CRM系統(tǒng)需求規(guī)格說明講課講稿

1、CRM系統(tǒng)需求規(guī)格說明軟件技術(shù)開發(fā)有限公司二年五月第一章 引言1 1目的CRM系統(tǒng)是民生銀行根據(jù)下載的五個(gè)文本一一對(duì)公分戶帳(D9902_down )、對(duì)私分戶帳 (D9903_down )、 對(duì)私客戶 信息、 對(duì)公客戶 信息( D9906_down_cdcia )、 卡信息 (D9906_down_eviaa)，對(duì)客戶的相關(guān)信息進(jìn)行簡單查詢，并對(duì)客戶信息提供多維分析， 對(duì)所查詢的信息生成多種格式報(bào)表文件，對(duì)所查詢到的信息提供報(bào)表打印功能。1 2文檔約定13預(yù)期的讀者和閱讀建議列舉軟件需求規(guī)格說明所針對(duì)的不同讀者，例如開發(fā)人員、項(xiàng)目經(jīng)理、營銷人員、用 戶、測試人員或文檔的編寫人員。描述了文檔中

2、剩余部分的內(nèi)容及其組織結(jié)構(gòu)。提出了最 適合于每一類型讀者閱讀文檔的建議。14產(chǎn)品的范圍提供對(duì)指定的軟件及其目的的簡短描述，包括利益和目標(biāo)。把軟件與企業(yè)目標(biāo)或業(yè)務(wù) 策略相聯(lián)系。可以參考項(xiàng)目視圖和范圍文檔而不是將其內(nèi)容復(fù)制到這里。1 5參考文獻(xiàn)列舉編寫軟件需求規(guī)格說明時(shí)所參考的資料或是其它資源。這可能包括用戶界面風(fēng)格 指導(dǎo)、合同、標(biāo)準(zhǔn)、系統(tǒng)需求規(guī)格說明、使用實(shí)例文檔，或相關(guān)產(chǎn)品的軟件需求規(guī)格說明。 在這里應(yīng)該給出詳細(xì)的信息，包括標(biāo)題名稱、作者、版本號(hào)、日期、出版單位或資料來源， 以方便讀者查閱這些文獻(xiàn)。第一章 綜合描述這一部分概述了正在定義的產(chǎn)品以及它所運(yùn)行的環(huán)境、 使用產(chǎn)品的用戶和已知的限制、

3、假設(shè)和依賴。2 1產(chǎn)品的前景描述軟件需求規(guī)格說明中所定義的產(chǎn)品的背景和起源。說明了該產(chǎn)品是否是產(chǎn)品系列 中的下一成員，是否是成熟產(chǎn)品所改進(jìn)的下一產(chǎn)品，是否是現(xiàn)有應(yīng)用程序的替代品，或者 是一個(gè)新型的、自含型產(chǎn)品。如果軟件需求規(guī)格說明定義了大系統(tǒng)的一個(gè)組成部分，那么 就要說明這部分軟件是怎樣與整個(gè)系統(tǒng)相關(guān)聯(lián)的，并且要定義出兩者之間的接口。2 2產(chǎn)品的功能概述產(chǎn)品所具有的主要功能。其詳細(xì)內(nèi)容將在 4 中描述，所以在此只需要概括地總 結(jié)，例如用列表的方法給出。很好地組織產(chǎn)品的功能，使每個(gè)讀者都易于理解。用圖形表 示主要的需求分組和它們之間的聯(lián)系，例如數(shù)據(jù)流程圖的頂層圖或類圖，都是有用的。2 3用戶類和

4、特征確定覺得可能使用該產(chǎn)品的不同用戶類并描述它們相關(guān)的特性。有一些需求可能只與 特定的用戶類相關(guān)。將該產(chǎn)品的重要用戶類與那些不太重要的用戶類區(qū)分開。2 4運(yùn)行環(huán)境描述軟件的運(yùn)行環(huán)境，包括硬件平臺(tái)、操作系統(tǒng)和版本，還有其它的軟件組件或與其 共存的應(yīng)用程序。2 5設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)上的限制確定影響開發(fā)人員自由選擇的問題，并說明這些問題為什么成為一種限制?？赡艿南?制包括以下內(nèi)容：a 必須使用或者避免的特定技術(shù)、工具、編程語言和數(shù)據(jù)庫。b 所要求的開發(fā)規(guī)范或標(biāo)準(zhǔn)。c 企業(yè)策略、政府法規(guī)或工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。d 硬件限制，例如定時(shí)需求或存儲(chǔ)器限制。e 數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換格式標(biāo)準(zhǔn)。2 6假設(shè)和依賴列舉出在對(duì)軟件需求規(guī)格說明中影響需

5、求陳述的假設(shè)因素（與已知因素相對(duì)立） 。這可 能包括打算要用的商業(yè)組件或有關(guān)開發(fā)或運(yùn)行環(huán)境的問題。你可能認(rèn)為產(chǎn)品將符合一個(gè)特 殊的用戶界面設(shè)計(jì)約定，但是另一個(gè)軟件需求規(guī)格說明讀者可能不這樣認(rèn)為。如果這些假 設(shè)不正確、不一致或被更改，就會(huì)使項(xiàng)目受到影響。此外，確定項(xiàng)目對(duì)外部因素存在的依賴。例如，如果打算把其它項(xiàng)目開發(fā)的組件集成 到系統(tǒng)中，那么就要以來那個(gè)項(xiàng)目按時(shí)提供正確的操作組件。如果這些以來已經(jīng)記錄到其 它文檔（例如項(xiàng)目計(jì)劃）中了，那么在此就可以參考其它文檔。第二章 外部接口需求利用本節(jié)來確定可以保證新產(chǎn)品與外部組件正確連接的需求。關(guān)聯(lián)圖表示了高層抽象 的外部接口。需要把接口數(shù)據(jù)和控制組件的詳

6、細(xì)描述寫入數(shù)據(jù)字典中。如果產(chǎn)品的不同部 分有不同的外部接口，那么應(yīng)把這些外部接口的詳細(xì)描述需求并入到這一部分的實(shí)例中。3 1用戶界面陳述所需要的用戶界面的軟件組件。描述每個(gè)用戶界面的邏輯特征。以下是可能要包 括的一些特征：a.將要采用的圖形用戶界面（GUI）標(biāo)準(zhǔn)或產(chǎn)品系列的風(fēng)格。b 屏幕布局或解決方案的限制。c. 將出現(xiàn)在每個(gè)屏幕的標(biāo)準(zhǔn)按鈕、功能或?qū)Ш芥溄樱ɡ缫粋€(gè)幫助按鈕）。d. 快捷鍵。e. 錯(cuò)誤信息顯示標(biāo)準(zhǔn)。 對(duì)于用戶界面的細(xì)節(jié)，例如特定對(duì)話框的布局，應(yīng)該寫入一個(gè)獨(dú)立的用戶界面規(guī)格說 明中，而不能寫入軟件需求規(guī)格說明中。3. 2硬件接口描述系統(tǒng)中軟件和硬件每一接口的特征。這種描述可能包括

7、支持的硬件類型、軟硬件 之間交流的數(shù)據(jù)和控制信息的性質(zhì)以及所使用的通信協(xié)議。3. 3軟件接口描述該產(chǎn)品與其它外部組件（由名字和版本識(shí)別）的連接，包括數(shù)據(jù)庫、操作系統(tǒng)、 工具、庫和集成的商業(yè)組件。明確并描述在軟件組件之間交換數(shù)據(jù)或消息的目的。描述所 需要的服務(wù)以及內(nèi)部組件通信的性質(zhì)。確定將在組件之間共享的數(shù)據(jù)。如果必須用一種特 殊的方法來實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享機(jī)制，例如在多任務(wù)操作系統(tǒng)中的一個(gè)全局?jǐn)?shù)據(jù)區(qū)，那么就必須 把它定義為一種實(shí)現(xiàn)上的限制。3. 4通信接口描述與產(chǎn)品所使用的通信功能相關(guān)的需求，包括電子郵件、Web瀏覽器、網(wǎng)絡(luò)通信標(biāo)準(zhǔn)或協(xié)議以及電子表格等等。定義相關(guān)的消息格式。規(guī)定通信安全或加密問題、數(shù)

8、據(jù)傳輸速 率和同步通信機(jī)制。第三章 系統(tǒng)特性 這一部分給出了軟件必須解決的用戶問題所需的功能的詳細(xì)描述。功能需求是根據(jù)系 統(tǒng)特性即產(chǎn)品所提供的主要服務(wù)來組織的。分析員可能更喜歡通過使用實(shí)例、運(yùn)行模式、 用戶類、對(duì)象類或功能等級(jí)來組織這部分內(nèi)容，還可以使用這些元素的組合?？偠灾?必須選擇一種使讀者易于理解預(yù)期產(chǎn)品的組織方案。應(yīng)當(dāng)用簡短的語句說明特性的名稱。無論想說明何種特性，闡述每種特性時(shí)都將重述 以下三步系統(tǒng)特性。4 1說明和優(yōu)先級(jí)提出了對(duì)該系統(tǒng)特性的簡短說明并指出該特性的優(yōu)先級(jí)是高、中，還是低?；蛘哌€可 以包括對(duì)特定優(yōu)先級(jí)部分的評(píng)價(jià)，例如利益、損失、費(fèi)用和風(fēng)險(xiǎn)，其相對(duì)優(yōu)先等級(jí)可以從 低到

9、高。4 2事件 / 響應(yīng)機(jī)制列出輸入事件（用戶動(dòng)作、來自外部設(shè)備的信號(hào)或其它觸發(fā)器）和定義這一特性行為 的系統(tǒng)響應(yīng)序列。這些序列將與使用實(shí)例相關(guān)的對(duì)話元素相對(duì)應(yīng)。4 3功能需求列出與該特性相關(guān)的詳細(xì)功能需求。這些是必須提交給用戶的軟件功能，使用戶可以 使用所提供的特性執(zhí)行服務(wù)或者使用所指定的使用實(shí)例執(zhí)行任務(wù)。描述產(chǎn)品如何響應(yīng)可預(yù) 知的出錯(cuò)條件或者非法輸入或動(dòng)作?？傊?，必須唯一地標(biāo)識(shí)每個(gè)需求。第四章 其它非功能需求以下列舉出了所有非功能需求，而不是外部接口需求和限制。5 1性能需求闡述了不同的應(yīng)用領(lǐng)域?qū)Ξa(chǎn)品性能的需求，并解釋它們的原理以幫助開發(fā)人員作出合 理的設(shè)計(jì)選擇。確定相互合作的用戶數(shù)或者所

10、支持的操作、響應(yīng)時(shí)間以及與實(shí)時(shí)系統(tǒng)的時(shí) 間關(guān)系。還可以在此定義容量需求，例如存儲(chǔ)器和磁盤空間的需求或者存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫中表 的最大行數(shù)。盡可能詳細(xì)地確定性能需求?？赡苄枰槍?duì)每個(gè)功能需求或特性分別陳述其 性能需求，而不是把它們都集中在一起陳述。例如， “在運(yùn)行 MicroSoft Windows 2000 的 450Mhz Pentinum II 的計(jì)算機(jī)上，當(dāng)系統(tǒng)至少有50%的空閑資源時(shí)， 95%的目錄數(shù)據(jù)庫查詢必須在兩秒鐘內(nèi)完成。 ”5 2安全設(shè)施需求詳盡陳述與產(chǎn)品使用過程中可能發(fā)生的損失、破壞或危害相關(guān)的需求。定義必須采取 的安全保護(hù)或動(dòng)作，還有那些預(yù)防的潛在的危險(xiǎn)動(dòng)作。明確產(chǎn)品必須遵從的安

11、全標(biāo)準(zhǔn)、策 略或規(guī)則。5 3安全性需求先進(jìn)陳述與系統(tǒng)安全性、完整性或與私人問題相關(guān)的需求，這些問題將會(huì)影響到產(chǎn)品 的使用和產(chǎn)品創(chuàng)建或使用的數(shù)據(jù)的維護(hù)。定義用戶身份確認(rèn)或授權(quán)需求。明確產(chǎn)品必須滿 足的安全性和保密性策略。有可能的話，可以采用完整性的質(zhì)量屬性來闡述這些需求。一 個(gè)軟件系統(tǒng)的安全需求的范例如下： “每個(gè)用戶在第一次登錄后， 必須更改他的初始登錄密 碼。最初的登錄密碼不能重用。 ”5 4軟件質(zhì)量屬性詳盡陳述與客戶或開發(fā)人員至關(guān)重要的其它產(chǎn)品質(zhì)量特征。這些特性必須是確定、定 量的并在可能時(shí)是可驗(yàn)證的。至少應(yīng)指明不同屬性的相對(duì)側(cè)重點(diǎn)，例如易用程度優(yōu)于易學(xué) 程度，或者可移植性優(yōu)于有效性。5

12、5業(yè)務(wù)規(guī)則列舉出有關(guān)產(chǎn)品的所有操作規(guī)則，例如什么人在特定環(huán)境下可以進(jìn)行何種操作。這些 本身不是功能需求，但它們可以暗示某些功能需求執(zhí)行這些規(guī)則。一個(gè)業(yè)務(wù)規(guī)則的范例如 下：“只有持有管理員密碼的用戶才能執(zhí)行Y100.00或更大額的退款操作?！?6用戶文檔列舉出將與軟件一同發(fā)行的用戶文檔部分，例如，用戶手冊(cè)、在線幫助和教程。明確 所有已知的用戶文檔的交付格式或標(biāo)準(zhǔn)。第五章其它需求定義在軟件需求規(guī)格說明的其它部分未出現(xiàn)的需求，例如國際化需求或法律上的需求。還可以增加有關(guān)操作、管理和維護(hù)部分來完善產(chǎn)品安裝、配置、啟動(dòng)和關(guān)閉、修復(fù)和容錯(cuò),以及登錄和監(jiān)控操作等方面的需求。在模板中加入與開發(fā)項(xiàng)目相關(guān)的新部分

13、。如果不需要 增加其它需求，就省略這一部分。附錄A:詞匯表定義所有必要的術(shù)語， 以便讀者可以正確地解釋軟件需求規(guī)格說明， 包括詞頭和縮寫。 可以創(chuàng)建一張跨越多項(xiàng)項(xiàng)目的詞匯表，并且只包括特定于單一項(xiàng)目的軟件需求規(guī)格說明中 的術(shù)語。附錄B:分析模型 這個(gè)可選部分包括或涉及到相關(guān)的分析模型的位置，例如數(shù)據(jù)流程圖、類圖、狀態(tài)轉(zhuǎn) 換圖或?qū)嶓w-關(guān)系圖。附錄C:待確定問題的列表 編輯一張?jiān)谲浖枨笠?guī)格說明中待定問題的列表，其中每一項(xiàng)都是編上號(hào)的，以便于 跟蹤調(diào)查。要求打印的字段名稱: 對(duì)公分戶帳( D9902_down ): 帳號(hào)、機(jī)構(gòu)、客戶號(hào)、開戶日、銷戶日、當(dāng)前余額、起息日、到期日、客戶名 對(duì)私分戶帳( D9903_down ):帳號(hào)、機(jī)構(gòu)、客戶號(hào)、開戶日、銷戶日、當(dāng)前余