城市綜合體會員系統(tǒng)及推廣方案

1、城市綜合體會員系統(tǒng)及推廣方案目 錄項目概述項目推廣高品質的服務和超強的客戶體驗系統(tǒng)簡介項目概述項目概述 “xx地產城市綜合體會員系統(tǒng)”是一個綜合服務系統(tǒng)，它以云平臺、物聯(lián)網、光纖寬帶、3G網絡為依托，以現在通訊技術和信息技術為支撐，為小區(qū)物管、入駐商家提供集管理、服務、運營于一體的數字物管平臺和數字商鋪及會員卡管理平臺，在實現物管、商家內部信息化管理的同時，為各類人群提供在線式、移動式APP、網絡化智能綜合配套服務。物管公告小區(qū)新聞商品打折優(yōu)惠促銷在線報事在線繳費在線預訂小區(qū)業(yè)主小區(qū)物管入駐商家消費人群商旅客人企業(yè)白領入駐企業(yè)門禁考勤應用對象應用對象xxx地產城市綜合體會員系統(tǒng)的使用對象包括四

2、類：物管、商家、業(yè)主和酒店，此外可以接入公共服務機構。業(yè)主、消費者物管商家酒店公共服務機構應用架構應用架構小區(qū)業(yè)主卡：物業(yè)查詢、報事報修。商家會員卡：會員尊享、在線預訂。便民繳費卡：物管、水電氣等繳費。小區(qū)門禁卡：小區(qū)、單元門禁控制。小區(qū)車禁卡：道閘、車庫出入控制。小區(qū)電梯卡：開門、到達樓層控制。xxxIC卡以IC卡、NFC-SWP卡，手機二維碼為載體的智慧地產應用主要包括：手機二維碼目 錄項目概述項目推廣高品質的服務和超強的客戶體驗系統(tǒng)簡介項目推廣內容項目推廣內容xxx城市綜合體會員卡系統(tǒng)信息推廣平臺主要幫助物業(yè)中心，入駐企業(yè)、商戶、酒店等進行信息推廣。為商家提供多渠道、立體式的產品服務推廣

3、，商家通過數字商鋪系統(tǒng)發(fā)布產品、服務、促銷信息，業(yè)主等消費群體通過PC、手機APP終端實時查看促銷信息。項目推廣方式項目推廣方式xxx城市綜合體會員卡系統(tǒng)信息推廣的方式主要有以下幾種：目 錄項目概述系統(tǒng)簡介高品質的服務和超強的客戶體驗項目推廣客戶分類客戶分類華茂城市綜合體會員卡系統(tǒng)服務的客戶主要分為如下四類：消費人群消費人群 消費人群 消費人群是在超市、商場購物的主要消費者、購物人群。我們?yōu)橄M人群提供以下服務：業(yè)務場景業(yè)務場景 1.卡片多樣化卡片多樣化 卡片的類型可以是實體卡、電子二維碼卡，手機SWP卡等 2.免費無線服務免費無線服務 在地產項目無線覆蓋的商場、超市等區(qū)域為消費者提供免費的無

4、線服務，消費者進入無線覆蓋區(qū)會接收到一條短信，回復短信即可獲得無線密碼。 3.手機手機App下載下載 為消費者提供免費的手機App，用戶通過無線網絡下載App，進行會員注冊和登錄，成為地產商的會員。 4.促銷信息推廣促銷信息推廣 消費者登錄后進入我的商家模塊，即可查詢各個商家的促銷，商家的活動等信息。 5.消費購物消費購物-會員卡會員卡 消費者在商場、超市選購商品，去收款臺結賬，出示實體卡在部署的POS上刷卡支付，打印扣款小票，同時獲得超市積分。業(yè)務場景業(yè)務場景 6.電影院消費電影院消費-會員卡會員卡 消費者在電影院買票，在POS上掃描電子二維碼會員卡，輸入支付密碼即可進行票價支付，同時獲得電

5、影院贈送的電子禮券。 7.停車繳費停車繳費 消費者開車進入停車場，購物完畢后，開車出停車場，刷卡繳納停車費，同時獲得停車場給予的折扣優(yōu)惠。 8.導航服務導航服務 消費者使用手機App的導航服務，即可實現超市，商場樓層的導航。 9.贈送電子禮券贈送電子禮券 超市、商場舉行定期的促銷活動，可發(fā)放電子禮券至消費者的手機上。 9.微信公眾號微信公眾號 啟動微信公眾號服務，通過微信公眾號向廣大的消費者推送促銷信息，優(yōu)惠信息，最新公告等。業(yè)主業(yè)主 入駐業(yè)主（住宅、公寓） 入駐華茂地產的業(yè)主是住宅樓及公寓的住戶。我們?yōu)槿腭v的業(yè)主提供以下服務：業(yè)務場景業(yè)務場景 1.門禁服務門禁服務 業(yè)主下班回家，通過華茂IC

6、卡，打開小區(qū)人行通道，或者打開停車場道閘。 2. 便民繳費服務便民繳費服務 (1)業(yè)主來到物管客服中心，刷卡查詢出本月未交的物管、車位、水電 氣等費用，刷卡支付。 (2)隨時打開手機App，進入我的物業(yè)，查詢費用，快捷支付。 3.在線報事、報修在線報事、報修 回到家中，發(fā)現可視對講系統(tǒng)故障，登錄手機App，進入在線報修，掃描可視對講機的二維碼，填寫報修信息，向物管進行在線報事報修。 4.在線預訂在線預訂 登錄手機app，向聯(lián)盟商家提交送水、送花、訂餐、訂奶訂單，通過快捷支付支付費用，同時通過網銀支付下月的預訂費用。企業(yè)白領企業(yè)白領 企業(yè)白領 企業(yè)白領主要是在入駐企業(yè)工作的員工，我們?yōu)槿腭v企業(yè)的

7、員工提供以下服務：業(yè)務場景業(yè)務場景 1.門禁服務門禁服務 企業(yè)員工上、下班，通過xxxIC卡，打開公司的門禁，出入公司。 2. 考勤服務考勤服務 企業(yè)員工上、下班，通過xxxIC卡，在公司的考勤設備上刷卡考勤?？记谟涗浬蟼髦梁笈_系統(tǒng)，可進行查詢和統(tǒng)計考勤記錄 。 3.就餐支付就餐支付 企業(yè)員工去食堂或餐廳就餐，使用xxxIC卡進行餐費的支付。同時獲得餐廳的折扣優(yōu)惠。 4.查詢統(tǒng)計查詢統(tǒng)計 企業(yè)員工可通過手機App，查詢考勤記錄，查詢充值及消費明細，同時可以查詢積分余額和電子禮券等。商旅客人商旅客人 商旅客人 商旅客人為因為商務工作或旅游而入駐酒店、賓館等的客人，我們?yōu)樯搪每腿颂峁┮韵路眨簶I(yè)務

8、場景業(yè)務場景 1.客戶入住客戶入住 商旅客人來賓館辦理入住手續(xù)，給商旅客人開一張xxxIC卡，此卡關聯(lián)商旅客人的身份信息，同時根據客人的預訂時間設置開門權限的周期、房間號和樓層號。 2. 乘梯乘梯 商旅客人持xxxIC卡刷卡呼叫電梯，進入電梯后，選擇樓層按鈕，電梯到達后，電梯開門 。 3.開門開門 商旅客人持xxxIC卡，刷卡開啟客房門禁，進入客房。 4.就餐就餐 商旅客人持xxxIC卡去賓館餐廳就餐，出示xxxIC卡（金卡客戶，銀卡客戶贈送早餐）即可進行就餐。機構分類機構分類 xxx城市綜合體不僅包括了入住人群，而且包括了物業(yè)，企業(yè)，商場、超市，酒店、賓館等機構。這些機構是城市綜合體的重要組

9、成部分。我們將為其提供更為優(yōu)質的服務。物管應用物管應用為物業(yè)管理中心提供更先進、更安全、更穩(wěn)定的智能化物業(yè)管理一體卡解決方案。物管應用物管應用- -物管互動物管互動小區(qū)業(yè)主：物業(yè)查詢、報事報修。商家會員：會員尊享、折扣優(yōu)惠。便民繳費：物管、水電氣等繳費。小區(qū)門禁：小區(qū)、單元門禁控制。小區(qū)車禁：道閘、車庫出入控制。小區(qū)電梯：開門、到達樓層控制。報事報修：在線報修，投訴。訪客管理：訪客預約，訪客登記。設備管理：設備編號，統(tǒng)一管理。繳費查詢：查詢繳費明細?；陔娔X、手機等終端，在物管與業(yè)主之間搭建互動溝通平臺，方便物管公司的對外整體宣傳和品牌打造，方便小區(qū)管理處的親情提示和在線服務，方便業(yè)主的信息查

10、詢（車位到期、水電氣抄表、報事處理、物管欠費、銀行代扣信息等）、在線報事、服務預約、在線繳費等。xxxIC卡卡物管應用物管應用- -便民繳費便民繳費物管系統(tǒng)與代收付系統(tǒng)在線聯(lián)網，根據業(yè)主委托進行批量代扣。在物管處放置POS機，接受業(yè)主現場刷卡繳納費用。為業(yè)主提供網上自助查詢、繳納物管、水電氣等費用的手段。通過手機APP客戶端，為業(yè)主提供網上自助查詢、繳納物管、水電氣等費用的手段。物管應用物管應用-客戶價值客戶價值提供高水平管理軟件；通過多屏互動的方式，在物管和業(yè)主之間構建了一個互動平臺，及時響應業(yè)主需求，提高物管品質2、建立多渠道收費平臺系統(tǒng)在費用通知渠道、費用收繳手段和“捆綁繳費”模式三個環(huán)

11、節(jié)為物業(yè)公司提供全面支持，有效地促進收繳率的提高。 服務經營成本效益 3、降低管理與運營成本系統(tǒng)為物業(yè)公司提供高度集成、功能全面的信息化管理系統(tǒng)和網絡化服務平臺，在節(jié)省投資額度的同時，規(guī)避投資風險。 4、創(chuàng)造新的盈利模式通過數字商鋪平臺，物管公司整合周邊商家資源，并且通過在線訂購平臺，提供預訂、支付、配送等服務，實現多種經營。商戶應用商戶應用 入駐商家是入駐商家是xxxxxx城市綜合體的重要組成之一，為了使商家更好的經營城市綜合體的重要組成之一，為了使商家更好的經營業(yè)務、擴展消費群體，我們?yōu)槠涮峁┤缦路眨簶I(yè)務、擴展消費群體，我們?yōu)槠涮峁┤缦路眨?提供立體式的推廣平臺 提供優(yōu)質的會員資源 建

12、立在線訂單受理中心商戶應用商戶應用-信息推廣信息推廣為商家提供多渠道、立體式的產品服務推廣平臺，商家通過我們提供的信息發(fā)布系統(tǒng)發(fā)布產品、服務、促銷信息，業(yè)主通過手機、 PC實時查看，大幅降低營銷宣傳成本。商戶應用商戶應用-會員服務會員服務業(yè)主、消費者持卡到任一聯(lián)盟商家激活，平臺將業(yè)主、消費者的信息同步至會員管理系統(tǒng)創(chuàng)建會員檔案。不用發(fā)卡，商家即可共享客戶資源，獲得銷售額快速增長。商戶應用商戶應用-在線預定在線預定為商家建立商家主頁和預訂中心，通過訂單受理服務平臺，商家可在線受理客戶預訂，輔以手機短信提醒，零成本搭建電子商務平臺。消費者使用手機APP瀏覽商戶商品信息，進行商品預訂，并提供在線支付

13、功能，消費者使用銀行卡、手機支付等方式即可完成訂單支付。酒店賓館酒店賓館 酒店和賓館是為廣大消費者、商旅客人提供食宿主要場所，為酒店和酒店和賓館是為廣大消費者、商旅客人提供食宿主要場所，為酒店和賓館提供優(yōu)質的服務是我們服務城市綜合體的任務之一。賓館提供優(yōu)質的服務是我們服務城市綜合體的任務之一。 為客人提供了優(yōu)質的服務以獲得他們對城市服務的認可，我們主要為為客人提供了優(yōu)質的服務以獲得他們對城市服務的認可，我們主要為酒店和賓館提供以下服務：酒店和賓館提供以下服務： 提供立體式的推廣平臺 提供會員卡服務 優(yōu)惠促銷酒店賓館酒店賓館-信息推廣信息推廣為酒店提供多渠道、立體式的服務信息推廣平臺，酒店通過我

14、們提供的信息發(fā)布系統(tǒng)發(fā)布菜單、客房信息、促銷信息。商旅客人通過手機即可實時查看酒店發(fā)布的信息，進行酒席、酒店的預訂。酒店通過圈子管理，可實現精準營銷?？腿寺糜螆F企業(yè)信息推廣平臺微信微博手機APP網站酒店賓館酒店賓館-會員卡會員卡為酒店和賓館提供會員卡管理系統(tǒng)，用于酒店對會員進行管理。消費者或商旅客人在酒店入住時辦理一張會員卡，享受會員優(yōu)惠，同時可累積積分，積分可兌換禮品或住宿服務。會員卡可作為門禁卡和電梯卡，同時可作為預付費卡在酒店就餐、商場購物。已經辦卡的消費者只需在酒店會員卡系統(tǒng)激活即可成為酒店的會員，會員信息由后臺系統(tǒng)同步過去，無需再次辦卡。高品質的服務和超強的客戶體驗目 錄項目概述系統(tǒng)

15、簡介項目推廣城市綜合體建設需求城市綜合體建設需求系統(tǒng)要安全系統(tǒng)要安全客戶多類型客戶多類型服務多渠道服務多渠道系統(tǒng)高性能系統(tǒng)高性能清算多層級清算多層級客戶忠誠度客戶忠誠度運維低成本運維低成本配置代開發(fā)配置代開發(fā)報表工具化報表工具化n 防止偽卡產生防止偽卡產生n 防止偽造交易數據防止偽造交易數據n 防止修改交易數據防止修改交易數據n 防止系統(tǒng)被非法侵入防止系統(tǒng)被非法侵入n 防止越權使用防止越權使用n 防止帳務不平衡防止帳務不平衡1n 系統(tǒng)容易部署，數據及應用集中是最佳方案系統(tǒng)容易部署，數據及應用集中是最佳方案n 系統(tǒng)易于升級，數據及應用集中易于升級系統(tǒng)易于升級，數據及應用集中易于升級n B/S架構

16、是集中式系統(tǒng)的最好方案架構是集中式系統(tǒng)的最好方案n 與機具和卡片無關性可以大大降低未來成本與機具和卡片無關性可以大大降低未來成本n 強大的系統(tǒng)自助任務功能，減少人工操作強大的系統(tǒng)自助任務功能，減少人工操作9n 有查詢及報表工具，數據呈現自由調整有查詢及報表工具，數據呈現自由調整n 新查詢及報表開發(fā)通過文件配置新查詢及報表開發(fā)通過文件配置3n 支持一卡通內部清算支持一卡通內部清算n 支持一卡通與代理機構清算支持一卡通與代理機構清算n 支持一卡通與委托機構清算支持一卡通與委托機構清算n支持費用清算支持費用清算4n 用用JAVA實現的實現的B/S架構，緩存實現高性能架構，緩存實現高性能n 符合符合J

17、2EE架構的架構的web應用，易于實現應用集群應用，易于實現應用集群n 支持通用的第三方高性能軟件支持通用的第三方高性能軟件5n 支持銀行受理充值和售卡支持銀行受理充值和售卡n 支持專業(yè)代理商充值和售卡支持專業(yè)代理商充值和售卡n 支持客戶自助圈存和查詢支持客戶自助圈存和查詢n 支持客戶門戶自助業(yè)務支持客戶門戶自助業(yè)務n 支持積分服務支持積分服務6n 不記名客戶不記名客戶:普通卡、禮品卡普通卡、禮品卡n 記名客戶：學生卡、業(yè)主卡、會員卡記名客戶：學生卡、業(yè)主卡、會員卡n 單位團體客戶：集團客戶單位團體客戶：集團客戶7n 強大的積分服務強大的積分服務n 方便的自助服務方便的自助服務n 單位客戶管理

18、服務單位客戶管理服務8n 有系統(tǒng)開發(fā)平臺，業(yè)務開發(fā)極其容易有系統(tǒng)開發(fā)平臺，業(yè)務開發(fā)極其容易n 配置式系統(tǒng)：機構，卡類型等可配置配置式系統(tǒng)：機構，卡類型等可配置n 系統(tǒng)查詢和報表的呈現方式可配置系統(tǒng)查詢和報表的呈現方式可配置2系統(tǒng)架構系統(tǒng)架構城市綜合體建設要求：一卡通系統(tǒng)，實現門禁、考勤、通道閘、停車等管理功能。預付費卡系統(tǒng)，實現城市綜合體內的各類支付功能。電子優(yōu)惠券系統(tǒng)，實現電子優(yōu)惠券的派發(fā)和交易。圈存，需要銀行卡到xxx卡的圈存功能系統(tǒng)簡介系統(tǒng)簡介- -完整的卡片管理完整的卡片管理系統(tǒng)簡介系統(tǒng)簡介- -支持多種卡類型和客戶群體支持多種卡類型和客戶群體支持個人不記名卡支持禮品卡，根據需求預充值

19、金額支持記名卡，如：會員卡、消費卡等支持單位卡，支持為某單位的員工發(fā)放卡片，為單位及其單位下的個人開辦帳戶為記名卡和單位卡開設備用金帳戶，實現備用金帳戶管理、備用金圈存、IC卡消費退貨退款等業(yè)務 系統(tǒng)簡介系統(tǒng)簡介- -客戶積分管理客戶積分管理為記名卡客戶開設積分帳戶積分帳戶有有效期客戶等級可以自動定義和人工定義靈活的積分活動方案，可以按客戶等級、消費日期范圍、消費時間范圍、消費地點、消費金額等等因素進行設定，吸引客戶積極消費通過系統(tǒng)實現積分禮品兌換 。系統(tǒng)簡介系統(tǒng)簡介- -柜面業(yè)務柜面業(yè)務柜面系統(tǒng)是以B/S方式實現，支持豐富的柜面業(yè)務，如：1、支持不記名、個人記名卡和單位卡的售卡2、在眾多的充值中(卡充值、備用金充值)，