小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)

1、河南城建學(xué)院小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫課題設(shè)計 系 別：計算機科學(xué)與工程 班 級： 0614082 學(xué) 號： 061408221 姓 名： 何偉平 指導(dǎo)老師： 薛 冰 日 期： 2010-06-07 小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展和人們生活水平的提高，住宅小區(qū)已經(jīng)成為人們安家置業(yè)的首選，幾十萬到幾百萬的小區(qū)住宅比比皆是。人們花的錢越多，不但對住宅的本身的美觀、質(zhì)量要求越來越高，同時對物業(yè)小區(qū)的服務(wù)和管理也要求很高，諸如對小區(qū)的維修維護，甚至對各項投訴都要求小區(qū)管理者做的好，做的完善。這樣要求小區(qū)管理者對物業(yè)管理進行宏觀的和微觀的細致管理，其中最好的辦法是用計算機操作的小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)來實現(xiàn)對小

2、區(qū)物業(yè)的管理，這就為我們設(shè)計小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)提供了市場需要。而我們設(shè)計的小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)在現(xiàn)代社會是最熱門的行業(yè)，是最關(guān)切老百姓實際生活的設(shè)計，各種人性化的配置，使管理者和業(yè)主對住宅小區(qū)中的事物能更方便、更快捷、更滿意的得到答復(fù)。伴隨著小區(qū)的規(guī)模不斷擴大和住戶的不斷增多，像小區(qū)中的汽車，小區(qū)附帶設(shè)施，小區(qū)的各項維修、投訴等都將越來越復(fù)雜，工作量也將越來越大。但一直以來人們使用傳統(tǒng)人工的方式管理各種數(shù)據(jù)，這種管理方式存在著許多缺點,比如:效率低、保密性差，另外時間一長，將產(chǎn)生大量的文件和數(shù)據(jù),這對于查找、更新和維護都帶來了不少的困難。隨著科學(xué)技術(shù)的不斷提高,計算機科學(xué)技術(shù)日漸成熟,其強大的功能已

3、為人們深刻認識,它已進入人類社會的各個領(lǐng)域并發(fā)揮著越來越重要的作用。作為計算機應(yīng)用的一部分,使用計算機對企業(yè)單位的各項信息進行管理，具有著手工管理所無法比擬的優(yōu)點。例如:檢索迅速、查找方便、可靠性高、存儲量大、保密性好、壽命長、成本低等。這些優(yōu)點能夠極大地提高工作的效率,也是企業(yè)的科學(xué)化、正規(guī)化管理與世界接軌的重要條件。因此，開發(fā)這樣一套小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)軟件成為很有必要的事情,在下面的各章中我們將就本次畢業(yè)設(shè)計我所開發(fā)的小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng),談?wù)勂溟_發(fā)過程和所涉及到的問題及解決方法。 1、 用戶需求分析在進入系統(tǒng)之前，要進行身份確認，只有用戶名和用戶密碼都相符的用戶方可進入本系統(tǒng)，為了防止不合法用

4、戶對數(shù)據(jù)的察看和修改，本系統(tǒng)把用戶分為二個級別:住戶和管理員，住戶可以管理自己的信息，可以提交報修信息和投訴信息，可以瀏覽收費信息和樓盤信息。管理員可以設(shè)定用戶名、密碼和其權(quán)限，還可以對紀錄進行增加、刪除、修改等操作。當用戶要進入系統(tǒng)是必須先輸入用戶名和密碼，按“確認”按鈕后，系統(tǒng)辨別用戶身份，對合法用戶根據(jù)用戶的權(quán)限賦予相應(yīng)的使用功能。2、 系統(tǒng)功能需求分析小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)是物業(yè)部門用來對住宅小區(qū)內(nèi)的建筑、住戶、設(shè)備、人員等信息進行綜合管理的一個信息管理系統(tǒng)。根據(jù)客戶要求，系統(tǒng)要能對小區(qū)內(nèi)建筑、公共設(shè)備、住戶等基本信息實現(xiàn)錄入、修改、查詢和刪除等操作，并且還要實現(xiàn)包括水、電、煤氣費在內(nèi)的各項

5、物業(yè)管理費用的統(tǒng)計、查詢和報表生成。因此，實現(xiàn)該物業(yè)管理系統(tǒng)功能模塊圖如下：小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)住戶信息管理模塊收費信息管理模塊投訴信息管理模塊維修信息管理模塊物業(yè)設(shè)備管理模塊3、 性能需求分析本系統(tǒng)主要涉及到四大部分：系統(tǒng)管理，基本信息管理，物業(yè)管理，統(tǒng)計報表與查詢。其中系統(tǒng)管理主要包括系統(tǒng)的備份、恢復(fù)和基礎(chǔ)參數(shù)的設(shè)置等；基本資料包括樓宇信息管理和業(yè)主信息管理；物業(yè)管理包括車位管理、出租管理（包括房屋和門店）、安全綠化管理、繳費管理、投訴管理等；公司內(nèi)務(wù)管理主要包括人事管理、財務(wù)管理等。新系統(tǒng)還應(yīng)實現(xiàn)信息查詢的高效性，提供數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析功能，既能完成物業(yè)公司對業(yè)務(wù)的管理工作，又能完成其對公司內(nèi)部的

6、管理。小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)也應(yīng)具備以下功能：v 1.對小區(qū)所有房屋資料的錄入和增，刪，改，查詢等功能的實現(xiàn)。v 2.對本小區(qū)內(nèi)住戶的詳細資料的管理，包括增，刪，改，查詢等功能的實現(xiàn)。 v 3.實現(xiàn)物業(yè)設(shè)備管理，儀表包括水，電，氣表數(shù)據(jù)管理，收費管理，住戶報修管理，設(shè)備維修管理，與住戶密切的是儀表數(shù)據(jù)和收費管理，儀表數(shù)據(jù)管理模塊管理每個住戶的水，電，氣表的資料，統(tǒng)計住戶每月的用量以及需要交納的費用，收費管理記錄物業(yè)公司對住戶的每一筆收費，包括水，電，氣等使用費用和物業(yè)管理費用，物業(yè)維修費用等費用。4、 系統(tǒng)的開發(fā)目的和系統(tǒng)功能1. 開發(fā)目的：小區(qū)物業(yè)信息管理系統(tǒng)使針對當代社會，住宅小區(qū)越來越成為居住

7、的主流這一市場需要而應(yīng)運而生的，是為小區(qū)管理著和小區(qū)用戶更好的維護小區(qū)各項物業(yè)管理業(yè)務(wù)處理工作而開發(fā)的管理軟件。2. 系統(tǒng)功能：（1）系統(tǒng)管理：管理系統(tǒng)操作人員,設(shè)置操作人員口令和權(quán)限。在滿足不同系統(tǒng)用戶的操作需求的基礎(chǔ)上,提高系統(tǒng)的安全性。（2）資料管理：維護小區(qū)基本信息。住戶信息管理：入住登記,信息修改,遷出注銷,查詢。房屋信息管理：房屋信息添加,修改,刪除,查詢。戶型信息管理：小區(qū)戶型登記。停車場管理：停車場車位分配。（3）服務(wù)管理：完成小區(qū)各種服務(wù),例如物業(yè)費用、設(shè)備維修、住戶投訴等相關(guān)的管理功能。（4）設(shè)備管理：維護小區(qū)設(shè)備信息以及設(shè)備故障的報修信息管理。（5）統(tǒng)計管理：本系統(tǒng)中各種

8、數(shù)據(jù)的統(tǒng)計與查詢功能。 5、數(shù)據(jù)流程圖：添加樓宇、住戶基本信息基本信息表更新住戶申請投訴審核住戶身份投訴登記投訴處理投訴處理記錄入庫投訴統(tǒng)計報表登記入庫不合格圖1-1 投訴相關(guān)信息管理業(yè)務(wù)流程圖審核報修人身份及保修項目添加樓宇、住戶基本信息登記入庫基本信息表更新住戶申請報修報修登記登記入庫維修處理收費報修統(tǒng)計表圖1-2 報修相關(guān)信息管理業(yè)務(wù)流程圖更新報修統(tǒng)計表圖1-3 物業(yè)收費相關(guān)信息管理業(yè)務(wù)流程圖基本信息表更新收費項目添加收費項目表統(tǒng)計收費項目繳費收費統(tǒng)計報表收費相關(guān)信息管理基本信息管理物業(yè)管理統(tǒng)計報表查詢添加樓宇、住戶基本信息更新入庫基本信息表添加車位信息更新入庫車位信息表車位租賃申請車位

9、出租更新入庫車位出租登記表審核申請人身份及空車位信息繳費圖1-4 車位相關(guān)信息管理業(yè)務(wù)流程圖收費統(tǒng)計表更新合格6、數(shù)據(jù)字典6.1數(shù)據(jù)項編號數(shù)據(jù)項名 稱說 明 部 分編號數(shù)據(jù)項名 稱說 明 部 分1收費名稱字符類型（10）；有唯一性2收費編號字符類型（10）；有唯一性3住戶編號字符類型（10）；有唯一性4使用狀況字符類型5繳費表編號整數(shù)類型 0100006家庭編號數(shù)字串類型；有唯一性7房型編號字符類型（20）8房型字符類型（20）9樓棟編號整數(shù)類型10產(chǎn)權(quán)字符類型11投訴編號整數(shù)類型；有唯一性12投訴內(nèi)容字符類型（200）13報修編號字符類型（10）14服務(wù)費用整數(shù)類型15員工編號字符類型（10

10、）166.2 數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)編號數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)名屬 性1住戶信息住戶編號，住戶姓名，住戶地址，出生年月，性別，工作單位及地址，身份證號碼，聯(lián)系電話，入住時間，遷出時間2房屋房屋編號、所屬樓棟、所屬單元、所屬小區(qū)、使用面積、產(chǎn)權(quán)、建筑面積、房型編號3家庭家庭編號、住戶編號、戶主姓名、成員姓名、成員性別、稱謂、房屋編號4收費項目收費名稱、收費價格、收費周期、收費單位5收費住戶編號、收費編號、收費名稱、定額用量、收費時間、收費總額、收費人員、收費標準、超額價格6投訴投訴編號、接待人員、住戶編號、處理日期、處理人員、投訴日期、收費時間、投訴內(nèi)容、處理情況7報修保修編號、住戶編號、維修人員、報修日期、物料費用、服務(wù)

11、費用、處理日期、報修6.3 數(shù)據(jù)流編號數(shù) 據(jù) 流 名輸 入輸 出1住戶基本信息住戶編號住戶信息2房屋信息房屋編號房屋信息3家庭信息家庭編號家庭信息4收費信息收費編號收費信息5收費項目信息收費名稱收費價格6投訴信息投訴內(nèi)容處理情況7報修信息報修內(nèi)容處理情況8樓宇信息住戶信息樓宇記錄信息9車位息住戶信息車位使用情況10住戶數(shù)量新添住戶住戶總量11收費項目單價物業(yè)項目信息項目價格6.4 數(shù)據(jù)存儲數(shù)據(jù)存儲名輸入數(shù)據(jù)流輸出數(shù)據(jù)流 說 明 部 分住戶信息住戶身份信息住戶基本信息儀表數(shù)據(jù)信息住戶編號當月各儀表數(shù)據(jù)可查詢歷史記錄信息收費信息住戶編號儀表編號儀表信息情況費用信息可查詢當月或歷史收費記錄物業(yè)設(shè)備信

12、息設(shè)備編號設(shè)備記錄信息包括設(shè)備購買日期、事故記錄等投訴信息用戶編號物業(yè)設(shè)備信息投訴類別、原因車位信息住戶編號車位相關(guān)信息報修信息住戶信息報修登信息包括統(tǒng)計表樓宇信息住戶信息樓宇相關(guān)信息6.5 處理過程處理過程名輸入數(shù)據(jù)流輸出數(shù)據(jù)流說 明 部 分添加、刪除住戶住戶人數(shù)、庫存量信息住戶基本信息管理住戶車輛住戶車輛數(shù)住戶車輛信息查詢修改用戶住戶編號或名稱住戶基本信息維修管理報修名稱或編號維修項目收費收費項目收費總金額查詢收費繳費記錄繳費總額繳費通知住戶信息通知信息投訴投訴編號投訴信息報修報修項目處理情況概念結(jié)構(gòu)（E-R圖）根據(jù)現(xiàn)實要求把對象轉(zhuǎn)化為實體，得到以下屬性：住戶住戶編號住戶名稱聯(lián)系電話聯(lián)系地

13、址狀態(tài)家庭編號房屋編號圖2-1 住戶屬性圖 房屋使用面積建筑面積房型編號所屬小區(qū)所屬單元所屬樓棟房屋編號產(chǎn)權(quán)圖2-2 房屋屬性圖家庭家庭編號成員姓名成員性別戶主姓名成員性別稱謂房屋編號住戶編號圖2-3 家庭屬性圖收費項目收費名稱收費價格收費周期收費單位圖2-4 收費項目屬性圖收費收費編號收費名稱住戶編號超額價格額內(nèi)價格定額用量收費時間收費人員收費總額圖2-5 收費屬性圖投訴處理日期投訴日期住戶編號接待人員投訴編號收費時間投訴內(nèi)容處理人員處理情況圖2-6 投訴屬性圖報修處理日期住戶編號服務(wù)費用物料費用報修日期維修人員報修編號報修圖2-7 報修屬性圖各子模塊圖：住戶擁有產(chǎn)權(quán)成員家庭屬于包含包含擁有

14、房屋n111111111住戶信息管理模塊儀表數(shù)據(jù)使用用量收費價格收費總額收費信息管理模塊材料使用用量維修費用報修項目維修人員材料價格維修信息管理模塊住戶服務(wù)項目投訴處理情況接待人員投訴內(nèi)容投訴信息管理模塊設(shè)備維修人員用戶維修費用購買日期事故記錄維修損壞物業(yè)設(shè)備管理模塊 實體聯(lián)系E-R圖住戶車位投訴報修家庭房屋擁有投訴繳費維修租用屬于1nnnnnn11111收費項目在概念設(shè)計的基礎(chǔ)上，根據(jù)設(shè)計得到系統(tǒng)總的E-R圖，按照概念模式與關(guān)系表轉(zhuǎn)化的一般規(guī)則，結(jié)合實際的需要進行邏輯設(shè)計，ER圖中的實體、實體的屬性和實體之間的聯(lián)系轉(zhuǎn)化為關(guān)系模式。最后生成的關(guān)系及關(guān)系表如下住戶（住戶編號、住戶名稱、聯(lián)系電話、

15、聯(lián)系地址、房屋編號、家庭編號、狀態(tài)）；范式判定：住戶編號、家庭編號是決定因素，且是主碼， 房屋（房屋編號、樓棟、所屬單元、使用面積、產(chǎn)權(quán)、建筑面積、房型編號）； 家庭（家庭編號、住戶編號、戶主姓名、成員姓名、成員性別、稱謂、房屋編號）；范式判定：每一個非主屬性都不部分依賴于碼也不傳遞依賴于碼，且每一個決定因素都包含碼，所以家庭BCNF。收費項目（名稱、價格、周期、單位）；范式判定：非主屬性不部分依賴于碼也不傳遞依賴于碼，且每一個決定因素都包含碼，所以收費項目BCNF。收費（收費編號、住戶編號、收費名稱、定額用量、收費時間、收費總額、收費人員、額內(nèi)價格、起額價格）；范式判定：每一個非主屬性都不部

16、分依賴于碼也不傳遞依賴于碼。所以房屋3NF投訴（投訴編號、住戶編號、投訴日期、處理日期、接待人員、處理人員、投訴內(nèi)容、處理情況、收費時間、收費）；范式判定：非主屬性不部分依賴于碼也不傳遞依賴于碼，所以投訴3NF。報修（報修編號、報修內(nèi)容、報修日期、住戶編號、維修人員、物料費用、服務(wù)費用、修理費用、總費用)；范式判定：非主屬性不部分依賴于碼也不傳遞依賴于碼，且每一個決定因素都包含碼，所以報修BCNF。車位（車位編號、房戶編號、車牌號、管理人員、使用時間、退用時間、收費標準、總的收費）；范式判定：非主屬性不部分依賴于碼也不傳遞依賴于碼，且每一個決定因素都包含碼，所以報修BCNF。說明：1.下加橫線

17、部分表示關(guān)系的碼 2.以上關(guān)系的詳細內(nèi)容說明請參照概念結(jié)構(gòu)設(shè)計中的具體內(nèi)容 3.上面的各個關(guān)系對概念結(jié)構(gòu)設(shè)計中的相關(guān)內(nèi)容了作了修改，主要加了各個實體中間的聯(lián)系，尤其是一對多的聯(lián)系，納為屬性。一）存儲結(jié)構(gòu)設(shè)計經(jīng)過分析可知,本小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)中信息處理的特點如下：（）收費、報修、投訴等數(shù)據(jù)不僅經(jīng)常需要查詢,而且更新速度快,例如修理部門查詢修理的具體信息等。（）住戶的具體信息、家庭的具體信息、收費的單據(jù)等數(shù)據(jù)一般不能共享。針對這些特點，設(shè)計如下: 確定數(shù)據(jù)庫的存放位置 為了提高系統(tǒng)性能，現(xiàn)根據(jù)應(yīng)用情況將數(shù)據(jù)按照易變部分和穩(wěn)定部分、經(jīng)常存取部分和存取頻率較低的部分分別在兩個磁盤上存放。同時，考慮到本系

18、統(tǒng)是多用戶的，為了提高效率，數(shù)據(jù)庫的備份的數(shù)據(jù)和日志文件將保存在磁帶中。經(jīng)常存取部分：收費項目（名稱、價格、周期、單位）；收費（收費編號、住戶編號、收費名稱、定額用量、收費時間、收費總額、收費人員、額內(nèi)價格、起額價格）；投訴（投訴編號、住戶編號、投訴日期、處理日期、接待人員、處理人員、投訴內(nèi)容、處理情況、收費時間、收費）；報修（報修編號、報修內(nèi)容、報修日期、住戶編號、維修人員、物料費用、服務(wù)費用、修理費用、總費用)；車位（車位編號、房戶編號、車牌號、管理人員、使用時間、退用時間、收費標準、總的收費）；存取頻率較低的部分：房屋（房屋編號、樓棟、所屬單元、使用面積、產(chǎn)權(quán)、建筑面積、房型編號）；家庭（家庭編號、住戶編號、戶主姓名、成員姓名、成員性別、稱謂、房屋編號）；確定系統(tǒng)配置小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)需要的微機數(shù)量和規(guī)模都不必太大，但在系統(tǒng)設(shè)計時應(yīng)考慮到酒店的發(fā)展需求，在選擇硬件設(shè)備、服務(wù)器操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫時都考慮到能夠