)一例人員調(diào)配不合理，工作分配不均等，扣減0.5分，依次類推，扣完為止。 3     1005 安全衛(wèi)生區(qū)域員工的個(gè)人衛(wèi)生合格，環(huán)境衛(wèi)生區(qū)域劃分明確，責(zé)任落實(shí)到位，清潔達(dá)標(biāo)，餐具、用具、設(shè)施、設(shè)備清潔衛(wèi)生，使用正常，水、電、門、窗、開(kāi)關(guān)、鎖完好，開(kāi)關(guān)正常，安全有效，每一處不合格，扣減0.5分，依次類推，扣完為止。 3    2006 顧

4、 客投 訴營(yíng)業(yè)期間勤巡視，督促接待服務(wù)工作，主動(dòng)與顧客交流、溝通，認(rèn)真聽(tīng)取顧客的意見(jiàn)和建議，妥善處理顧客投訴，做好信息反饋，不斷改進(jìn)服務(wù)工作，服務(wù)達(dá)標(biāo)，投訴為零，顧客滿意度100%。每因服務(wù)引起一起輕微投訴，扣減0.5分，每因操作失誤或處理投訴不當(dāng)引起重大投訴一次，扣減3分，依次類推，累計(jì)扣完為止。  5     1007 協(xié)調(diào)配合了解其他部門的工作職責(zé)和業(yè)務(wù)范圍、辦事程序和作息時(shí)間安排，保持密切的聯(lián)系，經(jīng)常交流溝通，相互理解、信任、協(xié)調(diào)、配合、顧全大局，齊心協(xié)力完成工作任務(wù)。每發(fā)生一起不協(xié)調(diào)、不合作、勾心斗角等，

5、扣減1分，依次類推，扣完為止。 2    1008 自身素質(zhì) 精通本職各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能，操作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，懂得基層管理基本原理，能以身作則帶動(dòng)員工積極主動(dòng)地做好銷售服務(wù)工作，做好區(qū)域各項(xiàng)管理工作，每出現(xiàn)一例管理不力、員工不滿、督導(dǎo)失誤等，扣減1分，依次類推，扣完為止。 5    1009 考勤考績(jī)區(qū)域員工和本人均按公司核定的出勤日出滿全勤，無(wú)遲到、早退、曠工、脫崗等現(xiàn)象，本人每違犯考勤1次，扣減1分，部門員工每違犯考勤1次，扣減0.1分，依次類推，累計(jì)扣完為止。 

6、4    20010 員 工思 想指導(dǎo)員工工作，隨時(shí)糾正操作失誤和偏差，關(guān)心員工學(xué)習(xí)和生活，組織員工民主座談會(huì)，聽(tīng)取員工心聲，掌握員工的思想狀況，激發(fā)員工的工作熱情，正確引導(dǎo)員工學(xué)習(xí)、進(jìn)步。每出現(xiàn)一例鬧情緒、生是非、上訴、感情事件等，扣減0.5分，依次類推，扣完為止。  2    5011 財(cái)產(chǎn)管理區(qū)域設(shè)施、設(shè)備、餐具、用具等登記造冊(cè)，按計(jì)劃清潔、消毒、保養(yǎng)，保證完好，使用正常，定期盤點(diǎn)、檢查，及時(shí)維修、補(bǔ)缺。每一項(xiàng)未按要求做到，扣減0.5分，依次類推，扣完為止。 

7、2    5012 違規(guī)違紀(jì)區(qū)域員工及本人無(wú)任何違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生，本人每違反一次制度和紀(jì)律，扣減2分，部門員工每違反一次制度和紀(jì)律，扣減0.5分，依次類推，累計(jì)扣完為止。 4    5013 意見(jiàn)和建議本區(qū)域當(dāng)月合理化意見(jiàn)和建議被采納，取得良好效果，無(wú)任何內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理投訴，每發(fā)生一起經(jīng)營(yíng)管理投訴或?qū)T工合理化意見(jiàn)和建議置若罔聞、隱而不報(bào)等，扣減該項(xiàng)全額考核分。 2    5014 完成任務(wù)能按崗位職責(zé)要求，保質(zhì)保量完成本職工作

8、任務(wù)，還能認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)工作任務(wù)。每一次未能完成任務(wù)或完成不及時(shí)，扣減1分，若在完成任務(wù)中出現(xiàn)差錯(cuò)，扣減全額該項(xiàng)考核分。 2    50平均考核分 總考核分 合 計(jì)100    人資簽字：審核人簽字：考核人簽字：被考核人簽字：領(lǐng)班績(jī)效評(píng)估表評(píng)估人： 日期： 等級(jí)姓名A:2500B:2400C:2300部門經(jīng)理總監(jiān)主管考核標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)考核項(xiàng)目考        核   &#

9、160;    標(biāo)        準(zhǔn)分值1周2周3周4周薪資1 現(xiàn)場(chǎng)管理區(qū)域員工儀容儀表整潔統(tǒng)一，精神飽滿，操作技能嫻熟，服務(wù)接待禮儀規(guī)范，團(tuán)結(jié)協(xié)作，自覺(jué)遵守制度和紀(jì)律，每一處不合格扣減0.5分，依次類推，扣完為止。 8    2002 服務(wù)質(zhì)量區(qū)域員工言行舉止標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，文明禮貌，熱情接待每一位顧客，微笑服務(wù)，規(guī)范操作，合理引導(dǎo)顧客消費(fèi)，工作中做到三輕、四勤、五聲。每出現(xiàn)一例怠慢、服務(wù)不周、操作失誤、服務(wù)無(wú)

10、聲等，扣減0.5分，依次類推，扣完為止。 8    3503區(qū) 域營(yíng)業(yè)額根據(jù)上級(jí)下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，達(dá)標(biāo)則可得到該項(xiàng)考核滿分，每差1萬(wàn)元，扣減10分，依次類推，扣完為止；每超標(biāo)1萬(wàn)元，獎(jiǎng)勵(lì)5分，上不封頂。 50    10004 人員安排根據(jù)服務(wù)規(guī)程和質(zhì)量要求，結(jié)合本區(qū)域的臺(tái)位布局和營(yíng)業(yè)狀況，科學(xué)地進(jìn)行人員調(diào)配和班次安排，合理安排員工的休假，確保正常運(yùn)營(yíng)。每出現(xiàn)一例人員調(diào)配不合理，工作分配不均等，扣減0.5分，依次類推，扣完為止。 3    

11、; 1005 安全衛(wèi)生區(qū)域員工的個(gè)人衛(wèi)生合格，環(huán)境衛(wèi)生區(qū)域劃分明確，責(zé)任落實(shí)到位，清潔達(dá)標(biāo)，餐具、用具、設(shè)施、設(shè)備清潔衛(wèi)生，使用正常，水、電、門、窗、開(kāi)關(guān)、鎖完好，開(kāi)關(guān)正常，安全有效，每一處不合格，扣減0.5分，依次類推，扣完為止。 3    1006 顧 客投 訴營(yíng)業(yè)期間勤巡視，督促接待服務(wù)工作，主動(dòng)與顧客交流、溝通，認(rèn)真聽(tīng)取顧客的意見(jiàn)和建議，妥善處理顧客投訴，做好信息反饋，不斷改進(jìn)服務(wù)工作，服務(wù)達(dá)標(biāo)，投訴為零，顧客滿意度100%。每因服務(wù)引起一起輕微投訴，扣減0.5分，每因操作失誤或處理投訴不當(dāng)引起重大投訴一次

12、，扣減3分，依次類推，累計(jì)扣完為止。  5     1507 協(xié)調(diào)配合了解其他部門的工作職責(zé)和業(yè)務(wù)范圍、辦事程序和作息時(shí)間安排，保持密切的聯(lián)系，經(jīng)常交流溝通，相互理解、信任、協(xié)調(diào)、配合、顧全大局，齊心協(xié)力完成工作任務(wù)。每發(fā)生一起不協(xié)調(diào)、不合作、勾心斗角等，扣減1分，依次類推，扣完為止。 2    1008 自身素質(zhì) 精通本職各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能，操作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，懂得基層管理基本原理，能以身作則帶動(dòng)員工積極主動(dòng)地做好銷售服務(wù)工作，做好區(qū)域各項(xiàng)管理工作，每出現(xiàn)

13、一例管理不力、員工不滿、督導(dǎo)失誤等，扣減1分，依次類推，扣完為止。 5    1009 考勤考績(jī)區(qū)域員工和本人均按公司核定的出勤日出滿全勤，無(wú)遲到、早退、曠工、脫崗等現(xiàn)象，本人每違犯考勤1次，扣減1分，部門員工每違犯考勤1次，扣減0.1分，依次類推，累計(jì)扣完為止。 2    20010 員 工思 想指導(dǎo)員工工作，隨時(shí)糾正操作失誤和偏差，關(guān)心員工學(xué)習(xí)和生活，組織員工民主座談會(huì)，聽(tīng)取員工心聲，掌握員工的思想狀況，激發(fā)員工的工作熱情，正確引導(dǎo)員工學(xué)習(xí)、進(jìn)步。每出現(xiàn)一例鬧情緒、生是非

14、、上訴、感情事件等，扣減0.5分，依次類推，扣完為止。  2    10011 財(cái)產(chǎn)管理區(qū)域設(shè)施、設(shè)備、餐具、用具等登記造冊(cè)，按計(jì)劃清潔、消毒、保養(yǎng)，保證完好，使用正常，定期盤點(diǎn)、檢查，及時(shí)維修、補(bǔ)缺。每一項(xiàng)未按要求做到，扣減0.5分，依次類推，扣完為止。 2    20012 培訓(xùn)培養(yǎng)有計(jì)劃、有組織地落實(shí)培訓(xùn)工作，區(qū)域員工綜合培訓(xùn)率100%，培訓(xùn)考核合格率95%；積極主動(dòng)參加公司組織的專業(yè)技術(shù)和管理知識(shí)培訓(xùn)，前者每一項(xiàng)未達(dá)標(biāo)，扣減0.5分；每一次未參加技術(shù)和管理培

15、訓(xùn)，扣減1分，依次類推，累計(jì)扣完為止。 2    10013 違規(guī)違紀(jì)區(qū)域員工及本人無(wú)任何違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生，本人每違反一次制度和紀(jì)律，扣減2分，部門員工每違反一次制度和紀(jì)律，扣減0.5分，依次類推，累計(jì)扣完為止。 4    20014 意見(jiàn)和建議本區(qū)域當(dāng)月合理化意見(jiàn)和建議被采納，取得良好效果，無(wú)任何內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理投訴，每發(fā)生一起經(jīng)營(yíng)管理投訴或?qū)T工合理化意見(jiàn)和建議置若罔聞、隱而不報(bào)等，扣減該項(xiàng)全額考核分。 2    5015&#

16、160;完成任務(wù)能按崗位職責(zé)要求，保質(zhì)保量完成本職工作任務(wù)，還能認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)工作任務(wù)。每一次未能完成任務(wù)或完成不及時(shí)，扣減1分，若在完成任務(wù)中出現(xiàn)差錯(cuò)，扣減全額該項(xiàng)考核分。 2    50平均考核分 總考核分 合 計(jì)100    人資簽字：審核人簽字：考核人簽字：被考核人簽字：主管績(jī)效評(píng)估表評(píng)估人： 日期：等級(jí) 姓名A:3000B:2800C:2500部門經(jīng)理總監(jiān)餐飲部廚師長(zhǎng)考核標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)考核內(nèi)容分值標(biāo)準(zhǔn)薪資對(duì)比備注1銷售30完成指定任務(wù)的30分，未完成的0分35002驗(yàn)收

17、開(kāi)單7嚴(yán)格按照驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，不得因人情或不負(fù)責(zé)任收不符合標(biāo)準(zhǔn)要求的貨物。10003量化標(biāo)準(zhǔn)5每周抽查2-3次，每檔抽查2-4各品種，按匯總所計(jì)算的合格率打分5004出品質(zhì)量10每月出新率及顧客意見(jiàn)反饋，色型味器完美10005開(kāi)源度節(jié)流10以日常檢查和抽查結(jié)果有無(wú)此項(xiàng)現(xiàn)象進(jìn)行考核。5006衛(wèi)生6衛(wèi)生優(yōu)秀6分，良好3分，較差0分5007內(nèi)訴42次得4分；3次得2分4次得1分；4次得0分2008員工管理5指正式員工的非正常流失，自動(dòng)離職，或因?qū)芾砣藛T處事不公而離職現(xiàn)象。月流失人數(shù)1人得5分；1人得0分。2009員工滿意度4每半月隨機(jī)抽查15人進(jìn)行投票，按滿意與否打分計(jì)算滿意率。員工滿意率80%，得4分；70%，得2分；70%，得0分10010公司管理制度4優(yōu)4分； 良2分；差020011部門協(xié)調(diào)與配合5能與其他部門良好溝通配合，進(jìn)行良好協(xié)調(diào)協(xié)作。優(yōu)5分； 良3分；差010012安全檢查80次10分，>1次0分200考核總分考核平均分總經(jīng)理餐飲總監(jiān)考核人日期 經(jīng)理考核標(biāo)準(zhǔn)姓名 日期編號(hào)考核內(nèi)容權(quán)重考核標(biāo)準(zhǔn)分值薪資對(duì)比備注1餐飲營(yíng)業(yè)額 15%按公司規(guī)定年?duì)I業(yè)額標(biāo)準(zhǔn)，未達(dá)到營(yíng)業(yè)任務(wù)視為0分。252餐飲銷售計(jì)劃15%按月銷售計(jì)劃指定任務(wù)，未完成視為0分。203部門GOP值15%按公司年度營(yíng)業(yè)額，