北京電子政務(wù)項(xiàng)目年度運(yùn)維方案(模板)

1、電子政務(wù)年度運(yùn)維方案（模板）項(xiàng) 目 名 稱(chēng)：編制部門(mén)：編制部門(mén)負(fù)責(zé)人：編制時(shí)間：年 月 日一）應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)維描述 3一、運(yùn)維服務(wù)范圍及內(nèi)容 3二、運(yùn)維地點(diǎn) 3三、運(yùn)維服務(wù)實(shí)施內(nèi)容 3四、服務(wù)流程 5五、專(zhuān)業(yè)技術(shù)運(yùn)維人員配備 51、專(zhuān)業(yè)技術(shù)運(yùn)維人員配備 52、各崗位的主要工作內(nèi)容 5二）應(yīng)用系統(tǒng)支撐環(huán)境的運(yùn)維需求描述 5一、硬件（含系統(tǒng)硬件、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備）設(shè)備運(yùn)維服務(wù) 5二、軟件（含產(chǎn)品化軟件、定制開(kāi)發(fā)類(lèi)軟件）運(yùn)維服務(wù) 61、產(chǎn)品化軟件 62、定制開(kāi)發(fā)軟件 7三）運(yùn)維實(shí)施計(jì)劃 7一、運(yùn)維目標(biāo) 71、年度目標(biāo) 72、季度目標(biāo) 7二、運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量考核 71、服務(wù)目錄及服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn) 82、運(yùn)維工作內(nèi)容

2、8三、資金保障 9四、運(yùn)維績(jī)效考核指標(biāo) 9一）應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)維描述一、運(yùn)維服務(wù)范圍及內(nèi)容二、運(yùn)維地點(diǎn)（描述乙方提供現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)維服務(wù)的具體位置， 如中心機(jī)房所在地的地址、 樓層和房間號(hào)； 辦公 樓名稱(chēng)、地址、樓層；各數(shù)據(jù)采集終端或視頻終端等 IT 設(shè)備的安裝位置等信息）。三、運(yùn)維服務(wù)實(shí)施內(nèi)容1、信息收集和準(zhǔn)備1.1 服務(wù)需求1.2 服務(wù)方案及內(nèi)容1.3 服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)（含考核原則、方式、重要指標(biāo)項(xiàng)達(dá)成（未達(dá)成）獎(jiǎng) 勵(lì)（懲罰）措施）2、服務(wù)交接 （ 請(qǐng)?jiān)斒?）2.1 服務(wù)需求2.2 服務(wù)方案及內(nèi)容2.3 服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)（含考核原則、方式、重要指標(biāo)項(xiàng)達(dá)成（未達(dá)成）獎(jiǎng) 勵(lì)（懲罰）措施）3、服務(wù)熱線服務(wù)內(nèi)容

3、 （ 請(qǐng)?jiān)斒觯?.1 服務(wù)需求3.2 服務(wù)方案及內(nèi)容3.3 服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)（含考核原則、方式、重要指標(biāo)項(xiàng)達(dá)成（未達(dá)成）獎(jiǎng) 勵(lì)（懲罰）措施）4、用戶(hù)端現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)內(nèi)容 （請(qǐng)?jiān)斒?）4.1 服務(wù)需求4.2 服務(wù)方案及內(nèi)容4.3 服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)（含考核原則、方式、重要指標(biāo)項(xiàng)達(dá)成（未達(dá)成）獎(jiǎng) 勵(lì)（懲罰）措施）5、運(yùn)維技術(shù)統(tǒng)計(jì)與匯報(bào) （請(qǐng)?jiān)斒?）5.1 服務(wù)需求5.2 服務(wù)方案及內(nèi)容5.3 服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)（含考核原則、方式、重要指標(biāo)項(xiàng)達(dá)成（未達(dá)成）獎(jiǎng) 勵(lì)（懲罰）措施）6、重要甲方（領(lǐng)導(dǎo)）支持服務(wù)內(nèi)容 （ 請(qǐng)?jiān)斒?）6.1 服務(wù)需求6.2 服務(wù)方案及內(nèi)容6.3 服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)（含考核原則、方式、重

4、要指標(biāo)項(xiàng)達(dá)成（未達(dá)成）獎(jiǎng) 勵(lì)（懲罰）措施）7、緊急響應(yīng)服務(wù)內(nèi)容 （ 請(qǐng)?jiān)斒觯?.1 服務(wù)需求7.2 服務(wù)方案及內(nèi)容7.3 服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)（含考核原則、方式、重要指標(biāo)項(xiàng)達(dá)成（未達(dá)成）獎(jiǎng) 勵(lì)（懲罰）措施）8、運(yùn)維資產(chǎn)（含備品備件）管理服務(wù)內(nèi)容 （ 請(qǐng)?jiān)斒觯?.1 服務(wù)需求8.2 服務(wù)方案及內(nèi)容8.3 服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)（含考核原則、方式、重要指標(biāo)項(xiàng)達(dá)成（未達(dá)成）獎(jiǎng) 勵(lì)（懲罰）措施）9、信息化資產(chǎn)采購(gòu)咨詢(xún)服務(wù)內(nèi)容 （ 請(qǐng)?jiān)斒?）9.1 服務(wù)需求9.2 服務(wù)方案及內(nèi)容9.3 服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)（含考核原則、方式、重要指標(biāo)項(xiàng)達(dá)成（未達(dá)成）獎(jiǎng) 勵(lì)（懲罰）措施）10、甲乙雙方關(guān)系 （ 請(qǐng)?jiān)斒?）10.1 服務(wù)

5、需求10.2 服務(wù)方案及內(nèi)容10.3 服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)（含考核原則、方式、重要指標(biāo)項(xiàng)達(dá)成（未達(dá)成） 獎(jiǎng)勵(lì)（懲罰）措施）11、用戶(hù)培訓(xùn)服務(wù)內(nèi)容 （請(qǐng)?jiān)斒?）11.1 服務(wù)需求11.2 服務(wù)方案及內(nèi)容11.3 服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)（含考核原則、方式、重要指標(biāo)項(xiàng)達(dá)成（未達(dá)成）獎(jiǎng)勵(lì)（懲 罰）措施）四、服務(wù)流程1、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程（請(qǐng)?jiān)斒觯?、故障響應(yīng)流程（請(qǐng)?jiān)斒觯┪?、?zhuān)業(yè)技術(shù)運(yùn)維人員配備1、專(zhuān)業(yè)技術(shù)運(yùn)維人員配備序號(hào)崗位設(shè)定崗位名稱(chēng)人數(shù)職能及素質(zhì)要求主要職責(zé)1項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理23合計(jì)2、各崗位的主要工作內(nèi)容（1）項(xiàng)目經(jīng)理（請(qǐng)?jiān)斒觯?）高級(jí)咨詢(xún)師（請(qǐng)?jiān)斒觯?）安全工程師（請(qǐng)?jiān)斒觯?）系統(tǒng)工程師（請(qǐng)?jiān)斒觯?

6、）網(wǎng)絡(luò)工程師（請(qǐng)?jiān)斒觯?）數(shù)據(jù)庫(kù)管理員（請(qǐng)?jiān)斒觯?）應(yīng)用工程師（請(qǐng)?jiān)斒觯?）商務(wù)（請(qǐng)?jiān)斒觯ǘ?yīng)用系統(tǒng)支撐環(huán)境的運(yùn)維需求描述、硬件（含系統(tǒng)硬件、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備）設(shè)備運(yùn)維服務(wù)設(shè)備類(lèi)型產(chǎn)品型號(hào)產(chǎn)品描述數(shù)量單價(jià)設(shè)備價(jià)格投入使用日期備注計(jì)算機(jī)筆記本打印機(jī)掃描儀復(fù)印機(jī)傳真機(jī)路由器交換機(jī)存儲(chǔ)設(shè)備UPS設(shè)備精密空調(diào)小型機(jī)服務(wù)器防火墻小計(jì)：軟件（含產(chǎn)品化軟件、定制開(kāi)發(fā)類(lèi)軟件）運(yùn)維服務(wù)1、產(chǎn)品化軟件序號(hào)系統(tǒng)軟件名稱(chēng)系統(tǒng)描述數(shù)量正式運(yùn)行開(kāi)始日期服務(wù)內(nèi)容備注1數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)2應(yīng)用服務(wù)器3桌面操作系統(tǒng)4桌面辦公軟件5桌面病毒防護(hù)6內(nèi)部郵件系統(tǒng)7網(wǎng)絡(luò)管理軟件2、定制開(kāi)發(fā)軟件序號(hào)系統(tǒng)名稱(chēng)系統(tǒng)功能描述數(shù)量系統(tǒng)使用人數(shù)服務(wù)內(nèi)容備注（三）運(yùn)維實(shí)施計(jì)劃依據(jù)運(yùn)維需求描述，提出運(yùn)維目標(biāo)、運(yùn)維內(nèi)容（項(xiàng)目、服務(wù)目錄和服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)、運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容）、資金保障、績(jī)效考核等一、運(yùn)維目標(biāo)1、年度目標(biāo)2、季度目標(biāo)業(yè)務(wù)項(xiàng)第1季度目標(biāo)第2季度目標(biāo)第3季度目標(biāo)第4季度目標(biāo)二、運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量考核包括：項(xiàng)目范圍；闡述分項(xiàng)目需求，包括服務(wù)項(xiàng)、服務(wù)對(duì)象、服 務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量要求、安全等級(jí)要求等，其中服務(wù)質(zhì)量包括服務(wù)支持時(shí) 間、響應(yīng)時(shí)間、最大中斷時(shí)間、服務(wù)可用性和安全要求等。1、服務(wù)目錄及服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)維內(nèi)容子項(xiàng)服務(wù)服務(wù) 對(duì)象服務(wù) 質(zhì)量考 核標(biāo)