業(yè)務(wù)人員管理制度說課講解

1、業(yè)務(wù)人員管理制度為了更好的樹立公司形象，促進公司各項業(yè)務(wù)的順利發(fā)展， 以及加強對市場 推廣人員的有效管理，特制定以下管理規(guī)定：第一章 出勤制度（參考公司員工出勤制度）一、 全體業(yè)務(wù)人員必須認真遵守公司制訂的作息時間，按時上下班，不準遲 到、早退。二、全體業(yè)務(wù)人員上下班必須到公司報到。三、因公、因私不能上班的，實行書面請假制度。1 、請假必須經(jīng)總經(jīng)理簽字生效2 、特殊情況來不及書面請假，不能上班的，應(yīng)向上司報告，并事后補 辦請假手續(xù)。3、辦公室應(yīng)加強考勤管理，全體工作人員要認真履行書面請假制度， 請假手續(xù)交行政部留查。第二章業(yè)務(wù)員管理條例業(yè)務(wù)員是公司的生命，為充分調(diào)動公司業(yè)務(wù)人員的積極性，特制定

2、本條例， 具體如下：一、試用期業(yè)務(wù)員管理條件1 、新業(yè)務(wù)員到公司后，由公司統(tǒng)一安排參加崗前培訓(xùn)，每個業(yè)務(wù)員需通過基本培訓(xùn)方可正式上崗。2 、為了讓新業(yè)務(wù)員早日熟悉公司業(yè)務(wù)， 公司對新業(yè)務(wù)員采取底薪+提成 +獎金的工資發(fā)放制度，鼓勵業(yè)務(wù)人員大膽拓展業(yè)務(wù)范圍。3 、新業(yè)務(wù)員試用期一般為一個月，公司將根據(jù)業(yè)務(wù)員的責(zé)任心、業(yè)務(wù)能力以及對公司的貢獻三方面對業(yè)務(wù)員進行考核， 由總經(jīng)理決定業(yè)務(wù)員的轉(zhuǎn)正時 間。新業(yè)務(wù)員使用一個月后仍不能通過業(yè)務(wù)考核的做自動離職處理。 （對責(zé)任心 強但業(yè)務(wù)能力較弱的公司可將放寬條件）。二、正式合同期間業(yè)務(wù)員的管理條件1 、底薪計算方法：業(yè)務(wù)員的基本工資=底薪+提成+獎金。2 、

3、業(yè)務(wù)經(jīng)理有責(zé)任幫助其他業(yè)務(wù)人員提高業(yè)務(wù)能力及解決工作中遇到的問題，由于領(lǐng)導(dǎo)和管理整個業(yè)務(wù)部影響個人的業(yè)務(wù)量。 業(yè)務(wù)人員應(yīng)該在平時的 工作中努力提升自己的業(yè)務(wù)量和工作業(yè)績。三、本著花錢少辦事多的原則，對業(yè)務(wù)費用，須事先填寫申請表，注明用途 并由公司經(jīng)理批準。報銷時，原始憑證必須由主管、經(jīng)辦人兩人以上簽字并附清 單。經(jīng)財務(wù)部門核準后給予報銷。當月發(fā)生的業(yè)務(wù)費用當月必須結(jié)清。四、提高公司凝聚力，提高員工互助精神。第三章業(yè)務(wù)員日常行為規(guī)范一、在公司內(nèi)，應(yīng)嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，服從上級指揮。二、必須建立周會制度，宣布本周各位業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)情況、拜訪客戶數(shù)量， 簽約客戶數(shù)等，需提出疑問、建議及市場動態(tài)

4、反饋，以供大家討論，以促進工作 更好的開展，同時，要安排下周工作內(nèi)容并做好準備。三、嚴格遵守工作時間，做到不遲到、不早退。下班時間到后，必須整理好 物品下班。四、工作期間應(yīng)認真工作，不允許出崗聊天和在工作區(qū)內(nèi)大聲喧嘩， 不妨礙 其他人開展業(yè)務(wù)工作，不得擅自離開工作崗位，不可閱讀與工作內(nèi)容無關(guān)的書報 雜志。五、工作時，不打非業(yè)務(wù)性電話，接非業(yè)務(wù)性電話時盡量縮短時間。六、必須履行對公司機密、業(yè)務(wù)上的重要信息的保密義務(wù)，不得將公司業(yè)務(wù) 及營銷信息泄露給他人，不打聽、不傳播與本人無關(guān)的、不該打聽不該傳播的事 項。七、不得將公司資料、設(shè)備、器材等用作私用，如需攜帶外出必須得到批準。八、與工作無關(guān)的私物不

5、得隨意帶入公司，工作場地非經(jīng)許可不得進行各項 娛樂活動。九、個人所借用的工具、物品必須妥善保管，不得隨意拆卸或改裝。若出現(xiàn)故障需及時向上級部門申報。十、無操作資格者不得操作公司的有關(guān)設(shè)備、器材等。十一、客人來訪原則上應(yīng)有預(yù)約，并在指定場所接待。非工作人員不經(jīng)許可 不得進入工作場所。十二、公司員工間及對公司外的人員，必須禮貌待人，文明用語，不講粗話、 臟話。同事之間要和睦相處，互相團結(jié)、幫助。十三、員工著裝應(yīng)以反映良好的精神面貌為原則。 男職員著裝要正式、清潔 整齊，禁止穿拖鞋。背心、田徑褲等；女職員穿著要大方得體，不濃妝艷抹，不 準單穿吊帶衫、涼拖鞋等。十四、隨時注意保持周邊環(huán)境衛(wèi)生清潔，不隨

6、地吐痰、不亂扔紙屑煙蒂、不 準辦公室內(nèi)抽煙、不亂涂亂畫。雨具、雨鞋一律放置在規(guī)定的存放處。十五、除在指定場所、時間外，不允許飲食、吸煙。十六、節(jié)約用水、用電、辦公用品，安全用電，愛護燈管、插座、開關(guān)等電 路設(shè)施。不準私自拆除、搬移和亂拉線路。若有損壞，需通知物業(yè)進行更換、維 修。十七、必須遵守用電規(guī)則（下班前關(guān)閉電腦、切斷電源）。十八、所有設(shè)備、器具等必須保持可正常安全運作狀態(tài)。 第四章業(yè)務(wù)操作行為規(guī)范為提高業(yè)務(wù)人員素質(zhì)，規(guī)范管理，防微杜漸，特制訂公司業(yè)務(wù)人員業(yè)務(wù)操作 行為規(guī)范。一、“四做到”1 、做到保守機密，不向客戶及競爭對手透露公司機密。2 、做到通訊暢通，不無故關(guān)機或失去聯(lián)系。3 、做

7、到據(jù)實報銷，不隱瞞行程，不瞞報費用。4 、做到愛護公物，不損壞公司物品。二、業(yè)務(wù)中注意事項（一）客戶詢價或報價注意事項：1、業(yè)務(wù)人員聯(lián)系客戶時，嚴格按照公司公布的價格向客戶報價及協(xié)議折扣，并記錄備案（含報價時間、客戶名稱、所報價格等）。2 、業(yè)務(wù)人員負責(zé)向本轄區(qū)的客戶報價，若接到其他區(qū)域客戶詢價，需 轉(zhuǎn)達給主管。（二）信息收集注意事項：1、與客戶交流中要充分了解客戶目前的狀況， 建立各級客戶資料檔案，保持雙向溝通。2 、在業(yè)務(wù)操作過程中遇到困難和問題，反饋要及時、準確、全面。3 、在鞏固原有客戶的同時，要積極調(diào)查市場需求狀況和發(fā)展趨勢，搜 集新的信息，開拓新市場。4 、做好行銷日志，要求明確具體，及時匯報并上交公司。5 、每月定期整理和分析市場信息，提出意見和建議，以書面形式反饋 公司。（三）簽訂合同時的注意事項1 、簽訂合同前，了解客戶或商家資信，做好資信調(diào)查，有效防范資信 風(fēng)險。2 、簽訂合同時，業(yè)務(wù)員對合同文本所規(guī)定的條款填寫內(nèi)容進行認真推 敲，逐項填寫完善，不得涂改，嚴格按合同法和公司合同管理辦法實施細 則執(zhí)行，并簽章認可，對違規(guī)者，視情節(jié)嚴重給予處罰。（四）合同款項注意事項1 、業(yè)務(wù)人員在簽定合同后，應(yīng)及時收取定金，待合同履行完成后，要 及時收