店面日常管理制度

1、店面日常管理制度第一條：儀容、儀表1、 女士：淡妝，不披頭散發(fā)，不留長(zhǎng)指甲，不染指甲；最好不染發(fā)，即便染發(fā)以暗色為主。男士：不留胡須，以短發(fā)為主，發(fā)長(zhǎng)不超過7厘米，不得有頭屑。2、 上班著工裝：女士：工裝要求干凈整齊，無(wú)污漬。男士：領(lǐng)口口子全部扣好，并保持清潔，必須以公司配發(fā)的飾品為準(zhǔn)。3、 統(tǒng)一佩戴好店鋪要求的相關(guān)飾品（如工號(hào)牌丟失，自費(fèi)10元/個(gè)，未按要求穿工作服罰款20元/次）4、 鞋子黑色，不能穿拖鞋，鞋子款式不能太夸張，女士不要穿好過5厘米的鞋，不能隨意脫鞋，打赤腳和走路的拖沓鞋跟。5、 如果需要換工作服，必須以下班時(shí)間為準(zhǔn)，打了指紋才可以換服裝。6、 迎賓語(yǔ)：簡(jiǎn)單、洪亮（如你好！歡

2、迎光臨）送賓語(yǔ)：（慢走歡迎下次光臨）7、 掌聲：統(tǒng)一 123 321 1234567第二條：工作區(qū)域要領(lǐng)1、 上班期間：不趴柜、不靠柜、不大聲喧嘩、不在柜前凳子上、休息區(qū)域隨意休息、售后區(qū)或前臺(tái)等地方休息。站累時(shí)可以輪流去辦公室休息，跟店鋪人員交流一下。2、 上班時(shí)間不能玩手機(jī)（注：用手機(jī)看視頻、玩游戲者，罰款20元/次）、電腦，接打電話時(shí)間不能超過5分鐘，并且要去辦公室接聽。沒人的情況下可以多了解鋪面手機(jī)功能，及產(chǎn)品知識(shí)，以便日后做銷售。3、 店員做自己銷售不能穿崗，當(dāng)需要他人協(xié)助貨忙不贏的情況下，由專柜負(fù)責(zé)人（注：幫忙人員由專柜負(fù)責(zé)人挑選，未經(jīng)同意者視為竄崗）叫指定姓名的店員幫忙，未指定的

3、店員必須站在負(fù)責(zé)專柜不允許空柜，違者罰款50元/次4、 上班時(shí)間禁止吃零食、早餐，違者20元/次5、 上班時(shí)間不允許帶小孩上班，如有特殊事情經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可帶小孩上班，在工作時(shí)間其他人員不能幫忙帶小孩，不能逗小孩玩。違者罰款20元/次6、 售后服務(wù)臺(tái)式售后人員專區(qū)，其他與售后無(wú)關(guān)人員不能在服務(wù)臺(tái)扎堆休息和聊天。7、 顧客休息接待區(qū)（注：店面為顧客提供、接待與休息的地方）將買單試機(jī)的顧客或售后等待的顧客統(tǒng)一在顧客休息區(qū)接待，禁止專柜接待售后或內(nèi)部員工在此休息、睡覺（違者罰款20元/次）8、 員工請(qǐng)示注意事項(xiàng)：a、 員工有事過請(qǐng)假需經(jīng)店面負(fù)責(zé)人統(tǒng)一安排，禁止越級(jí)請(qǐng)示。如請(qǐng)示后未回復(fù)或處理不當(dāng)者

4、可以向上級(jí)請(qǐng)示，統(tǒng)一由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)決定（注：如店長(zhǎng)未能執(zhí)行或未回復(fù)者可以直接向老板上報(bào)）違者：100元/次9、 店長(zhǎng)不需做毛利，但必須輔助店員做好銷售，從而完成店面下達(dá)的目標(biāo)。10、 住區(qū)衛(wèi)生與大廳衛(wèi)生要求：統(tǒng)一由店長(zhǎng)安排值日生負(fù)責(zé)公共區(qū)域衛(wèi)生。不遵守安排者罰款20元/次A、 煙灰缸不能有煙灰、任何雜物，時(shí)刻保持煙灰缸干凈（注：對(duì)于抽煙顧客，所負(fù)責(zé)專區(qū)人員必須遞送煙灰缸給顧客，所負(fù)責(zé)專區(qū)不允許出現(xiàn)煙灰或煙頭）B、 專區(qū)柜臺(tái)、新?lián)Q的垃圾袋不能留任何雜物。C、 前臺(tái)休息區(qū)要保持清潔、干凈。D、 陳列要求：柜臺(tái)內(nèi)部保持清潔，真機(jī)無(wú)指印、工作區(qū)域不得擺放私人物品（如：票據(jù)、水杯、衣服、鞋子、包等，需放到自

5、己柜臺(tái)內(nèi)收好，并把柜門關(guān)好）。違者20元/次E、 地面衛(wèi)生清潔干凈沒有任何紙屑，垃圾堆放。F、 衛(wèi)生沒打掃干凈，做到滿意為止。由當(dāng)班負(fù)責(zé)人統(tǒng)一安排下班（注：當(dāng)班負(fù)責(zé)人必須檢查各區(qū)域衛(wèi)生，如未打掃衛(wèi)生這統(tǒng)一留下來將衛(wèi)生打掃干凈后所有人員才能下班）11、內(nèi)部員工不能談戀愛，違者予以開除。第三條：作息時(shí)間安排1、 上班時(shí)間和遲到、早退、脫崗、曠工的相關(guān)制度。168上班時(shí)間:A班（白）8：0016:00B班（晚）14：0021:30奧通上班時(shí)間:A班（白）8：2016:20B班（晚）14：2021:30制度：A、 上下班時(shí)間所有員工必須打卡，以打卡機(jī)時(shí)間為準(zhǔn)。B、 上班不得遲到遲到5分鐘內(nèi)罰款10元/

6、次遲到10分鐘內(nèi)罰款20元/次遲到30分鐘以上屬于曠工，當(dāng)天沒有底薪。促銷員沒有底薪遲到扣當(dāng)天獎(jiǎng)金，沒得獎(jiǎng)金的情況扣第二天的獎(jiǎng)金依次類推。C、 員工無(wú)辜缺勤一律按曠工處理。D、 累計(jì)或連續(xù)無(wú)故曠工3天以上者扣除當(dāng)月工資予以開除。E、 在工資時(shí)間內(nèi)需離崗辦事經(jīng)店長(zhǎng)同意后，并在簽到奔上注明去回時(shí)間，違者屬于脫崗。F、 周末為黃金銷售日，不準(zhǔn)休息！如有特殊情況需提前3天知會(huì)店長(zhǎng)，經(jīng)過同意后方可請(qǐng)假。G、 臨時(shí)請(qǐng)假時(shí)間不得超過30分鐘，月不得超過3次。要跟相鄰柜臺(tái)人員交接，違者視為脫崗。月度超過3次4小時(shí)以內(nèi)按請(qǐng)假半天計(jì)算扣25元/次；4小時(shí)以上（含4小時(shí)）按請(qǐng)假全天計(jì)算扣50元/次。取消表現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)10

7、0元。2、 上洗手間時(shí)間為15分鐘，要跟相鄰柜臺(tái)人員交接，違者視為脫崗。3、 員工一個(gè)月正常休息4天，正常假期未休息可發(fā)放全勤獎(jiǎng)200元/月，休息一天扣發(fā)50元/次；如有特殊情況需要連休這提前7天向店長(zhǎng)申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休息（注：一個(gè)月連休三天，將取消休假一天，第四天統(tǒng)一按請(qǐng)假方式計(jì)算，扣日底薪雙倍）第四條：工作重要事項(xiàng)的有關(guān)規(guī)定1、 票據(jù)的相關(guān)要求 A、 票據(jù)上要求：銷售票據(jù)將黃聯(lián)交給前臺(tái)、紅聯(lián)交給顧客、白聯(lián)為存根并登記好顧客檔案B、 優(yōu)惠機(jī)型的票據(jù)要求：將紅（顧客）聯(lián)填寫公司規(guī)定價(jià)格，黃聯(lián)（前臺(tái)填）寫實(shí)收優(yōu)惠價(jià)格C、 定價(jià)機(jī)型優(yōu)惠與話費(fèi)規(guī)定：由店長(zhǎng)與經(jīng)理簽字同意后才能贈(zèng)送，違者補(bǔ)銷售機(jī)型的

8、差額。D、 客戶資料上交規(guī)定：所負(fù)責(zé)專區(qū)需認(rèn)真登記好客戶檔案（要求：顧客姓名、電話、日期、品牌、機(jī)型、串碼、顏色、價(jià)格等，要求做好客戶登記、不得遺漏），客戶檔案每周一16:00上交店長(zhǎng)。2、 銷售機(jī)型貼標(biāo)規(guī)定：顧客購(gòu)機(jī)后要檢查好手機(jī)配件、宣導(dǎo)售后三包知識(shí)。3、 真機(jī)交接：A、 下班后或離店時(shí)與對(duì)班人員清點(diǎn)好數(shù)量做好交接工作。（如手機(jī)丟失、磨損按照賠償）B、 別的店面來接收機(jī)不能從柜臺(tái)直接借機(jī)，需經(jīng)財(cái)務(wù)同意后方可（未經(jīng)財(cái)務(wù)同意借機(jī)出去任何后果由店員承擔(dān)）C、 店員來倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)機(jī)必須登記，未登記者一次罰款20元D、 售后在處理售后問題時(shí)，如有換機(jī)情況需要跟財(cái)務(wù)同意（換機(jī)要求：必須帶保修卡、收據(jù)、包裝齊

9、全無(wú)磨損方可換新）E、 柜臺(tái)演示機(jī)規(guī)定：保證真機(jī)有點(diǎn)，真機(jī)要求無(wú)相關(guān)照片，無(wú)指紋，手機(jī)串碼與包裝盒保持一致；不得錯(cuò)亂。違者罰款20元/次。4、 店外配件管理規(guī)定：A、 從其他店面調(diào)撥的手機(jī)或配件統(tǒng)一由財(cái)務(wù)入庫(kù)后才能銷售。違者除貨款外罰款100元/次B、 所有外面調(diào)撥配件店長(zhǎng)管理C、 售后配件管理（配件區(qū)的配件）由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)，所有人領(lǐng)取配件必須做好登記。違者罰款50元/次5、 店面數(shù)據(jù)、員工制度、個(gè)人工資制度、店面活動(dòng)策劃等一切于店面相關(guān)聯(lián)的給店面帶來負(fù)面影響機(jī)密與言論，要求嚴(yán)格保密不允許下議論，違者予以開除。6、 員工內(nèi)部購(gòu)機(jī)規(guī)定：購(gòu)機(jī)：1000元以下 進(jìn)價(jià)加50元 1000元以上 進(jìn)價(jià)加100元7、 內(nèi)部員工會(huì)議相關(guān)規(guī)定：A、 員工例會(huì)不得缺席：遲到或響鈴，罰款20元/次；如特殊情況請(qǐng)假需提前向店長(zhǎng)申請(qǐng)，經(jīng)店長(zhǎng)同意后，方可請(qǐng)假。否則視為曠工。B、 累計(jì)3次以上未參加例會(huì)者予以通報(bào)批評(píng)，給予機(jī)會(huì)還未改正且態(tài)度惡劣者予以開除。8、 庫(kù)存、機(jī)型顏色不足應(yīng)及時(shí)向店面負(fù)責(zé)人匯報(bào)并做好跟進(jìn)工作，不能出現(xiàn)人為斷貨現(xiàn)象。9、 必須妥善保管店面物品，不得自己挪用和轉(zhuǎn)借他人，特需情況必須向店面負(fù)責(zé)人請(qǐng)示。10、 要求做好